En medio de la acelerada economía digital de Vietnam, los pagos sin efectivo están asumiendo cada vez más su papel central en la vida financiera y económica. Si bien existen oportunidades, persisten desafíos en materia de seguridad, confianza y accesibilidad. Este tema también se debatió en la conferencia Vietnam Card Day 2025, celebrada el 7 de octubre en Hanói, bajo el lema "Un toque, mil confianzas: moldeando el futuro de los pagos digitales".
El evento fue organizado por el periódico Tien Phong y la Corporación Nacional de Pagos de Vietnam (NAPAS), en colaboración con las unidades pertinentes. Durante la sesión de debate sobre seguridad, el Sr. Sharad Jain, director nacional de Mastercard en Vietnam, Laos y Camboya, presentó la ponencia "Liberando el potencial humano mediante pagos seguros y accesibles".
Según el Banco Estatal de Vietnam , para finales de 2024, el país contará con más de 204,5 millones de cuentas de pago individuales y más de 154,1 millones de tarjetas activas. Casi el 87 % de los mayores de 15 años tendrá cuenta bancaria. En 2024, el valor total de los pagos sin efectivo alcanzará los 295,3 billones de VND, 26 veces el PIB de Vietnam. Cabe destacar que se espera que el número de transacciones mediante código QR en el primer trimestre de 2025 aumente más del 81 % en comparación con el mismo período del año anterior, convirtiéndose en el método de pago sin efectivo de mayor crecimiento y adopción.
El Sr. Sharad Jain cree que estas cifras demuestran la impresionante transformación de Vietnam en la digitalización de los pagos. Los pagos digitales no solo simplifican las transacciones diarias, sino que también abren oportunidades para que las personas accedan a una financiación transparente y segura, a la vez que apoyan a las empresas a integrarse más profundamente en la economía digital.
Sin embargo, junto con ese auge surgen tres grandes desafíos que toda la industria debe abordar: accesibilidad, seguridad y experiencia del cliente.
En cuanto a la accesibilidad, a pesar del rápido desarrollo de la infraestructura de pagos digitales, el 62% de la población vietnamita aún vive en zonas rurales, donde muchos grupos vulnerables carecen de pleno acceso a los servicios. Para abordar este problema, según el Sr. Sharad, Vietnam ya cuenta con una sólida base en eKYC, redes de códigos QR y biometría. En la siguiente fase, es crucial simplificar el acceso a las soluciones digitales y fomentar una estrecha colaboración entre el gobierno , la banca, las empresas fintech y las empresas tecnológicas.
En cuanto a la seguridad, afirmó que, a pesar de los avances tecnológicos, la preocupación por la seguridad sigue siendo la principal razón por la que muchas personas dudan de los pagos digitales. Vietnam ha registrado decenas de miles de estafas en línea, fraudes con tarjetas y ciberataques en los últimos años, lo que ha causado pérdidas significativas y erosionado la confianza de los usuarios. Mastercard prioriza actualmente la seguridad y la confianza: en 2024, su red procesó más de 159 000 millones de transacciones globales y ha invertido 10 600 millones de dólares en innovación en ciberseguridad desde 2019. Las soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático ayudan a detectar el fraude en tiempo real, mitigando los riesgos para los consumidores y las instituciones financieras.
Se están implementando diversas soluciones tecnológicas, como Consumer Fraud Risk y Mastercard Identity Solutions, para proteger las transacciones clandestinas, garantizando la seguridad sin interrumpir la experiencia del usuario. Gracias a estas tecnologías, Mastercard ha evitado pérdidas por fraude por valor de 47.900 millones de dólares en los últimos tres años.
En términos de experiencia de usuario, esto es clave para el desarrollo sostenible de los pagos digitales. Para los consumidores, los pagos digitales ofrecen comodidad, rapidez y transparencia; mientras que para las empresas, especialmente las pymes, representan una oportunidad para ampliar su base de clientes, aumentar la eficiencia operativa y conectar con el ecosistema del comercio electrónico.
El Sr. Sharad Jain enfatizó que la tecnología solo cobra sentido cuando es simplificada y fácil de usar, ayudando a las personas a desarrollar hábitos de pago diarios. Para lograrlo, se necesita una estrecha colaboración entre el gobierno, los bancos y las empresas tecnológicas para ampliar la infraestructura y las facilidades de pago.
Reconociendo a Vietnam como uno de sus mercados clave, Mastercard tiene como objetivo que el 100% de las transacciones con tarjetas en Vietnam estén tokenizadas y autenticadas de forma segura para 2030. Mastercard se ha asociado con Vietnam durante más de 15 años en su camino hacia los pagos digitales y se compromete a mejorar aún más la eficiencia de los pagos en tiempo real a través de la prevención del fraude, garantizando flujos de datos transfronterizos seguros y promoviendo la innovación tecnológica de acuerdo con los estándares globales.
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ba-thach-thuc-lon-cua-thanh-toan-so/20251008070315941
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