Από παιχνίδια μέχρι δοκιμές, μέχρι την εξυπηρέτηση δεκάδων εκατομμυρίων παγκόσμιων πελατών 2 νεοσύστατων επιχειρήσεων από το Βιετνάμ

Με την εφαρμογή της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης, οι νεοσύστατες επιχειρήσεις του Βιετνάμ σε τομείς από παιχνίδια έως δοκιμές λογισμικού μπορούν να εξυπηρετήσουν δεκάδες εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως, ανεξάρτητα από γλώσσα και ζώνη ώρας.

Σύμφωνα με τη μελέτη «Unlocking Vietnam’s AI Potential» που δημοσιεύτηκε από την Amazon Web Services (AWS), έως το 2024, σχεδόν 170.000 βιετναμέζικες επιχειρήσεις θα εφαρμόσουν τεχνητή νοημοσύνη (AI), αντιπροσωπεύοντας περίπου το 18% του συνολικού αριθμού επιχειρήσεων στη χώρα, από 13% το προηγούμενο έτος.

Αυτό που είναι αξιοσημείωτο είναι η διαφορά μεταξύ των επιχειρηματικών ομάδων: το 55% των νεοσύστατων επιχειρήσεων έχουν εφαρμόσει την Τεχνητή Νοημοσύνη, εκ των οποίων το 35% αναπτύσσει εντελώς νέα προϊόντα βασισμένα σε αυτήν την πλατφόρμα. Αντίθετα, μόνο το 41% ​​των μεγάλων επιχειρήσεων έχουν αναπτύξει την Τεχνητή Νοημοσύνη και το ποσοστό κατασκευής νέων προϊόντων είναι μόνο 11%.

Σύμφωνα με τον κ. Nick Bonstow, Διευθυντή της Strand Partners - της μονάδας που διεξήγαγε την έρευνα, αυτό δημιουργεί «ένα οικονομικό μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης δύο επιπέδων», όπου οι νεοσύστατες επιχειρήσεις επωφελούνται από την ευελιξία και την καινοτομία, ενώ οι μεγάλες επιχειρήσεις εξακολουθούν να είναι πιο αργές όσον αφορά την ταχύτητα και το βάθος εφαρμογής.

Ο κ. Eric Yeo, Γενικός Διευθυντής της AWS Βιετνάμ, δήλωσε στη συνέντευξη Τύπου της Ημέρας Cloud Vietnam 2025 το απόγευμα της 18ης Σεπτεμβρίου στο Ανόι . Φωτογραφία: AWS

Gamota: 12 χρόνια ανάπτυξης, 35 εκατομμύρια παίκτες

Η Gamota είναι ένας από τους μεγαλύτερους εκδότες παιχνιδιών για κινητά στο Βιετνάμ, με περισσότερα από 160 παιχνίδια να έχουν κυκλοφορήσει σε 12 χρόνια λειτουργίας.

Η εταιρεία εξυπηρετεί αυτήν τη στιγμή πάνω από 35 εκατομμύρια παίκτες, παρέχοντας πλήρεις υπηρεσίες από μάρκετινγκ, τοπική προσαρμογή, λειτουργίες έως πληρωμές.

Καθώς η αγορά επεκτείνεται πέρα ​​από το Βιετνάμ και εξυπηρετεί πολλαπλές ζώνες ώρας, η πίεση για τη διατήρηση της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών αυξάνεται.

Για να λύσει αυτό το πρόβλημα, η Gamota συνεργάστηκε με τον συνεργάτη της AWS, eCloudvalley, για να αναπτύξει το chatbot ECVBot στο Amazon Bedrock.

Ο κ. Duong The Vinh, CTO, ανέφερε ότι αυτό το chatbot χρησιμοποιεί GenAI για την αυτόματη επεξεργασία αιτημάτων υποστήριξης, την απάντηση σε πολλές γλώσσες 24/7 και τη μείωση των επαναλαμβανόμενων εργασιών για τους υπαλλήλους.

Για παράδειγμα, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών που δεν μιλάει ταϊλανδέζικα μπορεί να εξυπηρετήσει Ταϊλανδούς πελάτες.

Οι πραγματικές λειτουργίες δείχνουν ότι ο φόρτος εργασίας του προσωπικού μειώνεται κατά 50%, το 90% των ερωτημάτων των παικτών απαντάται εντός λεπτών και ο χρόνος σύνθεσης των πληροφοριών των πελατών μειώνεται σε λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα.

Αυτό επιτρέπει στους υπαλλήλους να εστιάζουν σε ερωτήματα που απαιτούν περισσότερη εξατομίκευση. Αυτή η τεχνολογία ανοίγει επίσης τη δυνατότητα ανάλυσης της συμπεριφοράς των παικτών, εξατομίκευσης εμπειριών και βελτιστοποίησης μελλοντικών καμπανιών μάρκετινγκ.

Katalon: Πλατφόρμα δοκιμών που εξυπηρετεί 80 χώρες

Με έδρα το Βιετνάμ, η Katalon έχει επεκτείνει τις δραστηριότητές της στις ΗΠΑ και την Ινδία, τώρα διαθέτει περισσότερους από 350 μηχανικούς και εξυπηρετεί 30.000 ομάδες δοκιμών λογισμικού σε περισσότερες από 80 χώρες.

Η εταιρεία αναπτύσσει την πλατφόρμα Katalon – μια πλατφόρμα δοκιμών που συνδυάζει τόσο την τεχνητή νοημοσύνη όσο και τον χειροκίνητο αυτοματισμό – και τον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης Katalon Scout.

Στις πλατφόρμες υπηρεσιών AWS, ειδικά στο Amazon Nova Act και το Amazon Bedrock AgentCore, το Katalon Scout επιτρέπει την περιγραφή των απαιτήσεων δοκιμών σε φυσική γλώσσα, καθώς και την αυτόματη δημιουργία και εκτέλεση σεναρίων.

Σύμφωνα με εσωτερικές δοκιμές, αυτή η λύση βοηθά τις επιχειρήσεις να μειώσουν τον χρόνο δοκιμών έως και 60%, αυξάνοντας παράλληλα την κάλυψη και την ακρίβεια των σεναρίων.

Ο κ. Tran Kien Uy, Γενικός Διευθυντής της Katalon, σχολίασε: «Η Τεχνητή Νοημοσύνη όχι μόνο αλλάζει την ταχύτητα, αλλά αλλάζει και τον τρόπο που γράφεται το λογισμικό. Χωρίς καινοτομία στις μεθόδους δοκιμών, η ταχύτητα θα γίνει κίνδυνος αντί για πλεονέκτημα».

Περισσότεροι από 100.000 Βιετναμέζοι έχουν εκπαιδευτεί στο cloud και την τεχνητή νοημοσύνη από το 2017.

Οι Gamota και Katalon δείχνουν πώς οι νεοσύστατες επιχειρήσεις του Βιετνάμ μπορούν να αξιοποιήσουν τις υπηρεσίες γενετικής τεχνητής νοημοσύνης για να βελτιώσουν την ανταγωνιστικότητά τους.

Η μία πλευρά επικεντρώνεται στην επέκταση της υποστήριξης πελατών παιχνιδιών, ενώ η άλλη βελτιστοποιεί τις διαδικασίες δοκιμών λογισμικού.

Αυτό που έχουν κοινό είναι ότι και οι δύο χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη όχι μόνο για την αντιμετώπιση των εγχώριων αναγκών αλλά και για την εξυπηρέτηση εκατομμυρίων διεθνών πελατών και συνεργατών.

Αυτό αποτελεί επίσης απόδειξη της ικανότητας καινοτομίας που μπορεί να προσφέρει το Βιετνάμ στον κόσμο .

Επί του παρόντος, η AWS υποστηρίζει το Βιετνάμ για την προώθηση της καινοτομίας μέσω της ανάπτυξης υποδομών και ανθρώπινου δυναμικού, όπως η πρωτοβουλία AI Ready, η οποία παρέχει δωρεάν μαθήματα για την Τεχνητή Νοημοσύνη και την γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη.

Ο κ. Eric Yeo, Γενικός Διευθυντής της AWS Vietnam, επιβεβαίωσε ότι για να διατηρήσει την ανταγωνιστικότητα στην παγκόσμια αγορά, το Βιετνάμ χρειάζεται συντονισμό μεταξύ της κυβέρνησης και του δημόσιου τομέα για την αντιμετώπιση συγκεκριμένων προκλήσεων.

Πηγή: https://vietnamnet.vn/tu-game-den-kiem-thu-cach-2-startup-viet-phuc-vu-hang-chuc-trieu-khach-hang-2443977.html