Λειτουργία τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων - Μάθημα 2: Η αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών ως ο ύψιστος στόχος

Μαζί με ολόκληρη τη χώρα, η πόλη Χο Τσι Μινχ τελειοποιεί σταδιακά τον διοικητικό της μηχανισμό προς την κατεύθυνση της απλοποίησης, της αποτελεσματικότητας, της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας. Αυτό το μοντέλο θέτει τους ανθρώπους στο επίκεντρο, θεωρώντας την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης των ανθρώπων ως τον ύψιστο στόχο, θεωρώντας την ικανοποίησή τους ως μέτρο της αποτελεσματικότητας των δημόσιων υπηρεσιών. Πολλές τοπικές αρχές έχουν εφαρμόσει προληπτικά καινοτόμα μοντέλα, από τον άμεσο διάλογο έως την εφαρμογή τεχνολογίας, έτσι ώστε η κυβέρνηση να είναι πραγματικά κοντά στους ανθρώπους, δημιουργώντας τις πιο ευνοϊκές συνθήκες για τους ανθρώπους σε όλες τις διοικητικές διαδικασίες.

Στην πόλη Χο Τσι Μινχ , τα κέντρα δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών λειτουργούν για να ικανοποιήσουν όλους τους πολίτες. Φωτογραφία: Manh Linh/Εφημερίδα Tin Tuc Va Dan Toc

Επίλυση πολλών επειγόντων προβλημάτων σε επίπεδο βάσης

Ο κ. Le Loi, Αναπληρωτής Γραμματέας της Επιτροπής του Κόμματος και Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Phu Thuan (Πόλη Χο Τσι Μινχ), δήλωσε: Κατά τη διάρκεια των τεσσάρων μηνών επίσημης λειτουργίας της περιφέρειας βάσει του μοντέλου διακυβέρνησης δύο επιπέδων, η περιφέρεια επικεντρώθηκε στη λήψη και τη διεκπεραίωση μιας σειράς συστάσεων από ψηφοφόρους και κατοίκους. Τα εκκρεμή ζητήματα που σχετίζονται με την ασφάλεια, την τάξη, την κυκλοφορία, το περιβάλλον και την κοινωνική ασφάλιση έχουν όλα συντονιστεί και επιλυθεί προληπτικά από την τοπική αυτοδιοίκηση.

Συνεπώς, η Λαϊκή Επιτροπή Περιφέρειας συντονίστηκε με λειτουργικές μονάδες για να αντιμετωπίσει διεξοδικά την κατάσταση της στάθμευσης αυτοκινήτων που καταπατούν το οδόστρωμα σε ορισμένους κεντρικούς δρόμους, προκαλώντας κυκλοφοριακή συμφόρηση και ανασφάλεια για τους πεζούς. Ταυτόχρονα, η αστική διοίκηση διεξήγαγε επίσης ελέγχους και ζήτησε την αφαίρεση και διόρθωση πινακίδων που είχαν αναρτηθεί παράνομα, καταπατώντας το πεζοδρόμιο, επιστρέφοντας τον ανοιχτό χώρο στους πολίτες.

Σε πολλές γειτονιές, το πνεύμα της «έξυπνης μαζικής κινητοποίησης» συνεχίζει να προωθείται έντονα. Κομματικοί πυρήνες, διοικητικά συμβούλια γειτονιάς και κάτοικοι συνεργάζονται για τη συντήρηση και την επισκευή των έργων και των δρόμων που έχουν επενδυθεί, και αναφέρουν άμεσα στις αρχές όταν προκύπτουν ζημιές. Συγκεκριμένα, η περιφέρεια Φου Τουάν έχει αναπτύξει σχέδια για την αναβάθμιση και την πρόληψη πλημμυρών υποβαθμισμένων και επιρρεπών σε πλημμύρες δρόμων, σε συντονισμό με εξειδικευμένες μονάδες, για εφαρμογή στο μέλλον. Επιπλέον, η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας δεσμεύτηκε επίσης να παρακολουθεί στενά την πρόοδο της μετεγκατάστασης των χαμηλά κρεμαστών, μπερδεμένων καλωδίων ηλεκτρικής ενέργειας και τηλεπικοινωνιών σε κατοικημένες περιοχές, ώστε να διασφαλιστεί η ασφάλεια των ανθρώπων, ειδικά κατά την περίοδο των βροχών και των θυελλών.

Ο κ. Nguyen Huu Phuc, Γραμματέας του Κόμματος της Περιφέρειας 5, στην Περιφέρεια Phu Thuan, εκτίμησε ιδιαίτερα την αποφασιστικότητα του νέου μηχανισμού της περιφέρειας: «Πιστεύουμε ότι η κυβέρνηση της περιφέρειας έχει εργαστεί πολύ υπεύθυνα, άμεσα και ικανοποιητικά, επιλύοντας πολλά επείγοντα ζητήματα. Τους τελευταίους μήνες, οι αξιωματούχοι της περιφέρειας Phu Thuan έχουν συντονιστεί καλά με την περιφέρεια, υποστηρίζοντας με ενθουσιασμό τον λαό. Αυτό το πνεύμα έχει δημιουργήσει εμπιστοσύνη και ενθουσιασμό μεταξύ του λαού. Ελπίζουμε ότι, με αυτή την ορμή, η κυβέρνηση της περιφέρειας θα συνεχίσει να δρομολογεί πολλές πρακτικές κινήσεις για την ολοκλήρωση των στόχων στο μέλλον».

Χαρά του κόσμου όταν όλες οι διοικητικές διαδικασίες επιλύονται το συντομότερο δυνατό.

Αξίζει να σημειωθεί ότι πολλοί άνθρωποι εξέφρασαν επίσης τη συμφωνία τους. Η κα. Nguyen Thi Lan, ιδιοκτήτρια μικρής επιχείρησης στην οδό Huynh Tan Phat, δήλωσε: «Προηγουμένως, η κατάσταση με τις διαφημιστικές πινακίδες που καταλάμβαναν τα πεζοδρόμια προκαλούσε δυσκολίες στο εμπόριο και τις μετακινήσεις, αλλά τώρα έχει επιλυθεί πλήρως. Υποστηρίζουμε σθεναρά τη δραστική αλλά και στενή προσέγγιση, εξηγώντας με σαφήνεια, ώστε οι άνθρωποι να κατανοήσουν και να συμμορφωθούν οικειοθελώς. Αυτό δείχνει ότι η κυβέρνηση όχι μόνο χειρίζεται τις παραβιάσεις, αλλά και συνοδεύει τον λαό».

Σύμφωνα με τον κ. Le Loi, το μοντέλο διακυβέρνησης δύο επιπέδων έχει βοηθήσει τις τοπικές αρχές να είναι πιο προνοητικές στη διαχείριση των εργασιών. Ενώ στο παρελθόν, πολλές αιτήσεις έπρεπε να περιμένουν την κατανομή ή τον συντονισμό από την περιφέρεια, τώρα οι εκλογικές περιφέρειες έχουν μεγαλύτερη εξουσία και μπορούν να εφαρμόσουν γρήγορα επιτόπιες λύσεις. Αυτό όχι μόνο μειώνει τον χρόνο επίλυσης των φακέλων και των αιτήσεων, αλλά και ενισχύει την εμπιστοσύνη των ανθρώπων όταν βλέπουν επείγοντα ζητήματα να αντιμετωπίζονται γρήγορα.

Ο κ. Pham Thanh Nhan, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων της πόλης Χο Τσι Μινχ, δήλωσε ότι η πόλη θα συνεχίσει να διατηρεί το πνεύμα «όπου υπάρχει δυσκολία, υπάρχει λύση», προωθώντας παράλληλα το μοντέλο της επιδέξιας μαζικής κινητοποίησης, συνδέοντας την ευθύνη κάθε στελέχους και κάθε γειτονιάς με τη συνολική αποτελεσματικότητα. Η κυβέρνηση επικεντρώνεται επίσης στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, στην αύξηση της εφαρμογής της τεχνολογίας στη διοίκηση, δημιουργώντας τις πιο ευνοϊκές συνθήκες για τους ανθρώπους. Αξίζει να σημειωθεί ότι, μέσα από τις δυσκολίες, η πόλη είναι αποφασισμένη να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων με πολλές συστηματικές και σύγχρονες λύσεις, επιδιώκοντας πάντα τον στόχο της ολοένα και καλύτερης εξυπηρέτησης των ανθρώπων και των επιχειρήσεων.

