«Διαφανείς Πληροφορίες - Ασφαλής Κατανάλωση» (Μέρος 2): Δημιουργία ενός διαφανούς διαδικτυακού επιχειρηματικού περιβάλλοντος

Η βιομηχανική επανάσταση 4.0 έχει καταστήσει αναπόφευκτες τις ηλεκτρονικές επιχειρήσεις μέσω ηλεκτρονικών πλατφορμών. Σύμφωνα με το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου, το ηλεκτρονικό εμπόριο καταγράφει συνεχώς αξιοσημείωτη ανάπτυξη, από 16 έως 30%/έτος και αναμένεται να φτάσει τα 39 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ έως το 2025. Ωστόσο, εκτός από τα πλεονεκτήματα, οι δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου αποκαλύπτουν επίσης περιορισμούς και αδυναμίες που κάνουν τους καταναλωτές διστακτικούς. Η δημιουργία ενός διαφανούς και αξιόπιστου διαδικτυακού επιχειρηματικού περιβάλλοντος αποτελεί επείγουσα απαίτηση σήμερα.

«Διαφανείς Πληροφορίες - Ασφαλής Κατανάλωση» (Μέρος 2): Δημιουργία ενός διαφανούς διαδικτυακού επιχειρηματικού περιβάλλοντος Οι πελάτες πληρώνουν μέσω ψηφιακής εφαρμογής στο σούπερ μάρκετ Go! Thanh Hoa .

Λόγω της πολυάσχολης φύσης της εργασίας της και της συχνής χρήσης υπολογιστών και τηλεφώνων, εδώ και πολλά χρόνια, η κα Tran Thi P, από την περιοχή Dong Hai (πόλη Thanh Hoa), αγοράζει συχνά προϊόντα online. Από είδη εκατομμυρίων δολαρίων, όπως μαγνητόφωνα, ηλεκτρικές σκούπες, μέχρι ρούχα, καλλυντικά, βιβλία και παιχνίδια για τα παιδιά της, έχει δώσει προτεραιότητα σε αυτόν τον τρόπο αγορών. Ωστόσο, η κα P είπε ότι συχνά αντιμετωπίζει καταστάσεις «μισοκλάματος, μισογελάσματος», όπου η ποιότητα των προϊόντων και τα σχέδια των προϊόντων δεν ήταν τα αναμενόμενα ή ακόμη και ύποπτα για ψεύτικα. Πρόσφατα, η κα P είδε έναν γνωστό της στο Ανόι να «διαφημίζει» στο προσωπικό της Facebook ένα διάσημο ιαπωνικό καλλυντικό προϊόν. Σύμφωνα με τον διαφημιστή, ένα αξιόπιστο κατάστημα καλλυντικών στο Ανόι «αγκαλίασε» αμέσως είδη σε προσφορά σε προνομιακές τιμές στο Βιετνάμ για να ευχαριστήσει τους πελάτες. Πιστεύοντας ότι το προϊόν είχε προταθεί από ένα αξιόπιστο άτομο, η κα P παρήγγειλε 2 μπουκάλια καλλυντικών σε τιμή μειωμένη κατά 80%, μόνο 250.000 VND/μπουκάλι και δεν έλεγξε τα προϊόντα πριν τα παραλάβει. Όταν είχε χρόνο να ελέγξει, η κα Π είδε ότι το προϊόν δεν είχε σφραγίδα και δεν μπορούσε να ελέγξει τον κωδικό QR. Υποψιαζόμενη ότι το προϊόν ήταν πλαστό, η κα Π δεν τόλμησε να το χρησιμοποιήσει και έχασε 500.000 VND.

Στην πραγματικότητα, είναι αρκετά συνηθισμένο για τους καταναλωτές να αγοράζουν μη ικανοποιητικά αγαθά ή αγαθά που απέχουν πολύ από τα διαφημιζόμενα όταν πραγματοποιούν συναλλαγές μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου, ειδικά όταν αγοράζουν και πωλούν αγαθά μέσω προσωπικού Facebook, TikTok... Ο λόγος είναι ότι πολλοί πωλητές έχουν εκμεταλλευτεί τις δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου για να διεξάγουν επιχειρηματικές δραστηριότητες πώλησης παραποιημένων αγαθών, αγαθών κακής ποιότητας και αγαθών που παραβιάζουν δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας.

Το 2023, οι αρχές της επαρχίας Thanh Hoa εντόπισαν και χειρίστηκαν 5.578 παραβάσεις, με διοικητικά πρόστιμα άνω των 58,3 δισεκατομμυρίων VND. Πολλές μεγάλες και περίπλοκες υποθέσεις στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου εντοπίστηκαν και χειρίστηκαν αυστηρά, συνήθως μετά από περισσότερους από 2 μήνες έρευνας, καταγράφοντας την υπόθεση, σημάδια παραβάσεων σε ζωντανές μεταδόσεις που δημοσιεύτηκαν από τα καταστήματα. Στα τέλη Απριλίου 2023, υπό την καθοδήγηση του Γενικού Τμήματος Διαχείρισης Αγοράς, το Τμήμα Διαχείρισης Αγοράς της επαρχίας Thanh Hoa σε συνεργασία με την PC03, την Αστυνομία της Επαρχίας Thanh Hoa, επιθεώρησαν 5 αποθήκες στην οδό To Vinh Dien (πόλη Bim Son) που ανήκουν στην κα Truong Thi Lien. Εδώ, οι αρχές ανακάλυψαν 5 αποθήκες με περισσότερα από 12.000 προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων ειδών μόδας, ειδών οικιακής χρήσης, υποδημάτων, καλλυντικών, που παραποιούσαν διάσημες μάρκες όπως LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... Μαζί με αυτά υπήρχαν εκατοντάδες συσκευασμένες παραγγελίες που περίμεναν να αποσταλούν σε όλη τη χώρα μέσω υπηρεσιών ταχείας παράδοσης. Σύμφωνα με επιθεωρήσεις και αρχεία των αρχών μέσω επαγγελματικών μέτρων, αυτή η εγκατάσταση έκλεινε με επιτυχία χιλιάδες παραγγελίες κάθε μέρα, με πωλήσεις δισεκατομμυρίων VND κάθε μήνα.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου, πρόσφατα, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γνωρίσει νέες εξελίξεις, που σχετίζονται με τη δημιουργία υπηρεσιών κοινής ωφέλειας για την υποστήριξη των καταναλωτών. Μέχρι σήμερα, στην επαρχία, περίπου το 70% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν email σε συναλλακτικές δραστηριότητες και ανταλλαγή πληροφοριών. Το 50% των επιχειρήσεων έχουν τον δικό τους ιστότοπο, ενημερώνουν περιοδικά πληροφορίες για τις δραστηριότητές τους και προωθούν προϊόντα. Το 35% των επιχειρήσεων συμμετέχουν σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου για την αγορά και πώληση προϊόντων και υπηρεσιών που σχετίζονται με την παραγωγή και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της επιχείρησης. Το 10% των επιχειρήσεων εφαρμόζει εξειδικευμένο λογισμικό σε δραστηριότητες παραγωγής και διαχείρισης επιχειρήσεων. Παράλληλα, οι πωλήσεις μέσω προσωπικών κοινωνικών δικτύων έχουν επίσης «εκραγεί» δυναμικά.

