Η Τεχνητή Νοημοσύνη δημιουργεί μια ευχάριστη εμπειρία για τους εργαζομένους.
Κάθε χρόνο, κατά τη διάρκεια της περιόδου γενικών εξετάσεων υγείας, η ομάδα HR στην FPT είναι πάντα σε ετοιμότητα 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Δεκάδες χιλιάδες εργαζόμενοι σε όλη τη χώρα χρειάζεται να προγραμματίσουν τα ραντεβού τους για εξετάσεις και προληπτικό έλεγχο. Τα υπολογιστικά φύλλα Excel είναι γεμάτα με δεδομένα και λαμβάνονται καθημερινά χιλιάδες email και αιτήματα για επαναπρογραμματισμό.
Το 2025, αυτός ο «εφιάλτης» λύθηκε όταν το τμήμα HR επανασχεδίασε ολόκληρη τη διαδικασία του, επιτρέποντας στη Maya – έναν εικονικό βοηθό HR που αναπτύχθηκε από την FPT – να αυτοματοποιήσει πολλά στάδια. Η Maya, εκ μέρους του τμήματος HR, έστειλε πάνω από 20.000 μηνύματα υπενθύμισης, απάντησε σε ερωτήσεις και συγκέντρωσε σχόλια σε λίγες μόνο ώρες, απελευθερώνοντας το τμήμα HR ώστε να επικεντρωθεί σε δραστηριότητες υψηλότερης αξίας: να ακούει και να βελτιώνει την εμπειρία των εργαζομένων.
Εντός της εταιρείας, η Maya βοηθά στην επεξεργασία πάνω από 50.000 αιτημάτων υποστήριξης από 13.000 υπαλλήλους κάθε μήνα, από αιτήματα αδειών έως κρατήσεις αιθουσών συσκέψεων. Πίσω από την Maya βρίσκεται μια πλατφόρμα AI Agent που βασίζεται σε ένα μεγάλο σύνολο δεδομένων δεκάδων χιλιάδων υπαλλήλων, επιτρέποντας στο σύστημα να κατανοεί το πλαίσιο και να ανταποκρίνεται με ευελιξία.
Εν τω μεταξύ, στον τομέα της παραγωγής, οι μηχανικοί της FPT διαθέτουν το SkyTrans, έναν «βοηθό μετάφρασης με τεχνητή νοημοσύνη», που βοηθά στη γεφύρωση των γλωσσικών φραγμών σε ένα παγκόσμιο εργασιακό περιβάλλον. Το SkyTrans μπορεί να μεταφράσει ένα εκατομμύριο χαρακτήρες σε λιγότερο από ένα λεπτό, υποστηρίζει πάνω από 100 γλώσσες και 20 μορφές και επιτρέπει προσαρμόσιμες φωνητικές εντολές, επιτρέποντας απρόσκοπτες διασυνοριακές συναντήσεις. Μετά από 10 μήνες από την έναρξή του, το SkyTrans έχει ξεπεράσει τους 8.000 χρήστες, έχει επεξεργαστεί 1,1 δισεκατομμύριο χαρακτήρες και έχει εξοικονομήσει στην εταιρεία 16 δισεκατομμύρια VND σε κόστος μετάφρασης.
Αυτοί είναι μόνο δύο από τους πάνω από 1.000 Πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης που έχει αναπτύξει η FPT για να ενισχύσει τις ανθρώπινες δυνατότητες και να δημιουργήσει ευτυχία σε όλες τις λειτουργικές, μαθησιακές και δημιουργικές δραστηριότητες. Με τη φιλοσοφία «Σκέψου Μεγάλα - Ξεκίνα Έξυπνα - Αναπτύξε Γρήγορα», κάθε Πράκτορας Τεχνητής Νοημοσύνης δοκιμάζεται από την FPT για 6-8 εβδομάδες και επεκτείνεται μόνο εάν επιδεικνύει σαφή αποτελεσματικότητα.
«Η μεγαλύτερη πρόκληση όταν η Τεχνητή Νοημοσύνη διεισδύει σε κάθε γωνιά της επιχείρησης είναι τα δεδομένα. Για να είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη έξυπνη, τα δεδομένα πρέπει να είναι αξιόπιστα. Αλλά το πιο σημαντικό, μια νοοτροπία που δίνει προτεραιότητα στην Τεχνητή Νοημοσύνη πρέπει να γίνει το DNA κάθε ατόμου, από μηχανικούς έως ηγέτες», δήλωσε ο κ. Dao Duy Cuong, Διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Τεχνολογίας στην FPT Software, FPT Group.
Αυτή η ευελιξία επιτρέπει στην FPT να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη πρακτικών εργαλείων, διατηρώντας έναν συνεχή και αποτελεσματικό ρυθμό καινοτομίας. «Κάθε παράγοντας τεχνητής νοημοσύνης της FPT αποτελεί ένα βήμα μπροστά για να καταστεί η τεχνητή νοημοσύνη σύντροφος σε όλες τις καθημερινές επιχειρηματικές δραστηριότητες», τόνισε ο κ. Nguyen Quoc Dong, Διευθυντής Παραγωγής στην FPT Software, FPT Group.
Προσφέροντας εξαιρετική αξία στους πελάτες μέσω της Τεχνητής Νοημοσύνης.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, το πνεύμα της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI-First) έχει γίνει η κατευθυντήρια αρχή για όλα τα έργα FPT και την αξία που προσφέρουν στους πελάτες. Πέρα από την απλή εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης σε μεμονωμένα προϊόντα, η FPT έχει μετατρέψει την Τεχνητή Νοημοσύνη σε μια λειτουργική πλατφόρμα, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προχωρήσουν περαιτέρω στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού τους.
Στην Ιαπωνία, η FPT συνεργάζεται με την Itochu Corporation – μια κορυφαία διαφοροποιημένη επιχείρηση στη χώρα – για πάνω από 10 χρόνια στο ταξίδι της στον ψηφιακό μετασχηματισμό, από το SAP έως τις προηγμένες εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης. Σε μόλις δύο μήνες, η Itochu ανέπτυξε με επιτυχία μια πλατφόρμα Τεχνητής Νοημοσύνης που αναπτύχθηκε από την IvyChat – μια λύση εφαρμογής μοντέλου μεγάλης γλώσσας για πολλούς πράκτορες που υποστηρίζει ανάλυση δεδομένων, πολύγλωσση μετάφραση και διασυνοριακή συνδεσιμότητα ομάδων. Μετά από ένα χρόνο, η λύση επέκτεινε την εφαρμογή της σε υποκαταστήματα της Itochu σε 65 χώρες και συνέχισε να αναπτύσσεται σε διάφορους τομείς, όπως τα χρηματοοικονομικά, οι ασφάλειες και η μεταποίηση στις ΗΠΑ, την Ιαπωνία και την Ευρώπη.
Στον ασφαλιστικό τομέα, η FPT έχει αναπτύξει την Ψηφιακή Πλατφόρμα Πράκτορα Τεχνητής Νοημοσύνης (AIDP), μια πλατφόρμα που ενοποιεί όλες τις επιχειρηματικές δραστηριότητες σε μια ενιαία εφαρμογή, εξυπηρετώντας σήμερα πάνω από 15.000 πράκτορες σε δύο κορυφαίους ασφαλιστικούς ομίλους στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού. Εκπρόσωποι από έναν από τους δύο ομίλους ανέφεραν ότι η AIDP βοηθά τις ομάδες συμβούλων τους να αυξήσουν την παραγωγικότητα κατά 10%, τον αριθμό των προσφορών που αποστέλλονται κάθε μήνα κατά 25% και βελτιώνει σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών. Με αυτά τα πρωτοποριακά αποτελέσματα, η AIDP τιμήθηκε με το βραβείο Sao Khue 2025 και επεκτείνεται σε πολλές διεθνείς αγορές.
Με την πάροδο των ετών, η FPT έχει επενδύσει στην οικοδόμηση ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος ανθρώπινου δυναμικού Τεχνητής Νοημοσύνης, συνδυάζοντας εσωτερική εκπαίδευση, διεθνή συνεργασία και προσέλκυση κορυφαίων εμπειρογνωμόνων. Το πνεύμα της «σκέψης με Τεχνητή Νοημοσύνη - δράσης με Τεχνητή Νοημοσύνη» ενισχύεται επίσης μέσω προγραμμάτων καινοτομίας όπως το AI Hackathon, το Bird Tank και το iKhiến. Κατά μέσο όρο, η FPT καταγράφει έως και 3.000 πρωτοβουλίες κάθε χρόνο, το 20% των οποίων σχετίζεται άμεσα με την Τεχνητή Νοημοσύνη.
«Έως το 2025, στοχεύουμε το 80-100% του προσωπικού μας στον τομέα των υπηρεσιών πληροφορικής για τις αγορές του εξωτερικού να είναι ικανό στη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην καθημερινή του εργασία, με στόχο τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της ποιότητας του αποτελέσματος. Από αυτούς, περίπου το 20% των μηχανικών θα γίνουν Μηχανικοί Εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης – μια πρωτοποριακή δύναμη στην ανάπτυξη και την ανάπτυξη χρήσιμων λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης για τους πελάτες», δήλωσε ο κ. Vu Tien Dat, Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού της FPT Software, FPT Group.
Στο εγγύς μέλλον, κάθε εργαζόμενος της FPT θα έχει έναν εξατομικευμένο «βοηθό Τεχνητής Νοημοσύνης» που θα τον συνοδεύει στην καθημερινή του εργασία, συνδυάζοντας τα δυνατά του σημεία. Με αυτόν τον τρόπο η FPT ευθυγραμμίζει τον ανθρώπινο μετασχηματισμό με τον ψηφιακό μετασχηματισμό – όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αντικαθιστά, αλλά αναβαθμίζει, τις ανθρώπινες δυνατότητες.
Πηγή: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html
Σχόλιο (0)