Προώθηση πολλών καλών και αποτελεσματικών μοντέλων

Το «Σάββατο ακούγοντας τους ανθρώπους να μιλάνε» στην κοινότητα Λονγκ Χάι έχει γίνει ένα οικείο δημοκρατικό μοντέλο δραστηριότητας, που διοργανώνεται περιοδικά την πρώτη και την τρίτη εβδομάδα κάθε μήνα. Αυτή είναι μια ευκαιρία για τους ηγέτες της Επιτροπής του Κόμματος, της κυβέρνησης της κοινότητας και του επαγγελματικού προσωπικού να συναντηθούν απευθείας και να ακούσουν τις σκέψεις και τις προσδοκίες του λαού.

Ο κ. Ngo Thanh Phuc, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Long Hai, δήλωσε ότι η μεγαλύτερη ευχή είναι όλοι οι άνθρωποι να έχουν την ευκαιρία να εκφράσουν τις απόψεις τους και να επιλυθούν με τον σωστό τρόπο. Ως εκ τούτου, τα πάντα, από την επιλογή της τοποθεσίας και την προετοιμασία των εγκαταστάσεων έως τον ορισμό υπαλλήλων για την ανταπόκριση, έχουν προετοιμαστεί προσεκτικά. «Δεν αποφεύγουμε τα καυτά ζητήματα, αλλά επιλέγουμε τα σωστά σημεία για να οργανώσουμε τον διάλογο και να τα χειριστούμε. Κάθε συνάντηση διοργανώνεται εκ περιτροπής στους οικισμούς, δίνοντας προτεραιότητα σε μέρη όπου προκύπτουν πολλά πιεστικά ζητήματα, ώστε να μπορούμε να έχουμε ειλικρινή διάλογο και να τα επιλύσουμε άμεσα για τον λαό», δήλωσε ο κ. Ngo Thanh Phuc.

Η κα. Nguyen Thi Kim Hoa, κάτοικος της κοινότητας Long Hai, δήλωσε: «Εκτιμώ πραγματικά αυτόν τον τρόπο δράσης της τοπικής αυτοδιοίκησης. Στις συνεδρίες διαλόγου, οι ηγέτες ήρθαν να ακούσουν τους ανθρώπους, απάντησαν επί τόπου και καταγράφηκαν όλες οι προτάσεις τους σχετικά με τους δρόμους, το ηλεκτρικό ρεύμα, το νερό και τη γη. Η πρόοδος στην αντιμετώπιση των προβλημάτων των ανθρώπων ήταν ταχύτερη και πιο σαφής από πριν».

Οι άνθρωποι κάθονται για καφέ με την κυβέρνηση, τα στελέχη, τους στρατιώτες και τον στρατό της κοινότητας Λονγκ Χάι για να μοιραστούν και να λύσουν προβλήματα και δυσκολίες.

Παράλληλα με το πρόγραμμα διαλόγου, η κοινότητα Λονγκ Χάι εφάρμοσε επίσης πολλές πρωτοβουλίες: «Πρωινός καφές με ψαράδες» για να έρθουν οι αξιωματούχοι πιο κοντά και να μοιραστούν πληροφορίες με τους ανθρώπους στις παράκτιες περιοχές· μοντέλο «Πλυντήριο αυτοκινήτων για παράνομη αλιεία χωρίς χρήματα» για να ενθαρρυνθούν οι ψαράδες να συμμορφωθούν με την καταπολέμηση της παράνομης αλιείας· ή προώθηση της επικοινωνίας μέσω των κοινωνικών δικτύων με εκατοντάδες άρθρα, βίντεο και συνεδρίες διάδοσης νόμων. Χάρη σε αυτές τις δραστηριότητες, το ποσοστό ικανοποίησης των οργανισμών και των ατόμων που έρχονται να χειριστούν τις διοικητικές διαδικασίες στην κοινότητα Λονγκ Χάι ξεπέρασε το 99%. Ένα νούμερο που δείχνει ότι η διεπίπεδη διακυβέρνηση κάνει τους ανθρώπους ικανοποιημένους και εμπιστεύονται όλο και περισσότερο την τοπική αυτοδιοίκηση.

Αν η Λονγκ Χάι ξεχωρίζει για τον άμεσο διάλογό της με τον λαό, η περιφέρεια Μπιν Τιεν εντυπωσιάζει με τις σημαντικές βελτιώσεις που έχει κάνει στη δημόσια διοίκηση. Στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, οι άνθρωποι όχι μόνο χειρίζονται διαδικασίες που εμπίπτουν στην αρμοδιότητα της περιφέρειας, αλλά και εκδίδουν ταυτότητες πολιτών χάρη στον συντονισμό της αστυνομίας της περιφέρειας. Επιπλέον, η περιοχή οργανώνει επίσης μια τοπική ομάδα για την παραλαβή εγγράφων χωρίς διοικητικά όρια, διευκολύνοντας την υποβολή εγγράφων από τους κατοίκους οποιασδήποτε περιφέρειας.

Η κα Vuong Thanh Lieu, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Binh Tien, δήλωσε: «Εστιάζουμε στην εξασφάλιση επαγγελματικού ανθρώπινου δυναμικού, σε βασικές επικοινωνιακές δεξιότητες και σε σύγχρονες εγκαταστάσεις. Το κέντρο πρέπει να είναι πραγματικά «σύγχρονο και προσανατολισμένο στην εξυπηρέτηση» για να καλύψει τις αυξανόμενες ανάγκες των ανθρώπων. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό είναι το μοντέλο «24/7 ATM αρχείων» που βρίσκεται ακριβώς μπροστά από τα κεντρικά γραφεία, βοηθώντας τους ανθρώπους να λαμβάνουν αποτελέσματα οποιαδήποτε στιγμή, ακόμη και εκτός ωραρίου εργασίας. Το αρέσει πολύ στους ανθρώπους επειδή είναι βολικό, μπορούν να εκμεταλλευτούν το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο για να λάβουν αποτελέσματα, χωρίς να χρειάζεται να αφήσουν την εργασία τους ημιτελή».

Οι ηλικιωμένοι θα καθοδηγούνται με μεγαλύτερο ενθουσιασμό από τους αξιωματούχους για την πρόσβαση στην ψηφιακή τεχνολογία . Φωτογραφία: Luu Niem/Εφημερίδα Tin Tuc Va Dan Toc

Χωρίς να σταματάμε εκεί, πολλές τοποθεσίες στην πόλη Χο Τσι Μινχ υποστηρίζουν επίσης τους ανθρώπους να υποβάλλουν αιτήσεις ηλεκτρονικά, να εγκαθιστούν την εφαρμογή VNeID, να εγγράφονται για ανανέωση ταυτότητας... μέσω του κινήματος «ψηφιακή εκπαίδευση για τις μάζες». Από αυτό το κίνημα, εθελοντικές ομάδες πηγαίνουν σε κάθε νοικοκυριό για να καθοδηγήσουν τη χρήση των smartphone, να εγκαταστήσουν την εφαρμογή Ψηφιακός Πολίτης της πόλης Χο Τσι Μινχ, βοηθώντας τους ανθρώπους να εξοικειωθούν σταδιακά με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες στο σπίτι.

Ένας εκπρόσωπος της Επιτροπής Πατριωτικού Μετώπου Βιετνάμ στην πόλη Χο Τσι Μινχ δήλωσε ότι επί του παρόντος, το κίνημα «ψηφιακού γραμματισμού» όχι μόνο βοηθά τους ανθρώπους, ειδικά τους ηλικιωμένους, να έχουν πρόσβαση στην τεχνολογία από το σπίτι, αλλά δημιουργεί επίσης ισότητα στην πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες για όλους. Αυτός είναι ένας δημιουργικός και ανθρώπινος τρόπος για τη βελτίωση της ψηφιακής ικανότητας της κοινότητας. Όταν οι άνθρωποι έχουν βασικές ψηφιακές δεξιότητες, θα είναι πιο σίγουροι για την επικοινωνία με την κυβέρνηση και πιο ικανοποιημένοι όταν χρησιμοποιούν αποτελεσματικές δημόσιες υπηρεσίες, μειώνοντας την πίεση στο διοικητικό προσωπικό.

Τελικό άρθρο: Η κρατική διοίκηση φτάνει σε κάθε σπίτι

Πηγή: https://baotintuc.vn/phong-su-dieu-tra/van-hanh-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-bai-2-lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-muc-tieu-cao-nhat-20251010172841282.htm