Οι συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου αναπτύσσονται ραγδαία, με αποτέλεσμα πολλά περιεχόμενα που προστατεύουν τα δικαιώματα των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο να χρειάζονται θεσμοθέτηση. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, δεν υπάρχουν ακόμη κανονισμοί για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο, με αποτέλεσμα οι εξειδικευμένοι οργανισμοί, οι υπηρεσίες επιθεώρησης και εξέτασης να μην έχουν βάση για διεξοδικό χειρισμό και να εξακολουθούν να βρίσκονται σε σύγχυση κατά τη διαδικασία εφαρμογής της κρατικής διαχείρισης για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου, η κατάσταση λήψης αιτημάτων, σχολίων και παραπόνων από καταναλωτές τα τελευταία χρόνια δείχνει ότι τα αιτήματα, τα σχόλια και τα παράπονα από καταναλωτές στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου αυξάνονται συνεχώς. Ορισμένες συμπεριφορές που αναφέρονται συχνά και για τις οποίες υποβάλλονται καταγγελίες περιλαμβάνουν: Τα παραλαμβανόμενα προϊόντα είναι διαφορετικά από τη διαφήμιση· οι πληροφορίες συναλλαγών των καταναλωτών αξιοποιούνται από τρίτους για την πλαστογράφηση της παράδοσης· η αυτόματη ακύρωση παραγγελιών· οι καταναλωτές δεν μπορούν να αγοράσουν προϊόντα στην διαφημιζόμενη τιμή ή συνοδευτικά διαφημιστικά προϊόντα· η πώληση παραποιημένων προϊόντων, μεταχειρισμένων προϊόντων, προϊόντων άγνωστης προέλευσης, η παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας· η παράταση του χρόνου επίλυσης παραπόνων...

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Διαχείρισης της Επαρχιακής Αγοράς - του Μόνιμου Φορέα της Επαρχιακής Συντονιστικής Επιτροπής 389, το ηλεκτρονικό εμπόριο θέτει πολλές νέες προκλήσεις για τις λειτουργικές δυνάμεις στην καταπολέμηση των παραποιημένων προϊόντων και στην προστασία των καταναλωτών. Συγκεκριμένα, η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει αλλάξει τη δομή των επιχειρηματικών τομέων, καθώς και έχει δημιουργήσει πολλές νέες επιχειρηματικές τάσεις και καταναλωτικές συνήθειες, ιδίως τις διασυνοριακές συναλλαγές και τις συναλλαγές σε ψηφιακές οικονομικές πλατφόρμες. Οι νέες σχέσεις επιχειρήσεων-καταναλωτών πρέπει να συμπληρωθούν με νομικούς κανονισμούς και αυξημένες κυρώσεις για παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ώστε να αποτραπούν και να διαμορφωθούν υγιείς και βιώσιμες σχέσεις παραγωγής-επιχειρήσεων-κατανάλωσης.

Σύμφωνα με αυτήν την ενότητα, η ανάπτυξη της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου παράλληλα με τον παράγοντα εμπιστοσύνης, εκτός από την επιθεώρηση, την εξέταση και την εποπτεία, η ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η τελειοποίηση του δικαίου του ανταγωνισμού καθώς και η τελειοποίηση των νομικών κανονισμών για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, η θέσπιση κανόνων και προτύπων για την άσκηση επιχειρηματικής δραστηριότητας στο διαδικτυακό περιβάλλον είναι εξαιρετικά επείγουσα.

Επί του παρόντος, η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου) αναπτύσσει ένα σύνολο κριτηρίων για τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Το προσχέδιο των κριτηρίων περιλαμβάνει πολλούς νομικούς κανονισμούς που σχετίζονται με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στις συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου, συγκεκριμένες συναλλαγές, καθώς και κώδικες δεοντολογίας, πολιτικές και θετικές εμπορικές πρακτικές που προέρχονται από επιχειρηματικές πρακτικές επιχειρήσεων και οντοτήτων που συμμετέχουν σε δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, για την προστασία των δικών τους δικαιωμάτων, παράλληλα με τη βελτίωση του νομικού συστήματος, οι καταναλωτές θα πρέπει να συμμετέχουν σε αγορές μέσω εφαρμογών ηλεκτρονικού εμπορίου σε αξιόπιστους ιστότοπους που έχουν ειδοποιηθεί ή καταχωρηθεί σε αρμόδιες κρατικές υπηρεσίες· να ενημερώνουν και να καταγγέλλουν άμεσα στις αρμόδιες αρχές περιπτώσεις διαδικτυακού εμπορίου αγαθών που παραβιάζουν τις διατάξεις του νόμου για την έγκαιρη πρόληψη και αντιμετώπιση.

Άρθρο και φωτογραφίες: Μιν Χανγκ

Πηγή