Cerca de Tet, los clientes se quejan de problemas con los pagos y transferencias en línea

(NLDO) – En los días previos al Tet, algunos bancos anunciaron actualizaciones del sistema al final del día, lo que haría imposible que los clientes transfieran dinero o realicen pagos en línea.

Aprovechando las ventas en línea durante los días previos al Tet, la Sra. Ngoc Huynh (residente en el distrito de Binh Chanh, Ciudad Ho Chi Minh) dijo que la aplicación de banca digital de un banco comercial estatal a veces funciona mal, lo que causa errores al transferir dinero o tiene que repetirse muchas veces.

Los clientes compran productos especiales de Tet en línea y luego transfieren dinero. También tengo que pagarles los productos a mis socios, pero he notado que en los últimos días las transacciones no son tan rápidas ni fluidas como antes. Algunos clientes que usan cuentas bancarias y monederos electrónicos para pagar también se quejan de lo mismo, dijo la Sra. Huynh.

En los días previos al Tet, algunos bancos anunciaron actualizaciones del sistema al final del día, lo que haría imposible que los clientes transfirieran dinero o hicieran pagos en línea.

El Sr. Hoang Minh (que reside en la ciudad de Thu Duc, Ciudad Ho Chi Minh) dijo que en los días previos al Tet, necesitaba transferir dinero para pagar bienes y servicios a sus socios, pagar deudas... pero el banco donde abrió su cuenta anunció una actualización del sistema al final del día, lo que provocó que muchas transacciones fallaran.

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 1. — La aplicación de banca digital de un banco reportó un error, no se pudo transferir dinero

Datos de la Corporación Nacional de Pagos de Vietnam (NAPAS) muestran que, en las dos primeras semanas de 2025, el sistema registró un aumento promedio de aproximadamente el 3 % en el número de transacciones en comparación con diciembre de 2024 y un incremento del 13 % al 15 % en comparación con el mismo período del año anterior. La tendencia de las personas a cambiar el efectivo por métodos de pago electrónicos está en aumento.

En 2024, NAPAS procesó 9.56 mil millones de transacciones, un aumento de alrededor del 30% en cantidad y del 14,4% en valor en comparación con 2023. El servicio de transferencia rápida de dinero NAPAS 247 también registró un aumento del 33,5% en el número de transacciones.

Los representantes de NAPAS dijeron que han preparado sistemas y recursos, planes de respaldo para sistemas de información importantes y han aumentado el personal disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para apoyar a las organizaciones miembros y las empresas durante el período del Año Nuevo Lunar.

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 2. — Los usuarios pueden transferir dinero a través del número de cuenta, escanear el código QR con VietQR, VNPay entre bancos, billeteras electrónicas al pagar bienes y servicios.

El Sr. Nguyen Duc Lenh, subdirector del Banco Estatal de Vietnam, sucursal de Ciudad Ho Chi Minh, comentó que la demanda de servicios de pago sin efectivo ha aumentado tanto en número como en valor de las transacciones al cierre del año. En particular, el gran número y valor de los pagos se asocia con la necesidad de pagar salarios, las bonificaciones del Tet y las compras de empresas y particulares. Sin embargo, el sistema de pagos bancarios se mantiene estable y satisface las necesidades más exigentes.

Algunos problemas, principalmente debidos a factores objetivos y relacionados con el tiempo de espera de los pagos debido al gran número de órdenes de pago de transferencias de dinero, se solucionaron con prontitud. Se trata de una dificultad técnica objetiva. En general, el sistema de pagos interbancarios y de las entidades de crédito funciona correctamente, satisfaciendo las crecientes necesidades de pago de la economía , afirmó el Sr. Lenh.

Para evitar problemas que puedan ocurrir al realizar pagos electrónicos durante el Tet, los bancos comerciales y los monederos electrónicos dijeron que además de transferir dinero en línea de la manera habitual, los usuarios pueden transferir dinero a través del código VietQR; deslizando tarjetas ATM; tarjetas de crédito en máquinas POS o pagando a través de monederos como MoMo, Zalopay o Samsung Pay, Apple Pay...

Durante los días en que las ventanillas bancarias estén cerradas por el Tet, los clientes pueden seguir utilizando los servicios de los puntos de transacción digital automatizados. Por ejemplo, Nam A Bank indicó que los clientes pueden depositar o retirar dinero de las cuentas de todos los bancos vietnamitas mediante código QR en los puntos de transacción digital automatizados de OneBank 365+.

"Solo aquí se puede depositar dinero en una cuenta de pago de Nam A Bank distinta a la del titular de la cuenta para clientes corporativos. También se puede abrir una cuenta propia, emitir una tarjeta de cajero automático para recibir dinero al instante, depositar ahorros en línea y solicitar un préstamo rápido directamente en OneBank 365+", explicó un representante de Nam A Bank.