Αύξηση της ικανοποίησης των πολιτών από την κυβέρνηση.

Το 2026, η επαρχία Ca Mau στοχεύει να βελτιώσει την κατάταξή της στον Δείκτη Μεταρρύθμισης της Δημόσιας Διοίκησης (PAR INDEX) και στον Δείκτη Ικανοποίησης Οργανισμών και Ατόμων με τις Υπηρεσίες των Κρατικών Διοικητικών Υπηρεσιών (SIPAS) κατά τουλάχιστον δύο θέσεις. Βασιζόμενη στα θετικά αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν το 2025 και με ισχυρή δέσμευση για μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, ψηφιακό μετασχηματισμό και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, η επαρχία Ca Mau έχει μια σταθερή βάση για να προσδοκά την επίτευξη αυτών των στόχων.

• Η Κα Μάου ολοκληρώνει 28 εργασίες διοικητικής μεταρρύθμισης εγκαίρως και νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα.
• Κα Μάου - Ένα λαμπρό παράδειγμα καινοτομίας και δημιουργικότητας στη διοικητική μεταρρύθμιση.
• Η επαρχιακή αστυνομική δύναμη κέρδισε πολλά κορυφαία βραβεία στον Διαγωνισμό Γνώσης για τη Διοικητική Μεταρρύθμιση του 2025.

Από την πολιτική στη δράση

Για να διευκολυνθεί η επίλυση των διοικητικών διαδικασιών για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, ο Πρόεδρος της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής ενέκρινε ένα σχέδιο για τη μείωση και την απλούστευση 548 διοικητικών διαδικασιών και, ταυτόχρονα, ζήτησε από τα κεντρικά υπουργεία και οργανισμούς να συνεχίσουν τη μεταρρύθμιση πολλών διαδικασιών που σχετίζονται άμεσα με την παραγωγή, τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και τη ζωή των ανθρώπων. Συγκεκριμένα, η επαρχία πρότεινε στο Υπουργείο Οικονομικών να μεταρρυθμίσει και να απλοποιήσει 11 διαδικασίες και ζήτησε από το Υπουργείο Δικαιοσύνης να μειώσει την υποβολή και παρουσίαση εγγράφων ληξιαρχικής καταχώρισης για 49 διαδικασίες και να απλοποιήσει τα απαιτούμενα έγγραφα για 13 διοικητικές διαδικασίες που απαιτούν «Επιβεβαίωση Οικογενειακής Κατάστασης».

Μέχρι σήμερα, η επαρχία έχει μειώσει τον χρόνο επεξεργασίας για 1.880 διοικητικές διαδικασίες, επιτυγχάνοντας ποσοστό 84,15%. Αξίζει να σημειωθεί ότι η Κα Μάου είναι μία από τις τέσσερις μόνο περιοχές σε εθνικό επίπεδο που έχει ολοκληρώσει την ενσωμάτωση και την παροχή 100% ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών για διοικητικές διαδικασίες που σχετίζονται με επιχειρήσεις στην εθνική πύλη δημόσιας υπηρεσίας.

Όλες οι διοικητικές διαδικασίες που υπάγονται στη δικαιοδοσία της επαρχίας εφαρμόζονται μέσω ενός μηχανισμού ενιαίας εξυπηρέτησης, μιας ολοκληρωμένης ενιαίας εξυπηρέτησης και εσωτερικών διαδικασιών, καθώς και ηλεκτρονικών διαδικασιών για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών, οι οποίες έχουν αναπτυχθεί πλήρως και εγκριθεί σύμφωνα με τους κανονισμούς. Η στελέχωση των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων που εργάζονται στα κέντρα δημόσιας διοίκησης σε όλα τα επίπεδα διασφαλίζει επαρκή αριθμό, επαγγελματική ικανότητα και θετική στάση εξυπηρέτησης.

Από την 1η Ιουλίου, η εφαρμογή ενός μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, μαζί με την ίδρυση 64 κέντρων δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας/περιφέρειας και δύο κέντρων δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε επίπεδο επαρχίας στις περιφέρειες Tan Thanh και Bac Lieu, έχει καλύψει αποτελεσματικά τις αυξανόμενες ανάγκες των πολιτών, των οργανισμών και των επιχειρήσεων.

