Reformas administrativas para ofrecer un mejor servicio a los turistas.

Gracias a numerosas soluciones coordinadas en materia de reforma administrativa, la Junta de Gestión del Patrimonio Mundial de la Bahía de Ha Long - Yen Tu ha mejorado continuamente la calidad de sus servicios a ciudadanos, empresas y turistas. Estos enfoques innovadores y prácticos han contribuido a que la entidad lidere el Índice de Reforma de la Administración Pública (Índice PAR) entre las entidades públicas adscritas a la provincia en 2025, según anunció recientemente la provincia.

Durante el último período, la unidad ha implementado una reforma administrativa integral en seis áreas: reforma institucional; reforma del procedimiento administrativo; reforma de la estructura organizativa; reforma del sistema de la función pública; reforma de las finanzas públicas; y desarrollo del gobierno electrónico y el gobierno digital.

El rey Dale Kelysen y su esposa, procedentes de Australia, escanearon el código QR para buscar atracciones turísticas en la bahía de Ha Long.

En concreto, la unidad se ha centrado en impulsar la transformación digital en su gestión y servicios para turistas. En los días de mayor afluencia, la bahía de Ha Long recibe aproximadamente 30 000 visitantes diarios, pero la compra y el pago de entradas siguen siendo rápidos y cómodos. Actualmente, las entradas a la bahía de Ha Long y los billetes de transporte para pasajeros están integrados en facturas electrónicas en vietnamita e inglés, lo que facilita su seguimiento y uso tanto para turistas nacionales como internacionales.

En la gestión, preservación y promoción del patrimonio cultural, la unidad ha implementado códigos QR para digitalizar las atracciones turísticas de la bahía de Ha Long en los puntos de venta de entradas, facilitando así a los turistas la búsqueda de información y la elección de itinerarios adecuados. El Sr. King Dale Kelysen, un turista australiano, comentó: «Con solo escanear el código QR con mi teléfono inteligente, puedo consultar fácilmente las atracciones turísticas de la bahía de Ha Long. Esto hace que nuestro viaje sea más cómodo y demuestra profesionalismo».

Actualmente, el 100 % de los directivos de la Junta y de sus unidades afiliadas utilizan firmas digitales (excepto para documentos confidenciales, según lo estipulado) y gestionan su trabajo a través del sistema de gobierno electrónico. Para 2025, la unidad había emitido más de 200 documentos salientes y recibido, procesado y realizado el seguimiento de más de 500 documentos entrantes mediante el sistema informático compartido de gobierno electrónico.

Los funcionarios de la Junta de Gestión del Patrimonio Mundial de la Bahía de Ha Long - Yen Tu venden entradas para las visitas guiadas a la Bahía de Ha Long a los turistas.

Actualmente, la Junta de Gestión del Patrimonio Mundial de la Bahía de Ha Long - Yen Tu está coordinando con Quang Ninh Telecommunications y Viettel Quang Ninh para inspeccionar e instalar estaciones base de telefonía móvil en varias zonas de la bahía de Ha Long; y, simultáneamente, está desplegando un sistema piloto de cámaras de vigilancia en puertos y atracciones turísticas. La unidad también está desarrollando un sistema de gestión de la bahía basado en un modelo de economía circular, con el objetivo de lograr una gestión sostenible del patrimonio vinculada al turismo digital y al patrimonio digital.

Junto con la transformación digital, se ha prestado especial atención a las reformas de los procedimientos institucionales y administrativos. Desde principios de 2026 hasta la actualidad, la unidad ha organizado decenas de campañas de divulgación relacionadas con la inspección, la supervisión y la gestión de infracciones en la bahía de Ha Long. Esto ha contribuido a sensibilizar a funcionarios y empleados sobre el cumplimiento de la ley y la responsabilidad en el desempeño de sus funciones; asimismo, ha sensibilizado a organizaciones, particulares y turistas que visitan la bahía de Ha Long, contribuyendo así a la preservación y promoción del valor de este sitio declarado Patrimonio Natural de la Humanidad.

Para facilitar los trámites a las empresas y particulares que gestionan embarcaciones turísticas, la Junta Directiva ha asignado personal especializado para guiar y apoyar directamente la rápida y sencilla tramitación de los contratos. Tan solo en el primer trimestre de 2026, la unidad tramitó cerca de 210 contratos y anexos con organizaciones y particulares que gestionan embarcaciones turísticas. Además, la Junta Directiva del Patrimonio Mundial de la Bahía de Ha Long - Yen Tu ha habilitado una línea directa para recibir comentarios y sugerencias de organizaciones y particulares a través de su portal de información electrónica. Desde principios de año, la unidad ha recibido y respondido a 70 llamadas a la línea directa de turismo de Ha Long, con una tasa de éxito del 100 %.

El Sr. Vu Kien Cuong, Subdirector de la Junta de Gestión del Patrimonio Mundial de la Bahía de Ha Long - Yen Tu, declaró: «En los próximos meses, la unidad continuará innovando y mejorando la calidad del liderazgo, la gestión y la implementación de las reformas administrativas; se centrará en promover el rol y la responsabilidad del director de la unidad; y acelerará la aplicación de la tecnología digital en la gestión, operación y ejecución del trabajo en el entorno electrónico. Esto contribuirá a mejorar la calidad del servicio a los ciudadanos y las empresas, e impulsará el desarrollo del gobierno digital en la provincia».

Tranvía de Ngoc

Fuente: https://baoquangninh.vn/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-du-khach-tot-hon-3407723.html