Το SHB εφαρμόζει επίσημα βιομετρική επαλήθευση στις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Χάρη στην ταχεία τυποποίηση συστημάτων και διαδικασιών, καθώς και στην αναβάθμιση της τεχνολογικής υποδομής για τη συλλογή βιομετρικών δεδομένων πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών, από την 1η Ιουλίου 2024,η SHB εφαρμόζει επίσημα την Απόφαση 2345/QD-NHNN (Απόφαση 2345) στο 100% όλων των πελατών σε όλες τις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές στην εφαρμογή ηλεκτρονικής τραπεζικής SHB Mobile/SHB SAHA με αξία που υπερβαίνει τα 10 εκατομμύρια VND ανά συναλλαγή ή οι συναλλαγές κάτω των 10 εκατομμυρίων VND ανά συναλλαγή αλλά με συνολική ημερήσια αξία συναλλαγής 20 εκατομμυρίων VND ή περισσότερο, θα απαιτούν βιομετρική επαλήθευση για επόμενες μεταφορές εντός της ίδιας ημέρας. Για μεταφορές χρημάτων κάτω των 10 εκατομμυρίων VND ανά συναλλαγή και με συνολική ημερήσια αξία συναλλαγής που δεν υπερβαίνει τα 20 εκατομμύρια VND, η επαλήθευση θα γίνεται με χρήση κωδικού Smart OTP ως συνήθως, χωρίς να απαιτείται αναγνώριση προσώπου.

Επιπλέον, σύμφωνα με το Άρθρο 2 της Απόφασης 2345, οι μεμονωμένοι πελάτες πρέπει επίσης να υποβάλλονται σε βιομετρική επαλήθευση πριν πραγματοποιήσουν την πρώτη τους συναλλαγή σε ψηφιακή εφαρμογή για κινητά ή πριν πραγματοποιήσουν συναλλαγή σε συσκευή διαφορετική από αυτήν που χρησιμοποιήθηκε για την πιο πρόσφατη συναλλαγή τους.

Ένας εκπρόσωπος της SHB δήλωσε ότι η βιομετρική επαλήθευση συναλλαγών αποτελεί κρίσιμη δικλείδα ασφαλείας για το πιστωτικό σύστημα γενικότερα, και για την SHB ειδικότερα, για την ενίσχυση της προστασίας των πελατών, παράλληλα με τις μεθόδους ασφαλείας που βασίζονται σε κωδικούς πρόσβασης και τις έξυπνες μεθόδους OTP, στο πλαίσιο της αυξανόμενης ψηφιακής απάτης. Η Απόφαση 2345 είναι επίσης μία από τις λύσεις που ενθαρρύνουν τις τράπεζες να εφαρμόσουν γρήγορα προηγμένες λύσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη σχετικά με τη βιομετρική ταυτοποίηση, με σκοπό την απλοποίηση των διαδικασιών ταυτοποίησης πελατών.

« Η τράπεζα ελπίζει ότι η εφαρμογή της Απόφασης 2345 όχι μόνο θα διασφαλίσει μια βολική, απρόσκοπτη και συνεχή εμπειρία χρήστη σε ψηφιακές πλατφόρμες, αλλά και θα ενισχύσει την προστασία των ηλεκτρονικών συναλλαγών μεταφοράς χρημάτων και των καταθέσεων ταμιευτηρίου εντός του πιστωτικού συστήματος. Οι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι όλα τα βιομετρικά δεδομένα διατηρούνται απολύτως εμπιστευτικά από την τράπεζα», τόνισε εκπρόσωπος της SHB.

Οι πελάτες που δεν έχουν ακόμη τυποποιήσει τα βιομετρικά τους στοιχεία θα πρέπει να έχουν γρήγορη πρόσβαση στην τελευταία έκδοση της εφαρμογής SHB Mobile/SHB SAHA για να ολοκληρώσουν την εγκατάσταση σε 5 εύκολα βήματα. Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους απευθείας σε όλα τα σημεία συναλλαγών και τα υποκαταστήματα της SHB σε όλη τη χώρα, για να εξασφαλίσουν απρόσκοπτες οικονομικές συναλλαγές.