Οι άνθρωποι περιμένουν να ολοκληρωθούν οι διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της επαρχίας Κα Μάου.

Η κατανομή ανθρώπινου δυναμικού και υποδομών, μαζί με τη συμμετοχή ταχυδρομικών και τηλεπικοινωνιακών επιχειρήσεων και κοινοτικών ομάδων ψηφιακής τεχνολογίας , συμβάλλει στη διασφάλιση της ομαλής, συνεχούς και χωρίς διακοπή διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών. Ως αποτέλεσμα, η επαρχία Ca Mau συνεχίζει να διατηρεί υψηλή κατάταξη στην παροχή δημόσιων υπηρεσιών. Έως το 2025, η επαρχία στοχεύει να καταταχθεί 5η από 34 περιοχές σε εθνικό επίπεδο στην παροχή διοικητικών διαδικασιών και δημόσιων υπηρεσιών σε πολίτες και επιχειρήσεις.

Το επίπεδο ικανοποίησης αυξάνεται.

Σύμφωνα με την έκθεση της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, σε ολόκληρη την επαρχία 440.835 φάκελοι επιλύθηκαν εγκαίρως ή νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, φτάνοντας το 99,67%. Από αυτούς, σε επαρχιακό επίπεδο επιλύθηκαν 228.506 φάκελοι εγκαίρως ή νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα (99,94%). Σε επίπεδο κοινότητας επιλύθηκαν 212.329 φάκελοι (99,38%). Με αυτά τα αποτελέσματα, το επίπεδο ικανοποίησης των ανθρώπων και των επιχειρήσεων στην επαρχία έφτασε το 97,28%, ένα πολύ εντυπωσιακό ποσοστό από την εφαρμογή του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων.

Η διοικητική μεταρρύθμιση δεν αντικατοπτρίζεται μόνο στη μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης ή στην απλούστευση των διαδικασιών, αλλά μετριέται και με βάση την ικανοποίηση των πολιτών και των επιχειρήσεων, των άμεσων δικαιούχων των δημόσιων υπηρεσιών. Η πραγματικότητα στα κέντρα παροχής υπηρεσιών της δημόσιας διοίκησης δείχνει μια σαφή αλλαγή στον τρόπο παροχής υπηρεσιών.

Οι πολίτες μπορούν να αναζητήσουν πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των αιτήσεών τους.

Στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της επαρχίας Ca Mau, παρά τον μεγάλο αριθμό πολιτών που επικοινωνούν για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών, οι διαδικασίες υποδοχής, καθοδήγησης και υποστήριξης προχώρησαν με τάξη και ομαλό τρόπο. Πολλές διαδικασίες επιλύθηκαν γρήγορα και εύκολα, κυρίως μέσω ηλεκτρονικών μέσων.

Η κα Huynh Nhu από την κοινότητα Dat Mui, κατά την υποβολή αίτησης για επίδομα ανεργίας, δήλωσε: « Η αίτηση διεκπεραιώθηκε πολύ γρήγορα, το προσωπικό ήταν ενθουσιώδες και φιλικό, παρείχε λεπτομερείς οδηγίες και όλα τα βήματα έγιναν ηλεκτρονικά » .

Όχι μόνο σε επίπεδο επαρχίας, αλλά και σε επίπεδο κοινότητας και περιφερειακού διαμερίσματος, η διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών έχει λάβει θετικά σχόλια. Ο κ. Nguyen Hoang Giang, από την οδό Hamlet 36, στην κοινότητα Vinh My, δήλωσε ότι χρειάζονται μόνο περίπου 15 λεπτά για να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Σε σύγκριση με πριν, η τρέχουσα διαδικασία είναι πολύ απλούστερη και ταχύτερη, δημιουργώντας ένα άνετο και ικανοποιητικό συναίσθημα για τους ανθρώπους.

