Happy Money: Η ποιότητα των υπηρεσιών είναι το κλειδί για την απόκτηση πελατών

(Dan Tri) - Με την Happy Money, η ποιότητα δεν έγκειται μόνο στα χρηματοοικονομικά προϊόντα, αλλά και στην εμπειρία που αποκομίζει κάθε πελάτης.

Η εμπειρία του πελάτη είναι το κλειδί για την επιβίωση μιας επιχείρησης

Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία της Salesforce, περισσότερο από το 50% των πελατών είναι πρόθυμοι να εγκαταλείψουν μια επωνυμία εάν δεν ικανοποιηθούν οι ανάγκες τους. Σε αυτό το πλαίσιο, η «εξαιρετική εμπειρία πελάτη» είναι το κλειδί για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη.

Οι σύμβουλοι της Happy Money υπηρετούν με φιλικό και αφοσιωμένο πνεύμα (Φωτογραφία: Happy Money).

Ο κ. Le Hoai An, CFA, ιδρυτής της IFSS, ειδικός σε θέματα εκπαίδευσης και τραπεζικής συμβουλευτικής της Integrated Financial Solutions Joint Stock Company, μοιράστηκε μια μελέτη της McKinsey, σύμφωνα με την οποία η εξαιρετική εμπειρία πελατών βοηθά τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών κατά 10-20%, να αυξήσουν το ποσοστό επιτυχημένων πωλήσεων κατά 10-15%, να μειώσουν το κόστος εξυπηρέτησης κατά 20-50% και να αυξήσουν την εμπλοκή των εργαζομένων κατά 20-30%.

«Με άλλα λόγια, τα ποιοτικά προϊόντα σε συνδυασμό με την εξαιρετική εμπειρία πελατών είναι ο τρόπος για να βοηθηθούν οι επιχειρήσεις να διατηρήσουν τη «φλόγα» της εμπιστοσύνης, να διατηρήσουν και να αναπτύξουν βιώσιμες επιχειρηματικές δραστηριότητες», σχολίασε ο κ. Αν.

«Στην Happy Money, η εμπιστοσύνη διατηρείται μέσω της διαφάνειας. Όλα τα κόστη δανείων, τα επιτόκια και οι όροι δημοσιοποιούνται, βοηθώντας τους πελάτες να εξετάσουν προληπτικά τις οικονομικές τους δυνατότητες. Αυτοί οι παράγοντες βοηθούν την Happy Money όχι μόνο να διατηρεί τη «φλόγα» της εμπιστοσύνης, αλλά και να δημιουργεί μια διαφορετική εμπειρία εξυπηρέτησης στον κλάδο της καταναλωτικής χρηματοδότησης», δήλωσε ένας εκπρόσωπος της εταιρείας.

Η απονομή υποτροφιών σε ταλαντούχους φοιτητές είναι μία από τις ετήσιες δραστηριότητες του Happy Money (Φωτογραφία: Happy Money)

Θέση στον οικονομικό χάρτη του Βιετνάμ

Ερχόμενος στο Βιετνάμ για πρώτη φορά το 2019, με τη φιλοδοξία να εισέλθει στη δυναμική αλλά και απαιτητική αγορά καταναλωτικής χρηματοδότησης λόγω κοινωνικών προκαταλήψεων, ο Ro Min Ho, Διευθύνων Σύμβουλος της Happy Money, έθεσε τα πρώτα «τούβλα» για να χτίσει τα θεμέλια της Happy Money.

Από ένα μικρό γραφείο συναλλαγών, που παρείχε ευέλικτα και προνομιακά πακέτα δανείων με μότο την εστίαση στον πελάτη, μετά από σχεδόν 7 χρόνια λειτουργίας, η Happy Money διαθέτει σχεδόν 50 γραφεία συναλλαγών, εξυπηρετώντας σχεδόν 40.000 πελάτες με σχεδόν 60.000 συμβάσεις δανείου.

Η Happy Money όχι μόνο παρέχει μεμονωμένα προϊόντα δανείου, αλλά έχει δημιουργήσει ένα ποικιλόμορφο χρηματοοικονομικό οικοσύστημα, από δημοφιλή καταναλωτικά δάνεια έως εξειδικευμένα πακέτα δανείων. Αυτή η ποικιλομορφία βοηθά την εταιρεία να ανταποκρίνεται με ευελιξία στις ανάγκες πολλών κατηγοριών πελατών, αυξάνοντας παράλληλα την ικανότητα επέκτασης του μεριδίου αγοράς σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές που επικεντρώνονται σε μεμονωμένα προϊόντα.

