Un gobierno que sirve a la gente y se acerca a ella de forma proactiva.

El modelo de "administración móvil", una solución innovadora, lleva los servicios administrativos públicos directamente a las zonas residenciales, atendiendo a la comunidad, especialmente a las personas mayores, los grupos vulnerables y quienes tienen dificultades de movilidad. Este modelo, que demuestra claramente el espíritu de "gobierno al servicio de la ciudadanía y de proximidad a la misma", no solo reduce la carga de los centros de atención integral a nivel comunal y de barrio, sino que también amplía el acceso a los servicios públicos para todos los sectores de la población, garantizando que nadie quede excluido.

• Implementar reformas administrativas drásticas desde el principio del año.
• Gobierno digital: la base de la reforma administrativa.
• Mejorar la eficacia de la reforma administrativa desde la base.
• Las reformas administrativas impulsan el desarrollo empresarial.

Modelo centrado en las personas

Todos los sábados, mientras los demás disfrutan de su día libre tras una semana de trabajo, en el barrio de Vinh Trach, el equipo administrativo móvil del Centro de Servicios Administrativos Públicos mantiene una presencia constante en los vecindarios para apoyar y guiar a los residentes en la realización de trámites administrativos en el mismo lugar. El equipo se transporta e instala la tarde anterior, y funcionarios de todos los departamentos están presentes, listos para ayudar a la gente.

Desde primera hora de la mañana, en la aldea número 7, muchos residentes ya estaban presentes al enterarse de que el equipo administrativo móvil les brindaría orientación y asistencia con los trámites administrativos en el lugar. Algunos trajeron documentos de identificación personal y títulos de propiedad, mientras que otros trajeron a familiares para solicitar ayuda. Los saludos y las llamadas llenaban el ambiente, creando una atmósfera amigable, cercana y acogedora.

El Sr. Tran Quang Khai, de la aldea número 7, comentó que él y su familia llevaban mucho tiempo queriendo obtener su certificado de propiedad de tierras. Lo habían intentado varias veces en el Centro de Administración Pública, pero les resultó demasiado complicado y desistieron. Hoy, al enterarse de que el equipo administrativo móvil había llegado a la aldea, acudió de inmediato. Tras unos 10 minutos, el Sr. Khai se marchó satisfecho con un documento escrito a mano con esmero por los funcionarios del distrito. El Sr. Khai dijo: “Los funcionarios me explicaron todo con mucho entusiasmo y me brindaron orientación específica para ayudarme a completar la solicitud. Este tipo de orientación y apoyo facilita que la gente recuerde y siga los procedimientos, y evita que tengan que ir y venir tantas veces”.

A continuación, ayude a los ciudadanos a preparar los documentos necesarios para completar sus expedientes administrativos.

El Sr. Chiêm Minh Hi, de la aldea 7, barrio Vĩnh Trạch, comentó: “Mi esposa y yo llevamos dos años casados, pero había algunos obstáculos que nos impedían registrar nuestro matrimonio. Hoy, el equipo móvil nos guió en el proceso de registro matrimonial en el mismo lugar, y estoy muy contento. Tener el certificado de matrimonio facilitará el registro del nacimiento de nuestro hijo”.

Los resultados iniciales demuestran la clara eficacia del modelo: en las primeras semanas de la implementación piloto, el equipo de trabajo atendió y orientó a 167 personas, incluyendo 62 del sector inmobiliario, 97 del sector judicial y de registro civil (con 48 casos elegibles) y 6 del sector de asistencia social. En particular, para los casos con dificultades y obstáculos, donde anteriormente las personas tenían que acudir a la oficina del distrito varias veces sin éxito, ahora, debido a que los funcionarios encargados de los trámites no tenían tiempo para brindar asesoramiento, apoyo y explicaciones exhaustivas para cada caso, el equipo de trabajo móvil les proporcionó asesoramiento y orientación específicos.

Cambiar la mentalidad administrativa para servir al público.

El modelo de servicio administrativo móvil no solo resuelve trámites administrativos, sino que también transforma los métodos de servicio: de la "atención ciudadana a la intervención del gobierno" a la atención proactiva del gobierno; de la "atención pasiva" a la "orientación y apoyo presenciales"; de la "administración gerencial" a la "administración de servicios". Este es el valor fundamental y la relevancia a largo plazo del modelo en el actual proceso de reforma administrativa.

Para informar a los residentes de la aldea 4 que un equipo administrativo móvil visitaría la aldea este fin de semana para guiarlos en los trámites administrativos, el Sr. Huynh Van Kiet, jefe de la aldea 4 del distrito de Vinh Trach, ya había notificado a los residentes en el grupo de Zalo de la aldea con varios días de anticipación. Posteriormente, llamó proactivamente a quienes aún tenían dificultades para completar los trámites administrativos , instándolos a que acudieran el sábado para finalizar el proceso. Al comentar sobre la efectividad de este modelo, el Sr. Huynh Van Kiet dijo: “En primer lugar, está cerca de casa, lo que facilita que los residentes se desplacen cuando necesitan completar sus documentos. En segundo lugar, los funcionarios están ubicados en la oficina de la aldea, brindando orientación directa a los residentes. En tercer lugar, si hay algún problema sin resolver, pueden discutir e intercambiar ideas, e incluso recibir información del jefe de la aldea y de personas familiarizadas con el asunto, lo que permite resolverlo rápidamente”.

Ayudar a los ciudadanos a rellenar formularios y completar los trámites necesarios.

La Sra. Nguyen Thi Xuan Quyen, vicepresidenta del Comité Popular del distrito de Vinh Trach, afirmó que este modelo se mantendrá en el futuro. "El objetivo es que este modelo sea conocido por la población y sirva de ejemplo para la resolución de trámites administrativos para los ciudadanos", expresó la Sra. Quyen.

Para mantener en funcionamiento el equipo administrativo móvil, el personal del centro ha realizado grandes esfuerzos y superado numerosas dificultades. Si bien la financiación es escasa y la oficina se presta temporalmente a un centro comunitario o de barrio, el ánimo del personal es muy alto. Todos coinciden en que el modelo es realmente eficaz, ya que no solo resuelve problemas para la ciudadanía, sino que también ayuda a agilizar la resolución de casos pendientes en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito .

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El Sr. Nguyen Hoang Phuong, Subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Vinh Trach

En el contexto actual, la reforma administrativa no solo es un requisito de gestión, sino también una medida de la capacidad de servicio del gobierno. Cuando cada trámite administrativo se resuelve con mayor rapidez, transparencia y conveniencia, no solo es resultado de la reforma, sino que también fortalece la confianza de la ciudadanía en el Partido y el gobierno. Con gran determinación política , el modelo administrativo móvil del distrito de Vinh Trach ha recibido la aprobación y el apoyo de la población local, contribuyendo a la construcción de una administración moderna, profesional, transparente y al servicio de la ciudadanía.

Kim Phuong

Fuente: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html