Από το περιστατικό με το σκίσιμο του αεροπορικού εισιτηρίου: Πώς να παραλάβετε σωστά τους καλεσμένους στο σπίτι;

Η ταξιδιωτική εμπειρία είναι η συνολική αίσθηση ολόκληρου του ταξιδιού, από τη μεταφορά, την εστίαση, τη διαμονή, τον προορισμό... Μόνο ένας παράγοντας που δημιουργεί μια κακή εντύπωση θα επηρεάσει ολόκληρο το ταξίδι.

Το αεροπορικό εισιτήριο σκίστηκε στη μέση μπροστά στην οικογένεια της Ταϊβανέζας τουρίστριας - Φωτογραφία: Threads

Την περασμένη εβδομάδα, η ιστορία ενός Ταϊβανέζου τουρίστα που έσκισε το αεροπορικό του εισιτήριο στο Φου Κουόκ προκάλεσε αναστάτωση στους χρήστες του διαδικτύου τόσο στην εγχώρια όσο και στη διεθνή αγορά.

Κάποιοι λένε «καπνός χωρίς φωτιά δεν υπάρχει», είναι όλα δικό του και δικό της λάθος. Αλλά πολλοί άλλοι το επικρίνουν ως «κατάχρηση εξουσίας», αντιεπαγγελματικό και κατώτερο των προσδοκιών.

Σύμφωνα με όσους εργάζονται στον τουρισμό , οι ελλείψεις στη διαδικασία εξυπηρέτησης των τουριστών είναι αναπόφευκτες. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να επανεξεταστεί η κατάσταση για να αποφευχθούν παρόμοιες ιστορίες, οι οποίες επηρεάζουν αρνητικά την εικόνα του βιετναμέζικου τουρισμού.

Το ταξίδι ήταν διασκεδαστικό, αλλά η τελική εμπειρία ήταν θλιβερή.

Στις 13 Μαΐου, μετά από ένα 6ήμερο και 5νυχτερινό ταξίδι στην πόλη Φου Κουόκ ( Κιέν Τζιανγκ ), μια οικογένεια 4 Ταϊβανέζων τουριστών πήγε στο Διεθνές Αεροδρόμιο Φου Κουόκ για να επιστρέψει στην πατρίδα της.

Όλο το ταξίδι κύλησε ομαλά, η οικογένεια της τουρίστριας είχε μια ικανοποιητική εμπειρία, απολαμβάνοντας το τοπίο του νησιού των μαργαριταριών.

Ωστόσο, η τελευταία εμπειρία πριν από την επιβίβαση στο αεροπλάνο έκανε όλα τα συναισθήματα του ταξιδιού άνευ νοήματος.

Κατά την άφιξή τους στην πύλη επιβίβασης, ένας υπάλληλος μετανάστευσης ενήργησε αγενώς και ζήτησε από τους επιβάτες να κάνουν check-in ατομικά (συμπεριλαμβανομένων δύο μικρών παιδιών).

Αφού χρειάστηκε να περιμένουν στην ουρά για πολλή ώρα, αυτή η οικογένεια τουριστών από την Ταϊβάν παραπονέθηκε και ο κ. HD - ένας υπάλληλος μετανάστευσης στο αεροδρόμιο - είδε την κάρτα επιβίβασής τους να σκίζεται.

Το Φου Κουόκ έχει καταβάλει πολλές προσπάθειες για να προσελκύσει τουρίστες στο νησί των μαργαριταριών τον τελευταίο καιρό - φωτογραφία TTO

Παρόλο που επιλύθηκε και ανατυπώθηκε για τους τουρίστες, οι ενέργειες του προσωπικού στο αεροδρόμιο Phu Quoc δεν άφησαν καλή εντύπωση στα μάτια των τουριστών.

Μετά το περιστατικό, ο κ. D. έστειλε επιστολή συγγνώμης στην οικογένεια του Ταϊβανέζου τουρίστα. Η τουρίστρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τη συγγνώμη, αλλά είπε ότι δεν θα διέγραφε την ανάρτηση.

