Funcionarios dedicados a la administración digital.

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Can Duoc, muchos residentes conocen bien la imagen del Sr. Le Minh Phung, quien los guía diligentemente en cada paso del proceso de solicitud en línea. Como director del Centro, su objetivo es construir un sistema administrativo profesional, moderno y transparente, utilizando la satisfacción ciudadana como indicador de la eficiencia del trabajo.

El Sr. Le Minh Phung orienta a las personas para que obtengan boletos numerados y programen citas para presentar sus solicitudes.

Uno de los aspectos más destacados es la puesta en marcha piloto de un sistema de quiosco inteligente con IA para ayudar a los ciudadanos a realizar trámites administrativos. Además del sistema de números de fila y la programación de citas para la presentación de documentos, el quiosco con IA permite a los ciudadanos consultar información fácilmente, seleccionar trámites y recibir orientación por voz.

Simplemente indique su solicitud y el sistema la recibirá, analizará y le indicará los pasos a seguir. El proceso es más ágil y práctico, especialmente útil para las personas mayores y aquellas con acceso limitado a la tecnología. El quiosco también integra funciones para verificar la información ciudadana, conectar datos digitales y plataformas de servicios públicos, lo que contribuye a una mayor modernidad y transparencia en la gestión de los trámites administrativos.

El Sr. Phung comentó: “La reforma de los procedimientos administrativos no se trata solo de acortar el tiempo de procesamiento de las solicitudes, sino, lo que es más importante, de hacer que las personas se sientan cómodas, accesibles y bien atendidas. Cuando incluso las personas mayores puedan gestionar y presentar solicitudes en línea de forma independiente, la transformación digital se convertirá realmente en parte de sus vidas”.

Además de centrarse en la aplicación de la tecnología, el Sr. Phung también presta especial atención a fomentar una mentalidad de servicio entre el personal y los funcionarios. En el Centro, el personal que recibe las solicitudes no solo guía a las personas a través de los procedimientos correctos, sino que también ayuda directamente a los ciudadanos a presentar solicitudes en línea y realizar pagos electrónicos, garantizando así la finalización del trámite en el primer intento.

La Sra. Thai Truc Duong (residente en la aldea 2, comuna de Can Duoc) comentó: "Al venir al Centro, recibí una atención muy dedicada por parte del personal, por lo que los trámites se completaron mucho más rápido y no tuve que hacer tantos viajes como antes".

Gracias a la implementación coordinada de diversas soluciones, el Centro ha logrado muchos resultados positivos. El índice de atención a ciudadanos y empresas en la realización de trámites administrativos y la prestación de servicios públicos en la comuna alcanzó los 99,90/100 puntos, obteniendo una calificación de excelente.

En el primer trimestre de 2026, el Centro recibió 11.552 solicitudes, de las cuales más de 3.200 provenían de fuera del municipio. El porcentaje de solicitudes en línea alcanzó el 99,94%. El 100% de las solicitudes se procesaron a tiempo, sin que se registrara ninguna solicitud vencida.

Cabe destacar que casi el 40% de las solicitudes se procesaron antes de lo previsto. La digitalización de documentos y de los trámites administrativos alcanzó el 100%. Además, la tasa de pago en línea superó el 95%, lo que está fomentando el uso de métodos de pago sin efectivo entre la población.

Mediante acciones concretas, el Sr. Le Minh Phung y el personal del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Can Duoc están construyendo gradualmente una administración orientada al servicio, más cercana a la gente, más moderna y más eficiente.

Hombre Ngoc

Fuente: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html