Η αγορά των «ψεύτικων κριτικών» λειτουργεί ανοιχτά.
Πριν από ένα μήνα, η κα Minh Hanh (τμήμα Binh Trung, Πόλη Χο Τσι Μιν) αγόρασε ένα μπλέντερ σε ένα πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Το προϊόν έχει περισσότερες από 1.000 αξιολογήσεις 5 αστέρων, εκατοντάδες σχόλια που επαινούν «καλό προϊόν, γρήγορη παράδοση, προσεκτικά συσκευασμένο».
« Δεν είδα κανέναν να παραπονιέται, οπότε σκέφτηκα ότι το προϊόν πρέπει να είναι καλό. Αλλά όταν το παρέλαβα, το σύνδεσα στην πρίζα και δεν λειτούργησε, και η θήκη ήταν βαθουλωμένη. Έστειλα μήνυμα στο κατάστημα, αλλά δεν είπαν τίποτα. Ένιωθα ότι με εξαπατούσαν », είπε η κα Hanh.
Μια έρευνα της Nielsen σχετικά με τις ανησυχίες κατά τις ηλεκτρονικές αγορές δείχνει ότι έως και 84% των χρηστών ανησυχούν για την ποιότητα των προϊόντων.
Οι καταναλωτές τείνουν επίσης να ανατρέχουν σε κριτικές για να αποφασίσουν αν θα αγοράσουν ένα προϊόν ή όχι. Επομένως, για να πείσουν τους χρήστες να εμπιστευτούν τις ηλεκτρονικές αγορές, οι πωλητές βρίσκουν τρόπους να αυξήσουν τις καλές κριτικές για το προϊόν.
Αλλά πίσω από τους αριθμούς και τα εικονικά αστέρια, οι καταναλωτές μπορούν να πέσουν θύματα τεχνασμάτων, ενώ οι μικροί λιανοπωλητές δυσκολεύονται σε έντονο ανταγωνισμό.
Ο κ. Τ., ιδιοκτήτης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος μόδας , παραδέχτηκε ότι κάποτε του προσφέρθηκε η υπηρεσία «αγοράς κριτικών 5 αστέρων».
« Για κάθε 2.000 - 4.000 dongs, λαμβάνω μια κριτική με σχόλια και φωτογραφίες. Αν ξοδέψω 1 εκατομμύριο, μπορώ να έχω εκατοντάδες κριτικές σε λίγες μέρες», είπε ο κ. Τ.
Σύμφωνα με τον κ. Τ., ο αλγόριθμος στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου δίνει προτεραιότητα στην εμφάνιση προϊόντων με πολλές θετικές κριτικές, βοηθώντας τα νέα προϊόντα να φτάνουν εύκολα στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης. « Εάν δεν υπάρχουν αστέρια, οι άνθρωποι δεν θα κάνουν κλικ σε αυτά. Αλλά αν υπάρχουν μερικές εκατοντάδες κριτικές 5 αστέρων, το ποσοστό παραγγελιών θα αυξηθεί», μοιράστηκε ο κ. Τ.
Στην πραγματικότητα, δεν είναι όλα τα προϊόντα με ψευδείς κριτικές κακής ποιότητας. Ορισμένοι ιδιοκτήτες καταστημάτων δήλωσαν ότι αγόρασαν κριτικές απλώς για να «κερδίσουν μια θέση» αρχικά, όταν το νεοεισερχόμενο προϊόν δεν είχε πραγματικές παραγγελίες ή σχόλια από πελάτες.
Προς το παρόν, η υπηρεσία πώλησης ψεύτικων κριτικών και παραγγελιών ενίσχυσης δεν λειτουργεί πλέον αθόρυβα, αλλά διαφημίζεται ανοιχτά σε κοινωνικά δίκτυα και ιστότοπους. Ο πωλητής χρειάζεται μόνο να επιλέξει ένα πακέτο υπηρεσιών, να μεταφέρει χρήματα και τα υπόλοιπα θα τα κάνει η ομάδα "buff review".
Με μόλις μερικές εκατοντάδες χιλιάδες ντονγκ, τα προϊόντα μπορούν να ανέβουν γρήγορα στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης, μετατρέποντας τις ψεύτικες κριτικές σε «εισιτήριο» για να ανταγωνιστούν στον άγριο αγώνα του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Μια διαφημιστική σελίδα για την «Φθηνή υπηρεσία ψεύτικων πωλήσεων και βελτίωσης κριτικών Shopee» δημοσιεύει δημόσια την τιμή: « Επιλέξτε 10-20 προϊόντα με 40 κριτικές 5 αστέρων: τιμή 950.000 VND ».
Μια άλλη διαφημιστική σελίδα ισχυρίζεται επίσης «εγγύηση εφ' όρου ζωής, απόλυτη ασφάλεια», με λεπτομερή τιμοκατάλογο: "10 προϊόντα, αύξηση πωλήσεων 600%, 60-80 κριτικές (φωτογραφίες, βίντεο ) - 450.000 VND;" 20 προϊόντα, 2.800 πωλήσεις, 300 κριτικές - 1.700.000 VND.
Οι ειδικοί του κλάδου το αποκαλούν αυτό «αγορά ενοικίασης κριτικών» – όπου κάθε μέτρηση, από αγορές έως σχόλια, μπορεί να «σημανθεί» έναντι χρημάτων.
Καθώς οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου αυστηροποιούσαν τους ελέγχους τους και τιμωρούσαν αυστηρά τους λογαριασμούς που δημιουργούσαν ψεύτικες κριτικές, πολλοί ιδιοκτήτες καταστημάτων στράφηκαν στην πρόσληψη πραγματικών ανθρώπων για να κάνουν παραγγελίες και να γράφουν σχόλια, παρακάμπτοντας το σύστημα. Ολοένα και περισσότερες ομάδες δέχονταν «προσληφθείσες παραγγελίες». Εκείνη την εποχή, οι αγοραστές ήταν πραγματικοί, οι κριτικές ήταν πραγματικές, αλλά η αλήθεια για το προϊόν ήταν... αβέβαιη.
Μόνο τον Σεπτέμβριο, στο Shopee χειρίστηκαν 23.000 λογαριασμοί που παραβίασαν τις οδηγίες.
Απάντηση στον δημοσιογράφο και εκπρόσωπο της ηλεκτρονικής εφημερίδας VTC News Shopee Βιετνάμ δήλωσε ότι η πλατφόρμα επιτρέπει μόνο σε χρήστες που έχουν ολοκληρώσει πραγματικές παραγγελίες να αφήνουν κριτικές και εφαρμόζει αυστηρούς μηχανισμούς ελέγχου ταυτότητας για να διασφαλίσει τη διαφάνεια.
« Το Shopee συνδυάζει την τεχνολογία ελέγχου ταυτότητας παραγγελιών και ανάλυσης δεδομένων για την ανίχνευση ασυνήθιστων συμπεριφορών, όπως η υποβολή ψεύτικων παραγγελιών ή η δημοσίευση κριτικών που δεν αντικατοπτρίζουν πραγματικές εμπειρίες », επιβεβαίωσε ένας εκπρόσωπος της Shopee.
Σύμφωνα με πληροφορίες που παρείχε η Shopee, μόνο τον Σεπτέμβριο του 2025, η πλατφόρμα εντόπισε και χειρίστηκε σχεδόν 23.000 λογαριασμούς που παραβίαζαν την πράξη δημιουργίας ψεύτικων παραγγελιών και κριτικών, συμπεριλαμβανομένης της προσωρινής ή μόνιμης αναστολής.
« Η εμπιστοσύνη των χρηστών αποτελεί βασικό παράγοντα για την ανάπτυξη του οικοσυστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Επομένως, λαμβάνουμε πάντα σοβαρά υπόψη αυτό το ζήτημα και λαμβάνουμε προληπτικά μέτρα για την πρόληψή του », επιβεβαίωσε ένας εκπρόσωπος της Shopee.
Ωστόσο, το άτομο αυτό παραδέχτηκε επίσης ότι η ολοένα και πιο εξελιγμένη εμφάνιση εξωτερικών υπηρεσιών «ενιαίας ενίσχυσης, αγοράς μέσω αξιολόγησης» καθιστά τον έλεγχο δύσκολο, απαιτώντας στενό συντονισμό μεταξύ πλατφορμών, φορέων διαχείρισης και των ίδιων των καταναλωτών.
