Bac Ninh: Servicios públicos en línea para zonas residenciales

Garantizar la infraestructura y los recursos humanos para atender

Para facilitar la implementación de procedimientos administrativos en el entorno digital, el Departamento de Ciencia y Tecnología ha configurado procesos electrónicos para 2044 trámites; de los cuales 896 ofrecen servicios públicos en línea completos y el resto son parcialmente en línea. Todos están integrados en el Portal Nacional de Servicios Públicos. El Departamento también impartió cursos de capacitación sobre la implementación de procedimientos administrativos electrónicos para 99 comunas y distritos, garantizando que el 100% de las autoridades comunales dominen el proceso de recepción, procesamiento y digitalización de registros.

Los funcionarios del barrio de Tan Tien ayudan a las personas a completar los documentos.

El Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública es el punto focal para la recepción de expedientes administrativos de departamentos y sucursales, y orienta directamente a las comunas y distritos en la implementación del mecanismo de ventanilla única y ventanilla única electrónica. Una vez estabilizado el sistema, el Centro organizó capacitación para las 99 comunas y distritos sobre el proceso de tramitación de procedimientos administrativos, según el modelo de gobierno local de dos niveles. Al mismo tiempo, coordinó la gestión, operación y actualización del sistema de información de tramitación de procedimientos administrativos de la provincia. El Centro también coordinó estrechamente con los departamentos y sucursales pertinentes para implementar el modelo de tramitación de procedimientos administrativos de "5 pasos en el entorno electrónico" y "5 pasos presenciales", brindando la máxima comodidad a las personas y las empresas. Desde el 1 de julio, la unidad ha recibido más de 30.000 expedientes, de los cuales la tasa de tramitación en línea alcanzó el 99,6 %. Este resultado se logró gracias a la sincronización desde el nivel provincial hasta el nivel local. En el Departamento de Agricultura y Medio Ambiente, solo en julio de 2025, la tasa de solicitudes en línea alcanzó el 99% del total de más de 12.500 solicitudes recibidas. El Departamento del Interior también procesó el 100% de más de 3.100 solicitudes en línea durante ese mes.

A nivel comunal, todos los centros de servicios administrativos públicos organizan la presencia de cuadros y miembros de sindicatos juveniles para orientar y apoyar las operaciones en línea de las personas y las empresas. El Sr. Giap Van Quy, vicepresidente del Comité Popular del Distrito de Tan Tien, declaró: "El distrito moviliza la participación de todo el sistema político y los equipos de tecnología digital de la comunidad. Al mismo tiempo, mejora la calidad del equipo profesional y ofrece orientación mediante acompañamiento. Por ejemplo, en esta ocasión, el distrito está implementando un período pico de recepción de solicitudes de asistencia social especial para más de 2700 personas. Para garantizar el tiempo de procesamiento, se ha asignado personal para apoyar la declaración y presentación de solicitudes en línea. Gracias a esto, muchas personas han cambiado sus conocimientos y hábitos. El Sr. Dao Van Tuan, del grupo residencial Xuan Dong, al acudir a realizar los trámites de inscripción de nacimiento de su hijo, inicialmente se sintió confundido con el formulario en línea, pero tras solo unos minutos de ser guiado por el personal para iniciar sesión y declarar, la solicitud se recibió correctamente. El Sr. Tuan comentó: "Al verlo rápido y conveniente, aprenderé proactivamente a realizar otros trámites administrativos en línea en el futuro".

