Η κουλτούρα της δημόσιας υπηρεσίας πρέπει να αναγνωρίζεται μέσα από κάθε μικρή δράση.

Αυτή ήταν η άποψη του κ. Nguyen Van Phuong, Αναπληρωτή Διευθυντή του Τμήματος Βιομηχανίας και Εμπορίου του Bac Ninh, σε μια ανταλλαγή απόψεων με δημοσιογράφους σχετικά με την ανάπτυξη της κουλτούρας δημόσιας υπηρεσίας στην περιοχή.

Στις 19 Ιανουαρίου 2026, το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου εξέδωσε την απόφαση αριθ. 103/QD-BCT σχετικά με τη σύσταση της Συντονιστικής Επιτροπής για την Ανάπτυξη της Κουλτούρας Δημόσιας Υπηρεσίας στον Τομέα Βιομηχανίας και Εμπορίου, προσδιορίζοντας την ως ένα από τα βασικά καθήκοντα που σχετίζονται με τη διοικητική μεταρρύθμιση, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης. Με βάση αυτήν την πολιτική, μονάδες σε ολόκληρο τον τομέα έχουν εφαρμόσει προληπτικά συγκεκριμένες λύσεις για τη δημιουργία μιας ομάδας επαγγελματιών, υπεύθυνων, αφοσιωμένων και ανθρωποκεντρικών υπαλλήλων και δημοσίων υπαλλήλων.

Όσον αφορά την ανάπτυξη μιας κουλτούρας δημόσιας υπηρεσίας εντός του τοπικού Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου, ο δημοσιογράφος μας είχε μια συζήτηση με τον κ. Nguyen Van Phuong, Αναπληρωτή Διευθυντή του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου του Bac Ninh .

Nguyen Van Phuong, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Βιομηχανίας και Εμπορίου του Bac Ninh.

Δημιουργία μιας εικόνας «φιλικών, ανοιχτόμυαλων, προσανατολισμένων στην εξυπηρέτηση και καινοτόμων» αξιωματούχων στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου.

Δημοσιογράφος: Κύριε, πώς έχει εφαρμόσει το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου του Bac Ninh μια κουλτούρα δημόσιας υπηρεσίας σε ολόκληρο τον τομέα για να δημιουργήσει απτές αλλαγές τα τελευταία χρόνια;

Κος Nguyen Van Phuong: Η κουλτούρα της δημόσιας υπηρεσίας στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου του Bac Ninh έχει αναγνωριστεί ως ένα από τα βασικά καθήκοντα, εφαρμόζεται με συνέπεια εδώ και πολλά χρόνια και έχει καταστεί σημαντικό κριτήριο στην ετήσια άμιλλα και αξιολόγηση αξιωματούχων, δημοσίων υπαλλήλων και εργαζομένων.

Στο γραφείο, έχουμε αναρτήσει πανό και συνθήματα που προωθούν την κουλτούρα της δημόσιας υπηρεσίας και την οικοδόμηση ενός πολιτισμένου και επαγγελματικού εργασιακού περιβάλλοντος. Συγκεκριμένα, το Υπουργείο έχει συστήσει μια ομάδα επιθεώρησης της δημόσιας υπηρεσίας, με επικεφαλής έναν επικεφαλής του Τμήματος και μέλη από το Γραφείο του Υπουργείου, για τη διεξαγωγή τακτικών και αιφνιδιαστικών επιθεωρήσεων των τμημάτων και των μονάδων που υπάγονται στη δικαιοδοσία του.

Η επιθεώρηση δεν θα επικεντρωθεί μόνο στη συμπεριφορά, την ενδυμασία ή το ωράριο εργασίας, αλλά και στη στάση, το αίσθημα ευθύνης και την αποτελεσματικότητα στη διεκπεραίωση της εργασίας για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Εάν εντοπιστούν παραβάσεις, ανάλογα με τη σοβαρότητα, θα αντιμετωπιστούν με προειδοποιήσεις, επιπλήξεις ή αφαιρέσεις από τις αξιολογήσεις απόδοσης στο τέλος του έτους.

