En los últimos años, la aplicación de la inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en una tendencia irreversible. Esta tendencia se está produciendo en todas las industrias, incluido el sector público, donde parece difícil adoptar las últimas tecnologías.

El preciado valor de los asistentes virtuales para los funcionarios públicos

En el Tribunal Popular del distrito de Cai Be ( Tien Giang ), el número de casos por resolver en esta localidad es siempre alto. En promedio, cada juez tiene que tratar 131 casos al año, casi el doble de lo reglamentario. Esta presión no sólo provoca fatiga sino que también supone el riesgo de errores en el proceso judicial.

Para mejorar la calidad de las actividades de los jueces, a partir de 2022, con el apoyo del Ministerio de Información y Comunicaciones y una empresa nacional de tecnología digital, el Tribunal Popular Supremo ha puesto en prueba la implementación de un software de asistente virtual.

El asistente virtual judicial tiene características similares a ChatGPT pero se centra en tareas de soporte especializadas para el sistema judicial. El software utiliza fuentes de información y datos auténticos y fiables elaborados por el propio tribunal.

Basándose en la información del caso, el asistente virtual puede buscar y recomendar automáticamente documentos legales relevantes, situaciones legales similares y precedentes vigentes.

Los asistentes virtuales también ayudan a los jueces a planificar la resolución de casos, gestionar el trabajo y emitir advertencias y recordatorios para garantizar el cumplimiento de los plazos procesales.

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Los usuarios buscan información legal sobre un asistente virtual desarrollado en Vietnam. Foto: TD

Según las estadísticas del Tribunal Supremo Popular , gracias a la aplicación del software de asistente virtual, se ha mejorado la calidad de las sentencias de los jueces y ha disminuido significativamente la tasa de casos anulados o modificados por razones subjetivas.

En el Tribunal Popular del Distrito de Cai Be, los asistentes virtuales han ayudado a reducir la tasa de casos cancelados o modificados por razones subjetivas del 0,35 % en 2023 al 0,21 % en los primeros seis meses de 2024.

Los asistentes virtuales han ayudado a los jueces a reducir la carga de trabajo administrativo en un 30% en comparación con los métodos tradicionales. El simple hecho de cifrar el veredicto, la decisión y publicarlo ha acortado el tiempo de ejecución a solo unos segundos, en comparación con las 1 o 2 horas de antes.

A nivel mundial, los asistentes virtuales también están ayudando al sector público en muchos países a operar de manera más eficiente. En los Emiratos Árabes Unidos, se han utilizado asistentes virtuales en la monitorización ferroviaria en Dubai, ayudando a gestionar los retrasos de los trenes. En Finlandia, los asistentes virtuales desempeñan un papel de apoyo a la planificación urbana, garantizando el cumplimiento de las regulaciones legales.

Una investigación realizada por Harvard Business School (HBS) en colaboración con Boston Consulting Group para evaluar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la productividad de los empleados y la calidad del trabajo muestra que, con las tareas que puede realizar la IA, las personas que utilizan asistentes virtuales son significativamente más productivas.

Los empleados que utilizan asistentes virtuales completan un 12,2% más de tareas y un 25,1% más rápido que el promedio. Los resultados laborales de quienes utilizaron IA también fueron un 40% superiores a los del grupo de control.

No sólo eso, aquellos que tuvieron un rendimiento por debajo del promedio mejoraron su desempeño en un 43%. Para aquellos que superaron el umbral promedio, los resultados laborales aumentaron un 17% en comparación con su rendimiento habitual.

El Ministerio de Información y Comunicaciones es pionero en una aplicación de asistente virtual

En la conferencia para resumir el trabajo en 2024 y desplegar las tareas de trabajo en 2025 del sector del Interior, el Ministro de Información y Comunicaciones analizó que para mejorar la calidad de los funcionarios, en lugar de capacitarlos de la forma tradicional, la nueva forma es proporcionar a cada funcionario un asistente virtual.

“ Con un asistente virtual, la peor persona de cada organización es al menos igual a una persona bastante buena ”, dijo el ministro Nguyen Manh Hung.

De hecho, una de las tareas clave del Ministerio de Información y Comunicaciones en 2024 es construir un sistema de conocimiento y desarrollar asistentes virtuales de alcance limitado para apoyar a los funcionarios y empleados públicos.

Por ello, en las reuniones del Ministerio de Información y Comunicaciones, el Ministro Nguyen Manh Hung dedicó mucho tiempo a verificar directamente la capacidad de trabajo de los asistentes virtuales desarrollados por las unidades dentro del Ministerio en coordinación con empresas tecnológicas.

Según el Ministro, los asistentes virtuales cambiarán el sistema de conocimiento del sistema de servicio civil estatal, cambiarán toda la forma en que funciona una organización y harán más inteligente todo el sistema de servicio civil vietnamita.

Las empresas de tecnología digital vietnamitas han dominado la tecnología y pueden implementar asistentes virtuales de inmediato.

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Los funcionarios apoyan a las personas en la solución de los servicios públicos. Foto: Le Anh Dung

Después de un período de trabajo, las unidades del Ministerio de Información y Comunicaciones se han encontrado con ciertas dificultades en el desarrollo de asistentes virtuales. A partir de la experiencia de probar la implementación de asistentes virtuales en algunas unidades, el ministro Nguyen Manh Hung comentó que hacer algo nuevo siempre es difícil, duro, problemático y genera malentendidos, solo cuando se hace se puede entender. Por lo tanto, para resolver el problema de los asistentes virtuales al servicio de los funcionarios públicos, las unidades del Ministerio necesitan encontrar formas de convertir las tareas difíciles en tareas fáciles.

Al desarrollar conocimientos para asistentes virtuales, el enfoque habitual es hacer muchas preguntas primero y luego trabajar en las respuestas más adelante. El ministro pidió hacer lo contrario. Cada unidad primero hará un manual de su propio trabajo, luego pensará en hacer preguntas sobre cada trabajo, de modo que cuando se pregunte, la respuesta apunte a ese trabajo. Este método es similar a organizar, revisar y estandarizar documentos para convertir el “conocimiento oculto” de cada miembro del personal en conocimiento común de la organización.

El software de transformación digital más importante es la experiencia. Los líderes deben utilizar productos de transformación digital para ejecutar su trabajo diario, solo así el software mejorará.

Con esta mentalidad, el Ministro Nguyen Manh Hung exige a los jefes de unidad del Ministerio de Información y Comunicaciones que utilicen asistentes virtuales a diario y con regularidad, considerando a los asistentes virtuales como el primer objetivo para gestionar el trabajo.

El Ministerio de Información y Comunicaciones ha decidido ser pionero en la aplicación de asistentes virtuales en las actividades profesionales. El asistente virtual del Ministerio de Información y Comunicaciones es una combinación de sistemas de conocimiento experto creados por humanos y grandes modelos lingüísticos de inteligencia artificial.

El conocimiento acumulado en los asistentes virtuales es un activo valioso que las organizaciones dejan para la próxima generación.

Los asistentes de IA redefinirán muchos trabajos en 2025 Las empresas crearán cada vez más flujos de trabajo automatizados por asistentes de IA. Esta es una de las tendencias tecnológicas más destacadas de 2025.