La atención al cliente de EVNHANOI en la era digital .
Desde 2012, EVNHANOI ha sido pionera en la provisión de la primera plataforma digital de atención al cliente a través de su sitio web cskh.evnhanoi.com.vn. Desde entonces, el ecosistema de servicios de electricidad en línea de la Corporación se ha expandido y mejorado continuamente. Los clientes pueden acceder fácilmente a los servicios de electricidad en cualquier momento y lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de diversos canales en línea, como la aplicación de EVNHANOI, el sitio web evnhanoi.vn, la página de fans de EVNHANOI, un chatbot integrado en Facebook Messenger y el Portal Nacional de Servicios Públicos en dichvucong.gov.vn.
Con solo un teléfono inteligente, los usuarios pueden buscar fácilmente información sobre el consumo diario de electricidad, realizar un seguimiento de los cronogramas de cortes de energía, enviar solicitudes y monitorear el progreso del servicio y realizar pagos de facturas de electricidad sin usar efectivo.
Hasta la fecha, las iniciativas de transformación digital de EVNHANOI en sus negocios y atención al cliente han logrado numerosos resultados positivos. Todos los servicios de electricidad en línea de nivel 4 se han prestado íntegramente a los clientes. Todos los documentos laborales en este ámbito se procesan electrónicamente en línea. La firma de contratos de compraventa de electricidad con nuevos clientes se realiza íntegramente de forma electrónica. Además, la tasa de pagos de facturas de electricidad sin efectivo ha alcanzado el 100%, lo que fomenta significativamente el uso de transacciones digitales en la comunidad.
Cabe destacar que la implementación de medidores eléctricos electrónicos remotos para todos los clientes de la zona también representa una transformación significativa en la gestión y operación del sistema eléctrico. Del modelo manual tradicional, EVNHANOI ha adoptado métodos semiautomáticos y automáticos para la recopilación, el procesamiento y el análisis de datos. El uso eficaz de los datos de los medidores electrónicos, junto con aplicaciones digitales como la app de EVNHANOI, ha supuesto un avance significativo en la transparencia de la información sobre el consumo eléctrico. Como resultado, los clientes pueden monitorear proactivamente el consumo eléctrico de su familia, comprender sus niveles de consumo diarios y horarios, y ajustar su consumo para lograr una mayor eficiencia y ahorro.
La transformación digital no solo brinda comodidad a los clientes, sino que también ayuda a EVNHANOI a mejorar la productividad laboral y la eficiencia operativa. Anteriormente, para brindar servicios a los clientes, los funcionarios y empleados del sector eléctrico debían presentar documentos en papel a través de múltiples niveles de aprobación, lo que suponía una pérdida considerable de tiempo en desplazamientos. Ahora, todo el proceso se realiza en una plataforma digital, donde los niveles directivos aprueban los documentos mediante firmas electrónicas, ahorrando tiempo y mejorando la precisión y la puntualidad en la gestión de las solicitudes.
En el futuro próximo, EVNHANOI seguirá movilizando todos sus recursos y aplicando con mayor intensidad los avances de la tecnología de la información a sus actividades de producción, negocios y atención al cliente. El objetivo es construir una imagen moderna, amigable e inteligente de la industria eléctrica, donde el cliente sea siempre el centro, recibiendo un servicio rápido, preciso y cada vez más satisfactorio.
Nguyen An
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785
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