Χτίζοντας μια διοίκηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες, η Κουάνγκ Ναμ στοχεύει σε προληπτικές δημόσιες υπηρεσίες

Προσομοίωση βασικών δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών στη ζωή των πολιτών για το προληπτικό μοντέλο δημόσιας διοίκησης. Πηγή φωτογραφίας εικονογράφησης: Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας

Ολοκληρωμένη προσέγγιση διαχείρισης

Σύμφωνα με τον κ. Truong Thai Son - Επικεφαλής του Τμήματος Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Τηλεπικοινωνιών (Τμήμα Επιστήμης και Τεχνολογίας), το προληπτικό μοντέλο δημόσιας διοίκησης είναι μια ολοκληρωμένη προσέγγιση διαχείρισης, που αξιοποιεί την ψηφιακή τεχνολογία για την πρόβλεψη και την ανταπόκριση στις κοινωνικές ανάγκες χωρίς να απαιτείται από τους πολίτες ή τις επιχειρήσεις να υποβάλλουν άμεσα αιτήματα.

Σε αντίθεση με τον παραδοσιακό τρόπο διεκπεραίωσης των πραγμάτων, όπου οι άνθρωποι πρέπει να απευθύνονται σε κυβερνητικές υπηρεσίες για να υποβάλουν έγγραφα, αυτό το μοντέλο επιτρέπει στην κυβέρνηση να παρέχει προληπτικά υπηρεσίες με βάση σημαντικά γεγονότα της ζωής, όπως η καταχώριση γέννησης, η εισαγωγή στο σχολείο, η ανανέωση άδειας οδήγησης, η υποστήριξη φτωχών νοικοκυριών κ.λπ.

Τα βασικά στοιχεία του μοντέλου περιλαμβάνουν την ενσωμάτωση δεδομένων μεταξύ των υπηρεσιών, την πρόβλεψη της ζήτησης χρησιμοποιώντας την ανάλυση Big Data, τη διαφάνεια των διαδικασιών μέσω διαδικτυακών πλατφορμών και την τοποθέτηση των ανθρώπων στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών.

Το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας έχει ανατεθεί από την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή να προεδρεύσει και να συντονίσει με τμήματα, παραρτήματα και τομείς για την ανάπτυξη ενός σχεδίου για την προληπτική ανάπτυξη ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών κατά το πρώτο τρίμηνο. Αυτό αποτελεί μέρος της προσπάθειας εφαρμογής του Ψηφίσματος για τη διοικητική μεταρρύθμιση, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και το Έργο 06 της Κυβέρνησης , με στόχο την οικοδόμηση μιας σύγχρονης και αποτελεσματικής ψηφιακής διακυβέρνησης.

Το προληπτικό μοντέλο δημόσιας διοίκησης μπορεί να ενσωματώσει υπηρεσίες ειδοποίησης εισαγωγής και προληπτική επεξεργασία αιτήσεων εισαγωγής. Φωτογραφία-εικονίδιο: Thanh Cong

Το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας έχει καταγράψει λεπτομερώς οκτώ προληπτικές δημόσιες υπηρεσίες που αναμένεται να αναπτυχθούν στο Κουάνγκ Ναμ , οι οποίες καλύπτουν πολλούς τομείς όπως η δικαιοσύνη, η εκπαίδευση, η υγεία, ο πολιτισμός και οι κατασκευές.

Μεταξύ αυτών, ορισμένες εξαιρετικές υπηρεσίες περιλαμβάνουν την «Ενεργή καταχώριση γεννήσεων», η οποία αναμένεται να ολοκληρωθεί έως τις 30 Απριλίου 2025. Αυτή η υπηρεσία προεδρεύεται από το Υπουργείο Δικαιοσύνης, σε συντονισμό με το Υπουργείο Υγείας, νοσοκομεία και ιατρικές εγκαταστάσεις στην πόλη Tam Ky, Λαϊκές Επιτροπές κοινοτήτων και περιφερειών, την Επαρχιακή Αστυνομία, την Επαρχιακή Κοινωνική Ασφάλιση και το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας.

Όταν γεννιέται ένα παιδί, το σύστημα θα λαμβάνει αυτόματα δεδομένα από την ιατρική μονάδα και θα ξεκινά τη διαδικασία καταχώρισης γέννησης. Στη συνέχεια, οι αρχές θα επικοινωνούν προληπτικά με τους γονείς για να επαληθεύουν τις πληροφορίες και να εκδίδουν πιστοποιητικό γέννησης χωρίς να χρειάζεται να υποβάλλουν έντυπα έγγραφα όπως πριν.

Μια άλλη υπηρεσία, η «Ειδοποίηση εισαγωγής και προληπτική επεξεργασία αιτήσεων», προτείνεται επίσης στο μοντέλο, το οποίο διαχειρίζεται το Υπουργείο Παιδείας και Κατάρτισης. Πριν από την πρώτη περίοδο εισαγωγής (1η ή 6η τάξη), το σύστημα θα εντοπίζει αυτόματα τη λίστα των μαθητών εντός του προβλεπόμενου ηλικιακού εύρους, θα στέλνει ειδοποιήσεις σχετικά με το αναμενόμενο σχολείο και τον χρόνο ολοκλήρωσης των διαδικασιών στους γονείς μέσω καναλιών όπως το smartApp, το Zalo, email ή SMS, συμβάλλοντας στην απλοποίηση της διαδικασίας και στη μείωση της πίεσης τόσο για τις οικογένειες όσο και για τα σχολεία.

Επιπλέον, προτείνονται επίσης υπηρεσίες όπως «Ειδοποίηση ανανέωσης άδειας άσκησης ιατρείου», «Ειδοποίηση ανανέωσης/επανέκδοσης κάρτας ξεναγού» ή «Ειδοποίηση ενεργητικής επιβεβαίωσης φτωχών/σχεδόν φτωχών νοικοκυριών», που απευθύνονται σε ομάδες εργαζομένων στους τομείς της υγείας και του τουρισμού και σε φτωχά και σχεδόν φτωχά νοικοκυριά.

Συγκεκριμένα, η υπηρεσία «Προληπτική σύνθεση εγγράφων όταν οι άνθρωποι χρειάζεται να χτίσουν ένα σπίτι» προτάθηκε με τη συμμετοχή του Υπουργείου Κατασκευών, του Υπουργείου Γεωργίας και Περιβάλλοντος, της Quang Nam Electricity και του προμηθευτή καθαρού νερού, επιδεικνύοντας πολυτομεακή σύνδεση για την υποστήριξη των ανθρώπων από το στάδιο της προετοιμασίας εγγράφων έως τη σύνδεση υπηρεσιών κοινής ωφέλειας όπως η ηλεκτρική ενέργεια και το νερό. Αυτές οι πρωτοβουλίες συμβάλλουν στη μείωση του χρόνου αναμονής, δημιουργώντας ευελιξία στην εφαρμογή της τεχνολογίας στη διοικητική διαχείριση.

Αλλαγή οράματος

Μιλώντας στο συνέδριο για τη συζήτηση του πιλοτικού σχεδίου εφαρμογής της προληπτικής δημόσιας διοίκησης που πραγματοποιήθηκε στις 9 Απριλίου, ο κ. Nguyen Duc Binh - Διευθυντής του Τμήματος Επιστήμης και Τεχνολογίας, δήλωσε ότι η εφαρμογή της προληπτικής δημόσιας διοίκησης αποτελεί σημαντικό βήμα στη διοικητική μεταρρύθμιση, συμβάλλοντας στη μείωση των δυσκίνητων διαδικασιών, στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών και στη δημιουργία ικανοποίησης για τους πολίτες.

Το προληπτικό μοντέλο δημόσιας διοίκησης συμβάλλει στη διαφάνεια των διαδικασιών μέσω διαδικτυακών πλατφορμών και θέτει τους ανθρώπους στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών. Φωτογραφία-εικονίδιο: PHUONG GIANG

«Αυτό το μοντέλο δεν είναι απλώς μια εφαρμογή της τεχνολογίας, αλλά και μια ευκαιρία για αλλαγή της διοικητικής νοοτροπίας, βελτιστοποιώντας έτσι τους πόρους και βελτιώνοντας την ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών στην επαρχία», δήλωσε ο κ. Binh.

Έχουν επίσης εντοπιστεί τα αρχικά προβλήματα. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας, τα τρέχοντα δεδομένα είναι ελλιπή και δεν έχουν αξιοποιηθεί αποτελεσματικά, ο χρόνος υλοποίησης τον Απρίλιο και τον Μάιο του 2025 είναι αρκετά επείγων και οι απαιτήσεις για τεχνολογική υποδομή, ασφάλεια πληροφοριών και ασφάλεια δεδομένων θέτουν πολλά εμπόδια.

Για να ξεπεραστούν αυτά τα εμπόδια, η επαρχία πρέπει να δημιουργήσει προληπτικά μια τοπική αποθήκη δεδομένων, να συνδεθεί με την εθνική βάση δεδομένων και να εκδώσει νομικά έγγραφα για να επιτρέψει την πιλοτική εφαρμογή. Η Κουάνγκ Ναμ χρειάζεται ένα σύγχρονο και διασυνδεδεμένο σύστημα δεδομένων, από το οποίο μπορούν να αναπτυχθούν αποτελεσματικά οι προληπτικές υπηρεσίες. Αυτή είναι μια πρόκληση αλλά και μια κινητήρια δύναμη για την Κουάνγκ Ναμ για την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Στο μακροπρόθεσμο όραμα, το προληπτικό μοντέλο δημόσιας διοίκησης στο Κουάνγκ Ναμ υπόσχεται να μειώσει τις διοικητικές διαδικασίες για τους ανθρώπους και να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της κρατικής διαχείρισης μέσω της εφαρμογής προηγμένων τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) και η ανάλυση μεγάλων δεδομένων.

Κύρια χαρακτηριστικά του προληπτικού μοντέλου δημόσιας διοίκησης. Πηγή φωτογραφίας εικονογράφησης: Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας

Το πιλοτικό πρόγραμμα στην πόλη Tam Ky με υπηρεσίες όπως η καταχώριση γεννήσεων και η ειδοποίηση εισαγωγής στο σχολείο θα αποτελέσει μια «δοκιμή» για την αξιολόγηση της σκοπιμότητας και της αποτελεσματικότητας του μοντέλου. Εάν είναι επιτυχές, θα μπορούσε να γίνει ένα μοντέλο που θα αναπαραχθεί σε άλλες περιοχές, συμβάλλοντας σημαντικά στον στόχο της οικοδόμησης μιας ψηφιακής διακυβέρνησης που στοχεύει το Βιετνάμ.

Το μοντέλο δείχνει επίσης ότι η Quang Nam υλοποιεί σταδιακά τον στόχο της αλλαγής του οράματός της: λαμβάνοντας τους ανθρώπους ως κέντρο εξυπηρέτησης, μετατρέποντας την κυβέρνηση από μια μονάδα διαχείρισης σε έναν πραγματικό σύντροφο ανθρώπων και επιχειρήσεων.

Πηγή: https://baoquangnam.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-quang-nam-huong-den-dich-vu-cong-chu-dong-3152773.html