Tres grandes desafíos de los pagos digitales

DNVN - Los pagos digitales están abriendo oportunidades para que las personas accedan a financiación transparente y segura, al tiempo que ayudan a las empresas a integrarse más profundamente en la economía digital. Sin embargo, este auge conlleva tres grandes desafíos que deben abordarse...

En el contexto de la acelerada economía digital de Vietnam, los pagos sin efectivo están adquiriendo cada vez más protagonismo en la vida financiera y económica. Junto con las oportunidades, persisten desafíos en materia de seguridad, confianza y accesibilidad. Este fue también el tema central de la conferencia Vietnam Card Day 2025, celebrada el 7 de octubre en Hanói, bajo el lema "Un toque, mil confianzas: dando forma al futuro de los pagos digitales".

El evento fue organizado por el periódico Tien Phong y la Corporación Nacional de Pagos de Vietnam (NAPAS), en colaboración con las unidades pertinentes. Durante la sesión de debate sobre seguridad, el Sr. Sharad Jain, Director Nacional de Mastercard para Vietnam, Laos y Camboya, presentó una ponencia titulada "Desatando el potencial humano a través de pagos seguros y accesibles".

El Sr. Sharad Jain, Director Nacional de Mastercard en Vietnam, Camboya y Laos, presentó una ponencia en la conferencia .

Según el Banco Estatal de Vietnam , para finales de 2024, el país contará con más de 204,5 millones de cuentas de pago individuales y más de 154,1 millones de tarjetas activas. Casi el 87 % de las personas mayores de 15 años tendrán cuentas bancarias. En 2024, el valor total de los pagos sin efectivo alcanzará los 295,3 billones de VND, 26 veces el PIB de Vietnam. Cabe destacar que se prevé que el número de transacciones mediante código QR en el primer trimestre de 2025 aumente en más del 81 % en comparación con el mismo período del año anterior, convirtiéndose en el método de pago sin efectivo de mayor crecimiento y adopción.

El Sr. Sharad Jain considera que estas cifras demuestran la impresionante transformación de Vietnam en la digitalización de los pagos. Los pagos digitales no solo simplifican las transacciones diarias, sino que también brindan a las personas acceso a servicios financieros transparentes y seguros, al tiempo que apoyan a las empresas en su mayor integración a la economía digital.

Sin embargo, junto con ese auge surgen tres grandes desafíos que toda la industria debe abordar: accesibilidad, seguridad y experiencia del cliente.

En cuanto a la accesibilidad, a pesar del rápido desarrollo de la infraestructura de pagos digitales, el 62 % de la población de Vietnam aún vive en zonas rurales, donde muchos grupos vulnerables no tienen pleno acceso a los servicios. Para abordar este problema, según el Sr. Sharad, Vietnam ya cuenta con una buena base en materia de verificación electrónica de identidad (eKYC), redes de códigos QR y biometría. En la siguiente fase, es fundamental simplificar el acceso a las soluciones digitales y fomentar una estrecha colaboración entre el gobierno , los bancos, las empresas fintech y las empresas tecnológicas.

En cuanto a la seguridad, afirmó que, a pesar de los avances tecnológicos, la preocupación por la seguridad sigue siendo la principal razón por la que muchas personas dudan en utilizar los pagos digitales. Vietnam ha registrado decenas de miles de estafas en línea, fraudes con tarjetas y ciberataques en los últimos años, lo que ha provocado pérdidas significativas y ha erosionado la confianza de los usuarios. Mastercard prioriza actualmente la seguridad y la confianza: en 2024, su red procesó más de 159 mil millones de transacciones globales y ha invertido 10.600 millones de dólares en innovación en ciberseguridad desde 2019. Las soluciones de IA y aprendizaje automático ayudan a detectar el fraude en tiempo real, mitigando los riesgos para los consumidores y las instituciones financieras.

Se están implementando diversas soluciones tecnológicas, como Consumer Fraud Risk y Mastercard Identity Solutions, para proteger las transacciones clandestinas, garantizando la seguridad sin afectar la experiencia del usuario. Gracias a estas tecnologías, Mastercard ha evitado pérdidas por fraude de 47.900 millones de dólares en los últimos tres años.

En términos de experiencia de usuario, este aspecto es clave para el desarrollo sostenible de los pagos digitales. Para los consumidores, los pagos digitales ofrecen comodidad, rapidez y transparencia; mientras que para las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, representan una oportunidad para ampliar su base de clientes, aumentar la eficiencia operativa y conectarse con el ecosistema del comercio electrónico.

El Sr. Sharad Jain hizo hincapié en que la tecnología solo es verdaderamente útil cuando se simplifica y facilita su uso, ayudando a las personas a crear hábitos de pago cotidianos. Para lograrlo, se requiere una estrecha colaboración entre el gobierno, los bancos y las empresas tecnológicas para ampliar la infraestructura y las facilidades de pago.

Reconociendo a Vietnam como uno de sus mercados clave, Mastercard aspira a que el 100 % de las transacciones con tarjeta en Vietnam estén tokenizadas y autenticadas de forma segura para 2030. Mastercard lleva más de 15 años colaborando con Vietnam en su transición hacia los pagos digitales y se compromete a seguir mejorando la eficiencia de los pagos en tiempo real mediante la prevención del fraude, garantizando flujos de datos transfronterizos seguros y promoviendo la innovación tecnológica de acuerdo con los estándares globales.

Hoang Phuong

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ba-thach-thuc-lon-cua-thanh-toan-so/20251008070315941