Fuertes reformas en la administración local.

Como órgano que interactúa directamente con la ciudadanía, el gobierno local (comunas, distritos, municipios) de la provincia innova y mejora constantemente la eficacia de sus operaciones. La construcción de un gobierno cercano a la gente y al servicio de ella se evidencia claramente en la implementación de reformas en los procedimientos administrativos y en el desarrollo de un equipo de funcionarios y empleados públicos competentes, cualificados y orientados al servicio de la ciudadanía.

• Inspección de las obras de reforma administrativa en el distrito de Cai Nuoc.
• Inspeccionando las obras de reforma administrativa en el distrito de Phu Tan.
• Aprovechar los logros alcanzados y mejorar la eficacia de la reforma administrativa.
• El Ministerio de Justicia lidera el Índice de Reforma de la Administración Pública (Índice PAR).

Los departamentos de tramitación de trámites administrativos y entrega de resultados (centros de atención integral) en comunas, distritos y ciudades de toda la provincia están convenientemente ubicados. Se ha invertido en equipos e infraestructura de tecnología de la información para garantizar la seguridad, la confidencialidad y una conectividad estable y fluida. En el primer semestre del año, las autoridades comunales tramitaron más de 52 000 solicitudes (excluyendo las de organismos verticales), de las cuales casi 43 000 se presentaron en línea; la tasa de tramitación oportuna y rápida alcanzó el 99,81 %, lo que contribuyó a un nivel de satisfacción promedio superior al 96,2 % entre los ciudadanos y las empresas de la provincia.

Además de revisar los procedimientos administrativos y proponer enmiendas, adiciones y reemplazos a las autoridades competentes, los gobiernos locales han investigado y aplicado nuevos modelos e iniciativas de reforma administrativa. Actualmente, la provincia de Ca Mau cuenta con cuatro comunas que implementan un modelo que combina un centro de servicios integral con una oficina de correos comunitaria: Thanh Phu, Phu Hung, Tan Hung Dong y Hoa My (distrito de Cai Nuoc).

Los residentes de la comuna de Thanh Phu expresaron su satisfacción con la actitud de servicio de los funcionarios públicos en el Centro de Servicios Integrales.

En la comuna de Thanh Phu, el Centro de Servicios Integrales se encuentra en la misma oficina que la oficina de correos cultural de la comuna. Según el Sr. Tran Bao Quoc, vicepresidente del Comité Popular de la comuna, este es un modelo piloto implementado por la localidad desde 2020, con el objetivo de implementar de manera efectiva mecanismos integrales de ventanilla única para la resolución de trámites administrativos, brindando mayor comodidad a la población.

En consecuencia, los ciudadanos solo necesitan acudir al Centro de Atención Integral de la comuna para presentar solicitudes y recibir los resultados de los trámites administrativos a través del servicio postal público en las siguientes áreas: expedición y renovación de licencias de conducir, expedición de certificados de antecedentes penales, documentos de la seguridad social, entrega de resultados relacionados con asuntos de tierras, entrega de tarjetas de identificación ciudadana, pasaportes, etc. La oficina de correos entregará las solicitudes y los resultados en la dirección solicitada, garantizando el cumplimiento de la normativa legal sobre el proceso de realización de trámites administrativos.

La eficacia de la reforma administrativa a nivel local se evidencia claramente en la satisfacción de los ciudadanos al realizar trámites y gestiones. El Sr. Huynh Quoc Han, residente de la aldea de Phan Thanh, comuna de Thanh Phu, comentó: “Cada vez que vengo, recibo una atención y orientación atentas, por lo que mis trámites se resuelven rápidamente. He notado que la gestión de los procedimientos administrativos por parte de la comuna ha sido muy innovadora, el proceso es ágil y los asuntos relacionados con los trámites administrativos se publican. Los funcionarios y empleados municipales siempre mantienen una actitud amable. Estoy muy satisfecho”.

Con el objetivo de utilizar la satisfacción ciudadana como medida de la reforma administrativa, las autoridades locales se centran en asignar tareas específicas a las personas adecuadas, así como en dotarse de la maquinaria necesaria para garantizar la resolución oportuna de los trámites administrativos para los ciudadanos, mejorando así continuamente la eficiencia en la resolución de dichos trámites.

En la comuna de Tan Hung Dong, el Centro de Servicios Integrales gestiona cerca de 100 solicitudes y trámites diarios. Esta gran carga de trabajo exige que los funcionarios y empleados públicos mejoren continuamente su capacidad laboral y su ética profesional para cumplir con las exigencias de la implementación del gobierno electrónico.

Los centros de atención integral a nivel local están convenientemente ubicados y cuentan con el equipamiento y la infraestructura de tecnología de la información adecuados. (Foto: Centro de atención integral de la comuna de Tan Hung Dong).

El Sr. Tang Thanh Dat, funcionario de la Oficina de Estadística de la Comuna, comentó: “Actualmente, los funcionarios y empleados públicos deben dominar las tecnologías de la información, poseer conocimientos de ciberseguridad y comprender los documentos sobre gobierno electrónico y el servicio electrónico integral para procesar las solicitudes con rapidez; al mismo tiempo, deben difundir bien la información para que la gente entienda los beneficios de los servicios públicos en línea y acepte implementarlos”.

En los últimos seis meses, la comuna de Tan Hung Dong ha logrado una tasa de procesamiento puntual del 100% para las solicitudes, una tasa de digitalización del 100% para los resultados de las solicitudes, una tasa de pago en línea del 95% y un éxito inicial en la recepción de trámites administrativos a domicilio. Estos resultados se consiguieron gracias a la implementación integral de diversas soluciones por parte de la comuna.

El equipo de tecnología digital de la comunidad de Tan Hung Dong ayuda a los residentes a presentar solicitudes en línea desde casa.

El Sr. Le Thanh Toan, Vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Tan Hung Dong, declaró: “Desde 2022, la comuna organiza evaluaciones semanales de funcionarios y empleados públicos, clasificándolos en categorías de desempeño (A, B, C, D) que corresponden a niveles desde excelente desempeño hacia abajo. Todos los viernes, los funcionarios y empleados públicos actualizan sus tareas completadas, lo que sirve de base para la evaluación; en el caso de los empleados de ventanilla única, el responsable de la zona los revisa y evalúa. Con este enfoque, la localidad puede corregir y supervisar el trabajo con prontitud. Además, cabe destacar la importante contribución de los grupos comunitarios de tecnología digital. Las 12 aldeas de la comuna cuentan con grupos comunitarios de tecnología digital, cada uno con entre 5 y 7 miembros, que brindan apoyo a los ciudadanos para realizar trámites electrónicos y presentar solicitudes en línea”.

Los logros alcanzados en la reforma administrativa a nivel local durante el último período han tenido un impacto positivo, generando cambios importantes y modificando positivamente la conciencia y el estilo de trabajo de los cuadros y funcionarios públicos, contribuyendo a promover el desarrollo socioeconómico de cada localidad.

Mong Thuong - Hoang Vu

Fuente: https://baocamau.vn/cai-cach-manh-me-nen-hanh-chinh-o-co-so-a33950.html