Δραστηριοποιούμενος στους δύο πιο δύσκολους τομείς, τον τουρισμό και την αεροπορία, η ενέργεια του επικεφαλής της Vietravel Corporation, Nguyen Quoc Ky, είναι πάντα αντιστρόφως ανάλογη με αυτό που αντιμετωπίζει. Διότι για αυτόν τον επιχειρηματία, η ανάπτυξη σύμφωνα με την εποχή απαιτεί να βγει από τη ζώνη άνεσής του. Να βγει έξω για να κοιτάξει πίσω, να αξιολογήσει, να δημιουργήσει μια πιο ξεκάθαρη πορεία και να χτίσει μια πιο σωστή κατεύθυνση.
Το τριετές ταξίδι της Vietravel με αξίες που φέρουν το έντονο στίγμα του ηγέτη της οφείλεται στο ότι βγαίνει πάντα προληπτικά από τη ζώνη άνεσής του και αποδέχεται προκλήσεις...
Τι είναι αυτό που σας ενθουσιάζει τόσο πολύ στο «Ταξίδι για την 30ή επέτειο του Vietravel»;
Κος Nguyen Quoc Ky: Είναι πράγματι πολύ συναρπαστικό. Διανύσαμε ένα λαμπρό ταξίδι 20 ετών (2014 - 2024) με το σύνθημα «η νεολαία ξεσηκώνεται». Φέτος συμπληρώνονται 10 χρόνια «ταξιδιού πρωτοπορίας», 10 χρόνια από την ένταξή του στο χρηματιστήριο και 5 χρόνια από την εισαγωγή του στο χρηματιστήριο. Σε ένα τόσο μεγάλο ορόσημο, πρέπει να στοχεύσουμε στους στόχους για τα επόμενα 10 χρόνια. Ευτυχώς, οι 3 μεγαλύτεροι στόχοι στο ταξίδι του Vietravel, που διαρκεί 30 χρόνια, ευθυγραμμίζονται πλήρως με τους γενικούς προσανατολισμούς και τις πολιτικές του Κόμματος και του Κράτους.
Η Vietravel θέτει μια στρατηγική για να μεταμορφωθεί από «επαγγελματίας διοργανωτής ταξιδιών » σε «δημιουργό αξιών ζωής για την κοινωνία».
Τι ακριβώς, κύριε;
Πράσινη Επιχείρηση – Ψηφιακή Επιχείρηση – Συνδεδεμένη Επιχείρηση.
Αρχικά, ας μιλήσουμε για Πράσινες Επιχειρήσεις. Στις μέρες μας, όπου κι αν πάμε, οι άνθρωποι μιλάνε για πράσινες ιστορίες, πράσινο μετασχηματισμό, πράσινη οικονομία . Στην πραγματικότητα, από το 2013, η Vietravel επιδιώκει το "Go Green". Έχουμε ξεκινήσει και οργανώσει τελετές έναρξης σε όλες τις επαρχίες και τις πόλεις, εφαρμόζοντας σταδιακά τις δεσμεύσεις μας με τις πιο πρακτικές ενέργειες, όπως η διανομή βιοδιασπώμενων πλαστικών σακουλών στους πελάτες στις εκδρομές μας σε όλη τη χώρα, η οργάνωση καθαριότητας και συλλογής απορριμμάτων σε τουριστικά σημεία... Ωστόσο, αυτό το ταξίδι δεν ήταν επιτυχημένο για πολλούς λόγους, τόσο από τις γενικές πολιτικές όσο και από την ευαισθητοποίηση των ανθρώπων.
Μέχρι που ο Πρωθυπουργός δεσμεύτηκε στην COP 26 να μειώσει τις καθαρές εκπομπές στο μηδέν έως το 2050, γνωρίζαμε ότι «ήρθε η ώρα». Θα χρησιμοποιήσουμε τον δείκτη «αποτυπώματος άνθρακα» για να αξιολογήσουμε ολόκληρο το σύστημα προϊόντων μας, μετρώντας το επίπεδο εκπομπών από τις μεταφορές, τη διαμονή, τα τρόφιμα και τα ποτά... έως τις δραστηριότητες ψυχαγωγίας και αναψυχής... από εκεί και πέρα, θα προτείνουμε τις πιο αποτελεσματικές λύσεις για τη μείωση των εκπομπών.