Όταν το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου εξέδωσε νέες οδηγίες σχετικά με την οικοδόμηση μιας κουλτούρας δημόσιας υπηρεσίας εντός του κλάδου, συνεχίσαμε να εξειδικεύουμε περαιτέρω αυτές τις οδηγίες, συνδέοντάς τες με κάθε τομέα διαχείρισης, όπως η βιομηχανία, το εμπόριο, τα χημικά, η ενέργεια, οι εισαγωγές και οι εξαγωγές κ.λπ. Αυτό συνέβαλε στην ενίσχυση του αισθήματος ευθύνης και του επαγγελματισμού των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Το πιο σημαντικό είναι ότι μια κουλτούρα δημόσιας υπηρεσίας πρέπει να αποδεικνύεται στις μικρότερες καθημερινές ενέργειες, από τον τρόπο που επικοινωνούμε και καθοδηγούμε τις επιχειρήσεις έως την ευθύνη μας στη διαχείριση της εργασίας. Μέσω αυτού, μπορούμε σταδιακά να οικοδομήσουμε την εικόνα ενός αξιωματούχου του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου που είναι «φιλικός, ανοιχτός, προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση και καινοτόμος».

Η οικοδόμηση της εικόνας ενός αξιωματούχου του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου που είναι «φιλικός, ανοιχτόμυαλος, προσανατολισμένος στην παροχή υπηρεσιών και καινοτόμος».

Δημοσιογράφος: Κατά τη γνώμη σας, σε ποιους παράγοντες θα πρέπει να δοθεί έμφαση στην οικοδόμηση μιας κουλτούρας δημόσιας υπηρεσίας εντός του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου, ώστε να επιτευχθούν απτά αποτελέσματα;

Κος Nguyen Van Phuong: Κατά τη γνώμη μου, το πιο σημαντικό είναι να καλλιεργηθεί ένα αίσθημα ευθύνης και μια στάση προσανατολισμένη στην προσφορά υπηρεσιών μεταξύ των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων απέναντι στους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Η κουλτούρα της δημόσιας υπηρεσίας δεν αφορά μόνο επίσημα συνθήματα, αλλά πρέπει να αποδεικνύεται μέσω συγκεκριμένων ενεργειών στην καθημερινή διαδικασία διεκπεραίωσης της εργασίας.

Στο Τμήμα Βιομηχανίας και Εμπορίου του Bac Ninh, απαιτούμε πάντα από το προσωπικό μας να ενισχύει το αίσθημα ευθύνης του, να διατηρεί ένα επαγγελματικό στυλ εργασίας και να συμπεριφέρεται με τυπικό, φιλικό και δεκτικό τρόπο όταν αλληλεπιδρά με πολίτες και επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις μπορούν να βιώσουν διαφάνεια, ευκολία και αποτελεσματικότητα στη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών όταν έρχονται να συνεργαστούν μαζί μας.

Επί του παρόντος, πολλές διοικητικές διαδικασίες στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου έχουν απλοποιηθεί και εφαρμοστεί ηλεκτρονικά. Για παράδειγμα, στον τομέα της έκδοσης Πιστοποιητικών Προέλευσης (Π/Π) για εμπορεύματα εξαγωγής που μεταφέρονται με αερομεταφορά, ο χρόνος επεξεργασίας είναι μόνο 4 ώρες, απαιτώντας άκρως επαγγελματίες και ικανούς υπαλλήλους με ισχυρές γνώσεις ξένων γλωσσών και ευέλικτο χειρισμό των αιτήσεων, ιδίως κατά τη διάρκεια των αργιών και εκτός ωραρίου. Ομοίως, για τις αιτήσεις αδειοδότησης εισαγωγής χημικών προϊόντων, το Υπουργείο λαμβάνει κατά μέσο όρο 30 ηλεκτρονικές αιτήσεις ημερησίως. Ενώ ο κανονισμός ορίζει χρόνο επεξεργασίας 7 ημερών, χάρη στη βελτιωμένη ευθύνη και τις απλοποιημένες διαδικασίες, πολλές αιτήσεις διεκπεραιώνονται πλέον σε μόλις 3 ημέρες.

Εκτός από την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού και τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, τονίζουμε επίσης συνεχώς στο προσωπικό μας τη σημασία της εκτέλεσης των καθηκόντων του με το υψηλότερο αίσθημα ευθύνης, ελαχιστοποιώντας τις καθυστερήσεις και τις ταλαιπωρίες για τις επιχειρήσεις. Πιστεύω ότι όταν κάθε αξιωματούχος θεωρεί πραγματικά τις επιχειρήσεις και τους πολίτες ως υποκείμενα της υπηρεσίας του, η αποτελεσματικότητα της κουλτούρας της δημόσιας υπηρεσίας θα καταδειχθεί με τον πιο σαφή τρόπο.

Δημιουργία μιας επαγγελματικής και ανθρωποκεντρικής δύναμης διαχείρισης αγοράς.

Δημοσιογράφος: Κύριε, το Μπακ Νιν είναι μια περιοχή με πολύ δυναμική βιομηχανική παραγωγή, εμπόριο και κυκλοφορία αγαθών. Ποιες λύσεις έχουν εφαρμόσει το Τμήμα Διαχείρισης Αγοράς ειδικότερα και το Τμήμα Βιομηχανίας και Εμπορίου γενικότερα για να δημιουργήσουν μια ομάδα δημοσίων υπαλλήλων που είναι επαγγελματικά ικανοί και υποδειγματικοί στην εκτέλεση των καθηκόντων τους;

Κος Nguyen Van Phuong: Το Bac Ninh είναι μια περιοχή με υψηλό ρυθμό βιομηχανικής και εμπορικής ανάπτυξης, που συγκεντρώνει πολλές βιομηχανικές ζώνες, μεταποιητικές επιχειρήσεις, συστήματα διανομής και μεγάλης κλίμακας κυκλοφορία αγαθών. Αυτό θέτει επίσης πολύ υψηλές απαιτήσεις στις δυνάμεις διαχείρισης της αγοράς στο έργο της επιθεώρησης και του ελέγχου της αγοράς, της πρόληψης του λαθρεμπορίου, της εμπορικής απάτης και των παραποιημένων προϊόντων.

Οι δυνάμεις διαχείρισης της αγοράς είναι ιδιαίτερα εξειδικευμένες, λειτουργώντας σε ένα πολύπλοκο και ευαίσθητο περιβάλλον. Ως εκ τούτου, η κουλτούρα δημόσιας υπηρεσίας τους έχει μοναδικές απαιτήσεις, που αντικατοπτρίζονται κυρίως στην πειθαρχία, τη συμπεριφορά και την αυστηρή τήρηση των κανονισμών κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για την εικόνα των υπαλλήλων διαχείρισης της αγοράς και των δημοσίων υπαλλήλων με τις επίσημες στολές τους. Κάθε υπάλληλος, όταν φοράει τη στολή διαχείρισης της αγοράς, πρέπει να έχει πλήρη επίγνωση της ευθύνης του να συμμορφώνεται με το νόμο, να εκτελεί σωστά τα καθήκοντα και τις λειτουργίες του κατά την επιθεώρηση και τον έλεγχο της αγοράς και να χειρίζεται παραβάσεις σε εμπορικές δραστηριότητες εντός της δικαιοδοσίας του.

