Οι πελάτες κατηγορούν τους τραπεζικούς υπαλλήλους ότι τους ξεγελούν ώστε να αγοράσουν ασφάλεια επειδή «το επιτόκιο είναι υψηλότερο από την αποταμίευση»

[διαφήμιση_1]

Προσκαλέστε τους πελάτες να αγοράσουν ασφάλιση με υψηλότερα επιτόκια από τα επιτόκια αποταμίευσης!

Σε ρεπορτάζ της στην εφημερίδα VietNamNet , η κα Nguyen Thi Bich Dao (κάτοικος της περιφέρειας Phuc La, στην περιοχή Ha Dong, στο Ανόι) δήλωσε ότι τον Μάρτιο του 2020, κατέθεσε καταθέσεις στο Γραφείο Συναλλαγών VIB (Xa La, Ha Dong) με επιτόκιο άνω του 7%/έτος.

Εδώ, το προσωπικό της Pham Thi Minh Phuong την συμβούλεψε σχετικά με το ασφαλιστικό πακέτο "Pru-Flexible Investment", το οποίο η VIB συνεργάστηκε με την Prudential life insurance. Μαζί με αυτό, υπήρχε δέσμευση για υψηλότερα επιτόκια από τα επιτόκια αποταμίευσης και, ταυτόχρονα, υποστήριξη για τους πελάτες ώστε να ανοίγουν πιστωτικές κάρτες για να πληρώνουν μηνιαίες δόσεις, 2,5 εκατομμύρια VND ανά μήνα. Αρχικά, η κα Dao αγνόησε όλες τις συμβουλές και τις πειθώ.

Ένα μήνα αργότερα, επιστρέφοντας στο VIB Xa La για να συνεχίσει να αποταμιεύει, το προσωπικό της Minh Phuong την έπεισε με επιτυχία με ένα συμβόλαιο «Pru-Flexible Investment». Απλώς νόμιζε ότι επρόκειτο για έναν λογαριασμό ταμιευτηρίου υψηλού επιτοκίου με πρόσθετα ασφαλιστικά οφέλη.

Η σύμβαση ισχύει από τις 4 Μαρτίου 2020, με ασφάλιστρο 30 εκατομμυρίων VND/έτος (η παρούσα σύμβαση δεν έχει καμία σχέση με την κατάθεσή σας στο VIB).

Το 2021, η κα Dao συνέχισε να προσκαλείται από το προσωπικό της Phuong να συμμετάσχει στο πακέτο ασφάλισης ζωής της Prudential με τον λόγο: «Το άλλο πακέτο έχει λίγα οφέλη ασφάλισης υγείας».

*Δύο ασφαλιστήρια συμβόλαια Prudential αγοράστηκαν από την κα Dao μέσω της VIB.*

«Εκείνη την εποχή, είχα ακόμα πολλή πίστη και ήθελα να είμαι καλύτερα προστατευμένη, επειδή αυτά τα δύο συμβόλαια θα πληρώνονταν ανεξάρτητα. Έτσι, εντάχθηκα στο πακέτο ασφάλισης ζωής και εξακολουθώ να επιδιώκω το δεύτερο πακέτο. Η απληστία του Phuong με αναστάτωσε πολύ και ένιωσα τόσο χαζή», είπε η κα Dao.

Ο λόγος που η κα Ντάο έχει το παραπάνω συναίσθημα είναι επειδή τον Οκτώβριο του 2022, ανακάλυψε και σκέφτηκε ότι η φύση του πρώτου συμβολαίου ήταν εντελώς διαφορετική από αυτήν που της είχαν συμβουλεύσει.

«Ο Phuong τόνισε ότι το επιτόκιο είναι υψηλότερο από το επιτόκιο των τραπεζικών καταθέσεων και υπάρχουν επίσης ασφαλιστικά οφέλη. Ο Phuong παρείχε έναν ενδεικτικό πίνακα, αλλά πάντα κατέληγε με την πρόταση «αυτός είναι απλώς ένας ενδεικτικός πίνακας, στην πραγματικότητα είναι υψηλότερος». Το λάθος του Phuong κατά την παροχή συμβουλών ήταν να επιβεβαιώσει ότι «το επιτόκιο είναι υψηλότερο από το επιτόκιο των καταθέσεων ταμιευτηρίου», κάτι που είναι εντελώς λανθασμένο όσον αφορά τη φύση του προϊόντος», τόνισε η κα Dao.

Η τράπεζα απαιτεί απόδειξη γνησιότητας.

Όσον αφορά το πακέτο συμβάσεων «Pru-Flexible Investment», αφού ανακάλυψε ότι η φύση αυτού του πακέτου επενδύσεων δεν ήταν σύμφωνη με τις συμβουλές, τον Οκτώβριο του 2022, η κα Dao υπέβαλε καταγγελία στην VIB.

Μετά από αρκετά ταξίδια, ακόμη και έντονους καβγάδες στο VIB Xa La, μόλις τον Μάρτιο του 2023 γνώρισε τον Διευθυντή του VIB Xa La.

Μετά από δύο συναντήσεις, της προτάθηκε να «επιλύσει το ζήτημα εσωτερικά», με την τράπεζα να την υποστηρίζει με 15 εκατομμύρια VND, ποσό που αντιστοιχεί σε ασφάλιστρα εξαμήνου.

Ωστόσο, η κα Dao δεν αποδέχτηκε την παραπάνω πρόταση και συνέχισε να υποβάλλει δεύτερη καταγγελία, ζητώντας τη λύση της σύμβασης «Pru - Ευέλικτη Επένδυση» με τον λόγο: Ο υπάλληλος της Phuong «καταχράστηκε την εμπιστοσύνη, ήταν ανέντιμος και έδωσε συμβουλές που δεν αντικατόπτριζαν τη φύση της σύμβασης», και ταυτόχρονα ζήτησε την επιστροφή των καταβληθέντων ασφαλίστρων 3 ετών.

«Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, η Phuong παραδέχτηκε ότι είχε ενημερώσει ότι το ασφαλιστικό πακέτο είχε υψηλότερο επιτόκιο από τις αποταμιεύσεις. Αυτή η παραδοχή έγινε μάρτυρας δύο υπαλλήλων της VIB. Αλλά η VIB είπε ότι δεν θα την θεωρούσε ως αποδεικτικό στοιχείο, δεχόμενη μόνο αποδεικτικά στοιχεία σε γραπτή μορφή. Αυτό με αναστάτωσε πολύ», είπε η κα Dao.

Κατά τη διάρκεια της συνεργασίας της με την τράπεζα, ο εκπρόσωπος της VIB Xa La έλεγε πάντα ότι επειδή η υπάλληλος Pham Thi Minh Phuong (σύμβουλος πωλήσεων ασφαλιστικών εταιρειών) είχε παραιτηθεί από την εργασία της, ήταν πολύ δύσκολο να διευθετηθεί το ζήτημα των παροχών της.

«Τους εξέφρασα ξεκάθαρα την επιθυμία μου να σταματήσω το πακέτο ασφάλισης «Pru-Flexible Investment» μόνο επειδή διαπίστωσα ότι δεν ήταν σύμφωνο με όσα συμβούλεψε ο Phuong.»

Θα προτιμούσα να χάσω χρήματα παρά να κάνω συμβιβασμό και να συνεχίσω να πληρώνω για ένα προϊόν για το οποίο με εξαπάτησαν.

Κατά τη διάρκεια της δεύτερης συνάντησης, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών της VIB είπε: «Έχουν ήδη περάσει 3 χρόνια από τότε που πλήρωσα, γιατί να μπω στον κόπο να πληρώσω περισσότερα;» Η κα Ντάο ήταν αναστατωμένη.

Σε απαντητική επιστολή προς τον πελάτη στις 30 Μαρτίου, η VIB δήλωσε ότι η κα Dao είχε προθεσμία 21 ημερών για να εξετάσει τη σύμβαση, όπως ορίζεται στο Άρθρο 4 των όρων και προϋποθέσεων του ασφαλιστικού προϊόντος «Pru-Flexible Investment».

Ωστόσο, εντός 21 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της ασφαλιστικής σύμβασης, η VIB και η Prudential δεν έλαβαν κανένα αίτημα ή ερώτηση από πελάτες σχετικά με τη διαδικασία διαβούλευσης του συμβούλου και την ασυνέπεια μεταξύ του περιεχομένου της διαβούλευσης και των όρων και προϋποθέσεων της παρούσας ασφαλιστικής σύμβασης, καθώς και το γραπτό αίτημα για επιστροφή όλων των καταβληθέντων τελών.

*Απαντητική επιστολή της VIB προς τους πελάτες με ημερομηνία 30 Μαρτίου 2023.*

Η VIB επιβεβαίωσε επίσης ότι ο πελάτης δεν μπορούσε να προσκομίσει έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την παραβίαση των όρων του προσωπικού. Συνεπώς, η παρούσα σύμβαση εξακολουθεί να ισχύει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της υπογεγραμμένης σύμβασης.

Πιστεύοντας ότι η κα Phuong ήταν ανέντιμη και καταχράστηκε την εμπιστοσύνη των πελατών για να συμβουλεύει και να πωλεί ασφαλιστικά προϊόντα που δεν ήταν πιστά στη φύση του προϊόντος, η κα Dao δεν συμφώνησε με την απάντηση της VIB και συνέχισε να ζητά τη λήξη της ασφαλιστικής σύμβασης «Pru - Ευέλικτη Επένδυση» και να απαιτήσει την επιστροφή των 3 ετών καταβληθέντων ασφαλίστρων.

Το PV. VietNamNet επικοινώνησε με την κα Nguyen Thi Thanh Thuy, Διευθύντρια της VIB Xa La. Η κα Thuy είπε ότι ο πελάτης Nguyen Thi Bich Dao ήθελε να κλείσει τη σύμβαση και το αίτημά του ικανοποιήθηκε. Η VIB Xa La έστειλε κάποιον να επικοινωνήσει με την κα Dao για να την προσκαλέσει να έρθει να κάνει τα χαρτιά. «Ωστόσο, η κα Dao δεν έχει έρθει ακόμη να υπογράψει τα έγγραφα, επομένως αυτή η σύμβαση δεν μπορεί να κλείσει ακόμη», είπε η κα Thuy.

Όσον αφορά τον λόγο για τον οποίο δεν υπογράφηκε η τελική σύμβαση, η κα Dao ανέφερε ότι εάν συμφωνούσε να υπογράψει την τελική σύμβαση, σύμφωνα με την πρόταση της τράπεζας, θα λάμβανε μόνο 23,1 εκατομμύρια VND, χάνοντας έτσι σχεδόν 67 εκατομμύρια VND σε τέλη που είχε ήδη καταβάλει.

Εν τω μεταξύ, το τμήμα επικοινωνίας της VIB δήλωσε ότι θα ελέγξει πληροφορίες από τα αρμόδια τμήματα σχετικά με την υπόθεση του πελάτη Nguyen Thi Bich Dao.

Το VietNamNet θα συνεχίσει να ενημερώνει τους αναγνώστες για το περιστατικό.

[διαφήμιση_2]
Πηγή