Υπάρχουν ακόμα πολλά εμπόδια.
Πολλές επαρχίες και πόλεις έχουν εφαρμόσει λύσεις chatbot τεχνητής νοημοσύνης για να υποστηρίξουν τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στην πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες. Ωστόσο, σύμφωνα με πολλούς ειδικούς, η αποτελεσματικότητα παραμένει περιορισμένη. Συγκεκριμένα, τα chatbot μπορούν να απαντήσουν μόνο σε μερικές απλές και βασικές ερωτήσεις. Όσον αφορά τις διοικητικές διαδικασίες, οι χρήστες πρέπει να αναζητήσουν πληροφορίες απευθείας ή να επισκεφθούν το αρμόδιο γραφείο αυτοπροσώπως. «Η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης στον δημόσιο τομέα στο Βιετνάμ βρίσκεται ακόμη σε αρχικό στάδιο», σχολίασε η κα Nguyen Thi Dung (περιφέρεια Truong Thi, επαρχία Thanh Hoa ) αφού αφιέρωσε σχεδόν δύο ώρες για την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων για την απόκτηση πιστοποιητικού άγαμου καθεστώτος.
Μισή μέρα μετά την υποβολή των σχετικών εγγράφων, ένας δικαστικός λειτουργός από την περιφέρεια τηλεφώνησε για να δώσει περαιτέρω οδηγίες, προσθέτοντας: «Γιατί δεν ήρθατε εδώ να το κάνετε γρήγορα!» Ως αποτέλεσμα, για να λάβει το πιστοποιητικό άγαμης, η κα Dung έπρεπε να πάει να πάρει επιβεβαίωση τόσο από τους παλιούς όσο και από τους νέους ηγέτες της γειτονιάς της και στη συνέχεια να πάει ξανά στο γραφείο της περιφέρειας για να ολοκληρώσει τη διαδικασία.
Τον Οκτώβριο του 2024, το Πρόγραμμα Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών στο Βιετνάμ (UNDP Βιετνάμ) συνεργάστηκε για την ανάπτυξη ενός εργαλείου που ονομάζεται dichvucong.me, το οποίο θα υποστηρίζει τους πολίτες στην εύρεση πληροφοριών και στη συμπλήρωση φορμών, όπως απαιτείται από την κυβέρνηση. Μετά από 5 μήνες εφαρμογής, το dichvucong.me έχει φτάσει μόνο τις 1.600-1.700 χρήσεις. Αυτό το αποτέλεσμα δείχνει την περιορισμένη δημοτικότητα της υπηρεσίας.
Πρόσφατα, στο σεμινάριο με τίτλο «Επισκόπηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στον Δημόσιο Τομέα στο Βιετνάμ», ο κ. Tran Anh Tu, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Επιστήμης , Τεχνολογίας και Μηχανικής (Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας), δήλωσε ότι η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στον δημόσιο τομέα στο Βιετνάμ εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις. Ένα από τα σημαντικότερα εμπόδια είναι ότι ο ρυθμός ανάπτυξης πολιτικής δεν έχει συμβαδίσει με την ταχεία ανάπτυξη της τεχνολογίας. Επιπλέον, το σύστημα δεδομένων παραμένει κατακερματισμένο και στερείται κεντρικού χαρακτήρα, ενώ οι εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης δεν έχουν αναπτυχθεί συγχρονισμένα, γεγονός που εμποδίζει την πρακτική εφαρμογή.
Εν τω μεταξύ, ο Αναπληρωτής Καθηγητής Δρ. Nguyen Xuan Hoai - Διευθυντής του Ινστιτούτου Τεχνητής Νοημοσύνης (Τεχνολογικό Πανεπιστήμιο, Εθνικό Πανεπιστήμιο του Βιετνάμ , Ανόι ) - δήλωσε ότι για την επίτευξη των στόχων ανάπτυξης της Τεχνητής Νοημοσύνης, πρέπει να δοθεί έμφαση σε τρεις βασικούς παράγοντες: το ανθρώπινο δυναμικό, τα δεδομένα και οι υποδομές. Επί του παρόντος, υπάρχει σημαντική έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού που εργάζεται στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης. Κάθε χρόνο, μόνο περίπου το 30% των αποφοίτων πληροφορικής είναι άμεσα απασχολήσιμοι, και ακόμη λιγότεροι είναι σε θέση να εργαστούν σε τομείς που σχετίζονται με την τεχνητή νοημοσύνη.
 |
Οι κάτοικοι υποβάλλουν αιτήσεις ηλεκτρονικά στην επιτροπή του θαλάμου. Φωτογραφία: SONG ANH |
Μην ακολουθείτε τις τάσεις.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι επιτυχημένες εμπειρίες της Σιγκαπούρης και της Νότιας Κορέας χρησιμεύουν ως απόδειξη της αποτελεσματικότητας της εφαρμογής της Τεχνητής Νοημοσύνης στον δημόσιο τομέα. Η κα Do Thanh Huyen, ειδικός δημόσιας πολιτικής στο UNDP Vietnam, ανέλυσε: Το 2007, η Νότια Κορέα ξεκίνησε τη διαδικασία των ηλεκτρονικών τσιγάρων και της ψηφιοποίησης στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, συμβάλλοντας στην απρόσκοπτη συνδεσιμότητα μεταξύ του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα. Στη φάση αυτοματοποίησης, οι γιατροί χρειάζεται μόνο να αναφέρουν ένα όνομα και το σύστημα θα παρέχει αυτόματα ένα πλήρες ηλεκτρονικό ιατρικό αρχείο. «Θα πρέπει να ξεκινήσουμε με μικρά, συστηματικά βήματα, επειδή μερικές φορές το βασικό ζήτημα δεν είναι η τεχνολογία. Οι πολύπλοκες, δυσκίνητες και δυσνόητες διαδικασίες είναι δύσκολο να υποστηριχθούν από την τεχνολογία», δήλωσε η κα Do Thanh Huyen.
Επιστρέφοντας στο βιετναμέζικο πλαίσιο, η αρχική επιτυχία στο Tay Ninh θεωρείται παράδειγμα σωστού εντοπισμού του «προβλήματος» που χρειάζεται επίλυση. Συνεπώς, η εφαρμογή Tay Ninh Smart βοηθά τους ανθρώπους να υποβάλλουν αιτήσεις ηλεκτρονικά, να ελέγχουν την κατάσταση επεξεργασίας και να αναφέρουν περιστατικά χωρίς να χρειάζεται να μεταβούν σε διοικητικές υπηρεσίες. Μετά από μια περίοδο εφαρμογής, η εφαρμογή έχει πλέον πάνω από 400.000 λογαριασμούς χρηστών. Παρόλο που παραμένουν πολλές προκλήσεις, αυτές οι προσπάθειες είναι ιδιαίτερα αξιέπαινες!
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στη δημόσια διοίκηση δεν αφορά μόνο την τεχνολογία. Πρόκειται επίσης για την αλλαγή της κουλτούρας, των διαδικασιών και της νοοτροπίας των οργανισμών, ώστε να εξυπηρετούν καλύτερα τους πολίτες. Οι ειδικοί συνιστούν την επιλεκτική εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης, σύμφωνα με τις ανάγκες και τις πραγματικές συνθήκες του δημόσιου τομέα.
«Κάθε οργανισμός θα πρέπει να ορίσει με σαφήνεια το δικό του «πρόβλημα» προκειμένου να επιλέξει την κατάλληλη τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης», τόνισε ο κ. Nguyen Quang Dong, Διευθυντής του Ινστιτούτου Έρευνας Πολιτικής και Ανάπτυξης Μέσων Ενημέρωσης.
Πηγή: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html
Σχόλιο (0)