Λάβετε υπόψη ότι οι πελάτες μπορούν να ενημερώσουν τα βιομετρικά τους δεδομένα μόνο μέσω της εφαρμογής ηλεκτρονικής τραπεζικής SHB Mobile/SHB SAHA ή απευθείας στα σημεία συναλλαγών SHB σε όλη τη χώρα. Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών που λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, μέσω της τηλεφωνικής γραμμής *6688 για βοήθεια.

Προηγουμένως, για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι Βιετναμέζοι και ξένοι πελάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της SHB μπορούσαν να ενημερώσουν τα βιομετρικά τους δεδομένα σύμφωνα με την Απόφαση 2345, η SHB επικοινωνούσε συνεχώς οδηγίες μέσω πολλαπλών καναλιών (εφημερίδες, τηλεόραση, email, SMS, εφαρμογή push κ.λπ.) με συγκεκριμένες εικόνες, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εκτελέσουν τη διαδικασία μόνοι τους. Εάν οι πελάτες δεν ήταν σε θέση να εκτελέσουν τη διαδικασία μόνοι τους, σύμβουλοι στο γκισέ συναλλαγών ή ειδικοί εξυπηρέτησης πελατών με εξειδικευμένο εξοπλισμό ανάγνωσης τσιπ ήταν έτοιμοι να βοηθήσουν και να υποστηρίξουν τους πελάτες στην ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Η SHB επιταχύνει επίσης την κατασκευή μιας καθαρισμένης βιομετρικής βάσης δεδομένων (συγκρίνοντας τα συλλεγόμενα βιομετρικά δεδομένα με την εθνική βάση δεδομένων πληθυσμού που διαχειρίζεται το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας ), καθώς και την αναθεώρηση, ενημέρωση και καθαρισμό των δεδομένων των πελατών για την πρόληψη κινδύνων απάτης.

Ως μία από τις τέσσερις μεγαλύτερες ιδιωτικές τράπεζες στο Βιετνάμ, με πάνω από το 92% των συναλλαγών της να πραγματοποιούνται ψηφιακά, η SHB αναγνωρίζει την επείγουσα ανάγκη εφαρμογής της Απόφασης 2345 για την προστασία των πελατών κατά τη διεξαγωγή ηλεκτρονικών συναλλαγών. Τα τελευταία τρία χρόνια, η τράπεζα έχει ενισχύσει την υποδομή πληροφορικής της, έχει τυποποιήσει τα συστήματα βάσεων δεδομένων της και έχει βελτιώσει την ασφάλεια των δεδομένων της, ώστε να δημιουργήσει μια κρίσιμη βάση για τα επόμενα σχέδια μετασχηματισμού της.

Η τράπεζα επικεντρώνεται επίσης στην ανάπτυξη προϊόντων και εργαλείων πωλήσεων σε ψηφιακά κανάλια, στην αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών διαχείρισης, στην ψηφιοποίηση λειτουργιών, στη διαχείριση κινδύνων και στην εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης και Big Data σε επιχειρηματικές δραστηριότητες. Μέχρι σήμερα, περισσότερο από το 90% των βασικών τραπεζικών εργασιών μπορεί να εκτελεστεί εξ ολοκλήρου μέσω ψηφιακών καναλιών.

Η SHB εφαρμόζει δυναμικά και ολοκληρωμένα τη Στρατηγική Μετασχηματισμού 2024-2028, επιταχύνοντας την ψηφιοποίηση και την εφαρμογή της τεχνολογίας σε όλες τις λειτουργίες, βελτιώνοντας συνεχώς την ικανότητα διακυβέρνησής της σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και τα σύγχρονα μοντέλα, παραμένοντας παράλληλα σταθερή στη δέσμευσή της για βιώσιμη, ασφαλή και αποτελεσματική ανάπτυξη.

ΦΒ