Όταν τα ρομπότ απολύονται: Η παράξενη ιστορία του ξενοδοχείου Henn na

Ένα ξενοδοχείο που κάποτε προκαλούσε σάλο λειτουργώντας εξ ολοκλήρου με ρομπότ αναγκάστηκε να επαναπροσλάβει προσωπικό, αφού η τεχνολογία δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες.

Το 2015, το ξενοδοχείο Henn na έκανε την εμφάνισή του στον τουριστικό κλάδο: Ήταν το πρώτο ξενοδοχείο στον κόσμο που λειτουργούσε εξ ολοκλήρου από ρομπότ. Από ρεσεψιονίστ μέχρι γκρουμ και υπαλλήλους δωματίου, το ξενοδοχείο χρησιμοποίησε περισσότερα από 240 ρομπότ για να αντικαταστήσει τους ανθρώπους. Αλλά μόλις λίγα χρόνια αργότερα, αυτό το τεχνολογικό όνειρο έχει γκρεμιστεί - και οι άνθρωποι επιστρέφουν στην αγορά.

Οι επισκέπτες που διαμένουν στο Henn na Hotel χρησιμοποιούν ρομπότ στη ρεσεψιόν. (Πηγή HIS)

Τα ξενοδοχεία Henn na, που σημαίνει «περίεργο» στα Ιαπωνικά, κάποτε αποτελούσαν σύμβολο του μέλλοντος της φιλοξενίας. Τους επισκέπτες υποδέχονταν ανθρωποειδή ρομπότ με πορσελάνινο δέρμα, απαλά χαμόγελα και μάτια χωρίς συναισθήματα. Ορισμένα καταστήματα χρησιμοποίησαν ακόμη και ρομπότ δεινοσαύρων για να κάνουν check-in, δημιουργώντας μια παράξενη αλλά συναρπαστική εμπειρία για τους διεθνείς επισκέπτες.

« Θέλουμε να δημιουργήσουμε το πιο αποδοτικό ξενοδοχείο στον κόσμο», δήλωσε ο Hideo Sawada, ιδρυτής της αλυσίδας ξενοδοχείων. Ωστόσο, τα αποτελέσματα δεν ήταν τα αναμενόμενα.

Ρομπότ-προσωπικό στο ξενοδοχείο Henna na, Ιαπωνία. (Πηγή: Shuttestock)

Το ξενοδοχείο Henn-na αναγκάστηκε να απολύσει περισσότερα από τα μισά ρομπότ του επειδή προκαλούσαν περισσότερα προβλήματα παρά βοήθεια.

Ένα από τα πιο απογοητευτικά προβλήματα για τους επισκέπτες του ξενοδοχείου Henn na είναι ότι το ρομπότ στη ρεσεψιόν δεν μπορεί να χειριστεί βασικές ερωτήσεις. Όταν οι επισκέπτες ρωτούν για τις ώρες του πρωινού ή πώς να συνδεθούν στο Wi-Fi, το ρομπότ συχνά δεν καταλαβαίνει ή δίνει λανθασμένες πληροφορίες. Αυτό αφήνει πολλούς ανθρώπους να βρουν μόνοι τους λύσεις ή να καλέσουν προσωπικό υποστήριξης, ακυρώνοντας τον αρχικό στόχο του ξενοδοχείου να είναι «πλήρως αυτοματοποιημένο».

Ένα περίεργο αλλά συνηθισμένο πρόβλημα είναι ότι ο βοηθός ρομπότ στο δωμάτιο αναγνωρίζει το ροχαλητό ενός επισκέπτη ως κλήση. Το σύστημα αισθητήρων ήχου είναι προγραμματισμένο να ανταποκρίνεται στην ανθρώπινη ομιλία, αλλά δεν καταφέρνει να διακρίνει μεταξύ ομιλίας και ροχαλητού. Ως αποτέλεσμα, πολλοί επισκέπτες ξυπνούν στη μέση της νύχτας από ένα ρομπότ που ρωτάει: «Πώς μπορώ να σας βοηθήσω; » — μια όχι και τόσο ευχάριστη εμπειρία.

Τα ρομπότ μεταφοράς αποσκευών αντιμετωπίζουν επίσης πολλούς τεχνικούς περιορισμούς. Δεν μπορούν να ανέβουν σκάλες, δεν μπορούν να αναγνωρίσουν αυτόματες πόρτες και συχνά κολλάνε σε διαδρόμους. Το προσωπικό του ξενοδοχείου πρέπει να παρεμβαίνει συνεχώς για να βοηθά τα ρομπότ να ολοκληρώνουν τις εργασίες τους, μειώνοντας σημαντικά την αποτελεσματικότητά τους.

«Νομίζαμε ότι τα ρομπότ θα βοηθούσαν στη μείωση του φόρτου εργασίας, αλλά στην πραγματικότητα δημιουργούν περισσότερη εργασία», δήλωσε ένας ανώνυμος υπάλληλος στο TheTravel.

«Τα ρομπότ μπορούν να εκτελούν επαναλαμβανόμενες εργασίες, αλλά σε ένα περιβάλλον υπηρεσιών, η ευελιξία και το συναίσθημα είναι αδύνατο να προγραμματιστούν», δήλωσε ο καθηγητής Χιρόσι Ισιγκούρο, ειδικός στη ρομποτική στο Πανεπιστήμιο της Οσάκα. Είπε ότι η πλήρης αντικατάσταση των ανθρώπων με μηχανές στον ξενοδοχειακό κλάδο είναι « μια φαντασίωση που δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί ».

Μηχανές που δημιουργούν ένα αίσθημα ανασφάλειας αντί για ευχαρίστηση. (Πηγή: Orit-Naomi)

Αντιμέτωπη με την πίεση από τους πελάτες και το κόστος συντήρησης των ρομπότ, η διοίκηση αναγκάστηκε να επαναπροσλάβει ανθρώπινο προσωπικό. Σύμφωνα με το Nippon.com, πολλά υποκαταστήματα του ξενοδοχείου Henn na έχουν μειώσει τον αριθμό των ρομπότ και έχουν αυξήσει το ανθρώπινο προσωπικό για να διασφαλίσουν την ποιότητα των υπηρεσιών.

«Ήρθα από περιέργεια, αλλά μετά από δύο μέρες, ήθελα απλώς να μιλήσω με ένα πραγματικό άτομο», είπε ένας πρώην επισκέπτης.

Διεπαφή ιστοσελίδας ξενοδοχείου Ιαπωνικού τύπου Henna na με πολλές υπηρεσίες ρομπότ. (Πηγή: Henna na)

Το ξενοδοχείο Henn na διαθέτει περίπου 150 ρομπότ που λειτουργούν στη ρεσεψιόν και στα δωμάτια σε όλη την αλυσίδα. Ορισμένα από τα υποκαταστήματα του ξενοδοχείου, όπως το Maihama Tokyo Bay και το Osaka Namba, εξακολουθούν να διατηρούν τα ρομπότ ως τεχνολογικό επίτευγμα, αλλά δεν βασίζονται πλέον αποκλειστικά σε αυτά.

Η ιστορία του ξενοδοχείου Henn na αποτελεί προειδοποιητικό παράδειγμα για τις φιλοδοξίες του αυτοματισμού στον κλάδο της φιλοξενίας. Ενώ τα ρομπότ μπορεί να κάνουν μια καλή πρώτη εντύπωση, η ανθρώπινη ευελιξία, το συναίσθημα και οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων εξακολουθούν να είναι απαραίτητες. Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει, αλλά δεν μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως, την καρδιά του κλάδου της φιλοξενίας: τους ανθρώπους.

Μιν Χόαν

Πηγή: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html