Ο κ. Bui Thanh Tu - διευθυντής μάρκετινγκ της BestPrice - σχολίασε ότι άσχημες ιστορίες όπως το σκισμένο αεροπορικό εισιτήριο μιας Ταϊβανέζας τουρίστριας αμαυρώνουν άθελά τους την εικόνα του βιετναμέζικου τουρισμού στα μάτια των διεθνών φίλων.

«Λυπάμαι πολύ που αυτό το περιστατικό συνέβη στο Φου Κουόκ, επειδή πρόσφατα η περιοχή προσπαθεί πολύ σκληρά να προσελκύσει τουρίστες με πολλές πολιτικές, όπως το άνοιγμα περισσότερων πτήσεων και το άνοιγμα πολιτικών έκδοσης βίζας.»

«Αυτό που πρέπει να γίνει τώρα για να αντιμετωπιστεί η κρίση είναι να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη, όχι να συγκαλύψουμε την πραγματικότητα... Μπορούμε επίσης να προτείνουμε να προσκαλέσουμε την οικογένεια της τουρίστριας να επιστρέψει στο νησί», δήλωσε ο κ. Του.

Κάθε εργαζόμενος στον τομέα των υπηρεσιών είναι πρεσβευτής τουρισμού του Βιετνάμ - Φωτογραφία: NAM TRAN

Ο πελάτης πρέπει να είναι «βασιλιάς»

Σύμφωνα με τον κ. Pham Ha - Διευθύνοντα Σύμβουλο του Ομίλου Lux - οι τουριστικές υπηρεσίες δεν μπορούν να είναι τέλειες και 100% ικανοποιητικές, αλλά οι εργαζόμενοι στον τουρισμό πρέπει να γνωρίζουν πώς να μετατρέπουν τους θυμωμένους πελάτες σε ικανοποιημένους πελάτες.

Ο τουρισμός είναι το άθροισμα των εμπειριών, αν μόνο μία υπηρεσία - ο σύνδεσμος στον κλάδο - κάνει τους τουρίστες δυσαρεστημένους - θα νιώσουν ότι οι εγκαταστάσεις του Βιετνάμ δεν είναι καλές.

Ή όπως στην παραπάνω περίπτωση, αν και όλο το ταξίδι ήταν διασκεδαστικό, αλλά κατά την επιστροφή υπήρξε μια κακή εμπειρία στο αεροδρόμιο που επηρέασε την αξιολόγηση της ποιότητας ολόκληρου του ταξιδιού.

«Η ενασχόληση με τον τουρισμό απαιτεί μια νοοτροπία εξυπηρέτησης και όχι «βασανισμού» των τουριστών. Με βάση αυτή τη νοοτροπία, πρέπει να υπάρχουν πρότυπα συμπεριφοράς, διαχείρισης και χειρισμού κρίσεων.»

«Εξακολουθούμε να θεωρούμε τις μεταναστευτικές δραστηριότητες ως διοικητικές διαδικασίες και όχι ως υπηρεσίες. Ωστόσο, οι άνθρωποι που εκτελούν αυτές τις διαδικασίες είναι αυτοί που αντιπροσωπεύουν το πρόσωπο της χώρας όταν οι ξένοι επισκέπτες έρχονται στο Βιετνάμ», σχολίασε ο κ. Χα.

Ειδικά όταν στοχεύουμε σε πελάτες υψηλού επιπέδου, είναι απαραίτητο να διαθέτουμε ανθρώπινο δυναμικό, εγκαταστάσεις και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών.

Μόνο όταν ικανοποιηθούν τα συναισθήματά τους θα ξοδέψουν περισσότερα. Το Βιετνάμ αυτή τη στιγμή δεν προσφέρει πολλές πολυτελείς και κομψές εμπειρίες για τις οποίες οι τουρίστες είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν και την τελευταία τους δεκάρα.

ΝΓΚΟΥΓΕΝ ΧΙΕΝ

Πηγή: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm