Εφαρμογή ψηφιακής τεχνολογίας για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας

Η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της πόλης Can Tho εφαρμόζει πολλές λύσεις για την εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας στις επιχειρήσεις και στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών... Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας, με στόχο την ικανοποίηση των πελατών, αλλά και διασφαλίζει την απαίτηση για σταθερή παροχή ηλεκτρικής ενέργειας, εξυπηρετώντας την κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη και τη ζωή των κατοίκων της πόλης.

Για να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών, εξυπηρετώντας περισσότερους από 1,1 εκατομμύριο πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας στην πόλη, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της πόλης Can Tho εκσυγχρονίζει το ηλεκτρικό δίκτυο, συνδυάζοντας εφαρμογές ψηφιακής τεχνολογίας στην επιχείρηση και την εξυπηρέτηση πελατών, ψηφιοποιώντας δεδομένα διαχείρισης, επιχειρηματικές διαδικασίες... Συνεπώς, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της πόλης Can Tho προωθεί την προπαγάνδα και καθοδηγεί τους πελάτες να χρησιμοποιούν υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας μέσω της ιστοσελίδας https://cskh.evnspc.vn/, μέσω της εφαρμογής EVNSPC CSKH της Southern Power Corporation (EVNSPC) και του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, μέσω 2 αριθμών: 19001006 και 19009000... Με αυτά τα κανάλια πληροφοριών, οι πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας χρειάζεται μόνο να χρησιμοποιούν μια έξυπνη κινητή συσκευή με σύνδεση στο Διαδίκτυο για να μπορούν να εκτελούν αιτήματα, όπως η αναφορά διακοπών ρεύματος, ο έλεγχος λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος και η πληρωμή μηνιαίων λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος γρήγορα και εύκολα.

Η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της πόλης Can Tho απαιτεί επίσης από τις ομάδες διαχείρισης ηλεκτρικής ενέργειας που είναι υπεύθυνες για την παροχή ηλεκτρικού ρεύματος σε 103 κοινότητες και διαμερίσματα να επικεντρωθούν στην καλή δουλειά της εξυπηρέτησης πελατών σε κάθε μονάδα, στην άμεση λήψη και γρήγορη διαχείριση διακοπών ρεύματος, καθώς και αιτημάτων για αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος των πελατών...

Εικονογραφημένη φωτογραφία.

Ένας από τους στόχους βελτίωσης της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών, που σχετίζεται με τις απαιτήσεις ψηφιακού μετασχηματισμού στην εφαρμογή των οποίων επικεντρώνεται η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της Πόλης Can Tho το 2025, είναι η ενίσχυση της εγκατάστασης ηλεκτρονικών μετρητών στο έργο της καταγραφής και μέτρησης δεικτών ηλεκτρικής ενέργειας εξ αποστάσεως. Ο κ. Huynh Huu Ky, Αναπληρωτής Διευθυντής της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας της Πόλης Can Tho, δήλωσε: Η Εταιρεία έχει εγκαταστήσει επί του παρόντος περισσότερους από 1,11 εκατομμύρια ηλεκτρονικούς μετρητές, φτάνοντας το 99,7% του συνολικού αριθμού μετρητών ηλεκτρικής ενέργειας. Αναμένεται ότι μέχρι τα τέλη Οκτωβρίου 2025, το 100% των μηχανικών μετρητών θα έχει αντικατασταθεί από ηλεκτρονικούς μετρητές, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης του κλάδου ηλεκτρικής ενέργειας, καθώς και στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.

Σύμφωνα με τον κ. Huynh Huu Ky, όλοι οι ηλεκτρονικοί μετρητές ελέγχονται και εγγυώνται ότι συμμορφώνονται με τους κανονισμούς, με υψηλή ακρίβεια, διασφαλίζοντας ιδιαίτερα τα συμφέροντα των πελατών πριν από την εγκατάστασή τους. Επειδή οι ηλεκτρονικοί μετρητές έχουν την ικανότητα να μετρούν και να μετρούν με ακρίβεια την ηλεκτρική ενέργεια, καταγράφουν αυτόματα τους δείκτες μέσω ενός συστήματος συλλογής δεδομένων εξ αποστάσεως, χωρίς να χρειάζεται το προσωπικό να καταγράφει τους δείκτες επί τόπου, για να αποφεύγονται σφάλματα λόγω λανθασμένης καταγραφής δεικτών... Όσο για τους πελάτες, οι ηλεκτρονικοί μετρητές βοηθούν τους πελάτες να παρακολουθούν εύκολα την καθημερινή κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας μέσω της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών ή μέσω της ιστοσελίδας https://cskh.evnspc.vn, καθώς και να ελέγχουν τη διαδικασία χρήσης ηλεκτρικής ενέργειας. Επιπλέον, οι ηλεκτρονικοί μετρητές έχουν επίσης την ικανότητα να προειδοποιούν για διαρροές ηλεκτρικής ενέργειας και βραχυκυκλώματα, βοηθώντας τους πελάτες να εντοπίζουν και να χειρίζονται άμεσα συμβάντα που σχετίζονται με την ηλεκτρική ενέργεια...

Κοιτάζοντας μπροστά, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της πόλης Can Tho συνεχίζει να προωθεί ψηφιακές εφαρμογές στους τομείς δραστηριότητάς της, ιδίως ενισχύοντας την εξυπηρέτηση πελατών με πρακτικά προγράμματα και δράσεις, για να προσφέρει τις πιο βολικές υπηρεσίες στους πελάτες. Όταν έχουν ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας, οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν αμέσως με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της EVNSPC μέσω 2 αριθμών: 19001006 -19009000 για υποστήριξη και απαντήσεις.

Η Southern Power Corporation (EVNSPC) προμηθεύει ηλεκτρική ενέργεια σε 8 νότιες επαρχίες και πόλεις, συμπεριλαμβανομένης της πόλης Can Tho και των επαρχιών Dong Nai, Tay Ninh, Dong Thap, Vinh Long, Ca Mau, An Giang και Lam Dong, με περισσότερους από 8,5 εκατομμύρια πελάτες. Το ποσοστό των τηλεχειριζόμενων ηλεκτρονικών μετρητών είναι 97%.

σύμφωνα με την εφημερίδα Can Tho

Πηγή: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm