Μετράται με βάση την ικανοποίηση των πολιτών.

Από τους ρομπότ ρεσεψιονίστ που βοηθούν τους πολίτες με τις διαδικασίες μέχρι τη σάρωση των δελτίων ταυτότητας των πολιτών για την αυτόματη συμπλήρωση δεδομένων, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στη διοικητική μεταρρύθμιση στο Thai Nguyen γίνεται ολοένα και πιο ουσιαστικός. Αυτές οι αλλαγές όχι μόνο βελτιώνουν τις διαδικασίες, αλλά μετρούν σταδιακά και την αποτελεσματικότητα μέσω της ικανοποίησης των πολιτών.

Οι αξιωματούχοι στην περιφέρεια Βαν Ξουάν βοηθούν τους κατοίκους στην ολοκλήρωση των διοικητικών διαδικασιών μέσω ενός αυτοματοποιημένου συστήματος ταυτοποίησης.

Στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του Quyet Thang Ward, τις τελευταίες ημέρες του Μαρτίου 2026, εμφανίστηκε ένας ειδικός «υπάλληλος». Δεν ήταν διοικητικός υπάλληλος, αλλά ένα ρομπότ υποδοχής με ενσωματωμένο τεχνητή νοημοσύνη, ικανό να καθοδηγεί διαδικασίες, να απαντά σε ερωτήσεις και να βοηθά τους πολίτες επί τόπου.

Στην περιφέρεια Phan Dinh Phung, η προσέγγιση είναι διαφορετική. Έχουν στηθεί περίπτερα με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να αναζητούν πληροφορίες, να επιλέγουν διαδικασίες και να κατανοούν τη διαδικασία πριν απευθυνθούν σε αξιωματούχους. Εν τω μεταξύ, στην περιφέρεια Van Xuan, η τεχνολογία έχει επιτρέψει στους ανθρώπους να σαρώνουν απλώς τις ταυτότητες των πολιτών με ενσωματωμένο τσιπ. Το σύστημα αναγνωρίζει και συμπληρώνει αυτόματα τις πληροφορίες, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία των αιτήσεων.

Τρεις διαφορετικές προσεγγίσεις, αλλά με ένα κοινό χαρακτηριστικό: ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της εμπειρίας των ανθρώπων. Η αξιοσημείωτη πτυχή δεν έγκειται στην ίδια την τεχνολογία, αλλά στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με αυτό το σύστημα.

Οι αλληλεπιδράσεις μεταξύ ανθρώπων και μηχανών συμβαίνουν φυσικά, ωφελώντας τους ανθρώπους. Η εμφάνιση της Τεχνητής Νοημοσύνης δεν είναι απλώς ένα πειραματικό μοντέλο, αλλά αντικατοπτρίζει μια μετατόπιση στον τρόπο σκέψης για την παροχή υπηρεσιών: από την παθητική στην προληπτική, από την «επεξεργασία γραφειοκρατίας» στην «υποστήριξη των πολιτών».

Ενώ πολλές τοπικές κοινότητες έχουν αφήσει το στίγμα τους με τις νέες τεχνολογίες, άλλες κοινότητες και εκλογικές περιφέρειες έχουν καταδείξει την αποτελεσματικότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού μέσω θεμελιωδών αλλαγών στις διαδικασίες. Στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του διαμερίσματος Linh Son, όλα τα έγγραφα ψηφιοποιούνται από το αρχικό στάδιο της παραλαβής. Το ειδικό τμήμα υποστήριξης ψηφιοποίησης βοηθά το προσωπικό να εργάζεται πιο γρήγορα, μειώνει το βάρος της αποθήκευσης έντυπων εγγράφων και διευκολύνει τους πολίτες στις επόμενες συναλλαγές.

Η διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού είναι επίσης σαφώς εμφανής στις λειτουργίες των τμημάτων και των οργανισμών. Για παράδειγμα, το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου είναι μία από τις μονάδες με εξαιρετικά αποτελέσματα, επιτυγχάνοντας δείκτη μεταρρύθμισης διοικητικών διαδικασιών 92,68%, κατατάσσοντάς το στην κορυφαία ομάδα. Από την οπτική γωνία της ψηφιακής διακυβέρνησης, το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου πέτυχε επίσης ποσοστό 91,41%, υψηλότερο από τη μέση τιμή του 90,96% για όλα τα τμήματα και τους οργανισμούς.

Αυτά τα στοιχεία όχι μόνο αντικατοπτρίζουν την εσωτερική αποτελεσματικότητα, αλλά καταδεικνύουν και τον ρόλο των εξειδικευμένων τμημάτων στην τυποποίηση των διαδικασιών, στη μείωση των χρόνων επεξεργασίας και στην ενίσχυση της διαφάνειας – παράγοντες που επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία των πολιτών και των επιχειρήσεων. Σε επαρχιακό επίπεδο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει δημιουργήσει συστημικές αλλαγές, με το ποσοστό των ηλεκτρονικών αιτήσεων να φτάνει το 95,9% και το ποσοστό έγκαιρης επεξεργασίας να φτάνει το 99,53%.

Μία από τις βασικές αλλαγές στην τρέχουσα διοικητική μεταρρύθμιση είναι η μέθοδος αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας. Μέχρι το 2025, ο δείκτης ικανοποίησης για τις διοικητικές υπηρεσίες των τμημάτων και των οργανισμών θα είναι κατά μέσο όρο 90,96%, ενώ σε επίπεδο κοινότητας και περιφερειακού διαμερίσματος θα φτάσει το 90,04%, με 58 κοινότητες να υπερβαίνουν το 90%. Αυτό το αποτέλεσμα δείχνει ότι όταν οι διαδικασίες ψηφιοποιούνται, οι πληροφορίες είναι διαφανείς και η λογοδοσία των υπαλλήλων ενισχύεται, η ποιότητα των υπηρεσιών θα βελτιωθεί σημαντικά.

Πηγή: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/