Medidas de la eficacia de la reforma administrativa.

Hanoi ha identificado la reforma administrativa como uno de los principales motores para promover el desarrollo socioeconómico y mejorar la eficiencia de la gobernanza urbana.

No se trata solo de reducir el papeleo, agilizar los procesos o aplicar tecnología, sino también de pasar de una mentalidad de gestión a una mentalidad orientada al servicio, haciendo de la satisfacción de los ciudadanos y las empresas el objetivo supremo de la administración moderna.

A lo largo de los años, las reformas administrativas de la ciudad han generado avances significativos en la mejora de la calidad y la eficiencia de los servicios prestados a ciudadanos y empresas. Los índices de satisfacción han aumentado, los costos sociales se han reducido y las experiencias prácticas han mejorado.

En particular, la ciudad ha logrado avances significativos en la recepción y tramitación de trámites administrativos en línea, sin barreras geográficas. Simultáneamente, la aceleración de la reestructuración de los trámites administrativos para simplificar procesos, reutilizar datos digitalizados y conectar y compartir información bajo el lema "Una tarea, una vez; una solicitud, una sola presentación" y "ventanilla única - un sistema - un dato" está demostrando su eficacia, conectando diferentes niveles y sectores, reduciendo la duplicación de información y acortando los tiempos de tramitación. Esto ha generado beneficios tangibles, cuantificables y económicos para ciudadanos y empresas.

Se seguirán desarrollando plataformas digitales, asistentes virtuales y sistemas inteligentes de monitorización operativa para mejorar la eficiencia del servicio y reducir el tiempo de tramitación. Hanoi está pasando de una mentalidad centrada en la gestión administrativa a una mentalidad creativa y orientada al servicio, situando la experiencia del ciudadano en el centro del proceso de reforma.

Al tomar la satisfacción ciudadana como referencia, la reforma administrativa no se limita a los procesos o la tecnología moderna, sino que abarca la transformación interna de la administración pública, con una actitud de servicio comprometida, combinada con iniciativas e innovaciones que han impulsado una innovación rápida y eficaz. Desde el nivel municipal hasta el local, se han implementado numerosos modelos únicos, adaptados a las condiciones locales, como el Centro de Servicios Administrativos Públicos de un solo nivel con sucursales, e iniciativas de gestión innovadora para mejorar la eficiencia en la atención a ciudadanos y empresas. Esto ha mejorado la calidad de la reforma administrativa al reducir las molestias para los ciudadanos, garantizar la tramitación rápida de documentos y procedimientos administrativos, y fomentar una vocación de servicio entre los funcionarios, lo que permite resolver muchos trámites de forma inmediata y acorde con las realidades prácticas.

Partiendo de los logros del pasado y entrando en una nueva fase de desarrollo, el Plan de Reforma Administrativa Estatal de la ciudad para el periodo 2026-2030 sigue apuntando a metas más ambiciosas para construir una administración moderna y transparente. Uno de los aspectos más destacados es la clara identificación de los ciudadanos como el centro, el sujeto y el objetivo de la reforma.

Además, Hanói acelerará la digitalización de registros, utilizará datos compartidos, implementará servicios públicos en línea integrales y aplicará procedimientos sin distinción de límites administrativos. La ciudad aspira a que para 2030 el 90 % de los datos digitalizados se reutilicen en los procedimientos administrativos y que el 100 % de las agencias estatales proporcionen datos abiertos que cumplan con los estándares. Hanói también completará la construcción y actualización de bases de datos especializadas según los principios de "precisión, integridad, limpieza, viabilidad, uniformidad y uso compartido", que servirán para la resolución de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos. Más importante aún, la reforma administrativa no solo se centrará en el procesamiento de registros, sino que también buscará mejorar la calidad del servicio a los ciudadanos y las empresas, y construir una administración transparente.

Cuando cada funcionario y cada organismo actúa con espíritu de servicio, la eficacia de la reforma administrativa se medirá por la satisfacción de los ciudadanos y las empresas. Cuando los ciudadanos estén realmente satisfechos con los cambios en cada servicio público, cada procedimiento administrativo y cada interacción con el gobierno; cuando los procedimientos administrativos se agilicen, los datos se interconecten y se mejore la rendición de cuentas de los funcionarios, cada expediente no solo se procesará más rápido, sino también con mayor transparencia y eficiencia. Y es gracias a estos cambios concretos que los ciudadanos se desplazan menos, las empresas disfrutan de mayor comodidad y el aparato administrativo funciona con mayor fluidez, creando una base sostenible para el crecimiento y el desarrollo de la capital. Esto contribuye a la construcción de un gobierno proactivo al servicio de la ciudadanía.

Fuente: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html