Επιβάτες στο VIP βαγόνι

Μια ευχάριστη εμπειρία.

Στο τρένο LP3 την πρώτη ημέρα του Τετ (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά), η κα Trinh Nam Anh ανέφερε ότι συχνά ταξιδεύει με τρένο από τον σταθμό του Ανόι στον σταθμό Hai Duong για να επισκεφτεί τους γονείς της. Συνήθως, ταξιδεύουν στο βαγόνι με τα μαλακά καθίσματα, αλλά αυτή τη φορά, αυτή και η μητέρα της ήθελαν μια αλλαγή και να ζήσουν την εμπειρία του VIP βαγονιού. Το βαγόνι ήταν ευρύχωρο, με μόνο 34 θέσεις, προσφέροντας άφθονα και πολυτελή καθίσματα για μια άνετη εμπειρία.

«Στο παρελθόν, τα πλοία ήταν στριμωγμένα, αλλά τώρα έχουν αναβαθμιστεί, με καλύτερο εξοπλισμό, καθαρότερα και το προσωπικό είναι πιο φιλόξενο και φιλικό», εκμυστηρεύτηκε.

Η μικρή Duong Thuy An μίλησε με υπερηφάνεια ότι η μητέρα της την πηγαίνει με το τρένο από τότε που ήταν τεσσάρων μηνών. Σήμερα, ο στοχαστικός πατέρας της τους οδήγησε πίσω στην πόλη τους με το αυτοκίνητο, επιτρέποντάς τους να απολαύσουν το όμορφο τοπίο στο τρένο. Για τη νέα χρονιά, εύχεται ηρεμία και γαλήνη, όπως ακριβώς υποδηλώνει και το όνομά της.

Το βαγόνι του τρένου ήταν γεμάτο με το πνεύμα της άνοιξης και τα πρόσωπα όλων ήταν χαρούμενα και ενθουσιασμένα. Ταξιδεύοντας με τους δύο γιους του, ο κ. Pham Van Chien από το Tan Mai (Ανόι) είπε ότι το τρένο αναχώρησε από τον σταθμό του Ανόι, γεγονός που καθιστούσε εύκολη την άφιξη.

Τα τελευταία χρόνια, η σιδηροδρομική βιομηχανία έχει υποστεί πολλές καινοτομίες, συμβαδίζοντας με τις κοινωνικές τάσεις και διαφοροποιώντας τα τμήματα υπηρεσιών της για τους πελάτες. Πριν από το Τετ, όλη η οικογένεια επισκέπτεται τους παππούδες και τις γιαγιάδες της και μετά το Τετ, παίρνουν το τρένο πίσω στην πόλη τους για να γιορτάσουν το Τετ. «Η ατμόσφαιρα στην ύπαιθρο είναι ζεστή και άνετη και τα ταξίδια είναι βολικά, οπότε όποτε έχω ελεύθερο χρόνο, παίρνω τα παιδιά μου πίσω για να τα επισκεφτούν», μοιράστηκε.

Ζώντας στην Αυστραλία, ο Nguyen Huy Trung έμαθε για τα VIP βαγόνια του τρένου Red Phoenix στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και επέλεξε να αγοράσει ένα εισιτήριο για ένα κατά τη διάρκεια του Tet (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά) για να επισκεφτεί τους γονείς της συζύγου του στην πόλη-λιμάνι. «Η χώρα είναι πιο ανεπτυγμένη, οι υπηρεσίες μεταφορών είναι πιο βολικές, συμπεριλαμβανομένων των τρένων. Το ταξίδι με τρένο κατά τη διάρκεια του Tet σημαίνει ότι δεν υπάρχει ανησυχία για κυκλοφοριακή συμφόρηση, η υπηρεσία είναι προσεκτική και το στυλ εξυπηρέτησης έχει βελτιωθεί σημαντικά», τόνισε.

Η Huyen Thuong, φοιτήτρια στο Ινστιτούτο Τεχνολογίας Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών, μοιράστηκε τις σκέψεις της: το ταξίδι με τρένο ήταν ευχάριστο επειδή είχε έκπτωση στο εισιτήριο, οι θέσεις ήταν βολικές, τα παράθυρα ήταν μεγάλα και μπορούσε να θαυμάζει χαλαρά το τοπίο κατά μήκος της διαδρομής. Ήταν ένα απολαυστικό ανοιξιάτικο ταξίδι, μια αξέχαστη εμπειρία.

Στο τρένο HP2 από το Χάι Φονγκ προς το Ανόι τη δεύτερη ημέρα του Tet, η κα. Ha Thi Bich Ngoc μοιράστηκε ότι η αγορά ηλεκτρονικών εισιτηρίων ήταν εύκολη, μπορούσε να επιλέξει την προτιμώμενη θέση της και το τρένο έτρεχε ομαλά και άνετα. Τα βαγόνια ήταν καθαρά και όμορφα, με κομψούς εσωτερικούς χώρους, και το προσωπικό ήταν προσεκτικό και εξυπηρετικό, δημιουργώντας μια χαλαρωτική και γαλήνια ατμόσφαιρα.

Έχοντας να μην ταξιδέψει με τρένο για πάνω από 20 χρόνια, η κα. Nguyen Thi Minh Ha από το Cau Giay (Ανόι) αγόρασε ένα εισιτήριο μετ' επιστροφής από το Ανόι στο Hai Phong για να επισκεφτεί την οικογένειά της κατά τη διάρκεια του Tet. Εξεπλάγη που βρήκε το τρένο πολύ πιο όμορφο, με νέα καθίσματα που μπορούσαν να ανακλίνονται και να περιστρέφονται ελεύθερα, σε έντονη αντίθεση με τα γεμάτα ξύλινα καθίσματα του παρελθόντος. Το τρένο έφτασε και αναχώρησε στην ώρα του, και το προσωπικό σέρβιρε με ενθουσιασμό δωρεάν ποτά και γλυκά.

Η κα Le Dan Tam ανέφερε ότι είχε ταξιδέψει με τρένα υψηλής ταχύτητας στο εξωτερικό και, παρόλο που τα εγχώρια τρένα δεν είναι τόσο γρήγορα, είναι αρκετά ομαλά και καθαρά. Ελπίζει ότι οι ταχύτητες των τρένων θα βελτιωθούν όταν ολοκληρωθεί η σιδηροδρομική γραμμή Λάο Κάι - Ανόι - Χάι Φονγκ.

Ο επιβάτης Le Quang Minh είπε ότι όλη του η οικογένεια ταξίδευε από το Hai Phong στο Ανόι. Με μικρά παιδιά, το ταξίδι με τρένο είναι πάντα η προτιμώμενη επιλογή επειδή είναι πιο ευρύχωρο και ευάερο από το ταξίδι με αυτοκίνητο, επιτρέπει περισσότερες αποσκευές και τα καθίσματα μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να κοιτούν προς τα εμπρός, αποτρέποντας τη ναυτία των παιδιών και επιτρέποντάς τους να κινούνται άνετα στο ευρύχωρο βαγόνι. Τα παιδιά ήταν πολύ ενθουσιασμένα. Ο κ. Minh εξέφρασε επίσης την ικανοποίησή του για την προσεγμένη εξυπηρέτηση.

Ο επιβάτης Hoang Dang Vu, που ταξίδευε από τον σταθμό Hai Phong στον σταθμό Cam Giang, ανέφερε ότι ήταν η πρώτη φορά που ταξίδευε με τρένο και ότι βρήκε την τιμή του εισιτηρίου λογική, τα βαγόνια ευρύχωρα και άνετα, και την απουσία της τυπικής «μυρωδιάς του τρένου», κάτι που τον έκανε να νιώθει άνετα.

Παροχή ικανοποίησης στους επιβάτες.

Κατανοώντας και συμπονώντας την επίπονη εργασία στα τρένα, η Εταιρεία Σιδηροδρόμων του Βιετνάμ και η Ανώνυμη Εταιρεία Σιδηροδρομικών Μεταφορών δίνουν προσοχή και φροντίζουν για τη ζωή των εργαζομένων τους, ειδικά κατά τη διάρκεια των αργιών και του Tet (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά). Σύμφωνα με τον κ. Tran Van Hanh, Διευθυντή του Υποκαταστήματος Σιδηροδρομικών Μεταφορών Hai Phong, τα τελευταία χρόνια τα έσοδα από τις μεταφορές στη σιδηροδρομική γραμμή Hanoi-Hai Phong έχουν δει σημαντικές βελτιώσεις.

Συγκεκριμένα, από την έναρξη λειτουργίας του τρένου Hoa Phuong Do τον Μάιο του 2025, ο αριθμός των επιβατών που επιλέγουν να ταξιδέψουν με τρένο για τουρισμό, εμπειρίες, γαστρονομικές περιηγήσεις, επισκέψεις σε συγγενείς κ.λπ., έχει αυξηθεί. Τα θετικά σχόλια από τους επιβάτες παρακινούν περαιτέρω τα πληρώματα των τρένων να επιδιώξουν ακόμη καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών. Κατά τη διάρκεια της φετινής κορύφωσης των εορταστικών διακοπών Tet (Έτος του Αλόγου), η Εταιρεία και τα υποκαταστήματά της έχουν προετοιμάσει πλήρως τους ανθρώπινους και υλικούς πόρους και έχουν εξασφαλίσει έγκαιρες παροχές και πολιτικές για τους εργαζομένους, ώστε να μπορούν να εκπληρώνουν με σιγουριά τα καθήκοντά τους, καθιστώντας το ταξίδι επανένωσης και τα ανοιξιάτικα ταξίδια κάθε επιβάτη μια αξέχαστη ανάμνηση.

Με το νέο προϊόν της σιδηροδρομικής βιομηχανίας, τα τέσσερα πληρώματα τρένων του παραρτήματος είναι αποφασισμένα να τηρήσουν τις ευθύνες τους, φροντίζοντας σχολαστικά και δημιουργώντας μια θετική εικόνα για το τρένο Red Phoenix κάθε μέρα, και προσπαθώντας να παρέχουν ακόμη πιο αφοσιωμένη εξυπηρέτηση κατά τη διάρκεια του Tet (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά). Ο επικεφαλής του πληρώματος τρένων Tran Xuan Trien ανέφερε ότι κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού και των διακοπών Tet, όταν τα τρένα είναι γεμάτα κόσμο, η διασφάλιση των σωστών λειτουργικών διαδικασιών, της υγιεινής και της φροντίδας των επιβατών είναι ακόμη πιο σημαντική. Η σχολαστικότητα δεν αντικατοπτρίζεται μόνο στην ενδυμασία και τη συμπεριφορά, αλλά και στην επικοινωνία και τη συμπεριφορά για να δημιουργηθεί μια θετική εντύπωση.

Ο μηχανοδηγός τρένου Cao To Ngoc μοιράστηκε τα συναισθήματά του για τις φετινές διακοπές Tet: όλο το πλήρωμα πέρασε την παραμονή της Πρωτοχρονιάς σε ένα κατάλυμα στο Ανόι. Πριν αναχωρήσει το τελευταίο τρένο της Χρονιάς του Φιδιού από τον σταθμό Hai Phong, οι επικεφαλής του παραρτήματος και το πλήρωμα του τρένου ήρθαν να τους αποχαιρετήσουν, ευχόμενοι καλή χρονιά και ενθαρρυντικοί. Το τρένο Tet ήταν γεμάτο με επιβάτες, πολλοί από τους οποίους ήταν παιδιά, οπότε το πλήρωμα ήταν απασχολημένο με την υποδοχή και την αποχαιρετιστήρια μεταφορά των επιβατών, βοηθώντας με τις αποσκευές και τα καθίσματα, και δίνοντάς τους οδηγίες για τον τρόπο χρήσης του εξοπλισμού. Δεδομένης της φύσης της δουλειάς τους, που είναι η εξυπηρέτηση ενός ποικίλου φάσματος επιβατών, κάθε μέλος του προσωπικού είναι πάντα προσεκτικό με τα λόγια και τις πράξεις του, παρέχοντας με ενθουσιασμό φροντίδα και βρίσκοντας χαρά στην ευτυχία των επιβατών, διασφαλίζοντας ότι κάθε ταξίδι με τρένο είναι ασφαλές και επιτυχημένο.

Η σύζυγός του, κα. Nguyen Thi Linh, είναι επίσης μέλος του προσωπικού του τρένου. Με φορτωμένο πρόγραμμα, ειδικά κατά τη διάρκεια του Tet (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά), το ζευγάρι οργανώνει τον χρόνο του για να επικεντρωθεί στην εργασία του. Η κα. Linh εξηγεί ότι οι επιβάτες έχουν υψηλότερες προσδοκίες. Δεν θέλουν μόνο μεταφορά αλλά και την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, απαιτώντας ένα πιο εκλεπτυσμένο και επαγγελματικό στυλ εξυπηρέτησης. Σε κάθε περίπτωση που προκύπτει, εξηγεί με ευγένεια τα πράγματα για να βοηθήσει τους επιβάτες να κατανοήσουν και να νιώσουν ενσυναίσθηση. Με επιδέξια επικοινωνία, αφοσιωμένη εξυπηρέτηση και προσεκτική επίλυση προβλημάτων, αυτή και οι συνάδελφοί της έχουν κερδίσει την αγάπη πολλών επιβατών τρένων.

Ο ελεγκτής τρένου επιβλέπει ολόκληρο το τρένο καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού και οι καταστάσεις εντός του τρένου είναι απίστευτα ποικίλες: επιβάτες ξεχνούν τα υπάρχοντά τους, κάθονται σκόπιμα σε λάθος θέσεις, προβλήματα με την κατηγορία εισιτηρίων, ρίψη σκουπιδιών, ατυχήματα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, δυσλειτουργίες του κλιματισμού κ.λπ. Η διαχείριση αυτών των καταστάσεων απαιτεί ευελιξία και αποφασιστικότητα. Ο ελεγκτής τρένου Dong Xuan Khanh δήλωσε ότι η εξυπηρέτηση των τρένων κατά τη διάρκεια του Tet (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά) είναι πιο δύσκολη από το συνηθισμένο, με ορισμένα ταξίδια να ολοκληρώνονται γρήγορα. Ωστόσο, με χρόνια εμπειρίας και ένα ολοένα και υψηλότερο αίσθημα ευθύνης από το πλήρωμα, όλα χειρίζονται σχολαστικά. Με την ασφάλεια ως κορυφαία προτεραιότητα και με επίκεντρο την εξυπηρέτηση των επιβατών, αναθέτει καθήκοντα σε κάθε μέλος του προσωπικού ανάλογα με την εμπειρία του.

Τις ημέρες αιχμής, ένα τρένο 18 βαγονιών, που μεταφέρει σχεδόν χίλιους επιβάτες, μεταφέρει επίσης σχεδόν 100 μοτοσικλέτες. Το προσωπικό συντονίζεται άψογα, διαμορφώνοντας τις πόρτες κατάλληλα με βάση το πρόγραμμα πώλησης εισιτηρίων για να διευκολύνει την άνετη επιβίβαση και αποβίβαση. Κατά την άφιξη στον σταθμό, εργάζονται γρήγορα για να απομακρύνουν τα οχήματα και τους επιβάτες το συντομότερο δυνατό. Κάθε φορά που οι επιβάτες παραλαμβάνουν τα ξεχασμένα τους αντικείμενα πίσω στο τρένο και εκφράζουν την ειλικρινή τους ευγνωμοσύνη, ολόκληρο το πλήρωμα του τρένου αισθάνεται χαρούμενο που έκανε άλλη μια καλή πράξη.

Κάθε βαγόνι τρένου είναι σαν ένα σπίτι. Όσο πιο όμορφο είναι το σπίτι, τόσο περισσότερους επισκέπτες προσελκύει, φέρνοντας χαρά σε όλο το πλήρωμα του τρένου και ενισχύοντας το εργασιακό τους ηθικό. Περισσότερο από οποιονδήποτε άλλον, καταλαβαίνουν ότι οι επιβάτες έχουν πλέον πολλές επιλογές και η προσέλκυση περισσότερων επιβατών οδηγεί σε υψηλότερα έσοδα και αυξημένο εισόδημα. Επομένως, η καινοτομία στον τρόπο σκέψης τους και η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών είναι απαραίτητη.

https://nhandan.vn/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-post943962.html

Σύμφωνα με το nhandan.vn

Πηγή: https://huengaynay.vn/du-lich/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-163066.html