Los agentes de IA cambiarán la relación empresa-cliente

Foto ilustrativa. Fuente: Periódico Tin Tuc

Un agente de IA es un sistema de IA que es capaz de percibir su entorno, recibir retroalimentación y tomar acciones apropiadas en función de esa información. En algunos documentos, un agente de IA también se define como un sistema que puede resolver problemas complejos, planificar acciones y ejecutar estos planes gracias al conjunto de herramientas equipado.

La última generación de agentes de IA es capaz de actuar en nombre de los humanos en actividades como programar citas médicas o escribir código de programación informática. La transición de los agentes de IA a servicios de mensajería populares como WhatsApp abre aún más oportunidades para las empresas en ventas, soporte, marketing y desarrollo de marca.

Meta pagó 19 mil millones de dólares para adquirir WhatsApp en 2014. Meta predice que la combinación de agentes de IA y mensajería empresarial podría crear un nuevo motor de crecimiento. En abril de 2025, Meta aumentó su pronóstico de gasto de capital para toda la empresa a entre 64 y 72 mil millones de dólares, principalmente en inversiones en IA.

Los agentes de IA tienen acceso a una enorme cantidad de datos sobre los usuarios, lo que hace posible adaptar recomendaciones, información y conocimientos a sus necesidades. Y una vez que los agentes de IA “residen” en una aplicación de mensajería, pueden crear una presencia constante en la vida de un usuario, al igual que un humano.

Una vez que la IA reconoce a sus usuarios y recuerda su historial, deja de sentirse como una herramienta y comienza a sentirse como un compañero, dice Conor Grennan, un experto en IA de la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York.

Sin embargo, cada moneda tiene dos caras. A medida que los agentes de IA se vuelven más parecidos a los humanos, se vuelven cada vez más susceptibles a los riesgos de las relaciones humanas. Por ejemplo, Air Canada reembolsó a un cliente en 2024 después de que el asistente virtual basado en inteligencia artificial (chatbot) de la aerolínea proporcionara información incorrecta sobre sus políticas.

Los consumidores pueden no confiar en la respuesta de un agente de IA y pueden solicitar hablar con un representante humano como lo hacen hoy cuando llaman a una línea telefónica automatizada de atención al cliente, advierten los expertos en tecnología.

Según VNA

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cac-tac-nhan-ai-se-lam-thay-doi-moi-quan-he-doanh-nghiep-khach-hang/20250512091010976