Οι δυνάμεις διαχείρισης της αγοράς έχουν ως αποστολή την καταπολέμηση του λαθρεμπορίου, της εμπορικής απάτης, της παραγωγής και πώλησης παραποιημένων και κατώτερων προδιαγραφών προϊόντων, καθώς και προϊόντων άγνωστης προέλευσης, προστατεύοντας παράλληλα τα δικαιώματα των καταναλωτών και συμβάλλοντας στη σταθερότητα της αγοράς. Ως εκ τούτου, εκτός από την επαγγελματική εμπειρογνωμοσύνη, είναι ζωτικής σημασίας να καλλιεργηθεί μια εικόνα των δυνάμεων διαχείρισης της αγοράς που να είναι προσιτή και φιλική, αλλά και σταθερή και αποφασιστική στην επιβολή του νόμου.

Τα τελευταία χρόνια, η δύναμη διαχείρισης της αγοράς της επαρχίας Bac Ninh έχει ενισχύσει την πολιτική και ιδεολογική εκπαίδευση, έχει αυστηροποιήσει τη διοικητική πειθαρχία και τάξη και έχει δώσει έμφαση στον ρόλο και την ευθύνη των ηγετών στη διαχείριση και τη λειτουργία. Ταυτόχρονα, διοργανώνει τακτικά εκπαιδευτικά μαθήματα σχετικά με επαγγελματικές δεξιότητες, δεξιότητες χειρισμού καταστάσεων, δεξιότητες επικοινωνίας και συμπεριφοράς για τους υπαλλήλους κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Έχοντας περάσει πολλά χρόνια συμμετέχοντας και επιβλέποντας άμεσα τις δυνάμεις διαχείρισης της αγοράς, κατανοώ πολύ καλά τις απαιτήσεις αυτού του έργου. Διασφαλίζουμε πάντα ότι κάθε υπάλληλος και δημόσιος υπάλληλος συμμετέχει πλήρως σε μαθήματα κατάρτισης και επαγγελματικής ανάπτυξης που διοργανώνονται από το Τμήμα Διαχείρισης και Ανάπτυξης Εγχώριας Αγοράς του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου.

Η εκπαίδευση διεξάγεται συστηματικά, καλύπτοντας τα πάντα, από την ενδυμασία και τη συμπεριφορά έως τις δεξιότητες ανάπτυξης σχεδίων επιθεώρησης για επιχειρήσεις και εγκαταστάσεις παραγωγής, διασφαλίζοντας ότι ακολουθούν τις σωστές διαδικασίες και τους νομικούς κανονισμούς, είναι αντικειμενικές, διαφανείς και δεν προκαλούν ταλαιπωρία σε επιχειρήσεις και ιδιώτες.

Ιδιαίτερα στο πλαίσιο του αναπτυσσόμενου ηλεκτρονικού εμπορίου, των επιχειρήσεων μέσω ψηφιακών πλατφορμών και της διαπεριφερειακής μεταφοράς εμπορευμάτων, οι υπάλληλοι διαχείρισης της αγοράς απαιτείται όχι μόνο να διαθέτουν ισχυρές επαγγελματικές δεξιότητες, αλλά και να έχουν θάρρος, αίσθημα ευθύνης και κατάλληλη συμπεριφορά κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Δημιουργία μιας εικόνας για τις δυνάμεις διαχείρισης της αγοράς που είναι προσιτές, φιλικές και αυστηρές στην επιβολή του νόμου. Φωτογραφία: Τμήμα Διαχείρισης Αγοράς.

Παράλληλα, το Υποτμήμα επικεντρώνεται επίσης στην εσωτερική επιθεώρηση, στην άμεση διόρθωση των τρόπων και διαδικασιών εργασίας και στην αυστηρή αντιμετώπιση των παραβάσεων, με στόχο τη δημιουργία μιας επαγγελματικής, υπεύθυνης, αφοσιωμένης και νομοταγούς δύναμης διαχείρισης της αγοράς.

