La atención al cliente en la era digital

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

Atención al cliente de EVNHANOI en la era digital

Desde 2012, EVNHANOI ha sido pionera en ofrecer la primera plataforma digital de atención al cliente a través del sitio web cskh.evnhanoi.com.vn. Desde entonces, el ecosistema de servicios de electricidad en línea de la Corporación se ha expandido y mejorado continuamente. Los clientes pueden usar fácilmente los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y de forma continua, las 24 horas del día, a través de diversos canales de transacción en línea, como la aplicación de EVNHANOI, el sitio web evnhanoi.vn, la página de fans de EVNHANOI, el chatbot integrado en la plataforma Facebook Messenger y el Portal Nacional de Servicios Públicos en dichvucong.gov.vn.

Con solo un dispositivo móvil inteligente, los usuarios pueden consultar información sobre el consumo diario de electricidad, seguir los cronogramas de cortes de energía, enviar solicitudes y seguir el progreso del servicio y realizar pagos de electricidad fácilmente, sin usar efectivo.

Hasta la fecha, la transformación digital en el sector empresarial y de atención al cliente de EVNHANOI ha logrado numerosos resultados positivos. Todos los servicios de electricidad en línea de nivel 4 se han prestado íntegramente a los clientes. Todos los registros de trabajo en este ámbito se procesan electrónicamente en el entorno de red. La firma de contratos de compra de electricidad con nuevos clientes se realiza íntegramente mediante contratos electrónicos. Además, la tasa de clientes que pagan facturas de electricidad sin efectivo ha alcanzado el 100%, lo que contribuye a fomentar el hábito de las transacciones digitales en la comunidad.

Cabe destacar que la implementación de un sistema de medición electrónica remota para todos los clientes de la zona también constituye un paso importante en la gestión y operación del sistema eléctrico. Del modelo manual tradicional, EVNHANOI ha adoptado métodos semiautomáticos y automáticos para la recopilación, el procesamiento y el análisis de datos. El uso eficaz de los datos de los medidores electrónicos, junto con aplicaciones digitales como la app de EVNHANOI, ha supuesto un avance significativo en la transparencia de la información sobre el consumo eléctrico. Gracias a ello, los clientes pueden supervisar de forma proactiva el consumo eléctrico de su familia, comprender claramente el nivel de consumo por día y por hora, y así ajustar su consumo de forma más económica y eficiente.

La transformación digital no solo brinda comodidad a los clientes, sino que también ayuda a EVNHANOI a mejorar la productividad laboral y la eficiencia operativa. Anteriormente, para brindar servicios a los clientes, los funcionarios y empleados del sector eléctrico debían presentar documentos en papel a través de múltiples niveles de aprobación, lo que requería mucho tiempo. Actualmente, todo el proceso se realiza en una plataforma digital, donde los niveles directivos aprueban documentos mediante firmas electrónicas, lo que ahorra tiempo y mejora la precisión y la puntualidad en la gestión de las solicitudes.

En el futuro, EVNHANOI seguirá movilizando todos sus recursos y aplicando con mayor intensidad los avances de la tecnología de la información en las actividades de producción, negocios y atención al cliente. El objetivo es construir una imagen moderna, amigable e inteligente de la industria eléctrica, donde los clientes sean siempre el centro, atendidos con rapidez, precisión y cada vez más satisfechos.

Nguyen An

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785