El secreto del éxito de Mytel en Myanmar.

Tras batir numerosos récords de crecimiento y alcanzar el primer puesto en Myanmar en medio de la pandemia y la inestabilidad, Mytel se ha convertido en la mayor filial internacional del Grupo Viettel . La estrategia que impulsa el éxito de Mytel en Myanmar se resume en una palabra: DATOS. En 2018, al lanzar su servicio, Mytel identificó la digitalización y los nuevos servicios (factor D: Digital y nuevos servicios) como su dirección estratégica de desarrollo. La recién creada red causó sensación con su juego de agitar el teléfono "Shake The Amazing". Millones de personas en Myanmar agitaron sus teléfonos con entusiasmo desde la mañana hasta la noche durante días gracias a este divertido juego.

Esto también sirvió de base para la versión mejorada de MyID, que marcó el comienzo de una era digital para la industria de las telecomunicaciones de Myanmar con un ecosistema digital que cuenta con 36 millones de usuarios, lo que representa el 50 % de la población en el grupo de edad elegible. En 2020, con la propagación de la pandemia de Covid-19, la plataforma MyID ayudó a MyGarawa, el primer juego controlado por voz que apareció en Myanmar, a generar otro gran éxito con 4,6 millones de participantes en su momento de mayor auge.

Tan solo un año después de su lanzamiento, Mytel continuó con el lanzamiento de la billetera electrónica Mytelpay, que ya cuenta con 15 millones de instalaciones. En 2023, Mytel lanzó además el servicio de lotería electrónica Aung Bar Lay para celebrar su quinto aniversario, con 1,6 millones de usuarios. Este ecosistema digital integral ayuda a Mytel a comprender la experiencia del cliente, brindar una mejor atención y fidelizar a sus clientes, servir como un canal de comunicación eficaz y rentable, y también como una plataforma comercial para que Mytel ofrezca servicios mejores y más rápidos a sus clientes.

Lanzada en 2018, Mytel fue la primera y única operadora de telefonía móvil en Myanmar en ofrecer cobertura 4G a nivel nacional, la tecnología más avanzada del momento (sin contar la 3G). Esta fue una decisión estratégica (factor A: tecnología avanzada) para el éxito de la marca. Hoy en día, Mytel cuenta con la infraestructura de fibra óptica más extensa, con cobertura 4G que llega incluso a zonas que antes no tenían acceso a la red de Myanmar (regiones autónomas y fronterizas que utilizan principalmente redes chinas, tailandesas y satelitales). También fue la primera en probar con éxito la tecnología 5G, ofreciendo eSIM y VoLTE, lo que mejoró la experiencia del cliente.

Simultáneamente, Mytel ha construido dos de los centros de datos más grandes y modernos de Myanmar, junto con servicios de computación en la nube como mCloud y servicios biométricos eKYC, ofreciendo soluciones integrales para las empresas. Al ser pionera en tecnología, Mytel ha sentado las bases para la transformación digital nacional de Myanmar. Como resultado, la marca es consistentemente la opción preferida por los clientes, especialmente por los consumidores jóvenes y expertos en tecnología, como lo demuestra un estudio de mercado independiente realizado por Brand Scape Worldwide.

La confianza y la honestidad son más fáciles de decir que de hacer, pero Mytel estaba decidida a construir con éxito el factor "T" (Confiable), lo que ayudó a la marca a ganar popularidad duradera y una posición de liderazgo en Myanmar. Mientras que otras operadoras cobran en bloques de 20 segundos, Mytel cobró 1 segundo a la vez desde el principio. Además de cobrar por llamada, la operadora también ofrece facturación transparente y acceso conveniente a la información de uso en cualquier momento y lugar a través de MyID… En tan solo los primeros 10 días, Mytel tenía 1 millón de clientes, una tasa de crecimiento récord mundial . Más allá de generar confianza con los clientes, Mytel también generó confianza con la población local a través de la sinceridad y la amabilidad. Los programas sociales de Mytel abarcan todo el país, son a gran escala, están bien organizados y sincronizados. No solo apoyan a los clientes en el momento oportuno, sino que Mytel también eleva estos programas sociales a la categoría de concursos de telerrealidad, ayudando a crear empleos, proporcionando herramientas y apoyo, y guiando a las personas de bajos recursos en sus elecciones profesionales. Mytel también apoya a niños desfavorecidos pero estudiosos, dándoles la oportunidad de asistir a la escuela. A partir de esto, la confianza en Mytel se ve reforzada, superando todas las opiniones negativas surgidas tras la agitación política.

Además de su sistema de facturación en un segundo, Mytel inicialmente ofreció tarifas de voz y SMS a la mitad del precio de otros operadores, y tarifas de datos un 37% más bajas. Esto contribuyó al crecimiento explosivo de los servicios móviles y de datos en Myanmar. Cada año, Mytel lanzó campañas masivas que cautivaron a los jóvenes de Myanmar, incluyendo Mimi Dance, Together We Fight Covid-19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5, y más. Mytel aplicó rigurosamente sus valores fundamentales, experiencias y lecciones aprendidas de otros mercados y competidores. Este es el factor A (asequible y diverso: buenos precios, servicios diversos) que contribuyó al éxito de Mytel. La red desarrolló una extensa red de distribución, llegando incluso a las aldeas más remotas. Además, la red de ventas de Mytel, que incluía una cadena de tiendas de telefonía y puntos de venta minoristas individuales, le otorgó una ventaja competitiva única.

En particular, Mytel ha implementado una estrategia de SIM empresarial centrada en clientes empresariales de alto poder adquisitivo y regiones autónomas sin cobertura, permitiendo a los residentes de estas zonas utilizar la red de telecomunicaciones de Myanmar en lugar de las proporcionadas por países vecinos. Tras un año de funcionamiento, según una encuesta de Kantar Media, Mytel se ha convertido en la red móvil más popular de Myanmar, con un Índice de Satisfacción del Cliente de 11, mientras que otras redes obtienen puntuaciones que oscilan entre -11 y -15. Se trata, además, de una red joven y dinámica con numerosas promociones únicas y atractivas a precios muy competitivos. El Sr. Nguyen Tien Dung, Director General de Mytel, comentó: «El éxito de Mytel se basa en una sólida estrategia desde sus inicios, una excelente cultura corporativa heredada y cultivada por líderes anteriores, y un equipo de trabajo dinámico y creativo. Desde su fundación, Mytel nunca lo ha tenido fácil. A pesar de las complejas circunstancias políticas y de seguridad, los empleados de Mytel siempre han mantenido su determinación, superado todos los desafíos y encontrado formas nuevas e innovadoras de alcanzar con éxito todos los objetivos propuestos». Fuente: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html