Διαφάνεια στην αξιολόγηση της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών

[διαφήμιση_1]

Με πληροφορίες σχετικά με τα αποτελέσματα διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών σε περιφέρειες, τμήματα και παραρτήματα που εμφανίζονται με σαφήνεια στον Χάρτη Θεσμικής Εφαρμογής της πόλης Χο Τσι Μινχ, οι υπηρεσίες και οι μονάδες μπορούν να αξιολογήσουν με ακρίβεια και διαφάνεια την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, ώστε να κατευθύνουν, να λειτουργούν και να προωθούν προληπτικά την εφαρμογή των στόχων της διοικητικής μεταρρύθμισης και του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι της υπηρεσίας μίας στάσης της Λαϊκής Επιτροπής της 12ης Περιφέρειας της πόλης Χο Τσι Μινχ χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες.

Δημόσια και διαφανής αξιολόγηση

Στις αρχές του 2024, η πόλη Χο Τσι Μινχ θα θέσει σε λειτουργία τον Χάρτη Θεσμικής Εφαρμογής με δείκτες σχετικά με τη δημοσιότητα και τη διαφάνεια, την πρόοδο και τα αποτελέσματα της διευθέτησης των διοικητικών διαδικασιών, το επίπεδο ικανοποίησης, το επίπεδο ψηφιοποίησης εγγράφων... των τμημάτων, των περιφερειών και των πόλεων. Εκτός από τους μεμονωμένους δείκτες, ο χάρτης περιλαμβάνει επίσης μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση για να παρέχει μια επισκόπηση των δεικτών ποιότητας της δημόσιας διοίκησης στην εφαρμογή των διοικητικών διαδικασιών και την παροχή δημόσιων υπηρεσιών. Οι δείκτες αξιολογούνται από αδύναμο, μέτριο, μέτριο, καλό έως εξαιρετικό με μέγιστη βαθμολογία 100 μονάδες. Συγκεκριμένα, οι μονάδες με βαθμολογία κάτω του 50 αξιολογούνται ως αδύναμες και από 90-100 μονάδες ως εξαιρετικές.

Σύμφωνα με τον Lam Dinh Thang, Διευθυντή του Τμήματος Πληροφοριών και Επικοινωνιών της πόλης Χο Τσι Μινχ, ο Χάρτης Θεσμικής Εφαρμογής είναι ένα εργαλείο για τους ηγέτες σε όλα τα επίπεδα, τους τομείς και τους ανθρώπους, ώστε να παρακολουθούν και να επιβλέπουν τα αποτελέσματα της διευθέτησης των διοικητικών διαδικασιών και του ψηφιακού μετασχηματισμού των τμημάτων, των τομέων και των περιφερειών. Με αυτόν τον τρόπο, αξιολογούνται με σαφήνεια οι μονάδες και οι περιοχές που έχουν αποδώσει καλά, καθώς και εντοπίζονται τα σημεία συμφόρησης στη διοικητική μεταρρύθμιση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Μέσω του Χάρτη Θεσμικής Εφαρμογής, κάθε στέλεχος και δημόσιος υπάλληλος μπορεί να παρακολουθεί κάθε δείκτη που σχετίζεται με το δικό του έργο και τη μονάδα του και να τον συγκρίνει με άλλες παρόμοιες μονάδες, ώστε να προσπαθήσει να ανταγωνιστεί για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών. Επιπλέον, βοηθά επίσης τους ηγέτες να εντοπίζουν και να αποτρέπουν άμεσα πράξεις παρενόχλησης και ταλαιπωρίας για τους ανθρώπους κατά τη διαδικασία διευθέτησης των διοικητικών διαδικασιών.

Τα δεδομένα για τον Χάρτη Θεσμικής Εφαρμογής χρησιμοποιούν δεδομένα εισόδου από το Σύστημα Πληροφοριών Διοικητικών Διαδικασιών της Πόλης HCM για δημοσίευση, αξιολόγηση και κατάταξη. Πρόκειται για ένα ενοποιημένο λειτουργικό σύστημα σε όλη την πόλη, με δεδομένα που παράγονται αυτόματα από τις καθημερινές δραστηριότητες δημόσιας υπηρεσίας κάθε υπαλλήλου και δημόσιου υπαλλήλου κατά τη διαχείριση διοικητικών διαδικασιών στο διαδίκτυο. Ο Διευθυντής του Τμήματος Πληροφόρησης και Επικοινωνιών της Πόλης HCM επιβεβαίωσε ότι οι δείκτες που εμφανίζονται στον Χάρτη Θεσμικής Εφαρμογής διασφαλίζουν την ειλικρίνεια, την αντικειμενικότητα και τη διαφάνεια, έτσι ώστε οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις να μπορούν να παρακολουθούν και να επιβλέπουν από κοινού.

Βελτιώστε προληπτικά την ποιότητα

Τον Ιανουάριο του 2024, η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας 5 κατατάχθηκε 19η και η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας Cu Chi κατατάχθηκε 14η στον Χάρτη Θεσμικής Εφαρμογής. Μέχρι τις 14 Απριλίου, οι θέσεις αυτών των δύο περιοχών είχαν βελτιωθεί σημαντικά, ανεβαίνοντας στην 8η και 9η θέση αντίστοιχα. Για να επιτευχθεί αυτό το αποτέλεσμα, οι τοπικοί ηγέτες ανέλυσαν και αξιολόγησαν προληπτικά κάθε δείκτη για να βρουν λύσεις για τη βελτίωση και την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας της διευθέτησης των διοικητικών διαδικασιών και της ικανοποίησης των ανθρώπων. Ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας 5, Truong Minh Kieu, δήλωσε ότι από την αρχή του έτους, η περιφέρεια έχει οργανώσει ένα συνέδριο για την ανάπτυξη εργασιών ψηφιακού μετασχηματισμού, προτείνοντας λύσεις για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της εφαρμογής του συνόλου δεικτών για την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης των ανθρώπων και των επιχειρήσεων στην εφαρμογή των διοικητικών διαδικασιών και την παροχή δημόσιων υπηρεσιών στον Χάρτη Θεσμικής Εφαρμογής της πόλης Χο Τσι Μινχ. Η περιφέρεια έχει αναλύσει και αξιολογήσει κάθε δείκτη στον χάρτη για να κατευθύνει τη διόρθωση των χαμηλών δεικτών.

Ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας 5 αξιολόγησε ότι ο Χάρτης Θεσμικής Υλοποίησης βοηθά τους ηγέτες των περιφερειών να έχουν μια συνολική εικόνα της διεύθυνσης και της λειτουργίας. Ταυτόχρονα, βοηθά τους φορείς και τις μονάδες να επιθεωρούν, να παρακολουθούν και να προωθούν προληπτικά την εφαρμογή των διοικητικών διαδικασιών, των δεικτών διοικητικής μεταρρύθμισης και του ψηφιακού μετασχηματισμού στην περιφέρεια και τις περιφέρειες. Οι επικεφαλής εξειδικευμένων τμημάτων και επιτροπών και οι πρόεδροι των Λαϊκών Επιτροπών των περιφέρειων έχουν επίσης υπογράψει δεσμεύσεις με τον Πρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας σχετικά με τα βασικά περιεχόμενα του ψηφιακού μετασχηματισμού και τη βελτίωση του συνόλου δεικτών στον Χάρτη Θεσμικής Υλοποίησης. Τα αποτελέσματα της ολοκλήρωσης αυτών των δεικτών χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση και την ταξινόμηση του επιπέδου ολοκλήρωσης εργασιών των φορέων, των μονάδων, των τοπικών αρχών και των μεμονωμένων ηγετών.

Ομοίως, ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, δήλωσε ότι από την αρχή του έτους, η περιφέρεια έχει εκδώσει ένα σχέδιο για την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού. Συγκεκριμένα, η περιφέρεια έχει καινοτομήσει πλήρως το οργανωτικό μοντέλο της διοικητικής οργάνωσης που βασίζεται σε δεδομένα και σύγχρονη τεχνολογία, ώστε να είναι δημόσιο, διαφανές, να βελτιώνει την αποτελεσματικότητα και την λογοδοσία. Η περιφέρεια επικεντρώνεται στην εφαρμογή εργασιών ψηφιακού μετασχηματισμού για την εξυπηρέτηση της διοικητικής μεταρρύθμισης, η οποία αποτελεί επίσης δείκτη στον Χάρτη Θεσμικής Εφαρμογής, όπως η προώθηση των ηλεκτρονικών πληρωμών για ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, η επένδυση στην αναβάθμιση του εξοπλισμού για την εξυπηρέτηση της ψηφιοποίησης των εγγράφων εισόδου. Ταυτόχρονα, προωθείται η ψηφιοποίηση των κοινόχρηστων δεδομένων στους τομείς του πολεοδομικού σχεδιασμού, των κατασκευών, των φυσικών πόρων και του περιβάλλοντος, καθώς και στους πολιτιστικούς και κοινωνικούς τομείς. Επιπλέον, από τους δείκτες στον Χάρτη Θεσμικής Εφαρμογής της πόλης Χο Τσι Μινχ, οι ηγέτες της περιφέρειας έδωσαν εντολή στα τμήματα και τα γραφεία να αναλύσουν προσεκτικά κάθε μεμονωμένο δείκτη, να προωθήσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, να επιλύσουν ηλεκτρονικές διοικητικές διαδικασίες και να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Έτσι, η κατάταξη της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας στον Χάρτη Θεσμικής Εφαρμογής βελτιώνεται κάθε μήνα.

Σύμφωνα με τον Διευθυντή του Τμήματος Πληροφοριών και Επικοινωνιών της πόλης Χο Τσι Μινχ, Λαμ Ντιν Τανγκ, ο Χάρτης Θεσμικής Εφαρμογής της πόλης Χο Τσι Μινχ χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό των βαθμολογιών των σχετικών δεικτών στη διοικητική μεταρρύθμιση και του επιπέδου ψηφιακού μετασχηματισμού των τμημάτων, των κλάδων, των τομέων και των τοπικών αρχών. Οι επικεφαλής της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης Χο Τσι Μινχ ζήτησαν από τους επικεφαλής των υπηρεσιών και των μονάδων να χρησιμοποιούν τον Χάρτη Θεσμικής Εφαρμογής για την παρακολούθηση της τακτικής εργασίας κάθε εβδομάδα. Τα αποτελέσματα στον θεσμικό χάρτη συμβάλλουν σημαντικά στα συνολικά ετήσια αποτελέσματα της διοικητικής μεταρρύθμισης κάθε μονάδας, επηρεάζοντας έτσι τα αποτελέσματα άμιλλας συλλογικοτήτων και ατόμων.

ΜΚΟ BINH

[διαφήμιση_2]
Πηγή