Σφάλμα συστήματος Vietcombank, οι πελάτες αντιμετωπίζουν δυσκολίες στις συναλλαγές

[διαφήμιση_1]

Ως διαδικτυακή επιχειρηματίας, η κα. Nguyen Thu Hang ( Ανόι ) πραγματοποιεί τακτικά πληρωμές και μεταφορές χρημάτων μέσω τραπεζικών εφαρμογών.

Έχοντας χρησιμοποιήσει έναν λογαριασμό πληρωμών στη Vietcombank για μεγάλο χρονικό διάστημα, η κα Hang πίστευε ότι επρόκειτο για μια μεγάλη τράπεζα, μία από τις 4 μεγάλες. Ωστόσο, την 1η Ιουλίου, η κα Hang ήταν απογοητευμένη επειδή η τραπεζική εφαρμογή ανέφερε συνεχώς σφάλματα που την έκαναν να μην μπορεί να πραγματοποιήσει πληρωμές.

«Μερικές φορές δεν μπορώ καν να συνδεθώ, και το απόγευμα όταν μπορώ να συνδεθώ, δεν μπορώ να κάνω καμία συναλλαγή. Είμαι πολύ θυμωμένη επειδή χρησιμοποιώ μόνο την Vietcombank. Σήμερα, κατάφερα να βρω τρόπους να πληρώσω για τα αγαθά σε όλα τα μέρη», είπε η κα. Χανγκ.

Όχι μόνο η κα Χανγκ, αλλά και πολλοί άνθρωποι δημοσίευσαν περιεχόμενο στα κοινωνικά δίκτυα εκφράζοντας την αγανάκτησή τους.

Ο κ. Μινχ Κουάν (Ναμ Του Λιέμ) είπε ότι η τραπεζική εφαρμογή της Vietcombank είχε σφάλματα από το πρωί μέχρι το απόγευμα.

«Το μεσημέρι, πραγματοποίησα μια συναλλαγή και το απόγευμα, όταν χρειάστηκε να πληρώσω για μια αγορά, η τραπεζική εφαρμογή ανέφερε ένα σφάλμα και δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Προσπάθησα πολλές φορές αλλά δεν λειτούργησε», είπε ο κ. Κουάν.

Ο Nguyen Hoang (22 ετών, Hai Duong ) δήλωσε ότι στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού, που προωθεί τις πληρωμές χωρίς μετρητά, δεν έχει τη συνήθεια να κουβαλάει μετρητά. «Το σφάλμα της τραπεζικής εφαρμογής που εμποδίζει την πληρωμή με κάνει να νιώθω εξαιρετικά άβολα», είπε ο Hoang.

Έλαβε πολλά βραβεία για την ψηφιακή τραπεζική, αλλά η VCB Digital εξακολουθεί να έχει συνεχή σφάλματα

Στον ιστότοπό της, η Vietcombank προωθεί την ανάπτυξη προϊόντων, τους παράγοντες ασφαλείας και την ασφάλεια κατά τις συναλλαγές σε ψηφιακές πλατφόρμες στις οποίες επικεντρώνεται η τράπεζα.

Τον Ιούλιο του 2020, η Vietcombank λάνσαρε την VCB Digibank. Σύμφωνα με την εισαγωγή, πρόκειται για μια ψηφιακή πλατφόρμα για ιδιώτες πελάτες που βασίζεται στην ενοποίηση των δύο ηλεκτρονικών τραπεζικών συστημάτων της Vietcombank: Internet Banking και Mobile Banking.

Τον Ιούνιο του 2024, η τράπεζα συνέχισε να ενημερώνει τη νέα έκδοση της ψηφιακής τράπεζας. Η Vietcombank δήλωσε ότι αυτή ήταν η μεγαλύτερη ενημέρωση από την πρώτη κυκλοφορία της το 2020.

Η Vietcombank έχει λάβει πολλά βραβεία, όπως η Καλύτερη Υπηρεσία Ψηφιακής Τραπεζικής στο Βιετνάμ το 2021, η Καλύτερη Εφαρμογή Mobile Banking στο Βιετνάμ το 2020, το Βραβείο Sao Khue τον Απρίλιο του 2021 για την εφαρμογή VCB Digibank στον τομέα της χρηματοοικονομικής λογιστικής...

Ωστόσο, δεν είναι η πρώτη φορά που η εφαρμογή της τράπεζας αναφέρει κάποιο σφάλμα.

Τον Ιούνιο του 2021, εμφανίστηκαν πολλές αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που ανέφεραν ότι δεν ήταν δυνατή η σύνδεση στην τραπεζική εφαρμογή Vietcombank και έλαβαν το μήνυμα "Παρακαλώ δοκιμάστε ξανά σε λίγα λεπτά".

Ομοίως, το 2023, οι πελάτες αυτής της τράπεζας αντιμετώπισαν επίσης σφάλματα συστήματος αρκετές φορές.

Σήμερα, την πρώτη ημέρα εφαρμογής της ενημέρωσης βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας, μετά την αποτυχία της τραπεζικής εφαρμογής, πολλοί άνθρωποι έπρεπε να επιλέξουν να πάνε σε γραφεία συναλλαγών και υποκαταστήματα για να εγγραφούν.

Η κα. Nguyen Thi Thuy (HCMC) δεν μπόρεσε να ενημερώσει τα βιομετρικά της στοιχεία επειδή η τραπεζική εφαρμογή ανέφερε συνεχώς σφάλματα, επομένως έπρεπε να δυσκολευτεί να πάει στο γραφείο συναλλαγών για να εγγραφεί.

«Πέρασα όλη μέρα παλεύοντας με την εγγραφή στην εφαρμογή. Μετά το σφάλμα, πήγα στο γραφείο συναλλαγών το απόγευμα για να λάβω υποστήριξη, αλλά ο αριθμός των πελατών ήταν τόσο μεγάλος που έπρεπε να περιμένω πολύ καιρό», μοιράστηκε η κα Thuy.

Όχι μόνο η κα Thuy, αλλά και πολλοί άλλοι δήλωσαν ότι πραγματικά θέλουν αυτή η τράπεζα να δώσει εξηγήσεις και να ζητήσει συγγνώμη.

[διαφήμιση_2]
Πηγή: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo