Ολοκληρωμένα εργαλεία υποστήριξης
Το σύστημα Operation AI ξεκίνησε επίσημα στα τέλη Φεβρουαρίου, παρέχοντας έγκαιρη υποστήριξη στους υπαλλήλους των εταιρειών λογισμικού του ομίλου FPT στην εκμάθηση και χρήση εργαλείων AI όπως το CodeVista, το Copilot και το AI Coding Assistant.
Συνεπώς, η Λειτουργία της Τεχνητής Νοημοσύνης θεωρείται ως ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός στην υποστήριξη ατόμων και ομάδων να μεγιστοποιήσουν τη δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης, ενώ παράλληλα ενθαρρύνει μια ευρεία κουλτούρα υιοθέτησης νέων τεχνολογιών σε ολόκληρη την εταιρεία.
Πριν από την εφαρμογή του συστήματος, οι προγραμματιστές και οι ομάδες έργων στην εταιρεία λογισμικού του ομίλου FPT αντιμετώπιζαν συχνά δυσκολίες στην απόκτηση τεχνικής υποστήριξης σχετικά με εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης. Οι εις βάθος ερωτήσεις, τα αιτήματα τεχνικής βοήθειας και οι απαιτήσεις τεκμηρίωσης για να πειστούν οι πελάτες να χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη στα έργα τους απαιτούσαν σημαντικό χρόνο λόγω της έλλειψης σαφούς σημείου υποστήριξης. Αυτό όχι μόνο επηρέασε την αποδοτικότητα της εργασίας, αλλά μείωσε και την εμπιστοσύνη των υπαλλήλων της FPT Software στην εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης σε έργα πραγματικού κόσμου.
Σε απάντηση σε αυτήν την κατάσταση, έχει εφαρμοστεί το σύστημα Operation AI για την ολοκληρωμένη αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων. Απλώς στέλνοντας ένα email απευθείας στο τμήμα λειτουργιών, η ομάδα υποστήριξης θα λάβει, θα αναλύσει και θα απαντήσει άμεσα με μια συγκεκριμένη λύση. Κατά την αποστολή ενός email, οι χρήστες πρέπει να δηλώσουν με σαφήνεια το αίτημα υποστήριξης, να περιγράψουν λεπτομερώς την κατάσταση και να παράσχουν πληροφορίες σχετικά με την ώρα, το πλαίσιο του σφάλματος, το περιβάλλον εργασίας (λειτουργικό σύστημα, πρόγραμμα περιήγησης, IDE, έκδοση λογισμικού), μαζί με στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο ή αρχεία καταγραφής (εάν υπάρχουν). Η παροχή πλήρων πληροφοριών βοηθά την ομάδα Operation AI να εντοπίσει γρήγορα την αιτία και να παρέχει μια ακριβή λύση, ελαχιστοποιώντας τον χρόνο αναμονής για τους χρήστες.
Μετά την αποστολή του email, οι χρήστες θα λάβουν αμέσως μια απάντηση επιβεβαίωσης από το σύστημα. Εάν οι πληροφορίες που παρέχονται είναι ελλιπείς ή απαιτούν πρόσθετες πληροφορίες, η ομάδα υποστήριξης θα επικοινωνήσει με τον χρήστη μέσω εσωτερικών εφαρμογών επικοινωνίας για να ζητήσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Μόλις επιλυθεί το πρόβλημα, η Operation AI θα στείλει πίσω τα αποτελέσματα ή λεπτομερείς οδηγίες για να επιτρέψει στον χρήστη να επιλύσει προληπτικά το πρόβλημα γρήγορα.
Μοιράζοντας τις αρχικές προκλήσεις κατά την ανάπτυξη του συστήματος στο FPT, ο κ. To Trong Hieu, συντονιστής προγράμματος AI FSO 2025 στον Όμιλο FPT, δήλωσε: «Επειδή το σύστημα πληροφορικής στο FPT Software έχει πολλά επίπεδα, αυτό επιβραδύνει κάπως τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων για τους χρήστες. Η ομάδα Operation AI αντάλλαξε ενεργά πληροφορίες και συντονίστηκε εσωτερικά με τα αρμόδια μέρη για τον εντοπισμό και την παροχή έγκαιρης υποστήριξης, διασφαλίζοντας ότι το έργο των μελών της ομάδας μας δεν διακόπηκε».
Μελλοντικός προσανατολισμός
Στο εγγύς μέλλον, η εταιρεία λογισμικού του ομίλου FPT σχεδιάζει να επεκτείνει και να αναβαθμίσει την Operation AI, προσθέτοντας προηγμένες λειτουργίες για την καλύτερη υποστήριξη της ομάδας μηχανικής λογισμικού της. Αυτή η σημαντική επένδυση στην Τεχνητή Νοημοσύνη όχι μόνο θα βοηθήσει τον όμιλο FPT να εδραιώσει την ηγετική του θέση στον κλάδο της τεχνολογίας, αλλά και θα συμβάλει στη συνολική ανάπτυξη του οικοσυστήματος Τεχνητής Νοημοσύνης στο Βιετνάμ.
Η λειτουργία της Τεχνητής Νοημοσύνης αναμένεται να γίνει ένα ισχυρό εργαλείο, βοηθώντας τους προγραμματιστές λογισμικού να κατακτήσουν την τεχνολογία της Τεχνητής Νοημοσύνης και, ως εκ τούτου, να ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητά τους στην παγκόσμια αγορά.
ΦΠΤ
Σχόλιο (0)