Για την ενίσχυση της ασφάλειας και της προστασίας στις λειτουργίες με τραπεζικές κάρτες και τη διασφάλιση των δικαιωμάτων των πελατών κατά τη διαδικασία έκδοσης και χρήσης τραπεζικών καρτών, η Κρατική Τράπεζα του Βιετνάμ μόλις εξέδωσε την Επίσημη Εντολή 2235/NHNN-TT σχετικά με την εφαρμογή μέτρων για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της προστασίας στις λειτουργίες με τραπεζικές κάρτες.

Συνεπώς, η Κρατική Τράπεζα απαιτεί από τα πιστωτικά ιδρύματα και τα υποκαταστήματα ξένων τραπεζών να επανεξετάσουν τις εσωτερικές διαδικασίες έκδοσης και χρήσης τραπεζικών καρτών, ώστε να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νομικούς κανονισμούς· ταυτόχρονα, να κατευθύνουν και να δίνουν οδηγίες στους υπαλλήλους και τους υπαλλήλους ολόκληρου του συστήματος ώστε να εφαρμόζουν σωστά την εντολή και τις διαδικασίες έκδοσης και χρήσης τραπεζικών καρτών σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς κατά την έκδοση καρτών σε πελάτες.

Οι τράπεζες πρέπει να ελέγχουν ώστε να διασφαλίζουν ότι οι χρεώσεις, τα επιτόκια και οι μέθοδοι υπολογισμού των τόκων για κάθε τύπο κάρτας που εκδίδεται συμμορφώνονται με τους κανονισμούς της Κρατικής Τράπεζας και τους σχετικούς νόμους. Ταυτόχρονα, πρέπει να είναι διαφανείς, να παρέχουν πλήρεις πληροφορίες και να έχουν λάβει μέτρα για να διασφαλίζουν ότι οι πελάτες έχουν κατανοήσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους, τις χρεώσεις, τα επιτόκια, τις μεθόδους υπολογισμού των τόκων (ειδικά για τις πιστωτικές κάρτες) και τις τυχόν αλλαγές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας χρήσης της κάρτας από τους πελάτες.

εικόνα 3813.jpg
Εικονογραφημένη φωτογραφία. (ΕΤΕπ).

Η Κρατική Τράπεζα του Βιετνάμ απαιτεί την αναθεώρηση ολόκληρης της διαδικασίας χειρισμού ερωτημάτων και παραπόνων σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς. Σε περίπτωση παραπόνων ή σχολίων από πελάτες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας χρήσης της κάρτας, ο οργανισμός έκδοσης καρτών (TCHPT) οφείλει να τα χειριστεί σύμφωνα με τη διαδικασία και τους κανονισμούς της σχετικής νομοθεσίας, διασφαλίζοντας την ταχύτητα, την έγκαιρη και την οριστική έκβαση, χωρίς να επιτρέπει στην υπόθεση να παρατείνεται και να επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα των πελατών, καθώς και την εικόνα και τη φήμη της TCPHT.

Σε περίπτωση ανίχνευσης ασυνήθιστων προβλημάτων στη χρήση των καρτών των πελατών (όπως μηδενικές συναλλαγές, μακροχρόνιες ληξιπρόθεσμες οφειλές κ.λπ.) μέσω της διαδικασίας ελέγχου και παρακολούθησης, το TCPHT οφείλει να ενημερώνει προληπτικά τους πελάτες και να συντονίζεται με τα αρμόδια μέρη για τη λήψη έγκαιρων μέτρων χειρισμού, ώστε να διασφαλίζεται ότι δεν επηρεάζονται τα νόμιμα δικαιώματα των πελατών και του TCPHT.

Εφαρμογή μέτρων επικοινωνίας προς τους πελάτες (μέσω των μέσων μαζικής ενημέρωσης, καναλιών επικοινωνίας στα οποία οι πελάτες έχουν εύκολη πρόσβαση) σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των πελατών κατά τη διαδικασία έκδοσης και χρήσης τραπεζικών καρτών· σύσταση μέτρων στους πελάτες για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων και των πληροφοριών της τραπεζικής κάρτας, ώστε να αποφευχθεί ο κίνδυνος διαρροής προσωπικών πληροφοριών και χρήσης των πληροφοριών της κάρτας για παράνομους σκοπούς.

Αυτή η οδηγία εκδόθηκε στο πλαίσιο πρόσφατου πανεθνικού αναβρασμού σχετικά με την είδηση ​​ότι ένας πελάτης της Eximbank είχε χρέος πιστωτικής κάρτας ύψους 8,5 εκατομμυρίων VND, το οποίο έγινε 8,8 δισεκατομμύρια VND μετά από 11 χρόνια αθέτησης πληρωμής του χρέους.

Αμέσως μετά, η Κρατική Τράπεζα ζήτησε επίσης από τους ηγέτες της Eximbank να υποβάλουν έκθεση για το περιστατικό πριν από τις 20 Μαρτίου 2024.

Υπόθεση πιστωτικής κάρτας ύψους 8,5 εκατομμυρίων έως 8,8 δισεκατομμυρίων: Η Eximbank λέει ότι οι υπάλληλοι χειρίστηκαν την υπόθεση πολύ μηχανικά. Σύμφωνα με τους επικεφαλής της Eximbank, οι υπάλληλοι επεξεργασίας καρτών πρέπει να βασίζονται στην υπόθεση, να προτείνουν επιτόκια και να υποβάλλουν έκθεση στους επικεφαλής πριν συνεργαστούν με τους πελάτες. Αλλά οι υπάλληλοι ήταν πολύ μηχανικοί όταν έστελναν ειδοποιήσεις στους πελάτες χωρίς να υποβάλουν έκθεση στους επικεφαλής.