Εφαρμόζοντας τεχνητή νοημοσύνη FPT .AI, αποφασισμένοι να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αναγνωρίζεται ως μια σημαντική στρατηγική στην πορεία ανάπτυξης και ανάπτυξης της Sacombank . Στο παρόν στάδιο, η τεχνητή νοημοσύνη (AI) έχει γίνει μια αναπόφευκτη τάση, και η Sacombank έχει θέσει ως στόχο την ολοκληρωμένη ψηφιοποίηση του συστήματος εξυπηρέτησης πελατών. Συνεπώς, το «σύστημα τηλεφωνικού κέντρου τεχνητής νοημοσύνης νέας γενιάς» αναγνωρίζεται ως ένας σημαντικός στόχος, ο «εγκέφαλος» για την επίλυση των προβλημάτων των πελατών της Sacombank.

φωτογραφία 1.jpg

Για την κατασκευή του «Συστήματος Τηλεφωνικού Κέντρου Τεχνητής Νοημοσύνης Νέας Γενιάς», η Sacombank αξιοποίησε τα πιο προηγμένα μοντέλα τηλεφωνικών κέντρων που διατίθενται και επέλεξε να συνεργαστεί με την FPT Smart Cloud. Αυτή η εταιρεία τεχνολογίας είναι επί του παρόντος ιδιοκτήτρια της πλατφόρμας FPT.AI - η οποία εφαρμόζεται σε πολλά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και τράπεζες στο Βιετνάμ.

Συνεπώς, το τηλεφωνικό κέντρο τεχνητής νοημοσύνης νέας γενιάς αναγνωρίζεται από την τράπεζα ως «Τηλεφωνικό Κέντρο Χωρίς Κλειδί», με στόχο την επίλυση του προβλήματος που αντιμετωπίζει η Sacombank, όταν το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας 1800 5858 88 λαμβάνει χιλιάδες κλήσεις καθημερινά.

Με τη νέα τεχνολογία, όλες οι λειτουργίες ή η επίλυση προβλημάτων λαμβάνονται και ανταποκρίνονται γρήγορα από τον εικονικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης (AI) που λειτουργεί 24/7. Το τηλεφωνικό κέντρο νέας γενιάς έχει τη δυνατότητα να αναγνωρίζει τους πελάτες μέσω της φωνής τους και της γλώσσας που χρησιμοποιούν, παρέχοντας έτσι σχετικές απαντήσεις και συμβουλές. Επιπλέον, το τηλεφωνικό κέντρο τεχνητής νοημοσύνης νέας γενιάς έχει τη δυνατότητα να διαχειρίζεται κεντρικά τις αλληλεπιδράσεις πολλαπλών καναλιών σε μία πλατφόρμα, συμβάλλοντας έτσι στην τελειοποίηση της κατανόησης των συνηθειών των χρηστών, απεικονίζοντας ένα πορτρέτο πελάτη "360 μοιρών".

φωτογραφία 2.jpg

Ο κ. Le Hong Viet - Γενικός Διευθυντής της FPT Smart Cloud ανέλυσε: «Το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί μια σημαντική γέφυρα, που συνδέει τις επιχειρήσεις με τους πελάτες, ειδικά όταν οι πελάτες έχουν προβλήματα που χρειάζονται επειγόντως αντιμετώπιση. Επομένως, το πιο σημαντικό είναι ότι το τηλεφωνικό κέντρο πρέπει να συνδέει τις κλήσεις των πελατών και να μειώνει τον χρόνο επεξεργασίας (time-to-service)».

Αξιολογώντας τα πλεονεκτήματα της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στην κατασκευή ενός «τηλεφωνικού κέντρου χωρίς κλειδί», ο κ. Viet δήλωσε: «Χάρη στην ολοκληρωμένη πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης FPT.AI, το σύστημα τηλεφωνικού κέντρου νέας γενιάς της Sacombank θα ενισχυθεί με την ικανότητα να παρέχει άμεση, πολυκαναλική υποστήριξη, να απλοποιεί τις λειτουργίες και να βελτιστοποιεί τον χρόνο και τη διαδικασία διεκπεραίωσης των ερωτημάτων των πελατών».

Προηγμένη εφαρμογή συστήματος τηλεφωνικού κέντρου Cisco Enterprise (PCCE), ενσωματωμένη με CRM και πολυκαναλικό Chatbot

Ένα αποτελεσματικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να μην διαθέτει ένα έξυπνο σύστημα τηλεφωνικού κέντρου. Η BaseBS είναι μια μονάδα που συμμετέχει σε ένα μεγάλο έργο με την Sacombank.

Μιλώντας για τη συνεργασία με τη Sacombank, ο εκπρόσωπος της BaseBS δήλωσε ότι έχουν παράσχει ένα σύνολο λύσεων που χρησιμοποιεί προηγμένη τεχνολογία τηλεφωνικού κέντρου Cisco Enterprise (PCCE), ενσωματωμένη με τις εφαρμογές Unify CRM και Interaction Center που έχουν αναπτυχθεί από αυτήν τη μονάδα.

φωτογραφία 3.jpg

Ο κ. Pham Xuan Phuc - Διευθυντής Επιχειρήσεων της BaseBS, δήλωσε: «Είμαστε πολύ ευχαριστημένοι και περήφανοι που συνεργαζόμαστε με την Sacombank - μία από τις κορυφαίες σύγχρονες και πολυλειτουργικές εμπορικές τράπεζες λιανικής στο Βιετνάμ. Αυτή η συνεργασία αποτελεί δέσμευση της BaseBS για την παροχή έξυπνων και καινοτόμων τεχνολογικών λύσεων, επιφέροντας εξαιρετική ανάπτυξη στην ποιότητα των υπηρεσιών και την εμπειρία των πελατών, βελτιστοποιώντας τις λειτουργίες καθώς και τη διαχείριση κέντρων εξυπηρέτησης πελατών και, ιδιαίτερα, φέρνοντας επιτυχία στην Sacombank».

Επιλέγοντας να συνεργαστεί με την BaseBS και την FPT Smart Cloud - κορυφαίες επιχειρήσεις στον τομέα της τεχνολογίας, η Sacombank έχει αποδείξει ξεκάθαρα τις προσπάθειές της να μεταμορφωθεί στην πορεία της για να ηγηθεί της τάσης της τεχνητής νοημοσύνης. Η κατασκευή ενός τηλεφωνικού κέντρου τεχνητής νοημοσύνης νέας γενιάς αποτελεί μια κίνηση για την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού, σύμφωνα με την τάση ανάπτυξης της εποχής, συμβάλλοντας στην παροχή καλύτερων εμπειριών στους πελάτες της Sacombank. Αυτό δείχνει επίσης την αποφασιστικότητα της Sacombank να επιβεβαιώσει τη θέση της και να αυξήσει την αξία της επωνυμίας της ως κορυφαίας τράπεζας λιανικής στο Βιετνάμ.

Μπιτς Ντάο