Ο κ. Ro Min Ho - Γενικός Διευθυντής της Happy Money - δήλωσε: «Δεν είναι μόνο το όνομα ή η εικόνα της μάρκας που θυμούνται οι πελάτες, η βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών κατά τη διαδικασία χρήσης προϊόντων και υπηρεσιών είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις τοποθετούνται στο μυαλό των καταναλωτών».

Χάρη στη συμμόρφωσή της με τα πρότυπα, τις διαφανείς λειτουργίες και την έμφαση στην εμπειρία, η Happy Money έχει σταδιακά εδραιώσει τη σταθερή της θέση στον χρηματοοικονομικό χάρτη του Βιετνάμ, συμβάλλοντας στην προώθηση της χωρίς αποκλεισμούς χρηματοδότησης και της βιώσιμης ανάπτυξης.

Η Happy Money τιμήθηκε στα Βραβεία Excellent Brand Awards 2025 του Βιετνάμ (Φωτογραφία: Happy Money).

Δημιουργώντας μια συναισθηματική εντύπωση στους Βιετναμέζους καταναλωτές

Σε αναγνώριση των προσπαθειών της στην ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών που υπερβαίνουν τα πρότυπα που εμπιστεύονται οι καταναλωτές, στα τέλη Σεπτεμβρίου, η Happy Money έλαβε το βραβείο «Εξαιρετική Βιετναμέζικη Μάρκα 2025» από το Ασιατικό Ινστιτούτο Οικονομικών Ερευνών.

Αυτό το βραβείο αναγνωρίζει και τιμά επιχειρήσεις που είναι σταθερά αφοσιωμένες στην οικοδόμηση, τη διατήρηση και την ανάπτυξη της ποιότητας των προϊόντων, στη διατήρηση της φήμης της επωνυμίας και στην ανάπτυξη της καινοτομίας, συμβάλλοντας στην οικονομική ανάπτυξη του Βιετνάμ.

Για την Happy Money, αυτό αποτελεί απόδειξη της επίμονης πορείας της οικοδόμησης μιας επωνυμίας από καρδιάς. Παράλληλα με τους επιχειρηματικούς στόχους, η εταιρεία αφιερώνει πάντα πόρους σε κοινωνικές δραστηριότητες, από την προσφορά δώρων σε άτομα που αντιμετωπίζουν δυσκολίες κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19, την παροχή υποτροφιών σε φτωχούς αλλά φιλόπονους φοιτητές, μέχρι το πρόγραμμα «Υποστήριξη της εξεταστικής περιόδου» και την υποστήριξη ατόμων που έχουν πληγεί από φυσικές καταστροφές.

Το 2025, το Happy Money συνεχίζει να σκορπά αγάπη μέσα από μια σειρά φιλανθρωπικών δραστηριοτήτων στο Κεντρικό Αιματολογικό Νοσοκομείο και στο Κέντρο Μετάγγισης Αίματος και στο Κέντρο Sao Mai, φέρνοντας χαρά και κίνητρο στους λιγότερο τυχερούς.

Πιο πρόσφατα, τον Οκτώβριο του 2025, η Happy Money απένειμε 10 υποτροφίες σε ταλαντούχους φοιτητές της Τραπεζικής Ακαδημίας. Αυτή είναι επίσης μια ετήσια δραστηριότητα στο πλαίσιο της σειράς δεσμεύσεων της επιχείρησης που θα συνοδεύσουν τη σχολή κατά την περίοδο 2021-2025.

«Μια επωνυμία δεν είναι αυτό που λέει μια επιχείρηση για τον εαυτό της, αλλά αυτό που νιώθουν οι πελάτες μετά από κάθε εμπειρία. Όταν το προϊόν είναι αρκετά καλό και η υπηρεσία αρκετά ειλικρινής, η επωνυμία θα «αγγίξει» φυσικά τα συναισθήματα του χρήστη», επιβεβαίωσε ο κ. Ro Min Ho.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm