Αποτελεσματική εφαρμογή του μοντέλου ηλεκτρονικής δημόσιας υπηρεσίας στο υποκατάστημα του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης Tay Ho

Το Ανόι – η πρωτεύουσα της χώρας, το κέντρο της πολιτικής, της διοίκησης, της οικονομίας και του πολιτισμού – προωθεί τη διοικητική μεταρρύθμιση που σχετίζεται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό για την οικοδόμηση μιας ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, μιας ψηφιακής διακυβέρνησης που εξυπηρετεί τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις. Σε αυτή τη διαδικασία, το Παράρτημα του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης Tay Ho έχει γίνει ένα πρωτοποριακό φωτεινό σημείο με καινοτόμους τρόπους, εφαρμόζοντας αποτελεσματικά το μοντέλο «one-stop, one-stop» σε μια ψηφιακή πλατφόρμα, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση ενός νέου προσώπου για τη δημόσια διοίκηση της πρωτεύουσας.

Οι άνθρωποι διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες στο παράρτημα Ho Tay του Κέντρου Δημόσιας Υπηρεσίας.

Από την 1η Ιουλίου 2025, το Ανόι εφαρμόζει επίσημα ένα μοντέλο διακυβέρνησης δύο επιπέδων (πόλη και κοινότητα/περιφέρεια) και ταυτόχρονα αναπτύσσει ένα ηλεκτρονικό σύστημα εκκαθάρισης διοικητικών διαδικασιών (TTHC) σε όλη την πόλη. Σε αυτή τη βάση, ιδρύθηκε το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης του Ανόι, με έδρα την οδό Vo Chi Cong 258 και 12 περιφερειακά παραρτήματα, εκ των οποίων το παράρτημα Tay Ho είναι μία από τις πρώτες μονάδες που τέθηκαν σε λειτουργία, παίζοντας τον ρόλο του συνδετικού κρίκου μεταξύ τμημάτων, παραρτημάτων και ανθρώπων.

Μετά από σχεδόν 4 μήνες λειτουργίας, το Υποκατάστημα Tay Ho έχει επιδείξει σαφή αποτελεσματικότητα στη διοικητική μεταρρύθμιση. Όλη η διαδικασία παραλαβής - ψηφιοποίησης - κυκλοφορίας - επιστροφής αποτελεσμάτων εγγράφων πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου σε ηλεκτρονικό περιβάλλον. Όταν προσέρχονται για να διεκπεραιώσουν τις διαδικασίες, οι άνθρωποι χρειάζεται μόνο να εγγραφούν, να σαρώσουν τον κωδικό στο αυτόματο περίπτερο, να καθοδηγηθούν ηλεκτρονικά και να λάβουν αποτελέσματα μέσω δημόσιας αλληλογραφίας χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψουν πολλές φορές.

Χάρη στην ισχυρή εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας, το ποσοστό έγκαιρης διεκπεραίωσης στο Υποκατάστημα έφτασε σχεδόν το 100%, δεκάδες χιλιάδες αρχεία υποβλήθηκαν σε επεξεργασία γρήγορα και με διαφάνεια. Οι τομείς παραλαβής είναι ποικίλοι, όπως: Γη, πολεοδομία, κατασκευές, επενδύσεις, χρηματοοικονομικά, δικαιοσύνη, γεωργία ... με μια ενιαία και δημόσια διαδικασία. Το προσωπικό εργάζεται με το πνεύμα του "4 clear": Σαφείς άνθρωποι, σαφής εργασία, σαφής χρόνος, σαφής ευθύνη· σταδιακά διαμορφώνοντας ένα επαγγελματικό και σύγχρονο διοικητικό στυλ.

Το κύριο χαρακτηριστικό του μοντέλου Tay Ho είναι η δυνατότητα επεξεργασίας πολυεπίπεδης διασύνδεσης, επιτρέποντας στους ανθρώπους να ολοκληρώνουν διαδικασίες σε πολλά διαφορετικά πεδία στην ίδια τοποθεσία, αντί να χρειάζεται να μετακινούνται μεταξύ πολλών υπηρεσιών όπως πριν. Η διασύνδεση μεταξύ τμημάτων, υποκαταστημάτων, περιφερειών και περιφερειών συγχρονίζεται στο ίδιο σύστημα, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση χρόνου, κόστους και προσπάθειας για τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις.

Οδηγίες για τον τρόπο υποβολής αίτησης ηλεκτρονικά στο υποκατάστημα TTHCC Ho Tay.

Συγκεκριμένα, ο χώρος ψηφιοποίησης ηλεκτρονικών εγγράφων στο υποκατάστημα είναι πλήρως εξοπλισμένος με σαρωτές, υπολογιστές υψηλής διαμόρφωσης και γραμμές μεταφοράς υψηλής ταχύτητας, συμβάλλοντας στη μετατροπή όλων των έντυπων εγγράφων σε ηλεκτρονική μορφή επί τόπου. Η εφαρμογή της επιστροφής αποτελεσμάτων ταχυδρομικώς και της κεντρικής αποθήκευσης δεδομένων βοηθά τους ανθρώπους να αποφεύγουν την ανάγκη μεταφοράς εγγράφων πολλές φορές, δημιουργώντας μέγιστη ευκολία κατά τη διαδικασία συναλλαγής.

Εκτός από τα θετικά αποτελέσματα, το υποκατάστημα Tay Ho εξακολουθεί να προσπαθεί να ξεπεράσει ορισμένες τεχνικές δυσκολίες και δυσκολίες υποδομής. Η διαδικτυακή διεπαφή αναζήτησης αρχείων πρέπει να γίνει πιο φιλική προς τον χρήστη. Το σύστημα δεδομένων μεταξύ των τομέων βρίσκεται ακόμη σε διαδικασία ολοκλήρωσης και διασύνδεσης. Οι ψηφιακές δεξιότητες ενός μέρους του πληθυσμού εξακολουθούν να είναι περιορισμένες. Ωστόσο, αυτές οι προκλήσεις θεωρούνται «τεχνικές καθυστερήσεις» κατά την μεταβατική περίοδο και η πόλη δίνει προτεραιότητα στις επενδύσεις για να τις ξεπεράσει.

Από την πρακτική λειτουργία του παραρτήματος Tay Ho, μπορεί να επιβεβαιωθεί ότι: Η εφαρμογή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε όλη τη διαδικασία έχει επιφέρει σαφή αποτελεσματικότητα τόσο στη διαχείριση όσο και στην παροχή υπηρεσιών. Το μοντέλο, όχι μόνο μειώνει το βάρος του διοικητικού μηχανισμού και εξοικονομεί κοινωνικό κόστος, αλλά συμβάλλει επίσης στη βελτίωση του επιπέδου ικανοποίησης των ανθρώπων και των επιχειρήσεων, προωθώντας παράλληλα τη διαμόρφωση μιας νέας διοικητικής κουλτούρας, ανοιχτής, διαφανούς και ανθρωποκεντρικής.

Το παράρτημα του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης Tay Ho έχει γίνει ένα πρότυπο της πρωτεύουσας στη διαδικασία οικοδόμησης ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, ψηφιακής διακυβέρνησης και έξυπνης πόλης, όπου η τεχνολογία λειτουργεί με πνεύμα προσφοράς και κάθε στέλεχος και δημόσιος υπάλληλος αξιολογείται με βάση την αποδοτικότητα της εργασίας και την ικανοποίηση των ανθρώπων.

Κέντρο Επιστημονικής και Τεχνολογικής Επικοινωνίας

Πηγή: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm