Procedimientos simplificados y convenientes para la gente.

Los funcionarios del Departamento de Salud orientan a las personas sobre cómo presentar sus solicitudes en línea.

Actualmente, el Departamento de Salud gestiona 133 trámites administrativos bajo su jurisdicción. Estos trámites se enmarcan principalmente en los ámbitos de exámenes y tratamientos médicos, productos farmacéuticos, seguridad alimentaria y medicina preventiva. Todos los trámites son de acceso público, se realizan a través de un sistema integrado de ventanilla única y se actualizan en el sistema de servicio público.

El Sr. Ly Kim Soi, Subdirector del Departamento de Salud, declaró: «Creemos que la reforma de los procedimientos administrativos en el sector salud no se trata solo de reducir el papeleo, sino, lo que es más importante, de facilitar los trámites a la ciudadanía. Por ello, el departamento se centra en revisar y proponer la reducción de la información obsoleta, al tiempo que estandariza los procesos y promueve la aplicación de las tecnologías de la información en la gestión de los trámites».

En ese sentido, se lleva a cabo periódicamente la revisión y la propuesta de simplificación de los trámites administrativos. Según los resultados de la revisión realizada antes del 1 de julio de 2025, el sector salud propuso a las autoridades competentes una reducción del 32 % en el tiempo de tramitación (de 15 a 10 días) para cinco trámites administrativos en los ámbitos de examen y tratamiento médico y asistencia social. En 2026, el Departamento de Salud continuará revisando otros siete trámites administrativos para proponer su simplificación.

Además, el Departamento de Salud ha impulsado la modernización de los trámites administrativos mediante la digitalización de registros y servicios públicos en línea. Esto ha dado resultados positivos; concretamente, en 2025, el departamento recibió más de 1900 solicitudes y trámites administrativos, el 100 % de los cuales se recibieron en línea.

La Sra. Hoang Bao Ngoc, residente del bloque Tran Quang Khai II, barrio Luong Van Tri, comentó: "A finales de mayo de 2026, acudí al Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos para solicitar un certificado de práctica médica. A diferencia de antes, cuando tenía que preparar muchos documentos y hacer varios viajes, ahora el personal me guió para presentar mi solicitud y pagar las tasas en línea. Puedo completar la solicitud desde casa, sin necesidad de fotocopiar documentos para su autenticación, como antes; solo necesito tomar fotos y enviar la solicitud a través del sistema. Durante el proceso, puedo consultar la información para saber el estado de mi solicitud".

Además de mejorar los procesos, el espíritu y la actitud del personal desempeñan un papel crucial. La Sra. Hoang Hai Yen, funcionaria del Departamento de Salud encargada de recibir y tramitar las solicitudes en el Centro Provincial de Servicios Públicos, comentó: «Presentar las solicitudes en línea facilita el trámite a los ciudadanos y agiliza los procedimientos administrativos. Por ello, cuando las personas acuden a completar los trámites, las guiamos paso a paso en el sistema, desde la creación de una cuenta y el llenado de la información hasta la presentación de las solicitudes en línea».

Con estas soluciones prácticas, para 2025, el Departamento de Salud procesará correctamente y con antelación el 100 % de las solicitudes; el 97 % de las organizaciones y personas estarán satisfechas con la gestión de los trámites administrativos. Desde principios de 2026 hasta la fecha, el porcentaje de solicitudes procesadas correctamente y con antelación ha alcanzado el 100 %, y el índice de satisfacción también ha aumentado al 100 %. En el futuro, el Departamento de Salud seguirá implementando soluciones integrales para reformar los trámites administrativos, sentando las bases para una administración moderna y profesional centrada en los ciudadanos y las empresas.