Η αγορά ψεύτικων κριτικών, η οποία δεν είναι μόνο ανεξέλεγκτη στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, λειτουργεί επίσης ανοιχτά στα κοινωνικά δίκτυα.
Ένας δημοσιογράφος του VTC News προσκλήθηκε από κάποιον του κλάδου να συμμετάσχει στην ομάδα «Ai Community – Affiliate Marketing Online» στο Zalo, όπου τα βράδια πραγματοποιούνται τακτικά «δωρεάν» μαθήματα για τις διαδικτυακές πωλήσεις, τα οποία διδάσκει κάποιος που αυτοαποκαλείται «ειδικός στις διαδικτυακές επιχειρήσεις».
Κατά τη διάρκεια ενός δοκιμαστικού μαθήματος, δόθηκαν στους δημοσιογράφους συστηματικές οδηγίες για το πώς να «μετατρέψουν το Facebook σε μηχανή παραγωγής χρήματος», από χειροκίνητες τεχνικές όπως η δημιουργία πολλαπλών ψεύτικων λογαριασμών για την άφηση θετικών σχολίων έως «σύγχρονες» μεθόδους: χρήση λογισμικού επί πληρωμή σε συνδυασμό με δείγματα εντολών στο ChatGPT για τη δημιουργία περιεχομένου και την αυτοματοποίηση σχολίων και κριτικών.
Σύμφωνα με τις οδηγίες, οι συμμετέχοντες χρειάζεται μόνο να πληκτρολογήσουν την εντολή σύμφωνα με το πρότυπο στο ChatGPT, να αντιγράψουν τα αποτελέσματα στο αυτόματο λογισμικό - το σύστημα θα δημιουργήσει μια σειρά από σχόλια και κριτικές που φαίνονται "πραγματικά" για τις αναρτήσεις πωλήσεων. Στο μάθημα, το λογισμικό και ο σύνδεσμος για την αγορά της υπηρεσίας ψεύτικων κριτικών κοινοποιούνται δημόσια, ακόμη και με μια προωθητική ενέργεια "έκπτωση αν αγοράσετε τώρα".
Αυτές οι εμπειρίες από την πραγματική ζωή δείχνουν ότι τα κοινωνικά δίκτυα -όπου οι καταναλωτές συχνά επισκέπτονται για να δουν σχόλια και να κάνουν ερωτήσεις- αξιοποιούνται για την αναπαραγωγή του μηχανισμού χειραγώγησης εμπιστοσύνης, εξαπλούμενου από πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου σε σελίδες πωλήσεων και ομάδες κοινότητας.
Σύμφωνα με τον κ. Vo Do Thang, Διευθυντή του Κέντρου Κυβερνοασφάλειας Athena, οι «εικονικές αξιολογήσεις» δεν είναι πλέον χειροκίνητες, αλλά παράγονται μαζικά με χρήση αυτόματης τεχνολογίας.
« Υπάρχουν συστήματα που χρησιμοποιούν BOT και AI για να δημιουργήσουν εκατοντάδες σχόλια σε λίγες μόνο ώρες. Αυτές οι κριτικές φαίνονται πολύ φυσικές, έχουν ορθογραφικά λάθη, έχουν φωτογραφίες, έχουν ώρες αγοράς, αλλά είναι όλες ψεύτικες», είπε ο κ. Thang.
Είπε ότι τα μεγάλα ανταλλακτήρια διαθέτουν εργαλεία φιλτραρίσματος που βασίζονται σε διευθύνσεις IP και ασυνήθιστη συμπεριφορά δημοσίευσης, αλλά «οι απατεώνες αναβαθμίζουν συνεχώς τα κόλπα τους».
« Χωρίς εις βάθος ανάλυση των δεδομένων συμπεριφοράς, είναι πολύ δύσκολο να εντοπιστεί. Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να δημιουργήσει περιεχόμενο τόσο διαφορετικό που να μπορεί να παρακάμψει τα φίλτρα. Πρόκειται για έναν πραγματικό τεχνολογικό αγώνα μεταξύ παραποιητών και αντιπαραποιητών », σχολίασε ο κ. Thang.
Πηγή: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
Σχόλιο (0)