El 46% de los usuarios priorizan los pedidos con gastos de envío bajos o gratuitos

Productos — Lazada y Shopee implementan la política de envío gratuito. Foto: Minh Tung

La plataforma de comercio electrónico Lazada anunció recientemente que lanzará una promoción de envío gratuito ilimitado para compradores de todo el país a partir del 2 de julio.

En consecuencia, todos los pedidos estándar con un peso total inferior a 15 kg de los vendedores en el sistema LazMall aplicarán automáticamente el descuento y no requerirán que los compradores recopilen o ingresen un código de descuento.

Anteriormente, la plataforma de comercio electrónico Shopee también lanzó el programa "Envío sin VND para todos los pedidos" en toda la plataforma a partir del 1 de julio. Con este programa, los consumidores vietnamitas pueden acceder a productos (de menos de 15 kg) en Shopee sin preocuparse por los gastos de envío.

Lazada y Shopee lanzaron simultáneamente políticas de envío gratuito en toda la plataforma, en un contexto en el que los consumidores vietnamitas se han familiarizado cada vez más con las compras en línea. Este cambio ha hecho que factores como el envío gratuito ya no se consideren ofertas especiales, sino que se conviertan gradualmente en un estándar de servicio esperado por los usuarios.

Una encuesta realizada por TGM Research sobre el mercado del comercio electrónico en Vietnam muestra que el factor envío desempeña un papel cada vez más importante en el comportamiento de compra del consumidor. En concreto, hasta el 46 % de los usuarios prioriza los pedidos con gastos de envío bajos o gratuitos, incluso por encima del interés por el precio del producto (45 %).

El informe de Marketing Digital 2024 de We Are Social también muestra que cuando se enfrentan a la elección entre dos tipos de ofertas, los consumidores tienden a inclinarse más por el envío gratuito.

En concreto, el 44,7 % de los usuarios eligió el envío gratuito como su oferta favorita, mientras que solo el 33,4 % priorizó los códigos de descuento. Esto demuestra que, incluso cuando el precio de los productos no varía, el envío gratuito sigue generando una mayor sensación de beneficio en el comprador.

Los investigadores señalan tres razones detrás de esta tendencia. En primer lugar, el envío gratuito hace que el producto parezca "valer la pena" para los clientes, como si obtuvieran un valor extra sin tener que pagar más.

En segundo lugar, el envío gratuito simplifica el comportamiento de compra, eliminando la necesidad de buscar y aplicar códigos de descuento, que a menudo interrumpen la experiencia.

Finalmente, para productos de bajo valor, los costos de envío representan una gran proporción del costo total, por lo que el envío gratuito se vuelve aún más atractivo, especialmente cuando no viene acompañado de condiciones complicadas.

Fuente: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html