Πελάτης κατηγορεί ασφαλιστικό σύμβουλο για ανεντιμότητα, απαντά η τράπεζα

Στις 12 Μαΐου, το VietNamNet δημοσίευσε ένα άρθρο με τίτλο «Πελάτης κατηγορεί υπάλληλο τράπεζας ότι την δελέασε να αγοράσει ασφάλεια με «υψηλότερο επιτόκιο από την αποταμίευση»», στο οποίο αναφερόταν η κα. Nguyen Thi Bich Dao (γεννημένη το 1983, Ha Dong, Hanoi) που υπέγραψε σύμβαση συμμετοχής στο ασφαλιστικό πακέτο «Pru-Flexible Investment» της Prudential μέσω της συμβουλευτικής συνεννόησης με έναν υπάλληλο του υποκαταστήματος Xa La της International Commercial Joint Stock Bank ( VIB ).

Η σύμβαση τέθηκε σε ισχύ από τον Μάρτιο του 2020 με αμοιβή 30 εκατομμυρίων VND/έτος. Μέχρι τον Οκτώβριο του 2022, μετά από μια σειρά αντιπαραθέσεων σχετικά με ασφαλιστήρια συμβόλαια που πωλούνταν μέσω τραπεζών, η κα Dao εξέτασε τη σύμβαση και είπε ότι το περιεχόμενο της ήταν διαφορετικό από αυτό που της είχε δοθεί προηγουμένως. Δεν έλαβε υψηλότερο επιτόκιο από την εξοικονόμηση, όπως είχε υποσχεθεί ο σύμβουλος.

Μετά την υποβολή της καταγγελίας, η κα Ντάο συνεργάστηκε με την τράπεζα δύο φορές, αλλά μέχρι στιγμής η ασφαλιστική σύμβαση δεν έχει τερματιστεί όπως ζήτησε.

Απαντώντας στην παραπάνω υπόθεση, η International Commercial Joint Stock Bank δήλωσε ότι, προκειμένου να έχει μια αντικειμενική αξιολόγηση των σχολίων του πελάτη, η τράπεζα έχει συγκρίνει, διερευνήσει και επαληθεύσει εσωτερικά, μαζί με εξηγήσεις από το σχετικό προσωπικό.

Ο εκπρόσωπος της Διεθνούς Τράπεζας δήλωσε ότι η καταγγελία της κας Ντάο σχετικά με «κατάχρηση εμπιστοσύνης από συμβούλους, ανειλικρίνεια ή μη σωστή ενημέρωση των πελατών σχετικά με τα ασφαλιστικά προϊόντα» δεν ήταν βάσιμη.

Συνεπώς, η τράπεζα ζήτησε από την κα Ντάο να προσκομίσει πρόσθετα έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν τις παραβάσεις του υπαλλήλου. Ωστόσο, μέχρι στιγμής, η τράπεζα δεν έχει λάβει κανένα αποδεικτικό στοιχείο από τον πελάτη ώστε να μπορέσει να εξετάσει το ενδεχόμενο υποστήριξης.

Η τράπεζα διέψευσε επίσης την πληροφορία ότι πρότεινε να υποστηρίξει τους πελάτες με 15 εκατομμύρια VND, ποσό που αντιστοιχεί σε ασφάλιστρα εξαμήνου σε περίπτωση ακύρωσης της σύμβασης. Αυτές οι πληροφορίες δεν αποτελούν την επίσημη άποψη της τράπεζας.

Ένα από τα δύο ασφαλιστήρια συμβόλαια που υπέγραψε η κα. Nguyen Thi Bich Dao με την Prudential είναι το συμβόλαιο Pru-Flexible Investment.

Όσον αφορά το γεγονός ότι ο σύμβουλος παραδέχτηκε ότι ενημέρωσε τον πελάτη ότι το ασφαλιστικό πακέτο είχε υψηλότερο επιτόκιο από την κατάθεση ταμιευτηρίου (παρουσία δύο συναδέλφων), η τράπεζα δήλωσε ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαβούλευσης, καθώς και κατά τη διάρκεια των συνεδριών εργασίας μεταξύ των δύο μερών στις 4 Μαρτίου, 11 Μαρτίου και 27 Μαρτίου, δεν επιβεβαίωσαν με τον πελάτη ότι το επιτόκιο της ασφαλιστικής σύμβασης ήταν υψηλότερο από το επιτόκιο ταμιευτηρίου.

Οι σύμβουλοι και το προσωπικό έχουν διευκρινίσει και εξηγήσει επανειλημμένα ότι η φύση του επιτοκίου των επενδυτικών κεφαλαίων στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο στο οποίο συμμετέχουν οι πελάτες θα εξαρτηθεί από την κατάσταση της αγοράς και τα πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα του εν λόγω επενδυτικού κεφαλαίου σε ετήσια βάση.

Όσον αφορά το αίτημα του πελάτη για καταγγελία της ασφαλιστικής σύμβασης και επιστροφή του καταβληθέντος τριετούς ασφαλίστρου, η τράπεζα δήλωσε ότι δεν υπήρχε βάση για να διαπιστωθεί η παράβαση του συμβούλου, επομένως ο πελάτης δεν εμπίπτει σε μία από τις περιπτώσεις καταγγελίας σύμφωνα με το Άρθρο 23 του Νόμου περί Ασφαλιστικών Εργασιών, η τράπεζα δεν είχε βάση για να καταγγείλει την ασφαλιστική σύμβαση και να επιστρέψει το ασφάλιστρο όπως ζητήθηκε από τον πελάτη.

Απαντώντας στις παραπάνω απαντήσεις της τράπεζας, η κα. Nguyen Thi Bich Dao εξέφρασε την αγανάκτησή της.

Είπε ότι προσκόμισε πρόσθετα στοιχεία για να αποδείξει ότι η διαδικασία έγκρισης της τράπεζας ήταν «προβληματική», όπως: το ασφαλιστήριο συμβόλαιο είχε λανθασμένη διεύθυνση και οικογενειακή κατάσταση του πελάτη.

Όσον αφορά την πρόταση για «υποστήριξη 15 εκατομμυρίων VND» για τους πελάτες, η κα Dao επιβεβαίωσε ότι αυτή ήταν η πρόταση του επικεφαλής του υποκαταστήματος Xa La, της International Bank, κατά τη διάρκεια της δεύτερης συνεδρίας εργασίας.

«Επειδή την εμπιστευόμουν, δεν κατέγραψα την ώρα που το προσωπικό της τράπεζας έδωσε συμβουλές. Κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης συνεδρίας εργασίας, ηχογράφησα την κα Huong (υπάλληλος τράπεζας - PV) να παραδέχεται ότι υπήρξε αυτή η συζήτηση (σχετικά με τη διαβούλευση για υψηλότερα επιτόκια από τις καταθέσεις ταμιευτηρίου - PV). Ήξερα εκ των προτέρων ότι θα υπήρχε άρνηση, οπότε αποφάσισα από την αρχή ότι το ζήτημα δεν ήταν η επιστροφή των χρημάτων. Ήθελα απλώς να δείξω (να επισημάνω) πώς η τράπεζα αρνήθηκε το περιστατικό», είπε η κα Dao.

Μια πελάτισσα κατηγόρησε έναν τραπεζικό υπάλληλο ότι την ξεγέλασε ώστε να αγοράσει ασφάλεια με «υψηλότερο επιτόκιο από την αποταμίευση» . Ενώ έκανε αποταμίευση στην VIB, μια πελάτισσα δέχθηκε πρόσκληση από έναν τραπεζικό υπάλληλο να αγοράσει δύο ακόμη πακέτα ασφάλισης της Prudential, συμπεριλαμβανομένου ενός πακέτου «συνδεδεμένου με επενδύσεις», κάτι που την άφησε σε κατάσταση γέλιου και δακρύων.

Πηγή: https://vietnamnet.vn/khach-to-tu-van-bao-hiem-khong-trung-thuc-ngan-hang-phan-hoi-2145015.html