Δεύτερον, η ψηφιακή επιχείρηση. Μιλώντας για ψηφιακό μετασχηματισμό, είμαι βέβαιος ότι η Vietravel είναι πρωτοπόρος στη βιετναμέζικη τουριστική βιομηχανία. Είμαστε ψηφιακοί από το 2006 - 2007, όταν λανσάραμε το ηλεκτρονικό σύστημα πωλήσεων, το οποίο ήταν αρκετά νέο στην αγορά του Βιετνάμ εκείνη την εποχή. Αυτή η κίνηση της Vietravel άλλαξε ολόκληρη την εικόνα των εγχώριων ταξιδιωτικών εταιρειών. Έπρεπε να δημιουργήσουν μια σειρά κρατήσεων - ένα σύστημα προπώλησης, προπώληση online, ώστε οι πελάτες να μπορούν να οργανώνουν εύκολα τα προγράμματά τους. Σήμερα, κανείς δεν μπορεί να φανταστεί μια ταξιδιωτική εταιρεία χωρίς ηλεκτρονικό σύστημα πωλήσεων. Στον κόσμο, πολλές επιχειρήσεις έχουν προχωρήσει ένα βήμα παραπέρα, μετατρέποντάς τες σε μια εφαρμογή ή μια πλατφόρμα OTA. Αυτός είναι και ο προσανατολισμός της Vietravel, μετατρέποντας σταδιακά το δίκτυό της σε ένα OTA, πολυδιάστατο, πολυχωρικό, πολυεθνικό. Αυτό σημαίνει ψηφιοποίηση όλων των δραστηριοτήτων ώστε να είναι η ταχύτερη και πιο βολική για τους πελάτες και για εμάς στη λειτουργία και τη διαχείριση. Μου αρέσει να αστειεύομαι ότι ο στόχος είναι να φέρουμε ολόκληρη την υπηρεσία κατευθείαν στο κρεβάτι του πελάτη.
Τρίτον, η Vietravel πρέπει να δημιουργήσει ένα κυκλικό οικοσύστημα βασισμένο στη σύνδεση στοιχείων και συνιστωσών του τουρισμού. Αυτές είναι τρεις συγκεκριμένες στρατηγικές για να μετατρέψει την Vietravel από έναν «επαγγελματία διοργανωτή τουρισμού» σε έναν δημιουργό κοινωνικών αξιών. Συγκεκριμένα, οι ψηφιακές επιχειρήσεις θα αποτελέσουν το σημείο καμπής, δημιουργώντας υποδομές και συστήματα. Εάν αυτό γίνει σωστά, θα λυθεί τόσο το πράσινο όσο και η διασύνδεση.
Το 2021, στο αποκορύφωμα της πανδημίας Covid-19, «γεννήσατε» την Vietravel Airlines. Τώρα που η οικονομία βρίσκεται σε δύσκολη θέση, έχετε μια στρατηγική για να μετατρέψετε την Vietravel σε «δημιουργό αξιών ζωής για την κοινωνία». Φαίνεται ότι πάντα δυσκολεύετε τα πράγματα για τον εαυτό σας ή μήπως η κρίση είναι του «γούστου» σας;
Η κρίση σημαίνει το τέλος του παλιού και τη γέννηση του νέου, επομένως απαιτεί νέες προοπτικές. Μετά την πανδημία υπάρχει μια εντελώς νέα κοινωνία: γρήγορη, ασφαλής και υψηλής ποιότητας. Ακούγεται αντιφατικό αλλά πολύ λογικό. Επειδή όλοι αισθάνονται ότι η ζωή είναι πολύτιμη και εφήμερη, με αποτέλεσμα οι άνθρωποι να μην έχουν πλέον χρόνο να σκέφτονται και να συλλογίζονται πάρα πολλά. Ωστόσο, εξαιτίας αυτού, η ασφάλεια πρέπει να τίθεται σε προτεραιότητα. Συγκεκριμένα, η ανάγκη για κοινωνική επαφή, η ανάγκη επέκτασης της επικοινωνίας και η προσβασιμότητα μειώνονται σημαντικά, αντικαθίστανται από την εξειδίκευση και την εξατομίκευση. Αυτό είναι πολύ περίεργο και μόνο μια πανδημία μπορεί να το δημιουργήσει αυτό. Προφανώς, αν δεν προλάβετε γρήγορα, θα μείνετε πίσω και κάποιος άλλος θα σας αντικαταστήσει αμέσως. Πρέπει ακόμη και να πάτε πρώτοι. Δεν μπορείτε να κάθεστε και να περιμένετε τους πελάτες αν σας ζητήσουν να πάτε εδώ, έτσι και στη συνέχεια να δημιουργήσετε ένα προϊόν, αλλά πρέπει να το κάνετε εκ των προτέρων, να δημιουργήσετε μια τάση για να τους προσελκύσετε. Δεν μπορείτε πλέον να ακολουθήσετε, αλλά πρέπει να πάτε πρώτοι. Μισό βήμα είναι εντάξει, αλλά πρέπει να πάτε πρώτοι.
Αλλά αν θέλετε να προχωρήσετε μπροστά, πρέπει να βγείτε από τη ζώνη άνεσής σας. Ποια είναι η ζώνη άνεσής σας; Είναι τα επιτεύγματά σας, η θέση σας στην αγορά και στις καρδιές των πελατών σας. Πρέπει να βγείτε έξω για να κοιτάξετε πίσω, να αξιολογήσετε, να δημιουργήσετε μια πιο ξεκάθαρη πορεία και να χτίσετε μια πιο σωστή κατεύθυνση.
Πώς, λοιπόν, «βγήκατε από τη ζώνη άνεσής σας»;
Αυτό είναι το τρίτο μέρος της στρατηγικής της Vietravel που ανέφερα παραπάνω.
Η φύση του ταξιδιού είναι να χρησιμοποιεί ένα πολύ ευρύ σύστημα υπηρεσιών. Αν μπορείτε να το συνδέσετε σε ένα κυκλικό επιχειρηματικό οικοσύστημα, θα έχετε φυσικά αξία. Επομένως, πρέπει να αναλάβετε την πρωτοβουλία να σταθείτε και να συνδεθείτε ενεργά για να δημιουργήσετε ένα επιχειρηματικό οικοσύστημα, έτσι ώστε ανεξάρτητα από το ποιον χρησιμοποιεί ο πελάτης, να συμπεριλαμβάνεστε σε αυτό.
Για παράδειγμα, η Vietravel προσκάλεσε ενεργά την VinFast να συνεργαστεί στη χρήση ηλεκτρικών αυτοκινήτων 30-45 θέσεων για τη μείωση των εκπομπών. Ξεκινήσαμε μια δια-βιετναμική εκδρομή από Βορρά προς Νότο με 7 πολυτροπικές διαδρομές μεταφοράς, συμπεριλαμβανομένων σιδηροδρομικών, οδικών, αεροπορικών και πλωτών οδών. Η εκδρομή πωλείται για 2 χρόνια, οι πελάτες μπορούν να την επισκεφτούν οποιαδήποτε στιγμή. Εάν έχετε ελεύθερο χρόνο, αγοράστε ένα μέρος του έτους, ταξιδέψτε σταδιακά σε διάστημα 2 ετών για να ολοκληρώσετε το ταξίδι σε όλο το Βιετνάμ. Κατά τη διάρκεια της εκδρομής, η VinFast θα φροντίσει για το δρόμο, η Vietravel Airlines θα φροντίσει για το αεροπλάνο, έχουμε επίσης συζητήσει το τρένο με την Vietnam Railways Corporation, έχουμε δοκιμάσει τη διαδρομή Hue - Da Nang και ήταν επιτυχής, συζητάμε να συνδυάσουμε μερικές ακόμη διαδρομές. Ομοίως, όσον αφορά την κουζίνα, έχουμε συνεργαστεί με τον Σύνδεσμο Γαστρονομικού Πολιτισμού του Βιετνάμ για να σχεδιάσουμε την ψηφιοποίηση του χάρτη της βιετναμέζικης κουζίνας σε κάθε περιοχή. Σε αυτή τη βάση, οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν και να πάνε σε μέρη για να απολαύσουν κουζίνα σε όλες τις περιοχές. Η Vietravel συζητά επίσης με συνεργάτες για ψώνια και αναμνηστικά για να προσθέσει αξία στους τουρίστες.
