Atención al cliente en la era digital

DNVN - Como principal proveedor de electricidad de la capital, Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) ha desplegado de forma proactiva numerosas soluciones digitales en los ámbitos de los negocios y la atención al cliente, ofreciendo gradualmente experiencias cómodas, transparentes y modernas a la población.

Atención al cliente de EVNHANOI en la era digital

Desde 2012, EVNHANOI ha sido pionera en ofrecer la primera plataforma digital de atención al cliente a través del sitio web cskh.evnhanoi.com.vn. Desde entonces, el ecosistema de servicios eléctricos en línea de la Corporación se ha expandido y mejorado continuamente. Los clientes pueden acceder fácilmente a los servicios eléctricos en cualquier momento y lugar, las 24 horas del día, a través de diversos canales de transacción en línea, como la aplicación EVNHANOI, el sitio web evnhanoi.vn, la página de fans de EVNHANOI, el chatbot integrado en Facebook Messenger y el Portal Nacional de Servicios Públicos en dichvucong.gov.vn.

Con tan solo un dispositivo móvil inteligente, los usuarios pueden consultar información sobre el consumo diario de electricidad, realizar un seguimiento de los horarios de cortes de energía, enviar solicitudes y controlar el progreso del servicio, y realizar pagos de electricidad fácilmente, sin utilizar efectivo.

Hasta la fecha, la transformación digital en el sector comercial y de atención al cliente de EVNHANOI ha cosechado numerosos resultados positivos. Todos los servicios de electricidad en línea de nivel 4 se prestan íntegramente a los clientes. Todos los registros de trabajo en este ámbito se procesan electrónicamente en la red. La firma de contratos de compraventa de electricidad con nuevos clientes se realiza completamente de forma electrónica. Además, el porcentaje de clientes que pagan sus facturas de electricidad sin efectivo ha alcanzado el 100%, lo que contribuye a fomentar el hábito de las transacciones digitales en la comunidad.

Cabe destacar que la implementación del sistema de medición electrónica remota para todos los clientes de la zona representa un avance significativo en la gestión y operación del sistema eléctrico. EVNHANOI ha pasado del modelo manual tradicional a métodos semiautomáticos y automáticos para la recopilación, el procesamiento y el análisis de datos. El aprovechamiento eficaz de los datos de los contadores electrónicos, junto con aplicaciones digitales como la app de EVNHANOI, ha supuesto un claro progreso en la transparencia de la información sobre el consumo eléctrico. Gracias a ello, los clientes pueden supervisar de forma proactiva el consumo eléctrico de sus hogares, comprender con claridad el nivel de consumo diario y por hora, y así ajustar sus hábitos de consumo de manera más económica y eficiente.

La transformación digital no solo ofrece comodidad a los clientes, sino que también ayuda a EVNHANOI a mejorar la productividad laboral y la eficiencia operativa. Anteriormente, para brindar servicios a los clientes, los funcionarios y empleados de la compañía eléctrica debían presentar documentos en papel que pasaban por múltiples niveles de aprobación, lo cual implicaba un gran tiempo de espera. Actualmente, todo el proceso se realiza en una plataforma digital, donde los niveles gerenciales aprueban los documentos mediante firmas electrónicas, lo que ahorra tiempo y mejora la precisión y la puntualidad en la gestión de las solicitudes.

En el futuro próximo, EVNHANOI seguirá movilizando todos sus recursos y aplicando con mayor eficacia los avances de la tecnología de la información en sus actividades de producción, negocios y atención al cliente. El objetivo es proyectar una imagen moderna, cercana e inteligente del sector eléctrico, donde el cliente sea siempre el centro, recibiendo un servicio rápido, preciso y cada vez más satisfactorio.

Nguyen An

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785