Ψηφιακό οικοσύστημα υπηρεσιών: Ευκαιρία για συμμαχίες για την ενίσχυση της τουριστικής εμπειρίας

Χάρη στην απρόσκοπτη συνδεσιμότητα μεταξύ ψηφιακών πλατφορμών, κάθε ταξιδιώτης μπορεί να βιώσει ευελιξία και αξία από τους συσσωρευμένους πόντους επιβράβευσης ανάλογα με τις προσωπικές του ανάγκες, χωρίς πλέον να συνδέεται με ένα άκαμπτο σύστημα πόντων επιβράβευσης.

Μια στρατηγική μετατόπιση λαμβάνει χώρα σε παγκόσμια κλίμακα, συμπεριλαμβανομένου του Βιετνάμ, όπου μεγάλες μάρκες επαναπροσδιορίζουν την έννοια των «πιστών πελατών». Με στόχο να θέσουν τους πελάτες στο επίκεντρο του οικοσυστήματος του έξυπνου τουρισμού , οι κλάδοι παροχής υπηρεσιών όπως ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, ψυχαγωγία κ.λπ. έχουν ενώσει τις δυνάμεις τους για να προσφέρουν πιο συνεπείς και βολικές εμπειρίες στους χρήστες.

Μια αξιοσημείωτη κίνηση στον κλάδο των υπηρεσιών του Βιετνάμ πρόσφατα είναι ότι η εθνική αεροπορική εταιρεία Vietnam Airlines συνεργάστηκε επίσημα με τον ξενοδοχειακό όμιλο Accor, επιτρέποντας στα μέλη και των δύο πλευρών να μεταφέρουν πόντους επιβράβευσης και μίλια πτήσης και προς τις δύο κατευθύνσεις. Στο τρέχον πλαίσιο, είναι σαφές ότι δεν πρόκειται απλώς για μια συμφωνία μεταξύ δύο τουριστικών επιχειρήσεων.

«Διευκρινίζοντας την πρόσβαση στο εκτεταμένο παγκόσμιο χαρτοφυλάκιο ξενοδοχείων της Accor, προσφέρουμε στα μέλη μας πιο ουσιαστικούς τρόπους για να κερδίζουν και να ξοδεύουν μίλια, από επαγγελματικά ταξίδια μέχρι οικογενειακές διακοπές και ξεχωριστές εμπειρίες τρόπου ζωής. Αυτό είναι το επόμενο βήμα στην υλοποίηση της δέσμευσης της Vietnam Airlines να «βάζει τους πελάτες πάνω απ' όλα»», δήλωσε ο Nguyen Sy Thanh, Διευθυντής της Lotusmiles της Vietnam Airlines.

Αυτή η πραγματικότητα δείχνει ότι οι κορυφαίες μάρκες μετατοπίζονται από την ανάπτυξη αυτόνομων προγραμμάτων στη δημιουργία οικοσυστημάτων πιστότητας. Η οικοδόμηση τέτοιων στρατηγικών συνεργασιών (συνδέοντας μάρκες από διαφορετικούς κλάδους) στοχεύει στη δημιουργία ενός κλειστού κύκλου αξίας, όπου οι πόντοι ανταμοιβής μπορούν να συσσωρεύονται και να δαπανώνται με ευελιξία σε όλες τις πλατφόρμες.

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Sy Thanh, η δυνατότητα αμφίδρομης μετατροπής μεταξύ πόντων ξενοδοχείου και μιλίων αεροπορικής εταιρείας έχει δημιουργήσει ένα συνεργιστικό όφελος, καταρρίπτοντας το φράγμα μεταξύ δύο ξεχωριστών περιοχών εξυπηρέτησης. Καθιστά κάθε επιλογή πτήσης με την Vietnam Airlines πιο ελκυστική για τα μέλη της Accor και αντίστροφα. Ως αποτέλεσμα, το κόστος αλλαγής για τους ταξιδιώτες έχει επίσης αυξηθεί σημαντικά.

Αεροπλάνο των Vietnam Airlines που κατευθύνεται προς την Ευρώπη. (Εικονογράφηση φωτογραφίας: PV/Vietnam+)

Χάρη στην απρόσκοπτη σύνδεση μεταξύ τέτοιων ψηφιακών πλατφορμών, κάθε πελάτης και ταξιδιώτης μπορεί να βιώσει την ευελιξία και την αξία των συσσωρευμένων πόντων επιβράβευσης ελεύθερα, ανάλογα με τις προσωπικές του ανάγκες, χωρίς να δεσμεύεται από ένα άκαμπτο σύστημα πόντων επιβράβευσης που ισχύει μόνο εντός ενός στενού εύρους και κινδυνεύει να λήξει.

Τώρα, χάρη στην ανάπτυξη της τεχνολογίας, το ταξίδι κάθε ταξιδιώτη, από την κράτηση πτήσεων, την κλήση αυτοκινήτων που βασίζονται στην τεχνολογία, την κράτηση δωματίων ξενοδοχείων, μέχρι τις δαπάνες με πιστωτική κάρτα... έχει γίνει μια απρόσκοπτη και πιο βολική αλυσίδα εμπειριών χάρη στο έξυπνο οικοσύστημα υπηρεσιών.

Για παράδειγμα, το πρόγραμμα Membership Rewards της American Express επιτρέπει στους πελάτες να μεταφέρουν πόντους επιβράβευσης σε δεκάδες προγράμματα συνεργαζόμενων αεροπορικών εταιρειών και ξενοδοχείων, μετατρέποντας τη συσσωρευμένη αξία από τους «πελάτες πιστότητας» σε ένα περιουσιακό στοιχείο υψηλής ρευστότητας. Ή το οικοσύστημα Amazon Prime δεν είναι μόνο ένα πρόγραμμα υπηρεσιών δωρεάν αποστολής, αλλά ενσωματώνει επίσης υπηρεσίες από λιανική πώληση, ψυχαγωγία (Prime Video), μουσική (Prime Music)... έως αποθήκευση δεδομένων, δημιουργώντας μια ολοκληρωμένη αλυσίδα συνδέσμων κοινής ωφέλειας για τους χρήστες.

Συμμετέχοντας σε αυτό το οικοσύστημα κοινής χρήσης δεδομένων, οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν με σαφήνεια τη συμπεριφορά των πελατών, να αναλύσουν με βάση εξατομικευμένα δεδομένα σχετικά με τις προτιμήσεις και τις συνήθειες των πελατών, να γνωρίζουν πού πηγαίνουν, τι τρώνε, πού μένουν...

Είναι φανερό ότι οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν τόσο την ευκαιρία όσο και την πρόκληση της «διατήρησης» της αφοσίωσης των πελατών κατά την είσοδό τους στην ψηφιακή εποχή. Το πλεονέκτημα θα ανήκει στην επωνυμία που είναι σε θέση να δημιουργήσει ή να συμμετάσχει στο ισχυρότερο οικοσύστημα εμπειρίας πελατών.

(Βιετνάμ+)

Πηγή: https://www.vietnamplus.vn/he-sinh-thai-dich-vu-so-co-hoi-lien-minh-cung-gia-tang-trai-nghiem-du-khach-post1076106.vnp