Η Vietravel Airlines τιμήθηκε ως η αεροπορική εταιρεία με την κορυφαία ταξιδιωτική εμπειρία στην Ασία
Προφανώς, εάν υπάρχει μια εφαρμογή που συνδέει φαγητό, μεταφορά, ψυχαγωγία και διαμονή, οι πελάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες Vietravel θα έχουν επίσης πρόσβαση στην αλυσίδα αξίας του τουρισμού με τον ταχύτερο, πιο βολικό και φθηνότερο τρόπο. Όπως όταν ήρθατε εδώ (κεντρικά γραφεία Vietravel - NV), εάν ταξιδεύετε με Xanh SM, θα λάβετε μια σειρά από επιλογές έκπτωσης Vietravel.
Αυτό σημαίνει ότι βασιζόμαστε ο ένας στον άλλον, συνδεόμαστε μεταξύ μας για να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες. Όλες οι μονάδες στο τουριστικό οικοσύστημα είναι παρούσες σε αυτό το ταξίδι, όλες επωφελούνται.
Θυμάμαι στη συζήτηση πέρυσι σε αυτή την περίπτωση, φαινόσασταν αρκετά κουρασμένοι, αν όχι καταθλιμμένοι, επειδή «η εργασία στην αεροπορία είναι άθλια». Και τώρα, φαίνεται ότι «οι αισιόδοξοι βρίσκουν πάντα ευκαιρίες σε κάθε δυσκολία» που κάποτε είπατε έχει επιστρέψει;
Όταν οι επιχειρήσεις είναι εξαντλημένες και τα κύματα συνεχίζουν να σκάνε, πώς μπορεί κανείς να είναι αισιόδοξος; Όλοι κάποια στιγμή πέφτουν σε μια κατάσταση στασιμότητας.
Ωστόσο, αν σας τελειώσουν τα καύσιμα, πρέπει να τα ξαναγεμίσετε και μετά να σηκωθείτε για να πετάξετε ξανά, δεν μπορείτε να μείνετε στην άσφαλτο για πάντα. Αυτό το αποκαλώ τύπο αποστράγγισης από τον πυθμένα, που προέρχεται από την εικόνα μιας δεξαμενής νερού που συνεχίζει να στροβιλίζεται χωρίς κύματα. Αν θέλετε να δημιουργήσετε μια σημαντική ανακάλυψη, πρέπει να αποστραγγίσετε το νερό από τον πυθμένα μία φορά για να δημιουργήσετε μια δίνη. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να έχετε μια πρωτοποριακή λύση για να αλλάξετε. Η Vietravel αναφέρεται ως κορυφαία επιχείρηση στον κλάδο, αλλά αν δεν έχει πλέον τη δύναμη να εξαπλωθεί, θα μείνει πίσω και θα αποθηκευτεί.
Το 2006, πρωτοστάτησα στη δημιουργία του συστήματος κρατήσεων σειρών, εμπνέοντας ολόκληρη την τουριστική βιομηχανία. Τι θα κάνει λοιπόν το Vietravel τα επόμενα 10 χρόνια; Ποιος θα είναι σε μια τόσο ραγδαία μεταβαλλόμενη κοινωνία; Ποιος είναι ο ρόλος μου; Πρέπει να βρω έναν στόχο, ο οποίος πρέπει να είναι αρκετά μεγάλος, αρκετά μακρινός, αρκετά υψηλός για να τον επιδιώξω, αλλά φυσικά όχι μη ρεαλιστικός. Πρέπει να βρω μια αποστολή, να την βάλω στον εαυτό μου για να βρω τον ρόλο μου.
Και πώς απαντάτε σε αυτά τα ερωτήματα; Έχετε βρει την αποστολή σας; Τι θα κάνει η Vietravel σε αυτήν την ταχέως μεταβαλλόμενη κοινωνία;
Πριν από περίπου 2-3 εβδομάδες, διάβασα ένα άρθρο με μια πολύ καλή ιδέα: Μετά από 38 χρόνια ανακαίνισης του Βιετνάμ, δεν είχαμε ούτε μία επιχείρηση ή εταιρεία αρκετά μεγάλη ώστε να είναι παγκόσμιας κλάσης, έτσι ώστε ο κόσμος να πρέπει να χρησιμοποιεί τα προϊόντα της τακτικά. Εν τω μεταξύ, με 30 χρόνια ανοίγματος, η Ιαπωνία είχε την Toyota, την Hitachi, την Mitsubishi, την Honda... Η Κορέα είχε πολλές μεγάλες εταιρείες σε 30 χρόνια που μπορεί να κατονομάσει οποιοσδήποτε Βιετναμέζος. Η Κίνα ήταν ακόμη πιο «τρομακτική» σε 30 χρόνια. Έχουν δημιουργήσει εξαιρετικά μεγάλες εταιρείες και έχουν ανέλθει στην δεύτερη μεγαλύτερη οικονομία στον κόσμο. Τα προϊόντα τους εξάγονται σε όλο τον κόσμο.
Πρόσφατα, η VinFast κάνει το βήμα στον κόσμο, κάτι που είναι ακόμα καινούργιο. Οι υπόλοιπες, η πλειοψηφία των άλλων επιχειρήσεων, «φτάνουν στον κόσμο» με έναν μοντέρνο, απομονωμένο τρόπο, χωρίς επενδύσεις και χωρίς να έχουν αποκτήσει πραγματικό όνομα στη διεθνή σκηνή. Αυτό δείχνει ότι οι βιετναμέζικες επιχειρήσεις είναι ακόμη διασκορπισμένες στη φύση τους, δεν έχουν ακόμη συγκεντρωθεί σε μια μεγάλη ομάδα. Η φιλοδοξία υπάρχει, αλλά οι δράσεις δεν είναι πραγματικά αξιόλογες. Χωρίς συγκεκριμένα βήματα, η μετατροπή τους σε παγκόσμια επιχείρηση θα είναι μόνο ένα φανταστικό όνειρο για τις βιετναμέζικες επιχειρήσεις.
Επιστρέφοντας στην ιστορία μας. Προβλέπεται ότι το 85% των τουριστών θα ταξιδεύουν με αεροπλάνο και η περιοχή Ασίας-Ειρηνικού θα αποτελέσει το παγκόσμιο επίκεντρο του τουρισμού και της αεροπορίας. Αν η Vietravel θέλει να γίνει ένα ηπειρωτικό ταξιδιωτικό γραφείο, τι πρέπει να κάνουμε; Πώς πρέπει να είναι η πορεία μας;
Προς το παρόν, ο πληθυσμός του Βιετνάμ έχει φτάσει τα 100 εκατομμύρια, αλλά υπάρχουν μόνο 4 αεροπορικές εταιρείες, με συνολικά 200 αεροπλάνα. Εν τω μεταξύ, μόνο μία κινεζική ταξιδιωτική εταιρεία διαθέτει αεροπορική εταιρεία με 117 αεροπλάνα. Πολλές μεγάλες ταξιδιωτικές εταιρείες στον κόσμο έχουν επίσης τις δικές τους αεροπορικές εταιρείες για να έχουν πρόσβαση στην αγορά το συντομότερο δυνατό.
