Tres grandes desafíos de los pagos digitales

En el contexto de la acelerada economía digital de Vietnam, los pagos sin efectivo están asumiendo cada vez más su papel central en la vida financiera y económica. Si bien existen oportunidades, aún existen desafíos en materia de seguridad, confianza y accesibilidad. Este fue también el tema debatido en la conferencia Vietnam Card Day 2025, celebrada el 7 de octubre en Hanói, bajo el lema "Un toque - Diez mil confianzas: Creando el futuro de los pagos digitales".

El evento fue organizado por el periódico Tien Phong y la Corporación Nacional de Pagos de Vietnam (NAPAS), en coordinación con las unidades pertinentes. Durante la sesión de debate sobre seguridad, el Sr. Sharad Jain, Director Nacional de Mastercard en Vietnam, Laos y Camboya, pronunció un discurso sobre el tema "Desarrollando el potencial humano mediante pagos seguros y accesibles".

El Sr. Sharad Jain, Gerente de País de Mastercard en Vietnam, Camboya y Laos, presentó una ponencia en el taller .

Según el Banco Estatal de Vietnam , para finales de 2024, el país contará con más de 204,5 millones de cuentas de pago personales y más de 154,1 millones de tarjetas activas. Casi el 87 % de los mayores de 15 años posee una cuenta bancaria. En 2024, el valor total de los pagos no monetarios alcanzará los 295,3 billones de VND, 26 veces superior al PIB de Vietnam. En particular, el número de transacciones mediante códigos QR en el primer trimestre de 2025 aumentó más del 81 % con respecto al mismo período del año anterior, convirtiéndose en el método de pago no monetario de mayor crecimiento y uso.

El Sr. Sharad Jain afirmó que estas cifras demuestran la impresionante transformación de Vietnam en el ámbito de los pagos digitales. Los pagos digitales no solo simplifican las transacciones diarias, sino que también brindan oportunidades de acceso financiero transparente y seguro a las personas, a la vez que apoyan a las empresas a integrarse más profundamente en la economía digital.

Sin embargo, junto con ese auge surgen tres grandes desafíos que la industria debe abordar: accesibilidad, seguridad y experiencia del cliente.

En términos de accesibilidad, si bien la infraestructura de pagos digitales se ha desarrollado rápidamente, el 62% de la población vietnamita aún vive en zonas rurales, donde muchos grupos vulnerables carecen de pleno acceso a los servicios. Para resolver este problema, según el Sr. Sharad, Vietnam cuenta con una sólida base en eKYC, red QR y biometría. En el futuro próximo, es importante simplificar el acceso a las soluciones digitales, colaborando estrechamente con el gobierno , la banca, las empresas fintech y tecnológicas.

En cuanto a la seguridad, según él, aunque la tecnología ha avanzado, la preocupación por la seguridad sigue siendo la principal razón por la que muchas personas dudan de los pagos digitales. Vietnam ha registrado decenas de miles de estafas en línea, fraudes con tarjetas y ciberataques en los últimos años, causando graves daños y minando la confianza de los usuarios. Mastercard ahora prioriza la seguridad y la confianza: en 2024, su red procesó más de 159 000 millones de transacciones globales y ha invertido 10 600 millones de dólares en innovación en ciberseguridad desde 2019. Las soluciones de IA y aprendizaje automático ayudan a detectar el fraude en tiempo real, minimizando los riesgos para los consumidores y las instituciones financieras.

Se están implementando diversas soluciones tecnológicas, como Consumer Fraud Risk y Mastercard Identity Solutions, para proteger las transacciones ocultas en segundo plano, de forma segura y sin interrumpir la experiencia. Gracias a la aplicación de esta tecnología, en los últimos tres años, Mastercard ha evitado pérdidas por fraude por valor de 47.900 millones de dólares.

En términos de experiencia de usuario, esta es la clave para el desarrollo sostenible de los pagos digitales. Para los consumidores, los pagos digitales ofrecen comodidad, rapidez y transparencia; y para las empresas, especialmente las pymes, esta es una oportunidad para ampliar su cartera de clientes, aumentar la eficiencia operativa y conectar con el ecosistema del comercio electrónico.

El Sr. Sharad Jain enfatizó que la tecnología solo cobra sentido cuando es simplificada y fácil de usar, ayudando a las personas a desarrollar hábitos de pago diarios. Para lograrlo, es necesario mantener una estrecha colaboración entre el Gobierno, la banca y las empresas tecnológicas para expandir la infraestructura y los servicios de pago.

Reconociendo a Vietnam como uno de sus mercados clave, Mastercard tiene como objetivo que el 100% de las transacciones con tarjetas en Vietnam estén tokenizadas y autenticadas de forma segura para 2030. Mastercard ha acompañado a Vietnam en su viaje hacia la digitalización de los pagos durante más de 15 años y se compromete a seguir mejorando la eficiencia de los pagos en tiempo real al prevenir el fraude, garantizar flujos de datos transfronterizos seguros y promover la innovación tecnológica de acuerdo con los estándares globales.

Hoang Phuong

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ba-thach-thuc-lon-cua-thanh-toan-so/20251008070315941