Servicio al cliente en la era digital

DNVN - Como principal proveedor de electricidad en Hanoi, la Corporación de Electricidad de Hanoi (EVNHANOI) ha implementado de forma proactiva numerosas soluciones digitales en sus operaciones comerciales y de atención al cliente, ofreciendo gradualmente a los ciudadanos una experiencia cómoda, transparente y moderna.

El servicio de atención al cliente de EVNHANOI en la era digital .

Desde 2012, EVNHANOI ha sido pionera en la provisión de la primera plataforma digital de atención al cliente a través de su sitio web cskh.evnhanoi.com.vn. Desde entonces, el ecosistema de servicios eléctricos en línea de la corporación se ha expandido y mejorado continuamente. Los clientes pueden acceder fácilmente a los servicios eléctricos en cualquier momento y lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de diversos canales en línea como la aplicación EVNHANOI, el sitio web evnhanoi.vn, la página de fans de EVNHANOI, un chatbot integrado en Facebook Messenger y el Portal Nacional de Servicios Públicos en dichvucong.gov.vn.

Con tan solo un teléfono inteligente, los usuarios pueden consultar información sobre el consumo diario de electricidad, hacer un seguimiento de los horarios de los cortes de luz, enviar solicitudes, supervisar el progreso del servicio y pagar fácilmente las facturas de electricidad sin usar efectivo.

Hasta la fecha, los esfuerzos de EVNHANOI en la transformación digital de sus operaciones y atención al cliente han dado excelentes resultados. Todos los servicios de electricidad en línea de nivel 4 se han implementado completamente para los clientes. Toda la documentación relacionada con el trabajo en este ámbito se procesa electrónicamente. La firma de contratos de compraventa de electricidad con nuevos clientes se realiza íntegramente por vía electrónica. Además, el porcentaje de pagos de facturas de electricidad sin efectivo ha alcanzado el 100%, lo que ha impulsado significativamente los hábitos de transacción digital en la comunidad.

Cabe destacar que la instalación de contadores electrónicos remotos para todos los clientes de la zona representa una transformación significativa en la gestión y el funcionamiento del sistema eléctrico. EVNHANOI ha pasado del modelo manual tradicional a métodos semiautomáticos y automáticos para la recopilación, el procesamiento y el análisis de datos. El aprovechamiento eficaz de los datos de los contadores electrónicos, combinado con aplicaciones digitales como la app de EVNHANOI, ha supuesto un avance significativo en la transparencia de la información sobre el consumo eléctrico. Como resultado, los clientes pueden monitorizar de forma proactiva el consumo eléctrico de sus familias, comprender sus niveles de consumo diarios y horarios, y ajustar sus hábitos de consumo para lograr una mayor eficiencia y ahorro.

La transformación digital no solo brinda comodidad a los clientes, sino que también ayuda a EVNHANOI a mejorar la productividad laboral y la eficiencia operativa. Anteriormente, para prestar servicios a los clientes, los funcionarios y empleados del sector eléctrico debían presentar documentos en papel que pasaban por múltiples niveles de aprobación, lo que generaba una gran pérdida de tiempo en desplazamientos. Ahora, todo el proceso se lleva a cabo en una plataforma digital, donde la gerencia aprueba los documentos mediante firmas electrónicas, lo que ahorra tiempo y mejora la precisión y la puntualidad en la gestión de las solicitudes.

En el próximo periodo, EVNHANOI seguirá movilizando todos sus recursos y aplicando con mayor rigor los avances de la tecnología de la información a sus actividades de producción, negocios y atención al cliente. El objetivo es construir una imagen moderna, cercana e inteligente del sector eléctrico, donde los clientes sean siempre el centro, recibiendo un servicio rápido, preciso y cada vez más satisfactorio.

Nguyen An

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785