Προηγουμένως, η Vietravel έπρεπε να ναυλώνει αεροπλάνα για να το κάνει αυτό. Για παράδειγμα, «επιτιθέμασταν» απευθείας στο Πουκέτ (Ταϊλάνδη), στο Μπαλί (Ινδονησία), στη Φουκουσίμα (Ιαπωνία), στο Τζέτζου (Κορέα), στην Ταϊβάν... Πραγματοποιήσαμε εκατοντάδες πτήσεις τσάρτερ με αυτόν τον τρόπο σε ένα χρόνο. Αλλά οι ναυλώσεις είναι μερικές φορές διαθέσιμες, μερικές φορές όχι, δεν υπάρχουν πάντα διαθέσιμα αεροπλάνα. Και αν εξαρτόμαστε από αυτές, πώς μπορούμε να προσεγγίσουμε προληπτικά την αγορά; Πώς μπορούμε να τυποποιήσουμε το σύστημα υπηρεσιών σύμφωνα με το μήνυμα που δίνουμε; Αυτό απαιτεί να υπολογίσουμε και να κανονίσουμε τη δημιουργία νέας προστιθέμενης αξίας.
Θα ήθελα να τονίσω ότι η Vietravel δεν ίδρυσε μια εμπορική αεροπορική εταιρεία, αλλά εμείς ιδρύσαμε μια τουριστική αεροπορική εταιρεία, με στόχο να δημιουργήσουμε ένα ολοκληρωμένο ταξίδι για να γνωρίσουμε την τοπική κουλτούρα. Κατά την κατασκευή ενός τέτοιου σχεδίου, η Vietravel Airlines είναι ένα απαραίτητο κομμάτι. Μέχρι τώρα, εξακολουθώ να πιστεύω ότι η κίνηση της Vietravel ήταν η σωστή. Ήταν απλώς κακή τύχη να αντιμετωπίσουμε 2 χρόνια πανδημίας. Η Vietravel Airlines έπρεπε να προσπαθήσει «τρομερά» να τη διατηρήσει μέχρι σήμερα. Είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι που το ποσοστό πληρότητας θέσεων της Vietravel φτάνει πάντα το 90%. Οι νυχτερινές πτήσεις τσάρτερ στο εξωτερικό είναι επίσης πολύ παραγωγικές. Αυτό είναι μια μεγάλη ενθάρρυνση. Αυτά τα πράγματα βοηθούν στην επέκταση των τουριστικών μας δραστηριοτήτων, μετατρέποντας τη Vietravel από ένα βιετναμέζικο ταξιδιωτικό γραφείο σε ένα πραγματικά ασιατικό ταξιδιωτικό γραφείο. Όπου πετάει η Vietravel Airlines, οι άνθρωποι γνωρίζουν τη Vietravel εκεί.
Το ποσοστό πληρότητας θέσεων της Vietravel Airlines φτάνει πάντα το 90%.
Ακούγεται σαν να «νικάτε χωρίς μάχη» στον στόχο σας να κάνετε το Vietravel μια διεθνή τουριστική εταιρεία;
Το Vietravel είναι απλώς ένα ταξιδιωτικό γραφείο, αλλά το πεδίο εφαρμογής του επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από ξένες χώρες. Εκτός από την εγχώρια αγορά, μεταφέρουμε επίσης Βιετναμέζους στο εξωτερικό και καλωσορίζουμε ξένους επισκέπτες στο Βιετνάμ. Η αγορά είναι πολύ μεγάλη και φυσικά σας αναγκάζει να βγείτε στον κόσμο.
Παρόλο που βγαίνει στη θάλασσα με έναν μοναδικό τρόπο, κάθε στέλεχος και υπάλληλος της εταιρείας έχει γίνει πιο ώριμος, έχει αλλάξει τον τρόπο σκέψης του και έχει δημιουργήσει μια νέα γενιά. Είμαι βέβαιος ότι η Vietravel θα έχει ένα σεβαστό όνομα στην ιστορία των βιετναμέζικων ταξιδιωτικών πρακτορείων. Πώς να συνεισφέρετε, να εμπνεύσετε και να διαδώσετε... Αυτό είναι ταυτόχρονα ρομαντικό και η αξία που φέρνω στη ζωή, κάνοντας τη ζωή καλύτερη. Φυσικά, αν δεν εργαζόμουν στην αεροπορία, η Vietravel θα «ζούσε ακόμα καλά» μέχρι τώρα, αλλά η αξία που φέρνω στη ζωή θα ήταν πολύ πιο ουσιαστική από το να «ζώ απλώς καλά» ο ίδιος.
Πηγή: Εφημερίδα Thanh Nien
Σχόλιο (0)