Η δημιουργία ανθρώπινου δυναμικού με τον γενετικό κώδικα AI-First

Καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) σταδιακά γίνεται ο «γενετικός κώδικας» πολλών επιχειρήσεων, η μελλοντική γενιά ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να είναι εξοπλισμένη με μια νοοτροπία που βασίζεται στην ΤΝ - τη νοοτροπία της κατανόησης, της συνεργασίας και της δημιουργίας με την ΤΝ για να γίνει διαφορετική.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη δημιουργεί ευτυχισμένες εμπειρίες εργαζομένων

Κάθε χρόνο, κατά τη διάρκεια της περιόδου γενικών ελέγχων υγείας, η ομάδα HR στην FPT είναι πάντα σε ετοιμότητα 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Δεκάδες χιλιάδες εργαζόμενοι σε όλη τη χώρα χρειάζεται να προγραμματίσουν δειγματοληψίες και γενικούς ελέγχους. Τα υπολογιστικά φύλλα Excel είναι γεμάτα δεδομένα, χιλιάδες email και απαντήσεις που ζητούν αλλαγή προγραμμάτων κάθε μέρα.

Το 2025, αυτός ο «εφιάλτης» λύθηκε όταν το τμήμα HR επανασχεδίασε ολόκληρη τη διαδικασία, έτσι ώστε η Maya - ένας εικονικός βοηθός HR που αναπτύχθηκε από την FPT - να μπορεί να συμμετέχει στην αυτοματοποίηση πολλών βημάτων. Η Maya, εκ μέρους του τμήματος HR, έστειλε περισσότερα από 20.000 μηνύματα υπενθύμισης, απάντησε σε ερωτήσεις και συγκέντρωσε σχόλια σε λίγες μόνο ώρες, δίνοντας στο τμήμα HR χρόνο να επικεντρωθεί σε δραστηριότητες υψηλότερης αξίας: να ακούει και να βελτιώνει την εμπειρία των εργαζομένων.

Στην εσωτερική ζωή της εταιρείας, η Maya βοηθά στη διαχείριση περισσότερων από 50.000 αιτημάτων υποστήριξης από 13.000 υπαλλήλους κάθε μήνα, από την εγγραφή αδειών έως τις κρατήσεις αιθουσών συσκέψεων. Πίσω από την Maya βρίσκεται μια πλατφόρμα AI Agent που βασίζεται σε μια μεγάλη αποθήκη δεδομένων δεκάδων χιλιάδων υπαλλήλων, βοηθώντας το σύστημα να κατανοήσει το πλαίσιο και να ανταποκριθεί ευέλικτα.

Εν τω μεταξύ, στον τομέα της παραγωγής, οι μηχανικοί της FPT διαθέτουν τον «βοηθό μετάφρασης τεχνητής νοημοσύνης» SkyTrans, ο οποίος βοηθά στην άρση των γλωσσικών εμποδίων στο παγκόσμιο εργασιακό περιβάλλον. Η SkyTrans μπορεί να μεταφράσει ένα εκατομμύριο χαρακτήρες σε λιγότερο από ένα λεπτό, υποστηρίζει περισσότερες από 100 γλώσσες και 20 μορφές και προσαρμόζει τον τόνο, βοηθώντας τις διασυνοριακές συναντήσεις να διεξάγονται ομαλά. Μετά από 10 μήνες από την έναρξη, η SkyTrans έχει πλέον ξεπεράσει τους 8.000 χρήστες, έχει επεξεργαστεί 1,1 δισεκατομμύρια χαρακτήρες και έχει εξοικονομήσει 16 δισεκατομμύρια VND σε κόστος μετάφρασης.

Αυτοί είναι μόνο δύο από τους περισσότερους από 1.000 Πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης που έχει αναπτύξει η FPT για να ενισχύσει τις ανθρώπινες ικανότητες και να δημιουργήσει ευτυχία σε όλες τις λειτουργίες, τη μάθηση και την καινοτομία. Με τη φιλοσοφία «Σκέψου μεγάλα - Ξεκίνα έξυπνα - Αναπτύξε γρήγορα», κάθε Πράκτορας Τεχνητής Νοημοσύνης δοκιμάζεται από την FPT για 6-8 εβδομάδες και επεκτείνεται μόνο εάν αποδειχθεί σαφώς αποτελεσματικός.

«Η μεγαλύτερη πρόκληση όταν η Τεχνητή Νοημοσύνη εισέρχεται σε κάθε γωνιά της επιχείρησης είναι τα δεδομένα. Για να είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη έξυπνη, τα δεδομένα πρέπει να είναι αξιόπιστα. Αλλά το πιο σημαντικό, η σκέψη με γνώμονα την Τεχνητή Νοημοσύνη πρέπει να γίνει το DNA κάθε ατόμου, από τους μηχανικούς έως τους ηγέτες», δήλωσε ο κ. Dao Duy Cuong - Διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού & Τεχνολογίας FPT Software, FPT Corporation.

Αυτή η ευελιξία βοηθά την FPT να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη πρακτικών εργαλείων, διατηρώντας έναν σταθερό και αποτελεσματικό ρυθμό καινοτομίας. «Κάθε παράγοντας τεχνητής νοημοσύνης της FPT αποτελεί ένα βήμα μπροστά για να γίνει η τεχνητή νοημοσύνη σύντροφος σε όλες τις καθημερινές λειτουργίες», τόνισε ο κ. Nguyen Quoc Dong, Διευθυντής Παραγωγής της FPT Software, FPT Corporation.

Αυξήστε την εξαιρετική αξία για τους πελάτες με τεχνητή νοημοσύνη

Σε παγκόσμιο επίπεδο, το πνεύμα της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI-First) γίνεται η κατευθυντήρια αρχή για κάθε έργο και η αξία που προσφέρει η FPT στους πελάτες. Όχι μόνο «εφαρμόζοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη» σε κάθε προϊόν, η FPT μετατρέπει την Τεχνητή Νοημοσύνη σε μια λειτουργική πλατφόρμα που βοηθά τις επιχειρήσεις να προχωρήσουν περαιτέρω στο ταξίδι της ψηφιοποίησης.

Στην Ιαπωνία, η FPT συνοδεύει την Itochu Corporation - μια κορυφαία πολυκλαδική επιχείρηση στη χώρα για περισσότερα από 10 χρόνια στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού, από το SAP έως τις προηγμένες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης. Σε μόλις 2 μήνες, η Itochu ανέπτυξε με επιτυχία μια πλατφόρμα γενετικής τεχνητής νοημοσύνης που αναπτύχθηκε από την IvyChat - μια λύση που εφαρμόζει μεγάλα γλωσσικά μοντέλα πολλαπλών πρακτόρων, υποστηρίζει ανάλυση δεδομένων, πολυγλωσσική μετάφραση και συνδέει διασυνοριακές ομάδες εργασίας. Μετά από ένα χρόνο, η λύση έχει επεκταθεί σε υποκαταστήματα της Itochu σε 65 χώρες και συνεχίζει να εφαρμόζεται σε πολλούς τομείς των χρηματοοικονομικών, των ασφαλειών και της μεταποίησης στις ΗΠΑ, την Ιαπωνία και την Ευρώπη.

Στον ασφαλιστικό τομέα, η FPT έχει αναπτύξει την Ψηφιακή Πλατφόρμα Πράκτορα Τεχνητής Νοημοσύνης (AIDP), μια πλατφόρμα που ενοποιεί όλες τις λειτουργίες σε μία μόνο εφαρμογή, εξυπηρετώντας σήμερα περισσότερους από 15.000 πράκτορες σε δύο κορυφαίες ασφαλιστικές εταιρείες στην Ασία- Ειρηνικό . Ένας εκπρόσωπος μιας από τις δύο εταιρείες ανέφερε ότι η AIDP βοηθά την ομάδα συμβούλων να αυξήσει την παραγωγικότητα κατά 10%, τον αριθμό των προσφορών που αποστέλλονται κάθε μήνα κατά 25% και τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών έχουν βελτιωθεί σημαντικά. Με αυτά τα πρωτοποριακά αποτελέσματα, η AIDP τιμήθηκε με το βραβείο Sao Khue 2025 και επεκτείνεται σε πολλές διεθνείς αγορές.

Το AIDP έχει κερδίσει πολλά εγχώρια και διεθνή βραβεία όπως Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

Με την πάροδο των ετών, η FPT έχει επενδύσει στην οικοδόμηση ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος ανθρώπινου δυναμικού Τεχνητής Νοημοσύνης, συνδυάζοντας εσωτερική εκπαίδευση, διεθνή συνεργασία και προσέλκυση κορυφαίων εμπειρογνωμόνων. Το πνεύμα της «σκέψης με Τεχνητή Νοημοσύνη - δράσης με Τεχνητή Νοημοσύνη» καλλιεργείται επίσης μέσω προγραμμάτων καινοτομίας όπως το AI Hackathon, το Bird Tank ή το iKhien. Κατά μέσο όρο, η FPT καταγράφει έως και 3.000 πρωτοβουλίες κάθε χρόνο, εκ των οποίων το 20% σχετίζεται άμεσα με την Τεχνητή Νοημοσύνη.

«Έως το 2025, στοχεύουμε το 80-100% του προσωπικού μας στον τομέα των υπηρεσιών πληροφορικής για τις ξένες αγορές να είναι σε θέση να χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεσματικά στην καθημερινή του εργασία, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα και την ποιότητα του αποτελέσματος. Εκ των οποίων, περίπου το 20% των μηχανικών θα γίνουν Μηχανικοί Εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης - η πρωτοπόρος δύναμη στην κατασκευή και την ανάπτυξη χρήσιμων λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης για τους πελάτες», δήλωσε ο κ. Vu Tien Dat, Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού της FPT Software, FPT Corporation.

Στο εγγύς μέλλον, κάθε άτομο FPT θα έχει έναν εξατομικευμένο «βοηθό Τεχνητής Νοημοσύνης» που θα τον συνοδεύει στην καθημερινή του εργασία, συνδυάζοντας τα δυνατά του σημεία. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο το FPT συνδέει τον ανθρώπινο μετασχηματισμό με τον ψηφιακό μετασχηματισμό - όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αντικαθιστά, αλλά ενισχύει τους ανθρώπους.

Πηγή: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html