Βελτίωση της ανταγωνιστικότητας για την εξυπηρέτηση των πελατών με πιο επαγγελματικό τρόπο κάθε μέρα

Προκειμένου να καλύψουν την αυξανόμενη ζήτηση για συναλλαγές και πληρωμές χωρίς μετρητά μέσω ηλεκτρονικών τραπεζικών καναλιών, τα υποκαταστήματα της Τράπεζας Γεωργίας και Αγροτικής Ανάπτυξης (Agribank) στην επαρχία μετασχηματίζονται ενεργά ψηφιακά, ενισχύοντας την ανταγωνιστικότητα, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα, μειώνοντας το κόστος και βελτιώνοντας την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών όλο και πιο επαγγελματικά.

Τα υποκαταστήματα των Αγροτικών Τραπεζών στην επαρχία προωθούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό για την κάλυψη των αναγκών των πελατών.

Τα βολικά προϊόντα και οι υπηρεσίες της Agribank σε ψηφιακές πλατφόρμες έχουν κάνει πολύ πιο βολικές τις υπηρεσίες για τους πελάτες σε αγροτικές, απομακρυσμένες και απομονωμένες περιοχές. Η κα Nguyen Thi Hien στην κοινότητα Linh Son δήλωσε: «Με τις υπηρεσίες της Agribank, όχι μόνο μπορώ να μεταφέρω και να στείλω χρήματα, αλλά μπορώ επίσης να ψωνίσω, να κλείσω εισιτήρια λεωφορείου, να κλείσω ιατρικές εξετάσεις, να μεταφέρω δίδακτρα για τα παιδιά μου... ανά πάσα στιγμή, χωρίς να χρειάζεται να ταξιδέψω».

Παράλληλα με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, τα υποκαταστήματα της Agribank στην επαρχία επικεντρώνονται πάντα στην επέκταση των μεθόδων πληρωμής χωρίς μετρητά, ειδικά σε αγροτικές, ορεινές, απομακρυσμένες και απομονωμένες περιοχές. Από τις αρχές Οκτωβρίου 2025, η τράπεζα έχει κατασκευάσει μια τεχνική υποδομή που περιλαμβάνει 2 κινητά σημεία συναλλαγών που χρησιμοποιούν εξειδικευμένα αυτοκίνητα, περισσότερα από 70 ΑΤΜ και σχεδόν 20 μηχανήματα Agribank Digital (CDM), και περισσότερα από 500 μηχανήματα POS. Αυτό το μοντέλο βοηθά τους πελάτες να εκτελούν τις περισσότερες βασικές συναλλαγές τοπικά, μειώνοντας το κόστος και τον χρόνο μετακίνησης, δημιουργώντας παράλληλα συνθήκες για τους πελάτες με περιορισμένη πρόσβαση στην τεχνολογία να εξακολουθούν να επωφελούνται από την ψηφιακή τραπεζική.

Τα υποκαταστήματα της Agribank στην επαρχία Thanh Hoa έχουν επιβεβαιώσει πραγματικά τη θέση μιας κρατικής εμπορικής τράπεζας με βασικό ρόλο στην ηγεσία της χρηματοπιστωτικής και νομισματική αγοράς, εφαρμόζοντας αποτελεσματικά τις κοινωνικοοικονομικές αναπτυξιακές πολιτικές του Κόμματος, του Κράτους και της επαρχίας. Οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής και ψηφιακής τραπεζικής επενδύονται και αναβαθμίζονται τακτικά από τα υποκαταστήματα της Agribank για να καλύψουν τις αυξανόμενες ανάγκες συναλλαγών των πελατών στο τέλος του έτους. Χιλιάδες επιχειρήσεις, παντοπωλεία και συνεταιρισμοί στην επαρχία έχουν λάβει κωδικούς VietQR, επιτρέποντας πληρωμές 24/7 με χαμηλό κόστος, χωρίς όριο στον αριθμό των συναλλαγών ανά ημέρα. Αυτό βοηθά στην αλλαγή των συνηθειών κατανάλωσης μετρητών των ανθρώπων και συμβάλλει στον κοινό στόχο της επαρχίας για την προώθηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και της οικονομικής ένταξης. Ένα αξιοσημείωτο σημείο είναι ο άμεσος τρόπος εργασίας, δίπλα-δίπλα με τους ανθρώπους των υποκαταστημάτων της Agribank. Αντί να εισάγουν απλώς προϊόντα μέσω των καναλιών των μέσων ενημέρωσης, οι τράπεζες έχουν στείλει προσωπικό σε κάθε νοικοκυριό και επιχείρηση για να τους καθοδηγήσει στην εγκατάσταση της εφαρμογής και στην εμπειρία της υπηρεσίας. Η «συμπαράσταση» βοηθά τους πελάτες να αισθάνονται ασφαλείς, διαμορφώνοντας σταδιακά τη συνήθεια των ψηφιακών συναλλαγών. Είναι ο ανθρώπινος παράγοντας σε συνδυασμό με τη σύγχρονη τεχνολογία που έχει δημιουργήσει τη διαφορά και τη βιωσιμότητα στον ψηφιακό μετασχηματισμό σε τοπικό επίπεδο.

Η κα Quach Thi Mai από την κοινότητα Ngoc Lien δήλωσε: «Το προσωπικό της Agribank Ngoc Lac με υποστήριξε για να εγκαταστήσω την εφαρμογή της τράπεζας στο τηλέφωνό μου, με βοήθησε επίσης να δημιουργήσω έναν λογαριασμό, να χρησιμοποιήσω βιομετρικά δακτυλικών αποτυπωμάτων και προσώπου, και μου έδωσε ιδιαίτερα προσεκτικές οδηγίες για το πώς να χρησιμοποιώ την ηλεκτρονική τραπεζική. Τώρα έχω κατακτήσει όλες τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές. Με αυτές τις εφαρμογές, οι άνθρωποι σε αγροτικές περιοχές όπως εμείς που θέλουν να πραγματοποιούν πληρωμές ή να μεταφέρουν χρήματα χρειάζονται απλώς ένα smartphone για να το κάνουν, δεν χρειάζεται πλέον να οδηγούν στην τράπεζα δεκάδες χιλιόμετρα μακριά από το σπίτι τους».

Οι τράπεζες επίσης κανονίζουν προσωπικό που εργάζεται σε τηλεφωνικές γραμμές βοήθειας για να λαμβάνει πληροφορίες και να είναι έτοιμο να υποστηρίξει όταν είναι απαραίτητο. Επιπλέον, όταν προκύπτουν προβλήματα, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με το κέντρο υποστήριξης της Agribank, το οποίο είναι διαθέσιμο 24/7, για έγκαιρη υποστήριξη. Οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής, όπως η Agribank E-Mobile Banking και η Agribank Internet Banking, είναι πάντα διαθέσιμες 24/7 για να εξυπηρετούν τους πελάτες με μεταφορές χρημάτων, πληρωμές λογαριασμών, ανανεώσεις τηλεφωνικού χρόνου, αγορές αεροπορικών εισιτηρίων, καταθέσεις ταμιευτηρίου, πληρωμές με QR Code, εμβάσματα και χρήματα με τυχερά χρήματα για την Πρωτοχρονιά.

Εφαρμόζοντας την τεχνολογία, προωθώντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες των καταστημάτων της Agribank έχουν ανταποκριθεί ολοένα και περισσότερο στις ανάγκες των πελατών, έχουν βελτιώσει την επιχειρησιακή αποδοτικότητα και έχουν συμβάλει στην αύξηση του ποσοστού των ανέπαφων πληρωμών. Με αυτόν τον τρόπο, συνοδεύουν τον τραπεζικό κλάδο στην αποτελεσματική εφαρμογή του εθνικού προγράμματος ψηφιακού μετασχηματισμού έως το 2025, με όραμα την κυβέρνηση για το 2030.

Άρθρο και φωτογραφίες: Duc Thanh

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm