Το Zalo χρεώνει πάρα πολύ: Οι χρήστες παραπονιούνται «είναι κακό να φεύγεις, αλλά δεν είναι καλό να μένεις»

Η Zalo – μια αμιγώς βιετναμέζικη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που κάποτε θεωρούνταν εθνικό τεχνολογικό σύμβολο – αντιμετωπίζει κύμα αντιδράσεων από τους χρήστες μετά τη μετάβασή της σε ένα επί πληρωμή μοντέλο. Από πηγή υπερηφάνειας, η Zalo κινδυνεύει τώρα να γίνει μια «εθνική απογοήτευση», καθώς αυστηροποιεί ολοένα και περισσότερο τα δικαιώματα των χρηστών.

VTC News•08/04/2025

Η Zalo – μια αμιγώς βιετναμέζικη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που κάποτε θεωρούνταν εθνικό τεχνολογικό σύμβολο – αντιμετωπίζει κύμα αντιδράσεων από τους χρήστες μετά τη μετάβασή της σε ένα επί πληρωμή μοντέλο. Από πηγή υπερηφάνειας, η Zalo κινδυνεύει να γίνει «απογοήτευση», καθώς αυστηροποιεί ολοένα και περισσότερο τα δικαιώματα των δωρεάν χρηστών, αλλά δεν καταφέρνει να δημιουργήσει αντίστοιχη διαφορά στην αξία του επί πληρωμή πακέτου.

Περιορισμένο – μη διαφανές

Με πάνω από 77,7 εκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς χρήστες και 2 δισεκατομμύρια μηνύματα την ημέρα, το Zalo είναι κάτι περισσότερο από μια απλή εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων – είναι η κοινωνική, επαγγελματική, ακόμη και εμπορική υποδομή των Βιετναμέζων. Αλλά από το 2022, το Zalo άλλαξε ξαφνικά τα δεδομένα: χρεώνει σχεδόν 200.000 VND/μήνα για το πακέτο Pro, ενώ παράλληλα μειώνει δραστικά τις λειτουργίες για τους δωρεάν χρήστες.

Ο περιορισμός των φιλικών σχέσεων, ο αποκλεισμός των απαντήσεων σε μηνύματα από αγνώστους εάν υπερβαίνουν τα 40/μήνα, η μη εμφάνισή τους στις αναζητήσεις... είναι μέτρα που «πνίγουν» τις εμπειρίες των χρηστών. Πολλοί περιγράφουν τη νέα πολιτική ως παγίδα: Το Zalo είναι ελεύθερο στην αρχή να προσελκύσει χρήστες, αλλά όταν οι χρήστες έχουν «μείνει» με χιλιάδες επαφές, γυρίζουν πίσω και χρεώνουν ένα τέλος. Οι χρήστες είναι αναστατωμένοι και παραπονιούνται ότι «το να φεύγεις είναι κακό, το να μένεις δεν είναι καλό».

«Αυτός είναι ένας πολύ ενοχλητικός τρόπος «εκμετάλλευσης» των χρηστών. Θα ήταν κρίμα να φύγετε λόγω όλων των δεδομένων και των σχέσεων που περιέχει. Αν μείνετε, οι λειτουργίες θα διακοπούν και θα αναγκαστείτε να πληρώσετε», σχολίασε ένας χρήστης.

Μέχρι στιγμής, εφαρμόζεται μόνο το πακέτο Pro, με τιμή σχεδόν 200.000 VND/μήνα, ασκώντας πίεση στους απλούς χρήστες. (Φωτογραφία: Khanh Huyen)

Το τέλος των σχεδόν 200.000 VND/μήνα – υψηλότερο από το τέλος συνδρομής κινητής τηλεφωνίας – θεωρείται παράλογο, ειδικά για μεμονωμένους χρήστες, όχι για επιχειρήσεις. Με απλά λόγια, αν όλοι οι χρήστες έπρεπε να πληρώσουν αυτό το τέλος, η Zalo θα μπορούσε να κερδίσει χιλιάδες δισεκατομμύρια VND κάθε μήνα. Το ερώτημα είναι: Καινοτομεί η Zalo για να βελτιώσει τα προϊόντα της ή απλώς εκμεταλλεύεται τα κέρδη;

Η ιστορία δεν σταματά στο τέλος. Μια σειρά από σκέψεις δείχνουν ότι το Zalo περιορίζει τους φίλους σε 3.000 άτομα, αλλά δεν είναι διαφανές στον υπολογισμό. Πολλοί άνθρωποι διαγράφουν εκατοντάδες, ακόμη και χιλιάδες επαφές, αλλά εξακολουθούν να μην μπορούν να προσθέσουν νέους φίλους. Δεν υπάρχει σαφής ειδοποίηση, κανένα εργαλείο παρακολούθησης, καμία ιδέα για το πότε θα "προστεθούν ξανά".

«Έχω διαγράψει 500 άτομα, αλλά ακόμα δεν μπορώ να προσθέσω κανέναν. Το Zalo δεν με προειδοποιεί και τα όρια κρατούνται μυστικά. Πόσο άδικο!» – Η κα Ngo Phuong Ha ( Ανόι ) ήταν αναστατωμένη.

Δεν είναι απλώς μια κακή εμπειρία, είναι ένα ενοχλητικό είδος ασάφειας που αντιβαίνει στην αρχή της διαφάνειας στις ψηφιακές υπηρεσίες.

Παρά την επικοινωνία για την διευκρίνιση των σχολίων των χρηστών, μέχρι στιγμής, οι δημοσιογράφοι της ηλεκτρονικής εφημερίδας VTC News δεν έχουν λάβει καμία απάντηση από τους εκπροσώπους της Zalo.

Μόνος

Σύμφωνα με τον κ. Tuan Ha - Πρόεδρο της Vinalink, η Zalo «προχωράει μόνη της» όταν δεν ανοίγει API για σύνδεση με το Facebook, την Google ή διεθνείς πλατφόρμες. Ενώ το Telegram και το WhatsApp αναπτύσσονται ολοένα και περισσότερο με πολλές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, η Zalo εξακολουθεί να δυσκολεύεται σε ένα κλειστό οικοσύστημα.

Οι ειδικοί λένε ότι οι νέοι – η πιο πιθανή ομάδα χρηστών – εγκαταλείπουν σταδιακά το Ζάλο. (Φωτογραφία: Khanh Huyen)

«Το Zalo είναι σαν μια όαση – δύσκολο στην ενσωμάτωση, μη ευέλικτο. Εάν το πακέτο επί πληρωμή δεν έχει εξαιρετικά χαρακτηριστικά, οι χρήστες θα φύγουν», δήλωσε ο κ. Tuan Ha.

Ο κ. Χα προειδοποίησε επίσης: οι νέοι - η πιο πιθανή ομάδα χρηστών - εγκαταλείπουν σταδιακά το Zalo για να στραφούν σε πλατφόρμες όπως το Telegram και το Discord.

Από οικονομικής άποψης , ο κ. Nguyen Tien Thoa - Πρόεδρος του Συνδέσμου Εκτιμήσεων του Βιετνάμ, δήλωσε: «Οι επιχειρήσεις έχουν το δικαίωμα να χρεώνουν τέλη, αλλά πρέπει να είναι εύλογες, διαφανείς και να αυξάνουν την αξία ανάλογα. Διαφορετικά, οι χρήστες θα τους γυρίσουν την πλάτη».

Ο κ. Thoa τόνισε επίσης την ανάγκη παρακολούθησης των τελών για τη διασφάλιση της διαφάνειας και της εύλογης εφαρμογής στη διαδικασία είσπραξης τελών: «Εάν τα τέλη είναι πολύ υψηλά, πέρα από την προσιτή τιμή των καταναλωτών, η Zalo θα αντιμετωπίσει απώλεια μεριδίου αγοράς από τους ανταγωνιστές».

Πολλοί χρήστες παραπονιούνται για τη χρήση του Zalo. (Φωτογραφία: Khanh Huyen)

Από νομικής άποψης, ο δικηγόρος Nguyen The Truyen δήλωσε: «Η Zalo δεν κάνει λάθος που χρεώνει τέλη. Αλλά αν χρεώνουν τέλη χωρίς να βελτιώσουν την υπηρεσία ή να εξηγήσουν με σαφήνεια, ο κίνδυνος απώλειας μεριδίου αγοράς είναι πολύ υψηλός».

Συμμεριζόμενος την ίδια άποψη, ο οικονομικός εμπειρογνώμονας Huynh Thi My Nuong επιβεβαίωσε: «Η Zalo εισπράττει διπλά – τόσο τέλη όσο και δεδομένα χρηστών. Επομένως, τουλάχιστον θα πρέπει να είναι διαφανής: για τι πληρώνουν οι χρήστες;»

Δίκοπο μαχαίρι;

Κάποτε το καμάρι της βιετναμέζικης τεχνολογίας, η Zalo έχει πλεονεκτήματα σε μερίδιο αγοράς, πιστούς χρήστες και εξοικείωση, αλλά η εφαρμογή θέτει τον εαυτό της σε δύσκολη θέση.

Εάν η Zalo συνεχίσει να χρεώνει αδιαφανείς χρεώσεις, να μειώνει βασικές λειτουργίες και να αγνοεί τα σχόλια των χρηστών, ενδέχεται να χάσει τη θέση της.

Η Zalo αντιμετωπίζει αυτήν τη στιγμή ένα σημαντικό σημείο καμπής στην αναπτυξιακή της στρατηγική. Με την απόφαση να χρεώνει τέλη, η Zalo ίσως χρειαστεί να αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας της για να προσαρμοστεί στην έντονα ανταγωνιστική αγορά. Ωστόσο, η αλλαγή πολιτικών μπορεί να είναι δίκοπο μαχαίρι, καθώς βοηθά τη Zalo να διατηρήσει μακροπρόθεσμες δραστηριότητες και δημιουργεί κινδύνους όταν οι χρήστες αναζητούν εναλλακτικές λύσεις.

Οι Βιετναμέζοι δεν έχουν πρόβλημα να πληρώσουν – αλλά μόνο αν αισθάνονται ότι τους σέβονται.