Σύμφωνα με τον κ. Pham Van Het, Αντιπρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Gia Rai, η τοπική αυτοδιοίκηση εντοπίζει πάντα πολύπλοκες διαδικασίες που πρέπει να αναθεωρηθούν και να απλοποιηθούν για να δημιουργηθεί η μέγιστη δυνατή ευκολία για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Χάρη στην υψηλή αποφασιστικότητά της, η περιφέρεια Gia Rai αξιολογήθηκε ως η περιφέρεια που πέτυχε τη μέγιστη βαθμολογία στην επεξεργασία ηλεκτρονικών πληρωμών. Στα αποτελέσματα της αξιολόγησης της ποιότητας της επίλυσης διοικητικών διαδικασιών του 2025, η περιφέρεια Tan Thanh κατέλαβε την πρώτη θέση, ενώ οι περιφέρειες Gia Rai και An Xuyen μοιράστηκαν τη δεύτερη θέση.

Οι πελάτες παίρνουν ένα αριθμημένο εισιτήριο στο περίπτερο της δημόσιας διοίκησης.

Όχι μόνο οι άνθρωποι, αλλά και η επιχειρηματική κοινότητα έχουν παρατηρήσει θετικές αλλαγές. Η κα. To Hong Phuong, υπάλληλος της Εταιρείας Μεταφορών Επιβατών Tuan Hung Ca Mau, σχολίασε ότι η διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών γίνεται ολοένα και πιο βολική τόσο για τους πολίτες όσο και για τις επιχειρήσεις. Η εξυπηρέτηση και η καθοδήγηση που παρέχεται από το προσωπικό είναι ενθουσιώδεις και αφοσιωμένες. Όλες οι διαδικασίες εδώ συνδέονται 100% με την εθνική διαδικτυακή πύλη δημόσιας υπηρεσίας.

Ο μειωμένος χρόνος διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών, σε συνδυασμό με τις διαφανείς και βολικές διαδικασίες, έχει βοηθήσει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις να μειώσουν το κόστος και την προσπάθεια, ενισχύοντας παράλληλα την εμπιστοσύνη στον διοικητικό μηχανισμό. Οι βελτιώσεις στον ΔΕΙΚΤΗ PAR , το SIPAS και το PCI αποτελούν σαφή απόδειξη της αποτελεσματικής κρατικής διαχείρισης και αντικατοπτρίζουν το επίπεδο ικανοποίησης και εμπιστοσύνης των πολιτών και της επιχειρηματικής κοινότητας στην κυβέρνηση.

Ο κ. Ho Chi Linh, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της επαρχίας Ca Mau, δήλωσε ότι η επαρχία συνεχίζει να προωθεί την επίλυση των διοικητικών διαδικασιών στο ηλεκτρονικό περιβάλλον, με στόχο τη διαμόρφωση της συνήθειας της αυτοεπεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών μεταξύ των πολιτών. Η επαρχία συνεχίζει να επενδύει στην αναδιάρθρωση της πύλης δημόσιας υπηρεσίας και στην προώθηση της ανταλλαγής δεδομένων και της συνδεσιμότητας.

« Η πλατφόρμα ψηφιοποίησης που διαθέτουμε έχει ουσιαστικά ανταποκριθεί στις απαιτήσεις. Επί του παρόντος, η επαρχία έχει ψηφιοποιήσει πάνω από το 92% των διοικητικών διαδικασιών. Αντίστοιχα, αυτό σημαίνει ότι ορισμένοι τύποι εγγράφων δεν χρειάζεται πλέον να υποβάλλονται εκ νέου, συμβάλλοντας στη μείωση των ενδιάμεσων βημάτων στη διαδικασία επίλυσης διοικητικών διαδικασιών στο κέντρο υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης», τόνισε ο κ. Linh .

Όταν οι πολίτες και οι επιχειρήσεις προσεγγίζουν τις διοικητικές υπηρεσίες με θετική στάση και φεύγουν ικανοποιημένοι, αυτό είναι το πιο ακριβές και σαφέστερο μέτρο της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης.

Κιμ Φουόνγκ

Πηγή: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html