Diversas formas de apoyo

Además de los resultados positivos, las autoridades de todos los niveles también enfrentan numerosas dificultades para recibir y procesar todos los trámites administrativos en el entorno electrónico. Estas incluyen la congestión de la red cuando se realizan numerosas transacciones en el Portal Nacional de Servicios Públicos; el sistema de transmisión en algunas comunas y distritos no cumple con los requisitos. La capacidad digital y el hábito de usar los servicios públicos en línea aún son limitados. Algunos documentos requieren una gran cantidad de documentos, muchos casos de información se repiten y los pasos de autenticación no están unificados. Con la determinación de una transformación digital integral, el 7 de agosto, el Presidente del Comité Popular Provincial emitió un comunicado oficial lanzando un movimiento para apoyar a las personas en la realización de trámites administrativos en línea desde su lugar de residencia. Se requiere que las agencias, unidades y localidades definan claramente los objetivos, los objetos de apoyo, el contenido del trabajo, el tiempo de implementación y un plan adecuado de organización de personal. En particular, se deben promover formas flexibles, como el apoyo en áreas residenciales, lugares públicos, el trabajo fuera del horario de oficina o los sábados y domingos; dando prioridad a las personas mayores, las personas desfavorecidas y quienes no tienen acceso a las tecnologías de la información.

En cuanto a la tasa de procedimientos administrativos procesados en línea, la provincia de Bac Ninh pretende alcanzar más del 70% a finales de 2025 y más del 100% a finales de 2030.

Se espera que para 2025, el 100% de los Comités Populares de comunas y distritos dispongan de al menos un punto de apoyo fuera del horario laboral. También se ampliarán las formas de apoyo, que no se limitarán a puntos fijos, como: oficiales voluntarios y funcionarios públicos que podrán orientar directamente a vecinos y conocidos en la comunidad o brindar apoyo remoto por teléfono, zalo y redes sociales. La policía se coordinará para apoyar la identificación electrónica de nivel 2.

En respuesta a este movimiento, la Unión de Jóvenes del Distrito de Bac Giang lanzó el modelo del "Grupo de Tecnología Digital Juvenil", con más de 100 miembros, bajo el lema "Llegar a cada callejón, tocar a cada puerta, guiar a cada persona". Durante los dos últimos fines de semana, la Unión de Jóvenes del Distrito coordinó el lanzamiento de un período pico para apoyar a las personas en la realización de trámites para disfrutar del régimen especial de asistencia social de la provincia en las casas culturales de los grupos residenciales. Los miembros principales del "Grupo de Tecnología Digital Juvenil" se encargan de guiar a las personas en la declaración y presentación de documentos en línea. El Sr. Nguyen Duy Dat, miembro del grupo, comentó: "Acabo de adquirir más habilidades digitales y he contribuido a facilitar el acceso de las personas a los servicios públicos en línea". En el Distrito de Tu Son, Comuna de Phuc Hoa, Distrito de Canh Thuy, las autoridades también organizaron horas extra para apoyar a las personas en la gestión de trámites administrativos.

Según los líderes del Departamento de Ciencia y Tecnología, en el futuro próximo, las agencias especializadas provinciales y los Comités Populares a nivel comunal deben seguir promoviendo la difusión y la orientación sobre el uso de los servicios públicos en línea, tanto en su totalidad como en parte. Se debe fortalecer el apoyo a las personas para que utilicen cuentas de identificación electrónica (VNeID) al realizar trámites administrativos; mantener canales de consulta a través de zalo, páginas de fans y plataformas digitales; y responder con prontitud a los comentarios y preguntas. El objetivo es cambiar gradualmente los hábitos de las personas para que puedan pasar de presentar documentos directamente a hacerlo en línea.

En cuanto a las soluciones a largo plazo, las agencias especializadas provinciales y los Comités Populares a nivel comunal deberían establecer pronto puestos especializados en TI al reestructurar a los funcionarios públicos tras la fusión. Priorizar la inversión de fondos, la modernización de la infraestructura y las líneas de transmisión para los distritos y comunas; intensificar las actividades de capacitación, formación, orientación y apoyo. Mantener la eficacia del Equipo de Respuesta Tecnológica y Profesional para impulsar una transformación digital interconectada, sincronizada, rápida y eficaz, a fin de satisfacer las necesidades de la reestructuración del aparato del sistema político.

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