Recientemente, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam colaboró con Google para lanzar el proyecto "Google Arts & Culture: Maravillas de Vietnam", un museo digital que preserva y promueve la esencia de la cultura, el arte, la historia y el turismo en todo el mundo. El programa de videoclips en la plataforma digital YouTube, con el tema "Vietnam: ¡Enamorarse!", y con el apoyo inicial de Google, recibió el segundo premio del VIII Premio Nacional de Información Extranjera 2022 del Departamento Central de Propaganda. Además, se realizan numerosas actividades de comunicación para promover activamente el turismo de Vietnam en sitios web y redes sociales populares como Facebook, YouTube, Instagram, Zalo y Viber.
En Hanói , en los últimos años, muchas unidades han participado activamente en la transformación digital para atraer turistas. El Centro de Conservación del Patrimonio de Hanói, el Museo de Bellas Artes de Vietnam, el Museo Nacional de Historia, el Museo de Bellas Artes de Vietnam y las Reliquias de la Prisión de Hoa Lo ofrecen exposiciones en línea. En particular, la tecnología de recorridos en línea en 3D del Museo de Bellas Artes de Vietnam no solo atrae visitantes, sino que también es muy apreciada por los expertos.
Según el Sr. Tran Trung Hieu, subdirector del Departamento de Turismo de Hanoi, hasta ahora, la ciudad ha implementado el software de base de datos de la industria turística (dulich.myhanoi.vn) y lo puso en funcionamiento a principios de 2023. Las empresas turísticas en viajes, alojamiento, transporte y destinos turísticos en Hanoi han aumentado la aplicación del comercio electrónico en las actividades comerciales...
El Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh también indicó que, tras la aprobación del Proyecto de Turismo Inteligente para el período 2020-2030 por parte del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, el Departamento ha desarrollado e implementado numerosos proyectos y planes, incluyendo la transformación digital en la operación y la gestión estatal del turismo. Uno de los logros más destacados de la ciudad es la aplicación de la tecnología 3D en la información y promoción turística, incluyendo el escaneo 3D de alta tecnología desde arriba y el Mapa Turístico Inteligente Interactivo 3D/360 de Ciudad Ho Chi Minh, que cuenta con guías turísticas virtuales en los destinos con imágenes 3D escaneadas, datos de video, imágenes 2D, audio vietnamita-inglés sobre los destinos escaneados y un sistema de recorridos automáticos según los programas diseñados por las agencias de viajes.
La aplicación de la tecnología al desarrollo turístico también ha sido promovida por muchas otras localidades con notables éxitos, como la ciudad de Da Nang, con un sistema de sitios web, portales de información turística multilingües, la aplicación Danang FantasticCity, un chatbot (asistente virtual que interactúa con los turistas) y la aplicación VR360 "One touch to Da Nang"... Quang Binh ha tenido mucho éxito con el proyecto de difundir imágenes al mundo a través de fotos de 360 grados de National Geographic. Sa Pa también cuenta con una aplicación de tecnología 3D que proporciona información y servicios de turismo virtual para destinos turísticos gestionados directamente por la ciudad de Sa Pa, implementando un software que refleja la escena para ofrecer canales interactivos entre el gobierno y la ciudadanía.
Sin embargo, la transformación digital en el turismo aún presenta numerosas limitaciones. El Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh también indicó que, en el proceso de desarrollo del Proyecto de Turismo Inteligente de Ciudad Ho Chi Minh para el período 2020-2030, la ciudad realizó una investigación sobre el estado actual de la transformación digital en el turismo en Ciudad Ho Chi Minh, 13 provincias y ciudades del delta del Mekong y otras provincias y ciudades del país. Los resultados mostraron que el turismo en las provincias y ciudades está construyendo un turismo inteligente en diversos niveles.
A pesar de las promociones iniciales, la implementación del turismo inteligente en provincias y ciudades turísticas típicas del país aún es localizada y se ha estancado en la inversión dispersa de algunas aplicaciones. Además, las empresas turísticas vietnamitas son principalmente pequeñas y medianas empresas con poco capital y pequeñas empresas, por lo que su capacidad financiera para financiar la inversión en tecnología es baja y su acceso al turismo inteligente aún es limitado. Al no existir una conexión de datos en línea compartida, no se ha logrado el objetivo fundamental del turismo inteligente: crear una conexión sincronizada entre los factores del ecosistema turístico para brindar comodidad a los turistas.
Con respecto a este tema, el Ministro de Cultura, Deportes y Turismo, Nguyen Van Hung, señaló con franqueza que, además de los resultados alcanzados, la industria turística debe reconocer que el proceso de transformación digital aún presenta numerosas barreras y limitaciones. Estas incluyen la fragmentación, la pequeña escala y la separación en el proceso de implementación, lo que dificulta la formación de un ecosistema unificado y sincronizado en toda la industria. Debido a los diferentes niveles de desarrollo, aún existe una brecha en la tecnología digital en muchas localidades.
Además, la industria turística también carece de recursos en tecnología moderna, finanzas y recursos humanos digitales con los conocimientos y habilidades adecuados. Las soluciones, plataformas e infraestructura tecnológica digital aún son insuficientes. Los datos provenientes de diversas fuentes no se han actualizado completamente. Por lo tanto, el proceso de transformación digital requiere determinación e innovación tanto en la reflexión como en la acción de toda la industria turística, desde el rol de los organismos de gestión hasta los esfuerzos de las empresas, organizaciones y autoridades locales.
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