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| El personal de la sucursal Thai Nguyen de Vietcombank actualiza la información biométrica de los clientes para aumentar la seguridad durante la transformación digital. |
Actualmente, operan en la provincia 35 entidades de crédito y sus sucursales. Recientemente, las entidades de crédito han invertido activamente en infraestructura tecnológica, desarrollando con fuerza aplicaciones de banca digital como la banca móvil, la banca por internet y el eKYC (identificación electrónica del cliente). Estos servicios facilitan el acceso, la apertura de cuentas y la realización de transacciones en cualquier momento y lugar.
El Banco Conjunto Comercial Militar (MB) es una de las unidades líderes en la promoción de la digitalización, con el objetivo de construir un "banco inteligente" y promover una sociedad sin efectivo.
La Sra. Tran Thi Hoai, Directora de Servicios MB en la Sucursal Thai Nguyen, afirmó: «MB ha implementado tres plataformas digitales: la app de MBBank para particulares, BIZ MBBank para empresas y la Banca como Servicio (BAAS), que ofrece servicios de MB en plataformas asociadas. En particular, la app de MBBank se mantiene como líder en aplicaciones financieras en la App Store y se encuentra entre las más descargadas durante los últimos tres años consecutivos. Actualmente, MBBank permite realizar más del 90 % de las transacciones directamente desde smartphones (desde transferencias de dinero y pago de facturas hasta préstamos en línea), lo que ha ayudado a MB a ampliar considerablemente su base de clientes digitales y a reducir la carga de trabajo en ventanilla».
De manera similar, el Banco Comercial Conjunto de Vietnam para el Comercio Exterior (Vietcombank) también promueve el desarrollo de plataformas digitales adecuadas para cada segmento de clientes.
El Sr. Pham Quang Dat, subdirector de la sucursal Thai Nguyen de Vietcombank, informó: «Contamos con VCB Digibank para particulares, VCB Digibiz para empresas y pymes, y VCB Cash-up para grandes empresas. Estas plataformas facilitan las transacciones, la seguridad y ayudan a las empresas a gestionar eficazmente su flujo de caja. Vietcombank también colabora con diversas unidades para implementar pagos sin efectivo mediante QR Pay, transferencias de dinero 24/7 y la conexión de monederos electrónicos, lo que facilita el acceso de las pymes a capital y servicios financieros».
Para bancos como VietinBank, Agribank, Techcombank, etc., la transformación digital también se impulsa con la implementación de aplicaciones de banca digital, servicios de banca electrónica y la expansión del ecosistema de pagos sin efectivo. Estos bancos se centran en la digitalización de procesos internos, la expansión de los servicios financieros en plataformas digitales, la integración del pago de facturas, las transferencias de dinero, los ahorros y los préstamos en línea, brindando mayor comodidad a personas y empresas.
El Sr. Nguyen Van Cuong, Director de Cuong Dai Company Limited (Pho Yen City), comentó: «Gracias a los servicios de banca digital, puedo realizar transacciones financieras en cualquier momento y lugar sin tener que ir a la ventanilla. Esto ayuda a mi empresa a ahorrar tiempo y a aumentar la eficiencia en la gestión del flujo de caja».
La Sra. Tran Thi Lan, del barrio de Quang Vinh (ciudad de Thai Nguyen), dijo: Antes, solo estaba acostumbrada a realizar transacciones en efectivo, ahora usar aplicaciones bancarias es más conveniente y seguro.
La transformación digital no sólo aporta beneficios a las personas y a las empresas, sino que también ayuda a los bancos a optimizar sus operaciones, reducir los costos operativos, aumentar la eficiencia de la gestión y ampliar su participación en el mercado.
Los datos recopilados de las plataformas digitales ayudan a los bancos a analizar el comportamiento de los clientes, personalizando así los productos y servicios y mejorando la calidad del servicio.
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| El personal de la sucursal Thai Nguyen de MBbank guía a los clientes para utilizar los servicios financieros en plataformas digitales. |
Según la evaluación del Banco Estatal de la Región 5, la transformación digital ha generado resultados claros para la gestión estatal. En concreto, la supervisión y la gestión de las actividades de las entidades crediticias de la zona son cada vez más rigurosas, precisas y oportunas gracias al sistema de datos digitales.
El Banco Estatal Región 5 también es pionero en la aplicación de la tecnología de la información en la gestión, operación y supervisión de los mercados monetarios y crediticios de la zona.
Si bien la transformación digital es una tendencia inevitable, según los expertos, este proceso aún enfrenta numerosas dificultades y desafíos. Representantes de algunos bancos comerciales admitieron con franqueza: la falta de sincronización en la infraestructura tecnológica, los altos costos de inversión y, en especial, la falta de recursos humanos tecnológicos son obstáculos importantes.
Además, cambiar los hábitos de las personas, especialmente en zonas remotas, también es muy difícil. De hecho, muchos clientes mayores o de zonas rurales aún dudan en realizar transacciones en línea debido a la preocupación por la fuga de información. Esto requiere que los bancos mejoren la comunicación, orienten a las personas para acceder a la tecnología e inviertan fuertemente en seguridad de la información.
Los bancos han determinado que la transformación digital no se limita a las transacciones en línea, sino que también requiere la aplicación de inteligencia artificial (IA), big data y blockchain en la gestión de riesgos y la personalización de servicios. Esta es la dirección que ayuda a los bancos a mejorar su competitividad y a acompañar el desarrollo de la economía digital local.
En la conferencia sobre la promoción del crédito bancario para contribuir al crecimiento económico celebrada recientemente por el Banco Estatal de la Región 5, el director Le Quang Huy afirmó: Continuaremos acompañando a los bancos comerciales para promover la digitalización, garantizar la seguridad del sistema, construir gradualmente un ecosistema financiero digital moderno y servir mejor a las personas y las empresas.
Fuente: https://baothainguyen.vn/kinh-te/202503/chuyen-doi-so-nganh-ngan-hangnguoi-dan-va-doanh-nghiep-huong-loi-5b60d13/
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