Μια πλατφόρμα που βοηθάει δύο επίπεδα διακυβέρνησης να λειτουργούν αποτελεσματικά.

Στη διαδικασία οικοδόμησης μιας τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, η κουλτούρα της δημόσιας υπηρεσίας σε επίπεδο βάσης όχι μόνο αντικατοπτρίζει την ικανότητα διακυβέρνησης, αλλά αντιπροσωπεύει και το πρόσωπο του Κράτους στα μάτια του λαού.

Ένα μέτρο της εμπιστοσύνης του λαού.

Η κοινότητα Yen Son ιδρύθηκε με τη συγχώνευση τεσσάρων κοινοτήτων και πόλεων: Tu Quan, Lang Quan, Chan Son και την πόλη Yen Son. Η κοινότητα έχει φυσική έκταση 117,92 km2 και πληθυσμό 31.560 κατοίκων, που αποτελείται από 17 εθνοτικές ομάδες που ζουν μαζί, κυρίως Kinh, Tay, Nung, Dao και Cao Lan. Μετά από σχεδόν δύο μήνες λειτουργίας του διβάθμιου συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης, το Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της κοινότητας έχει λάβει 1.366 φακέλους διοικητικής διαδικασίας, και συγκεκριμένα: 71 φακέλους στους τομείς της οικονομίας , των υποδομών και της αστικής ανάπτυξης, της γεωργίας και του περιβάλλοντος (38 εκ των οποίων αφορούν τον τομέα της γης), 494 φακέλους στον τομέα της συμβολαιογραφικής επικύρωσης, 326 φακέλους στον τομέα της ληξιαρχικής καταχώρισης και 475 φακέλους στον τομέα του πολιτισμού και των κοινωνικών υποθέσεων.

Το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Yen Son εξυπηρετεί τον λαό στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών.

Ο σύντροφος Vuong Minh Thong, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Yen Son και Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Yen Son, δήλωσε: «Θεωρούμε πάντα τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών ως το επίκεντρο της κουλτούρας της δημόσιας υπηρεσίας. Με μια επιστημονική διαδικασία εργασίας, την εφαρμογή της τεχνολογίας και την αφοσίωση του προσωπικού μας, ο χρόνος αναμονής για τους πολίτες έχει μειωθεί σημαντικά. Οι διαφανείς αναρτήσεις διαδικασιών και οι εύχρηστοι κωδικοί QR για αναζήτηση βοηθούν τους ανθρώπους να προετοιμάζουν εύκολα τα έγγραφά τους. Πολλές διαδικασίες μπορούν να διεκπεραιωθούν ηλεκτρονικά, μειώνοντας σημαντικά την ανάγκη των ανθρώπων να ταξιδεύουν».

Όχι μόνο στη διοίκηση, αλλά η κουλτούρα της δημόσιας υπηρεσίας σε επίπεδο βάσης καταδεικνύεται επίσης σαφώς σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Ο Αντισυνταγματάρχης Mua Mi Quang, Αρχηγός της Αστυνομίας της Κοινότητας Tat Nga, αφηγήθηκε: «Τη νύχτα της 22ας Αυγούστου, η έντονη βροχόπτωση προκάλεσε σοβαρές ζημιές. Ένα μεγάλο δέντρο ξεριζώθηκε και έπεσε κατευθείαν πάνω στο σπίτι του κ. Nung Y Min στο χωριό Tham Noong, καταστρέφοντας ολοσχερώς την οροφή του μεσαίου τμήματος».

Υπερασπιζόμενη την ευθύνη της «υπηρεσίας του λαού», η αστυνομική δύναμη της κοινότητας, σε συντονισμό με τις δυνάμεις ασφαλείας και προστασίας της τάξης και τους τοπικούς κατοίκους, βοήθησε άμεσα την οικογένεια να επισκευάσει την στέγη. Το πνεύμα του «τέσσερις επί τόπου» και «τρεις έτοιμοι» είναι η κατευθυντήρια αρχή της τοπικής αστυνομίας, ώστε οι άνθρωποι να γνωρίζουν ότι, σε κάθε περίπτωση, όταν χρειάζονται βοήθεια ή αντιμετωπίζουν δυσκολίες, η αστυνομία είναι εκεί.

Αυτοί είναι χώροι που χρειάζονται κοινή χρήση.

Πίσω από την πινακίδα που γράφει «Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών», όπου οι πολίτες αναμένουν γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση, βρίσκεται σημαντική πίεση που πρέπει να επωμιστούν οι τοπικοί αξιωματούχοι.

Η κα. Ma Thi Hao, ειδικός στον τομέα της Δικαιοσύνης και του Αστικού Μητρώου στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Yen Son, δήλωσε: «Μερικές φορές, ενώ καθοδηγούν τους ανθρώπους στη συμπλήρωση εντύπων και την εισαγωγή δεδομένων στο σύστημα, οι άνθρωποι αισθάνονται άγχος και ανυπομονησία. Στην πραγματικότητα, πολλοί άνθρωποι δεν είναι ακόμη εξοικειωμένοι με τις διαδικασίες ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων, επομένως το προσωπικό πρέπει να παρέχει πολύ λεπτομερείς και συγκεκριμένες οδηγίες. Αυτό απαιτεί σημαντικό χρόνο και επηρεάζει τη συνολική πρόοδο, αλλά για εμάς, η στάση εξυπηρέτησης παραμένει ένα σημαντικό πλεονέκτημα στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των ανθρώπων, βοηθώντας μας τόσο να επιλύουμε γρήγορα τις διαδικασίες όσο και να συνοδεύουμε τους ανθρώπους στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού».

Η κα. Nguyen Thi Thao, κάτοικος του χωριού Tram An, στην κοινότητα Yen Son, εξέφρασε: «Τώρα που το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών δέχεται ηλεκτρονικές αιτήσεις, πιστεύω ότι οι άνθρωποι πρέπει να αλλάξουν τις συνήθειές τους και να καταβάλουν προσπάθεια να μάθουν και να εξοικειωθούν με τις ηλεκτρονικές διαδικασίες».

Σαφώς, μια κουλτούρα δημόσιας υπηρεσίας σε επίπεδο βάσης είναι το «κλειδί» για την αποτελεσματική λειτουργία και των δύο επιπέδων διακυβέρνησης. Σε μέρη που βρίσκονται πιο κοντά στον λαό, ένα χαμόγελο, ένας χρήσιμος οδηγός ή μια διαδικασία που ολοκληρώνεται γρήγορα έχουν μεγαλύτερο βάρος από οποιοδήποτε σύνθημα.

Κείμενο και φωτογραφίες: Khanh Van

Πηγή: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/