Reforma y mejora para la satisfacción del cliente.

A lo largo de los años, el distrito de Ngoc Hien se ha centrado en la reforma administrativa, adaptándola a las condiciones y la situación locales, con el objetivo de generar cambios positivos que mejoren la calidad y la eficiencia de los procedimientos administrativos, impulsando así el desarrollo socioeconómico. Un logro destacable es la implementación de modelos eficaces para la reforma de los procedimientos administrativos.

• Un servicio integral y moderno: mayor satisfacción del cliente.
• Estándar, profesional y centrado en la satisfacción del cliente.
• Utilice la satisfacción del cliente como medida de eficacia.

El Sr. Tran Hoang Lac, Subsecretario del Comité del Partido del Distrito y Presidente del Comité Popular del Distrito, declaró: «En la implementación del Plan de Reforma Administrativa 2024 de la provincia, el Comité Popular del Distrito de Ngoc Hien emitió el Plan N.° 17 para concretar el contenido y los objetivos de la implementación en 2024; instruyendo a las agencias y unidades para que implementen de manera efectiva y brinden asesoramiento sobre la implementación exitosa de las tareas de reforma administrativa asignadas a principios de año. Hasta la fecha, el distrito ha completado 25 de las 31 tareas, alcanzando el 80,64%; y está revisando e implementando periódicamente las tareas restantes para asegurar su finalización dentro del plazo establecido».

La reforma administrativa en el distrito siempre ha recibido atención y orientación, con la participación de todo el sistema político . Actualmente, los trámites administrativos más frecuentes se han reducido entre un 20 % y un 50 % o más. El distrito ha revisado y publicado 20 procedimientos administrativos internos bajo la autoridad del Comité Popular del Distrito y su Presidente.

El Sr. To Huu Nghia (extremo izquierdo), Jefe del Departamento de Reforma Administrativa de la Oficina del Comité Popular Provincial, inspecciona algunos servicios relacionados con la recepción de trámites administrativos en el Centro de Servicios Integrales del Comité Popular del Distrito de Ngoc Hien.

En 2024, el distrito organizó dos diálogos con ciudadanos y empresas sobre la reforma administrativa, la normativa administrativa y el apoyo a los negocios familiares para su transformación en empresas. La difusión de información sobre la reforma administrativa se llevó a cabo con éxito. Actualmente, el distrito organiza un concurso para promover la reforma administrativa a través de la aplicación Zalo Official Account. Hasta la fecha, numerosas entidades y particulares han participado activamente.

La Sra. Do Ngoc Quyen, de la aldea de Tan Trung, comuna de Tan An Tay, comentó: "En los últimos años, el centro de atención integral se ha acondicionado de forma muy cómoda, con muchas mejoras, y la relación entre los funcionarios y los ciudadanos se ha vuelto más cercana y cordial. El 13 de agosto fui al centro para solicitar un seguro médico para mi hijo, y los funcionarios me atendieron con mucha amabilidad y tramitaron la solicitud rápidamente. Estoy muy satisfecha".

El informe final del Equipo Provincial de Inspección de la Reforma Administrativa, emitido a mediados de agosto, elogió efusivamente los resultados de la reforma administrativa en el distrito, en particular el desarrollo del gobierno electrónico y digital. El equipo también reconoció y valoró positivamente las eficaces iniciativas de dos unidades a nivel comunal (Tan An y Tan An Tay), que fueron inspeccionadas, en la difusión de información jurídica y la prestación de asistencia legal a los ciudadanos mediante la creación de grupos de Zalo.

Gestionar los trámites administrativos para los ciudadanos en el Centro de Servicios Integrales del distrito de Ngoc Hien.

Según el Sr. Tran Hoang Lac, además de las ventajas y los excelentes resultados, el distrito también enfrenta ciertas dificultades. Por lo tanto, propuso que el Consejo Popular Provincial considere políticas para apoyar a los funcionarios públicos que trabajan en los centros de atención integral en todos los niveles. También solicitó a la Oficina del Comité Popular Provincial de Ca Mau que, con respecto al software del sistema de información para el procesamiento de procedimientos administrativos, investigue y agregue funciones para mejorar la implementación de los procesos, corregir algunos errores y reducir el tiempo de procesamiento para los funcionarios públicos responsables. Asimismo, solicitó apoyo para otorgar derechos de acceso a los funcionarios responsables a nivel distrital para el control de archivos en el software electrónico de atención integral. Además, sugirió organizar una capacitación para actualizar los conocimientos sobre la revisión de procedimientos administrativos para los funcionarios públicos responsables, de acuerdo con la Circular No. 02/2017/TT-VPCP.

"El distrito se centrará en implementar varias soluciones y tareas clave para garantizar la máxima eficacia de la reforma administrativa: fortalecer la transformación digital en diversos campos, aplicar la identificación y autenticación electrónica, utilizar firmas digitales y pagos en línea en transacciones entre ciudadanos y agencias estatales. Revisar y proponer acortar el tiempo de procesamiento de los procedimientos administrativos, y recomendar a las autoridades competentes la modificación y complementación de los procedimientos administrativos engorrosos e inapropiados. Mejorar la calidad del procesamiento de los procedimientos administrativos, minimizando los casos de solicitudes demoradas; disculparse eficazmente con las organizaciones y los individuos por errores o demoras en el procesamiento en comparación con las regulaciones. Continuar construyendo sobre los logros en el procesamiento de solicitudes en línea, pagos en línea, digitalización de documentos y resultados del procesamiento de procedimientos administrativos, asegurando que se supere el plan establecido. Dirigir a los funcionarios públicos en el centro de servicio integral para guiar y educar a los ciudadanos para que comprendan, confíen y realicen el proceso de manera independiente, ayudando así a aumentar la tasa de implementación del autoservicio." "Los servicios públicos en línea contribuirán a mejorar el índice de reforma administrativa en el distrito en el futuro", enfatizó el Sr. Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Fuente: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html