CUANDO LOS DATOS SUSTITUYEN A LOS CIUDADANOS EN LA REALIZACIÓN DE TRÁMITES
Los cambios en la forma en que los ciudadanos acceden a los servicios públicos son cada vez más evidentes. Anteriormente, cada trámite administrativo implicaba numerosos documentos, múltiples desplazamientos y verificación de información; ahora, gran parte del proceso se ha simplificado gracias a los datos digitales. Con bases de datos interconectadas y compartidas, los ciudadanos ya no necesitan presentar información físicamente a las distintas agencias administrativas, como ocurría antes.
Ese es también el espíritu que guía la construcción del gobierno digital de la provincia: no solo digitalizar los procedimientos administrativos, sino también innovar los procesos de servicio, utilizando la comodidad de los ciudadanos como medida de eficacia.
Los trámites administrativos se gestionan mediante un sistema de información unificado, desde el nivel provincial hasta el comunal, conectado al Portal Nacional de Servicios Públicos y a bases de datos especializadas. Gracias a ello, los ciudadanos pueden utilizar sus cuentas VNeID para acceder a servicios públicos en línea, realizar pagos electrónicos, recibir resultados y consultar el estado de sus solicitudes.
Desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la provincia ha recibido cerca de un millón de solicitudes de trámites administrativos, con una tasa de resolución de aproximadamente el 98 % (a tiempo o antes de lo previsto). Simultáneamente, los ciudadanos están adquiriendo gradualmente el hábito de utilizar los servicios públicos en línea. El porcentaje de solicitudes en línea aumentó de más del 84 % en 2025 a casi el 94 % en tan solo los primeros cuatro meses de 2026; los pagos en línea para trámites que implican tasas y cargos también son cada vez más comunes.
Además, la digitalización de registros, la entrega electrónica de resultados y la reutilización de datos se están expandiendo cada vez más, lo que contribuye a reducir el papeleo, acortar los tiempos de procesamiento y mejorar la experiencia de los ciudadanos al realizar trámites administrativos. Según los datos registrados en el Portal Nacional de Servicios Públicos, el índice de satisfacción de los ciudadanos en la recepción y resolución de trámites administrativos superó el 94 %, mientras que el índice de satisfacción en la atención de comentarios y sugerencias alcanzó el 100 %.
Estos cambios reflejan una transformación en la gestión, pasando de exigir a los ciudadanos que se adapten a los procesos a diseñar proactivamente procesos que sirvan a la ciudadanía. Y para lograr este cambio, el propio aparato administrativo también debe innovar desde dentro.
DETRÁS DE UNA ADMINISTRACIÓN ORIENTADA AL SERVICIO
Detrás de los cambios que percibe la ciudadanía se esconde una profunda transformación en el propio aparato administrativo. Para servir a la ciudadanía con mayor rapidez y eficacia, el gobierno debe, en primer lugar, modificar sus métodos de gobernanza y operación.
Anteriormente, la administración dependía principalmente de documentos en papel y la información estaba dispersa entre las distintas agencias. Con la expansión de los límites administrativos tras la reorganización de las unidades administrativas, y sin innovación en los métodos de gestión, el riesgo de sobrecarga de trabajo es inevitable.
Además de operar con un modelo de gobierno local de dos niveles, la provincia está construyendo gradualmente un modelo de gobernanza basado en datos. La dirección, la gestión y la resolución de los procedimientos administrativos se llevan a cabo en plataformas digitales compartidas, lo que garantiza el intercambio interconectado de información entre la provincia y sus 102 comunas y distritos.
Hasta la fecha, todos los organismos estatales de la provincia se han conectado a la red dedicada de transmisión de datos; el sistema de videoconferencia se ha implementado en el 100 % de las comunas y distritos, lo que permite una orientación y gestión en línea oportuna y sincronizada. La plataforma provincial de integración e intercambio de datos también mantiene conexiones estables con la plataforma nacional a través de 15 servicios que se conectan con ministerios y organismos centrales, conformando gradualmente un entorno de datos unificado para la gestión y la resolución de problemas.
Esta transformación se refleja claramente en el entorno de trabajo electrónico. Hasta la fecha, el sistema operativo y de gestión documental de la provincia ha emitido más de 1,56 millones de documentos electrónicos, facilitando simultáneamente el intercambio de cientos de miles de documentos con organismos centrales y locales. En lugar del engorroso proceso de entrega de documentos en papel del pasado, el procesamiento de documentos se realiza ahora casi en su totalidad en línea. Además, el 100 % de los funcionarios y empleados públicos cuentan con direcciones de correo electrónico oficiales; el 100 % de los funcionarios que gestionan directamente los trámites administrativos disponen de certificados digitales especializados para la firma digital y la digitalización de documentos. Actualmente, toda la provincia utiliza más de 19 700 firmas digitales, lo que sienta las bases para un procesamiento de trabajo más rápido y transparente, y reduce significativamente el tiempo de circulación de documentos.
Para garantizar el funcionamiento eficaz del gobierno digital, la provincia ha invertido cerca de 163 mil millones de VND en la finalización de la infraestructura de tecnología de la información, la reparación y modernización de los Centros de Servicios Administrativos Públicos de las comunas y distritos, y la expansión de la infraestructura de telecomunicaciones. Esto sienta las bases para el funcionamiento estable y fluido de los servicios públicos en línea.
La provincia también está desarrollando gradualmente un modelo de gobernanza basado en datos, en el que las bases de datos se estandarizan según los principios de "precisión, integridad, limpieza y actividad" para facilitar una gestión y un intercambio eficaces. A partir de datos digitales estandarizados, la provincia está aplicando progresivamente la inteligencia artificial (IA) para respaldar la agregación de información, el análisis de datos y la gestión, lo que contribuye a mejorar la eficiencia de la gobernanza.
El camino hacia la construcción de un gobierno digital aún tiene mucho por hacer, pero los cambios iniciales han marcado la dirección correcta. El valor de un gobierno digital no reside en la cantidad de programas informáticos o documentos electrónicos creados, sino en reducir los desplazamientos de los ciudadanos, acortar el tiempo que las empresas dedican a los trámites y hacer que el aparato administrativo sea más eficiente. Cuando los datos pueden "viajar" en nombre de los ciudadanos entre las agencias gubernamentales, el gobierno digital también se acerca al objetivo de transformar la forma en que se prestan los servicios para servir mejor a la ciudadanía.
LE MINH - MT
EL DEPARTAMENTO DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LA PROVINCIA DE DONG THAP COORDINA LA IMPLEMENTACIÓN
Fuente: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html
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