El secreto del éxito de Mytel en Myanmar

Tras establecer numerosos récords de crecimiento y alcanzar la posición número 1 en Myanmar en el contexto de la pandemia y la inestabilidad, Mytel se ha convertido en la mayor empresa del Grupo Viettel en el extranjero. La orientación que impulsa el éxito de Mytel en Myanmar se resume en la palabra: DATOS. En 2018, cuando lanzó su servicio, Mytel identificó la digitalización y los nuevos servicios (factor D: Digital y nuevos servicios) como su dirección estratégica de desarrollo. La red recién establecida desató un gran revuelo con el juego de agitar el teléfono "Shake The Amazing". Millones de birmanos disfrutan agitando el teléfono de la mañana a la noche durante días gracias a este interesante juego.

Esta es también la base para el nacimiento de la versión actualizada de MyID, que marca el inicio de una era digital para la industria de las telecomunicaciones de Myanmar con un ecosistema digital de 36 millones de usuarios, lo que representa el 50% de la población en edad de uso. En 2020, cuando se extendió la pandemia de COVID-19, la plataforma MyID ayudó a MyGarawa, un juego de control por voz que apareció por primera vez en Myanmar, a alcanzar otro gran éxito, con 4,6 millones de participantes en su punto álgido.

Tan solo un año después de su apertura, Mytel continuó lanzando el monedero electrónico Mytelpay, que ya alcanza los 15 millones de instalaciones. En 2023, Mytel continuó lanzando el servicio de lotería electrónica Aung Bar Lay con motivo de su quinto aniversario, con 1,6 millones de usuarios. El completo ecosistema digital no solo ayuda a Mytel a comprender la experiencia del cliente y a brindar una mejor atención, sino que también sirve como un canal de comunicación eficaz y económico, y como plataforma comercial para que Mytel brinde servicios mejores y más rápidos a sus clientes.

Lanzado en 2018, Mytel es el primer y único operador de red en Myanmar en ofrecer cobertura 4G a nivel nacional, la tecnología más moderna en aquel entonces (sin contar el 3G). Esta decisión estratégica (factor A: tecnología avanzada) fue clave para el éxito de la marca. Hoy, Mytel es el operador con la infraestructura de fibra óptica más extendida, con cobertura 4G incluso en zonas donde nunca antes había señal de Myanmar (regiones autónomas y fronteras que utilizan principalmente redes chinas, tailandesas y satelitales). Es el primer operador en probar con éxito el 5G, ofreciendo eSim y VoLTE, lo que contribuye a mejorar la experiencia del cliente.

Al mismo tiempo, Mytel también construyó dos de los centros de datos más grandes y modernos de Myanmar, junto con servicios de computación en la nube mCloud y servicios biométricos eKYC, que ofrecen soluciones integrales para empresas. Al ser pioneros en tecnología, Mytel ha sentado una base sólida para la transformación digital nacional de Myanmar. Gracias a ello, esta marca siempre es la opción preferida de los clientes, especialmente de los jóvenes apasionados por la tecnología, como lo demuestra el informe de estudio de mercado independiente de Brand Scape Worldwide.

La confianza y la honestidad son fáciles de decir, pero difíciles de hacer, pero Mytel se ha propuesto construir con éxito el factor T (confiabilidad) para ayudar a esta marca a ganarse el cariño y a mantener una posición número uno sostenible en Myanmar. Mientras que otras redes cobran en bloques de 20 segundos, Mytel ha cobrado 1 segundo desde el principio. Además de cobrar por cada llamada, esta red también es transparente en la facturación, lo que facilita consultar las tarifas de uso en cualquier momento y lugar a través de MyID... Tras solo 10 días, Mytel cuenta con 1 millón de clientes, una tasa de crecimiento que establece un récord mundial . Además de generar confianza con los clientes, Mytel también la genera con la gente a través de la sinceridad y la amabilidad. Los programas sociales de Mytel abarcan todo el país, son a gran escala, sistemáticos y sincronizados, no solo apoyando a los clientes en el momento oportuno, sino que también elevan los programas sociales a programas de telerrealidad, ayudando a crear empleos, herramientas de apoyo y proporcionando orientación profesional a las personas de bajos recursos. Mytel también acompaña a niños pobres y estudiosos para que tengan la oportunidad de ir a la escuela. A partir de aquí, la confianza en Mytel se ha fortalecido cada vez más, superando todas las opiniones contrarias desde el estallido político.

Además de cobrar una tarifa de bloque de 1 segundo, Mytel también ofrece tarifas de voz y SMS que son la mitad de las de otros operadores en el mercado en sus inicios, y las tarifas de datos son un 37% más bajas. Esto ha ayudado a popularizar los servicios móviles y de datos en Myanmar. Cada año, Mytel lanza campañas famosas que han vuelto locos a los jóvenes en Myanmar, desde Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... Los valores fundamentales, las experiencias y las lecciones de otros mercados y competidores también son aplicadas minuciosamente por Mytel. Este es el factor A (Asequible y variado: buenas tarifas, servicios diversos), que ayuda a Mytel a tener éxito. Este operador desarrolla un amplio sistema de canales de distribución, que se extiende a cada rincón del pueblo. Además, Mytel también tiene un sistema de ventas en una cadena de tiendas de teléfonos y tiendas individuales, creando una ventaja única para Mytel.

En particular, Mytel también implementó una estrategia de tarjetas SIM para empresas centrada en clientes corporativos de alto consumo y en regiones autónomas sin cobertura, ayudando a los habitantes de estas zonas a utilizar la red de telecomunicaciones de Myanmar en lugar de tener que recurrir a las redes de países vecinos. Tras un año de operaciones, según un estudio de Kantar Media, Mytel se ha convertido en la red más popular de Myanmar, con un Índice de Satisfacción del Cliente de 11, mientras que otras redes tienen entre -11 y -15. Se trata de una red joven y dinámica, con numerosas promociones únicas y atractivas a los precios más convenientes. El Sr. Nguyen Tien Dung, Director General de Mytel, comentó: «El éxito de Mytel se debe a una buena estrategia desde el principio, una excelente cultura corporativa heredada y cultivada por líderes anteriores y un sistema de recursos humanos dinámico y creativo. Desde su fundación, Mytel nunca ha tenido tiempos fáciles. A pesar de la complicada situación política y de seguridad, el equipo de Mytel siempre ha mantenido su determinación, superado todos los desafíos y encontrado formas innovadoras y revolucionarias para alcanzar con éxito todos los objetivos establecidos». Fuente: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html