Η Techcombank είναι η μόνη εκπρόσωπος του Βιετνάμ που λαμβάνει το βραβείο Celent Model Bank 2025.

Η Βιετναμέζικη Τεχνολογική και Εμπορική Κοινή Τράπεζα (Techcombank) τιμήθηκε επίσημα από τον κορυφαίο παγκοσμίως οργανισμό συμβούλων χρηματοοικονομικής τεχνολογίας Celent στα Celent Model Bank Awards 2025 με το βραβείο υψηλού κύρους στην κατηγορία «Επιχειρησιακή Αριστεία».

Αυτή είναι η πρώτη φορά που η Techcombank τιμήθηκε από την Celent στο παγκόσμιο σύστημα βραβείων Model Bank - επίσης η μόνη εκπρόσωπος του Βιετνάμ μέχρι σήμερα που έχει κατακτήσει αυτόν τον τίτλο.

Τα βραβεία Celent Model Bank Awards, που πραγματοποιούνται ετησίως από το 2008, είναι ένα από τα πιο αναγνωρισμένα βραβεία στον παγκόσμιο τραπεζικό και χρηματοοικονομικό τομέα, τιμώντας οργανισμούς με πρακτικές τεχνολογικές πρωτοβουλίες που συμβάλλουν στην υποστήριξη των επιχειρήσεων στη συνεχή βελτίωση των επιχειρηματικών τους λειτουργιών για την επίτευξη εξαιρετικής απόδοσης. Το βραβείο αποτιμά ιδιαίτερα την αποτελεσματικότητα της βελτιστοποίησης των διαδικασιών, της βελτιστοποίησης του κόστους, της αύξησης της παραγωγικότητας και της εξισορρόπησης όλων των πτυχών του οργανισμού μέσω της τεχνολογίας, με στόχο την προσέλκυση αξίας στους πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Το 2025, εκατοντάδες τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα από πολλές περιοχές όπως η Βόρεια Αμερική, η Ευρώπη, η Ιαπωνία, η Σιγκαπούρη, η Κορέα, η Μέση Ανατολή και η Αυστραλία συμμετείχαν στην υποψηφιότητα, στην οποία η Techcombank τιμήθηκε να γίνει ο πρώτος Βιετναμέζος εκπρόσωπος που τιμήθηκε στην κατηγορία «Επιχειρησιακή Αριστεία».

Αυτό αποτελεί απόδειξη ότι οι βιετναμέζικες τράπεζες είναι απολύτως ικανές να σταθούν δίπλα-δίπλα με τα μεγάλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στον κόσμο στην τελειοποίηση των τεχνολογικών διαδικασιών για τη μεγιστοποίηση της επιχειρηματικής αποδοτικότητας και της λειτουργίας του συστήματος.

Η κριτική επιτροπή εντυπωσιάστηκε ιδιαίτερα από το μοντέλο «Κέντρο Συνεργασίας Ανθρώπου & Ρομποτικών Μηχανών» που υλοποίησε η Techcombank σε συνεργασία με την Akabot της FPT Corporation. Η Celent αναγνώρισε τις πρωτοποριακές προσπάθειες της Techcombank στην ψηφιοποίηση λειτουργιών μέσω της εφαρμογής Ρομποτικής Αυτοματοποίησης Διαδικασιών (RPA). Το ρομπότ λειτουργεί ως «εικονικός υπάλληλος», προσομοιώνοντας ανθρώπινες λειτουργίες χωρίς να χρειάζεται να παρεμβαίνει σε μεγάλο βαθμό στον πηγαίο κώδικα ή τη βάση δεδομένων - κάτι που δεν μπορούν να αναπτύξουν συγχρονισμένα πολλά τραπεζικά και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στο Βιετνάμ αυτή τη στιγμή.

Μετά από 3 χρόνια λειτουργίας, το έργο RPA στην Techcombank έχει συμβάλει στην επιτάχυνση της ολοκληρωμένης εσωτερικής ψηφιοποίησης, αυξάνοντας την ταχύτητα επεξεργασίας δεδομένων με μεγάλους όγκους και σχεδόν απόλυτη ακρίβεια. Παράλληλα, επιτρέπει στο προσωπικό να επικεντρώνεται σε στρατηγικές δραστηριότητες, να βελτιώνει τις δεξιότητές του και να ενισχύει την αξία του βελτιστοποιώντας απλές εργασίες.

Μιλώντας για την πορεία της Celent για την κατάκτηση αυτού του αναγνωρισμένου βραβείου, ο κ. Nguyen Anh Tuan - Διευθυντής του Τμήματος Τεχνολογίας της Techcombank, δήλωσε: «Το γεγονός ότι είμαστε ο μόνος εκπρόσωπος του Βιετνάμ που τιμήθηκε έχει αποδείξει τις προσπάθειές μας να διατηρήσουμε έναν «μηχανισμό τεχνολογίας που λειτουργεί ομαλά» σε όλη την τράπεζα. Σε αυτή τη βάση, θα προχωρήσουμε στη φάση της «επιτάχυνσης» από το 2024, αποδεικνύοντας τη δέσμευσή μας για συνεχή βελτίωση της απόδοσης και βελτιστοποίηση των λειτουργιών».

Κος Nguyen Anh Tuan - Διευθυντής του Τμήματος Τεχνολογίας της Techcombank

Ξεπερνώντας εκατοντάδες υποψηφίους από ανεπτυγμένες αγορές όπως οι ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Σιγκαπούρη και η Ιαπωνία για να κατακτήσει το βραβείο Celent, η τράπεζα δημιούργησε με επιτυχία το μοντέλο «Κέντρο Συνεργασίας Ανθρώπου & Ρομπότ» με το έργο RPA. Αντί να βλέπει τα ρομπότ ως εργαλείο που θα αντικαταστήσει τους ανθρώπους, η Techcombank σχεδίασε ένα υβριδικό μοντέλο εργατικού δυναμικού, όπου οι εργαζόμενοι και τα ρομπότ συνεργάζονται. Συνεπώς, τα ρομπότ αναλαμβάνουν επαναλαμβανόμενες εργασίες (συμφιλίωση, επεξεργασία καρτών, έλεγχος δεδομένων κ.λπ.) με υψηλή ταχύτητα και ακρίβεια, ενώ οι εργαζόμενοι παίζουν τον ρόλο της παρακολούθησης, της βελτίωσης, της βελτίωσης των διαδικασιών και της εστίασης σε πιο στρατηγικές και δημιουργικές εργασίες.

Χάρη σε αυτό, μέσα σε 3 χρόνια, από το 2022 έως το 2024, αυτό το μοντέλο βοήθησε στην απελευθέρωση περισσότερων από 586.000 ωρών εργασίας για το εσωτερικό προσωπικό, εξοικονομώντας περισσότερα από 20 δισεκατομμύρια VND σε κόστος προσωπικού και συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση των πολιτικών ανθρώπινου δυναμικού - μετασχηματίζοντας τους ρόλους των εργαζομένων αντί να τους περικόπτει.

Τα αποτελέσματα της Έρευνας Δέσμευσης (Engagement Survey - EES) και της Έρευνας Pulse που διεξάγονται περιοδικά στην Τράπεζα δείχνουν ότι το ποσοστό δέσμευσης της τράπεζας το 2024 έφτασε το 84%, σημειώνοντας αύξηση 2% σε σύγκριση με το 2023, και έως και 94% των εργαζομένων είναι περήφανοι που εργάζονται στην Techcombank. Αυτό είναι πραγματικά σημαντικό, επειδή βοηθά στην παρακίνηση και την προώθηση του δημιουργικού εργασιακού πνεύματος σε όλο το σύστημα. «Ο αυτοματισμός δεν αποτελεί απειλή αλλά ευκαιρία. Στην Techcombank, δεν απομακρύνουμε τους ανθρώπους από τη διαδικασία, αλλά πιστεύουμε ότι ο συνδυασμός τεχνολογίας και ανθρώπων είναι ο τύπος που κάνει τη διαφορά. Τα ρομπότ δεν αντικαθιστούν τους εργαζομένους - αλλά γίνονται σύντροφοι, βοηθώντας τους να μεγιστοποιήσουν την ικανότητα και την αξία τους», μοιράστηκε περισσότερα ο κ. Nguyen Anh Tuan.

Μέχρι το τέλος του 2024, μέσω της στρατηγικής «Ψηφιακά στον Πυρήνα», η Techcombank έχει εφαρμόσει πολλές πρωτοβουλίες για τη βελτίωση της απόδοσης και της ποιότητας των υπηρεσιών. Συνεπώς, η τράπεζα έχει αυτοματοποιήσει πάνω από 100 διαδικασίες που εφαρμόζονται σε 11 επιχειρηματικά τμήματα σε όλη την τράπεζα, όπως Χρηματοδότηση, Διαχείριση Κινδύνων, Υπηρεσίες Καρτών κ.λπ., επιτυγχάνοντας ποσοστό αυτοματοποίησης έως και 99% στις αναπτυγμένες διαδικασίες..., ενώ παράλληλα επεξεργάζεται εκατομμύρια συναλλαγές σε μόλις 15-20 λεπτά, συμβάλλοντας στην αύξηση της επιχειρησιακής κλίμακας κατά 30-50% χωρίς να χρειάζεται να αυξηθεί ανάλογα το προσωπικό. Ως αποτέλεσμα, η Techcombank έχει εξοικονομήσει 4 δισεκατομμύρια δολάρια το 2024, ηγούμενη της αγοράς στην «Προηγμένη Βελτιστοποίηση Κόστους» με βαθμολογία 55%, ξεπερνώντας το επίπεδο αναφοράς του 50% των μεγάλων τραπεζών στην ASEAN. Αύξηση 200% ετησίως στον αριθμό των αυτοματοποιημένων διαδικασιών.

Το έργο RPA όχι μόνο τιμήθηκε στο Celent Model Bank 2025, αλλά πρόσφατα τιμήθηκε και με το βραβείο Καλύτερης Πρωτοβουλίας Τεχνολογίας Αυτοματισμού στην Ασία-Ειρηνικό στο πλαίσιο των βραβείων The Asian Banker. Ταυτόχρονα, το Τμήμα Τεχνολογίας τιμήθηκε με υπερηφάνεια με δύο άλλα σημαντικά βραβεία: Καλύτερη Πρωτοβουλία Ψηφιακής Υποδομής και Αρχιτεκτονικής στην Ασία-Ειρηνικό, Καλύτερη Πρωτοβουλία KYC & Τεχνολογίας Ενσωμάτωσης Πελατών στο Βιετνάμ. Αυτό όχι μόνο επιβεβαιώνει την εσωτερική ικανότητα και το στρατηγικό όραμα της Techcombank, αλλά εμπνέει και το χρηματοοικονομικό - τεχνολογικό οικοσύστημα στο Βιετνάμ να προσεγγίσει τον κόσμο.

Πηγή: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov