Το Thanh Hoa μειώνει το ψηφιακό χάσμα στα ορεινά: Το ταξίδι για να φέρει τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες σε κάθε χωριό

Στη διαδικασία του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού, η μεταφορά του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης σε επίπεδο κοινότητας αποτελεί ένα μακροπρόθεσμο στρατηγικό βήμα - που καταδεικνύει την αποφασιστικότητα του πολιτικού συστήματος να «φέρει το Κράτος πιο κοντά στον λαό, να τον εξυπηρετεί καλύτερα». Ωστόσο, σε ορεινές κοινότητες, απομακρυσμένες και απομονωμένες περιοχές, αυτό το ταξίδι εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες, απαιτώντας ταυτόχρονες προσπάθειες, ώστε η τεχνολογία να μπορέσει πραγματικά να γίνει γέφυρα μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός σε μια ορεινή κοινότητα στο Thanh Hoa εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες

Η Ταν Χόα έχει σήμερα 559 κοινότητες, διαμερίσματα και πόλεις, εκ των οποίων περισσότερες από 230 κοινότητες βρίσκονται σε ορεινές και παραμεθόριες περιοχές, όπου οι συνθήκες υποδομής για τηλεπικοινωνίες, ηλεκτρικό ρεύμα, διαδίκτυο και τεχνολογικό εξοπλισμό εξακολουθούν να είναι περιορισμένες. Το ποσοστό των νοικοκυριών με smartphones είναι μόνο περίπου 65% και μόνο περισσότερο από το 30% των ανθρώπων στις ορεινές περιοχές έχουν λογαριασμούς ηλεκτρονικής ταυτοποίησης επιπέδου 2.

Σε πολλά μέρη, όπως η κοινότητα Bat Mot ή η κοινότητα Tan Thanh (περιοχή Thuong Xuan), το διοικητικό προσωπικό πρέπει τόσο να επεξεργάζεται απευθείας έγγραφα όσο και να καθοδηγεί τους ανθρώπους στη χρήση της πύλης δημόσιας υπηρεσίας. Οι περισσότεροι άνθρωποι εξακολουθούν να έχουν τη συνήθεια να «υποβάλλουν, να λαμβάνουν αυτοπροσώπως», θεωρώντας την παρουσία υπαλλήλων πιο αξιόπιστο μέτρο από τις λειτουργίες στην οθόνη.

Πολλοί άνθρωποι, ειδικά οι ηλικιωμένοι, δεν είναι ακόμη εξοικειωμένοι με την τεχνολογία και δεν έχουν καν εγκαταστήσει ή συνδεθεί σε λογαριασμό δημόσιας υπηρεσίας. Σε πολλά χωριά, τα σήματα κινητής τηλεφωνίας είναι ακόμη αδύναμα και το Διαδίκτυο είναι ασταθές, γεγονός που καθιστά δύσκολη τη συμπλήρωση ηλεκτρονικών αιτήσεων.

«Έχω τηλέφωνο αλλά δεν ξέρω τι να πατήσω», «το δίκτυο είναι αδύναμο και δεν μπορώ να κατεβάσω την εφαρμογή», ​​«Φοβάμαι μήπως κάνω λάθος, οπότε πρέπει να πάω στην κοινότητα για να βεβαιωθώ» είναι γνωστές φράσεις που αντικατοπτρίζουν ξεκάθαρα το ακόμη αρκετά μεγάλο ψηφιακό χάσμα μεταξύ των πεδινών και των ορεινών περιοχών.

Επίμονα βήματα από τη βάση

Συνειδητοποιώντας ότι το εμπόδιο δεν έγκειται μόνο στην τεχνολογία αλλά και στην ψυχολογία και τις δεξιότητες, οι αρχές της κοινότητας έχουν προληπτικά «φέρει την τεχνολογία στα χωριά». Στην κοινότητα Bat Mot, το μοντέλο της ομάδας ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας έχει αναπτυχθεί σε κάθε χωριό. Κάθε ομάδα αποτελείται από αξιωματούχους της κοινότητας, μέλη συνδικάτων νέων και αστυνομικούς, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για το «κράτημα των χεριών και την καθοδήγηση των ανθρώπων», την καθοδήγησή τους στη συμπλήρωση εγγράφων, την υποβολή αιτήσεων στο διαδίκτυο και την αναζήτηση αποτελεσμάτων επεξεργασίας.

Επιπλέον, η κοινότητα διοργανώνει κινητές εκπαιδευτικές συνεδρίες, φέρνοντας tablet και τηλέφωνα σε κάθε σπίτι, συνδυάζοντας την προπαγάνδα στα μεγάφωνα, τα κοινωνικά δίκτυα Zalo και το Facebook της κοινότητας. Νοικοκυριά με παιδιά που πηγαίνουν σχολείο ή άτομα που εργάζονται μακριά επιλέγονται συχνά ως «ψηφιακοί πυρήνες», μελετώντας και διδάσκοντας τους χωρικούς.

Στην κοινότητα Tan Thanh, τα μέλη της ένωσης νέων έχουν γίνει μια «τεχνολογική γέφυρα», υποστηρίζοντας τους ανθρώπους σε κάθε βήμα: από τη σύνδεση στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας, την επιλογή διαδικασιών, έως τη λήψη αποτελεσμάτων μέσω email ή κωδικού QR. Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης όχι μόνο λαμβάνουν έγγραφα, αλλά λειτουργούν και ως «ψηφιακοί σύντροφοι», καθοδηγώντας υπομονετικά και εξηγώντας τα οφέλη της διαδικτυακής εργασίας: ταχύτερη, πιο διαφανής και μειώνοντας το κόστος ταξιδιού.

Από την αλλαγή των αντιλήψεων στην αλλαγή της συμπεριφοράς

Χάρη στις δραστηριότητες άμεσης διδασκαλίας, η ευαισθητοποίηση των ανθρώπων αλλάζει σταδιακά. Πολλά νεαρά νοικοκυριά έχουν συνηθίσει να καταγράφουν τις γεννήσεις, να υποβάλλουν αιτήσεις για προσωρινή επιβεβαίωση διαμονής, ασφάλιση υγείας ή σχολικά έγγραφα ηλεκτρονικά.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας, μέχρι τον Σεπτέμβριο του 2025, το ποσοστό των ατόμων που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες σε ορεινές περιοχές, αν και φτάνει μόνο το 22% περίπου, έχει διπλασιαστεί σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι. Σε ορισμένες περιοχές, όπως το Quan Son, το Muong Lat και το Ba Thuoc, ο ρυθμός των ηλεκτρονικών αρχείων αυξάνεται κατά μέσο όρο 5-7% ανά τρίμηνο.

Συγκεκριμένα, το μοντέλο της «Ημέρας Ψηφιακής Τεχνολογίας στο Χωριό» που ξεκίνησε η επαρχία από τις αρχές του 2025 έχει γίνει ένα φωτεινό σημείο: κάθε μήνα, ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας δήμων και περιφερειών και επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών συντονίζονται για να οργανώσουν δωρεάν εκπαιδευτικές συνεδρίες, βοηθώντας τους ανθρώπους να εξασκηθούν απευθείας στην υποβολή εγγράφων, στην εγγραφή για λογαριασμούς ταυτότητας ή στη λήψη εφαρμογών VNeID και VNePay.

Υπάρχουν ακόμη πολλές προκλήσεις που πρέπει να ξεπεραστούν.

Ωστόσο, η πορεία προς την ψηφιοποίηση των δημόσιων υπηρεσιών στις ορεινές περιοχές εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλά εμπόδια. Οι υποδομές του Διαδικτύου δεν έχουν ακόμη καλυφθεί πλήρως, ο τεχνολογικός εξοπλισμός είναι ελλιπής και απαρχαιωμένος, ενώ το ανθρώπινο δυναμικό πληροφορικής σε επίπεδο κοινότητας εξακολουθεί να είναι περιορισμένο, με τους περισσότερους να είναι προσωπικό μερικής απασχόλησης, χωρίς την κατάλληλη εκπαίδευση.

Η διατήρηση της σύνδεσης και ο συγχρονισμός των δεδομένων μεταξύ της πύλης δημόσιας υπηρεσίας της επαρχίας και του συστήματος των κεντρικών υπουργείων και παραρτημάτων διακόπτεται μερικές φορές. Ορισμένες συγκεκριμένες διαδικασίες, όπως η γη, η καταγραφή νοικοκυριών, η κοινωνική ασφάλιση κ.λπ., εξακολουθούν να απαιτούν πρωτότυπα έντυπα αρχεία, καθιστώντας αδύνατη την πλήρη «ψηφιοποίηση» της διοίκησης από τους ανθρώπους.

Είναι επίσης απαραίτητο να αναγνωριστεί ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις ορεινές περιοχές δεν μπορεί να αφορά μόνο την εγκατάσταση λογισμικού ή το άνοιγμα σημείων πρόσβασης δικτύου, αλλά είναι μια διαδικασία αλλαγής συνηθειών, δεξιοτήτων, ακόμη και νοοτροπίας όσον αφορά την πρόσβαση σε δημόσιες υπηρεσίες. Όλες οι πολιτικές και οι τεχνολογίες πρέπει να είναι εύκολες στην κατανόηση, εύχρηστες και κατάλληλες για τους ανθρώπους.

Προς μια φιλική προς τον λαό, φιλική και έξυπνη διοίκηση

Για να ξεπεραστεί το «ψηφιακό χάσμα», η επαρχία Thanh Hoa επικεντρώνεται σε τρεις ομάδες λύσεων:

Επένδυση σε ψηφιακές υποδομές σε ορεινές περιοχές: συνεργασία με τηλεπικοινωνιακές επιχειρήσεις όπως οι Viettel, VNPT, MobiFone για την επέκταση της κάλυψης 4G, με κατεύθυνση προς το 5G στις παραμεθόριες περιοχές· εξοπλισμός κοινοτικών διοικητικών κέντρων με tablet και κινητές συσκευές.

Βελτίωση της ικανότητας του προσωπικού: ανάπτυξη μαθημάτων κατάρτισης σχετικά με τις ψηφιακές δεξιότητες, τη διαχείριση δεδομένων και την ασφάλεια των πληροφοριών· επιδίωξη εκπαίδευσης του 100% του προσωπικού σε επίπεδο κοινότητας σε δεξιότητες διαδικτυακής λειτουργίας δημόσιας υπηρεσίας έως το 2026.

Αύξηση της αλληλεπίδρασης πολιτών-κυβέρνησης: Ανάπτυξη της εφαρμογής για κινητά "Thanh Hoa Digital" που θα επιτρέπει την ηλεκτρονική αναζήτηση, την υποβολή εγγράφων, την ανατροφοδότηση και την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πολιτών.

Έως το 2030, η Thanh Hoa επιδιώκει να έχει το 80% των δημόσιων υπηρεσιών επιλέξιμες για πλήρη ηλεκτρονική παροχή, το 50% των διοικητικών αρχείων των κατοίκων των ορεινών περιοχών να υποβάλλονται σε επεξεργασία σε ψηφιακό περιβάλλον, συμβάλλοντας στην υλοποίηση του Ψηφίσματος Αρ. 57-NQ/TW του Πολιτικού Γραφείου σχετικά με την επιστήμη, την τεχνολογική ανάπτυξη, την καινοτομία και τον εθνικό ψηφιακό μετασχηματισμό.

Από «πρακτικές» συνεδρίες σε παραμεθόρια χωριά μέχρι σύγχρονα κέντρα δημόσιας διοίκησης, το ταξίδι της διαδικτυακής παροχής δημόσιων υπηρεσιών σε κάθε κάτοικο των ορεινών περιοχών επεκτείνεται μέρα με τη μέρα. Δεν είναι μόνο μια ιστορία τεχνολογίας, αλλά και ένα ταξίδι καλλιέργειας εμπιστοσύνης, ώστε κάθε πολίτης, ακόμη και στα πιο απομακρυσμένα μέρη, να μπορεί να απολαμβάνει ίσα δικαιώματα σε μια δημόσια, εξυπηρετική, διαφανή και φιλική διοίκηση.

Κέντρο Επιστημονικής και Τεχνολογικής Επικοινωνίας

Πηγή: https://mst.gov.vn/thanh-hoa-thu-hep-khoang-cach-so-o-vung-cao-hanh-trinh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-tung-ban-lang-19725110412334381.htm