Εκτός από την επιθεώρηση και τον χειρισμό παραβάσεων, η ομάδα διαχείρισης της αγοράς του Bac Ninh εντείνει αυτήν τη στιγμή την προπαγάνδα, την καθοδήγηση και την υποστήριξη προς τις επιχειρήσεις και τα νοικοκυριά για την ευαισθητοποίηση και τη συμμόρφωση με τους νομικούς κανονισμούς. Αυτό συμβάλλει στην οικοδόμηση ενός διαφανούς, υγιούς και σταθερού επιχειρηματικού περιβάλλοντος.

Μπορεί να ειπωθεί ότι, παράλληλα με την εκπαίδευση, την επαγγελματική ανάπτυξη και τη στενή καθοδήγηση από τις αρμόδιες αρχές, η ομάδα διαχείρισης της αγοράς του Bac Ninh λειτουργεί πλέον πιο επαγγελματικά και αποτελεσματικά, χτίζοντας σταδιακά μια εικόνα ότι βρίσκεται κοντά στους ανθρώπους, είναι φιλική και εμπιστεύεται τις επιχειρήσεις και τους πολίτες.

Δημοσιογράφος: Κύριε, κατά το επόμενο διάστημα, προς ποια κατεύθυνση θα συνεχίσει το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου του Bac Ninh να εφαρμόζει την κουλτούρα της δημόσιας υπηρεσίας για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της διοικητικής μεταρρύθμισης και του ψηφιακού μετασχηματισμού;

Κος Nguyen Van Phuong: Κατά την επόμενη περίοδο, το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου του Bac Ninh θα συνεχίσει να προσδιορίζει την οικοδόμηση μιας κουλτούρας δημόσιας υπηρεσίας ως ένα τακτικό, μακροπρόθεσμο έργο, στενά συνδεδεμένο με τη διοικητική μεταρρύθμιση, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Θα συνεχίσουμε να αυστηροποιούμε την διοικητική πειθαρχία και τάξη, να ενισχύουμε την λογοδοσία των ηγετών και να προωθούμε την εκπαίδευση και την ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων, συμπεριφοράς και ηθικής δημόσιας υπηρεσίας για όλους τους υπαλλήλους και τους εργαζομένους στον τομέα.

Επιπλέον, ο τομέας συνεχίζει να προωθεί την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών, εφαρμόζοντας διοικητικές διαδικασίες σε ηλεκτρονικό περιβάλλον, μειώνοντας τους χρόνους επεξεργασίας και δημιουργώντας ευνοϊκές συνθήκες για τις επιχειρήσεις και τους πολίτες.

Πιστεύω ότι, στο τρέχον πλαίσιο, η κουλτούρα της δημόσιας υπηρεσίας δεν αποτελεί μόνο απαίτηση όσον αφορά τον τρόπο εργασίας και τη στάση, αλλά και κρίσιμο παράγοντα για την οικοδόμηση της εικόνας ενός επαγγελματία, υπεύθυνου και διαφανούς αξιωματούχου στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου, και για την καλύτερη εξυπηρέτηση των κοινωνικοοικονομικών αναπτυξιακών αναγκών της περιοχής.

Στις 19 Ιανουαρίου 2026, το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου εξέδωσε την Απόφαση 103/QD-BCT σχετικά με τη σύσταση της Συντονιστικής Επιτροπής για την ανάπτυξη της κουλτούρας της δημόσιας υπηρεσίας στον τομέα της βιομηχανίας και του εμπορίου. Η απόφαση αυτή βασίζεται στο πνεύμα του Ψηφίσματος αριθ. 80-NQ/TW της 7ης Ιανουαρίου 2026 του Πολιτικού Γραφείου σχετικά με την ανάπτυξη της βιετναμέζικης κουλτούρας στη νέα περίοδο, καθώς και σε άλλα νομικά έγγραφα της Κυβέρνησης και του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου.

Πηγή: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html