Ψηφιακές εφαρμογές για την τέλεια προσέγγιση του πελάτη

Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, οι επιχειρήσεις πρέπει να αναζητούν και να προσεγγίζουν προληπτικά πιθανούς πελάτες.

Αυτή η προσέγγιση είναι ολοένα και πιο απαραίτητη για ψηφιακές εφαρμογές που πρέπει να «προσαρμοστούν» στην πραγματικότητα κάθε πελάτη.

Στην πραγματικότητα, εκτός από τις κοινές εφαρμογές, εξακολουθεί να υπάρχει ανάγκη για εξειδικευμένες εφαρμογές για κάθε τομέα και κάθε επιχείρηση. Η διαφορά είναι ότι στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού στην πλατφόρμα cloud, ακόμη και οι εξειδικευμένες εφαρμογές δεν μπορούν να διασκορπιστούν, αλλά πρέπει να εκτελούνται σε κοινές πλατφόρμες για να συνδέονται και να ενοποιούνται. Οι μεγάλες επιχειρήσεις πρέπει να δημιουργήσουν μια κοινή πλατφόρμα και να αναπτύξουν ενότητες εφαρμογών που μπορούν να προσαρμοστούν για κάθε τμήμα πελατών.

Πρόσφατα, το Zalo έχει αποδείξει την αποτελεσματικότητα του μοντέλου mini app (μικρές εφαρμογές) εντός της κύριας εφαρμογής. Κάθε τοποθεσία και κάθε οργανισμός μπορεί να δημιουργήσει τη δική του mini εφαρμογή και να την ενσωματώσει στην πλατφόρμα Zalo, αξιοποιώντας αποτελεσματικά τον αριθμό των χρηστών του Zalo και δημιουργώντας ευκολία για τους χρήστες. Οι mini εφαρμογές δημόσιας διοίκησης στο Zalo έχουν αποδειχθεί πιο δημοφιλείς από τις μεμονωμένες εφαρμογές. Για παράδειγμα, στην επαρχία Tay Ninh , από τον Δεκέμβριο του 2023, ο αριθμός των χρηστών της mini εφαρμογής "Tay Ninh Smart" έφτασε τα 216.757 άτομα, 1,6 φορές υψηλότερος από τον αριθμό των χρηστών της εφαρμογής "Tay Ninh Smart" σε περιβάλλοντα Android και iOS σε 2 χρόνια. Σύμφωνα με την Λαϊκή Επιτροπή της επαρχίας Tay Ninh, η ανάπτυξη υπηρεσιών κοινής ωφέλειας σε δημοφιλείς πλατφόρμες είναι μια κατάλληλη προσέγγιση για να βοηθήσει τους ανθρώπους να έχουν εύκολη πρόσβαση και χρήση, καλύπτοντας τις πραγματικές τους ανάγκες. Το πλεονέκτημα είναι ότι οι χρήστες δεν χρειάζεται να κατεβάσουν, να εγκαταστήσουν και να διαμορφώσουν μια ξεχωριστή εφαρμογή, αλλά χρειάζεται μόνο να χρησιμοποιήσουν το Zalo για να έχουν πρόσβαση στις mini εφαρμογές υπηρεσιών των απαραίτητων οργανισμών. Αυτή η λύση είναι επίσης χρήσιμη για άτομα με αδυναμίες στην τεχνολογία, όπως οι ηλικιωμένοι, τα άτομα με χαμηλό μορφωτικό επίπεδο...

Από τον Μάρτιο του 2023, μέχρι το τέλος του 2023, το μοντέλο μίνι εφαρμογής δημόσιας διοίκησης της Zalo έχει εφαρμοστεί σε 12 επαρχίες και πόλεις. Υπάρχουν περισσότεροι από 15.349 λογαριασμοί Zalo OA που έχουν δημιουργηθεί από κρατικούς φορείς και δημόσιες υπηρεσίες, σημειώνοντας αύξηση 54% σε σύγκριση με το 2022. Βοηθούν στην αποτελεσματική σύνδεση, αυξάνοντας την αλληλεπίδραση μεταξύ φορέων, οργανισμών και ατόμων. Αυτά τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν το γεγονός ότι οι οργανισμοί βάσης χρειάζονται πραγματικά να έχουν τις δικές τους εφαρμογές που να εκτελούνται σε μια δημοφιλή πλατφόρμα. Εάν αυτή η πλατφόρμα διαθέτει εφαρμογές που είναι κατάλληλες για αυτούς, οι οργανισμοί βάσης θα τις εφαρμόσουν ενεργά για την εξυπηρέτηση των δραστηριοτήτων τους.

Για να αποφεύγεται η σπατάλη και να είναι αποτελεσματικές, οι ψηφιακές εφαρμογές πρέπει να κατασκευάζονται με βάση τις πραγματικές ανάγκες τόσο των προμηθευτών όσο και των χρηστών.

Πηγή: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm